毕博咨询公司外包报告.ppt

1、中国服务外包之路毕博管理咨询毕博管理咨询 2007 BearingPoint,Inc.2主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略 2007 BearingPoint,Inc.3主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略 2007 BearingPoint,Inc.4服务外包定义服务外包定义服务外包定义服务外包定义信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识

2、劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素服服务外包外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技信息技术为依托，利用外部专业服务商的知知识劳动力力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。企企业客客户研研发营销/销售售生生产制制造造采采购客客户服服务物物流流财务人人力力资源源第三方服第三方服务商商 2007 BearingPoint,Inc.5服务外包的层级服务外包的层级战略价值战略价值战术价值战术价值战略略层职能能层操作操作层战略外包略外包服务附加值

3、最高价值取胜对高级人才需求最高职能外包能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高程序外包程序外包服务附加值低规模取胜对业务流程专家有一定需求企业活动层级企业活动层级服务外包层级服务外包层级 2007 BearingPoint,Inc.6主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略 2007 BearingPoint,Inc.7全球服务外包产业发展现状及趋势至全球服务外包产业发展现状及趋势至2009年，年，全球业务流程外包市场规模将首超全球业务流程外包市场规模将首超I

4、T服务外包规模服务外包规模IT服服务外包外包产业06-10复合平均增复合平均增长率率为5.8%业务流程外包流程外包产业06-10复合平均增复合平均增长率率为10.0%全球服全球服务外包外包产业规模及模及预测，2006-2010 2007 BearingPoint,Inc.8全球服务外包发展现状美国在离岸外包的接受程度全球服务外包发展现状美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场一级承接一级承接服务输出流服务输出流二级承接二级承接服务输出流服务输出流美国服美国服务外包外包总量量占全球占全球42%，离岸，离岸发包量占全球离岸

5、包量占全球离岸发包量的包量的70%，并，并将在近期内保持将在近期内保持这一比例，增一比例，增长速度速度较快。快。西欧服西欧服务外包外包总量占全球量占全球34%，离岸，离岸发包量占全球包量占全球离岸离岸发包量的包量的20%，未来，未来离岸离岸发包增包增长速度一般速度一般日本服日本服务外包外包总量占全球量占全球8%，离岸，离岸发包量包量占全球占全球BPO发包量的包量的5%，现阶段增段增长速度速度一般，但仍具一般，但仍具有有较强强的增的增长潜力潜力 2007 BearingPoint,Inc.9主要议程主要议程主要议程主要议程服务外包产业描述服务外包产业描述服务外包产业现状及趋势服务外包产业现状及趋

6、势中国服务外包产业的发展战略中国服务外包产业的发展战略 2007 BearingPoint,Inc.10中国发展服务外包产业的重大意义中国发展服务外包产业的重大意义战战略略意意义义经经济济意意义义社社会会意意义义提升中国在全球的国提升中国在全球的国际地位和地位和影响力影响力突破西方国家的科技封突破西方国家的科技封锁提升人才提升人才结构，增构，增强强高端国高端国际人才人才储备促促进中国中国产业结构升构升级培育外商投培育外商投资新增新增长点点推推动区域区域经济均衡均衡发展展缓解就解就业压力力缓解解“民工荒民工荒”问题提升人文提升人文环境境 对国国家家的的意意义对发包包商商的的意意义革新革新发展模式

7、展模式优化成本化成本结构构提升企提升企业运作效率运作效率由由“搬箱子搬箱子”向向“智力加工智力加工”的的业务提升提升提升企提升企业的国的国际竞争力争力对服服务接接包包商商的的意意义 2007 BearingPoint,Inc.11中国发展服务外包的产业要素比较分析中国发展服务外包的产业要素比较分析相相对优势 日日韩语言人才言人才法律法律环境有待完境有待完善善人力人力资源源储备髙素髙素质专业人才人才缺乏缺乏运运营成本成本行行业成熟度低成熟度低外包外包经验不足不足地区文化差异地区文化差异政治、政治、经济稳定定拉丁拉丁语系人才基系人才基础薄弱薄弱基基础设施健全施健全 内需巨大内需巨大 相相对劣劣势培

8、培训体系不健全体系不健全 2007 BearingPoint,Inc.12发展有中国特色的服务外包产业模式发展有中国特色的服务外包产业模式中国的服中国的服务外包外包产业起步起步较晚，英晚，英语水平也与印度有水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能大差距，但是中国有印度不能比比拟的内需的内需优势。这也意味着，我也意味着，我们很很难完全复制印度服完全复制印度服务外包外包产业的的发展道路，我展道路，我国国应该发展有中国特色的服展有中国特色的服务外包外包产业模式。模式。推行推行阶段性段性产业发展展战略，切勿急功近利略，切勿急功近利政府支持至关重要政府支持至关重要中国服务外包中国服务外包发展战略发展战

9、略“一个中国一个中国”战略略各地域各地域进行行错位位竞争争 2007 BearingPoint,Inc.13外包外包战略中心略中心国国际地地缘优势外包外包业务中心中心地区地地区地缘优势外包中心外包中心成本成本优势外包外包业务中心中心日日韩香港香港长三角武武汉成都成都西安西安天津天津上海上海大大连南京南京杭州杭州深圳深圳广州广州北京北京济南南发展战略要点之一发展战略要点之一：强调强调“一个中国一个中国”战略，各地域进行错位竞争战略，各地域进行错位竞争 2007 BearingPoint,Inc.14发展战略要点之一（续）：发展战略要点之一（续）：中国服务外包产业发展战略层级定位中国服务外包产业发

10、展战略层级定位外包外包业务中心中心国国际地地缘优势外包外包业务中心：大中心：大连、深圳、深圳成本成本优势外包外包业务中心：西安、成都、武中心：西安、成都、武汉地区地地区地缘优势外包外包业务中心：南京、天津、广州中心：南京、天津、广州外包外包战略中心略中心北京北京 上海上海 广广东由各外包由各外包业务中心中心辐射的周射的周边地区地区所所组成的服成的服务外包外包优势地区群体地区群体高高服务外包产业成熟度商业机会和市场发达度服务外包业务复杂程度对人才素质的要求与发包地的接近程度与最终市场的接近程度人力成本和运营成本信息化发展水平低低 2007 BearingPoint,Inc.15发展战略要点之二发

11、展战略要点之二：推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利 近期战略近期战略中期战略中期战略远期战略远期战略以以IT服服务外包外包带动业务程序外包，扶程序外包，扶植重点地区重点企植重点地区重点企业实现规模效益，模效益，加快加快实现产业要素要素集聚，集聚，为产业升升级做准做准备。推推动产业价价值链升升级，培育本土服，培育本土服务商一商一级承接高端服承接高端服务外包的能力，吸外包的能力，吸引海外企引海外企业将将较高高端的服端的服务外包到中外包到中国。国。通通过高端服高端服务外包外包向中国向中国转移，使中移，使中国成国成为逐逐渐超越印超越印度，成度，成为全球外包全球外包集散地。集散地。2007 BearingPoint,Inc.16发展战略要点之三发展战略要点之三：政府支持对产业发展至关重要政府支持对产业发展至关重要 政策法政策法规建建设 人才培养体系人才培养体系 资金支持金支持 基基础设施建施建设 政府要扮演好政府要扮演好两两类角色角色引引进“外需外需”全全球品牌球品牌营销拉拉动“内需内需”推推动行行业改革改革国家品牌国家品牌营销创建建产业环境境