旅游专业毕业实习报告.docx

1、旅游专业毕业实习报告旅游专业毕业实习报告 毕业实习报告，是大学生在学业的最后一个学期需参加毕业实习并撰写毕业实习情况的报告。你的毕业实习报告写好了吗?以下是出guo为大家精心的“旅游专业毕业实习报告”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注出guo! 毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习是贯彻理论联系实际的原则实现院校培养目标不可缺少的教学模块其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式熟悉一般的业务手段和方法了解旅游业现状应用所学理论知识提出改进建议在真实的工作环境下认识自我磨炼意志锻炼心态考虑就业方向的选择。实习生应端正态度克服实习过程中出现的困难和挫折真正做到理论与实际

2、相结合。 这次我实习的地方是*省*旅行社。这家旅行社成立于*年注册资金*万元人民币。是经国家旅游局批准由*省旅游局核准*市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务兼营会议接待和机票代售等业务。经营*境内的各大精品线路开通了多条国内旅游线路*游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的基本组成部分是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业是整个旅游业的中心环节。所以选择在旅行社实习有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式旅游交通在旅游中发挥的作用更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。 这次到旅行社

3、实习是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。上班天没什么工作老板和其他的工作人员都很忙也就简单的和大家打了个招呼然后就到了老板指定的地方呆着。 以前在旅行社做过兼职导游知道刚到旅行社 * 子大家忙起来了往往把新人当做空气有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着随便翻阅着手头可以看到的资料提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。 刚来旅行社自己就要机灵些要谦虚好学多去了解不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听看忙着的人是怎样做事的他们是如何和人打交道的。中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了知道大家都要叫快

4、餐我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊大家除了对我说了些客气的话外有两个看似资历很老的同事还说我很好学还知道我看了什么姜还是老的辣就这样悄无声息的去观察你。所以有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了一天很快就过去了。 我主要是做实习到有的所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词背到滚瓜烂熟烂记于心是很重要的而且还不能像背课文一样死记硬背还必须要有趣味性要拓展知识链能够将各种相关知识融会贯通。周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多

5、。 除了给自己充电外平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团有一点带团的经验因此老板也没为我安排什么培训只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。 带团不是一件容易的事你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。我 带的个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些散客团基本上都是由几个小团体组成这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行这些

6、小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词景点的简单介绍玩点小小的游戏一趟下来也没出什么纰漏。自从较好的带了个团后我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。 开始时以为背熟了导游词掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好但是每次带的游客都不不一样所会面临的问题也会各不相同如果还是生硬的根据套路去做往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多因此每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结然后通过各种方式寻求解决

7、对策可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累遇到的问题很麻烦但是不断地去学习去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团这不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅游带团的经验也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐。 在一个多月的实习过程中我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展同时也在我的人生经历中增添了非常重要的一节这将是我一生中珍贵的财富。 毕业实习是学生从学校步入社会的过渡阶段是让学

8、生在真正出社会之前对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然 * 是完全的与社会脱节毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题更教会了我怎么去与人沟通交流怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。 通过这次实习我深切的了解到独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力不过分的依赖自己主动的去发现问题解决问题这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力才能在工作上得到进步。另外在工作上有问题有不懂应该大胆请教而不是不懂装懂。“三人行必有我

9、师”我们该学该问的不仅仅限于我们的同事前辈各种形形色色的人每个领域都有我们要学该懂的东西。 通过学习才能独立工作积累经验最后得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断变化的它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候心生厌烦的并不是外界的环境而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情而慢慢地这种热情却冷淡了下来其实环境依旧如此变化的只是我们的心态。 每一天我们可以选择好心情好心态也可以选择坏心情消极的心态因此我们可以选择好心情好态度实习期间遭遇冷遇挫折是常有的事如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折 * 退缩而是勇敢的去面对对客人我始终抱着积极

10、包容的态度去对待努力为自己减压营造良好融洽的工作氛围。、如何与人和睦相处良好的进行沟通是一名实习生必须要学会的。 在与人相处方面我一直坚信诚实加真心自尊与尊重他人肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处我只是一个实习生很多事情要多看多学我所有的同事都是我的老师前辈工作过程中怎么发挥团队的作用协调内部关系我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人直接面对的是顾客你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象甚至影响客人整天的心情状态。 如何让自己说出的语言让客人听得舒服听得开心进而选择和你合作是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何

11、调整好自身的心态用最好的心态去面对客人面对同事甚至上级如何带给别人一个最好的笑容是我每一天都要认真思考的问题。 在这次实习中我不但在沟通能力上得到了提高还学会了如何调整自我的心态。、经过了个多月的旅行社实习使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解礼貌是一个人综合素质的集中反映做旅游更加如此要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到:口到眼到神到一项都不能少。对于客人的要求要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达尽管有些要求不合理的不能办到都要用委婉的语气拒绝帮助他寻求其他解决方法。 这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是*背景下我国旅游景区的发展

12、对策需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解实习的过程正好可以亲身的去了解这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。 实习是一个接触社会的过程。通过这次实习是我学习到了许多在学校学不到的知识接触了形形色色的人同时还结识了很多很好的同事和朋友他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野也教会了我如何去适应社会融入社会。 我叫*，是*职业技术学院导游专业的学生，今年大一，我实习的地点是在*的一个景点实习的，叫*山，很美丽的一个景点，我很喜欢我的实习单位. 首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧 在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。 导游是种工作

13、，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿。走遍山山和水水”。 一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥。要指点江山，激扬文字。要热情洋溢，慷慨激昂。要侠骨柔情，荡气回肠。 两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 是宣传员、要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。 是安全员、要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。 是卫生员、要懂一些医药常识，急救知识。要会处理旅途中突发的事件。 是服务员、要解决吃住行游娱购等事宜。 因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以

14、诚待人，以情感人。 食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜。以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。 宿、要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。 行、要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。 游、要知道各地的名胜古迹，山水风光。各地建设成就和风土人情等。 娱、要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。 购、要不误导，不卖假，不上当受骗。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。 正因为导

15、游如此重要，所以有人把导游 * 称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。 任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。 首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。 除了“认真了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造也是办得

16、到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机会还要进一步的深造。 要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。 对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。 对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧张，那样你才能发挥的好。 要掌握节奏：该快就快，该慢

17、就慢，快慢接合。 要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。 要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥。感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。 要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。 要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 如果说“熟”是技术，那么“巧就是艺术。 为什么这么说呢? 因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)。完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰

18、如其分，要适时发表，即不早不晚。 从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好，承受能力强。文化素质要好，知识面要广博丰富。身体素质要好，要经得起风吹雨打。 导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有能力。 要有社交能力：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。 要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。 要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。 风格即人，即人的个性。要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年

19、后还记得你。脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。 当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢?首先要问自己! 为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，还要知其所以然。要一而再，再而三，要不厌其烦。 出发前要备课：做到心中有数。要一种方案多种准备，宁可备而不用。也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。要强闻博记，要以变对变，还要自信。试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说文人相轻，同行是冤家。不对了! 因为时代不同了。该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。不要闭关自守，孤陋寡闻。要互相学习，互相交

20、流。扬长避短，取长扑短。掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。问社会! 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味。奇花异草，靓女丽人。黑白黄.偷盗抢。什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发事件，也有天灾人祸。有时真是上天无路，入地无门。叫天天不应，叫地地不灵。怎么办?靠自己! 开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。路就在你自己脚下。 * 做到这一点呢?就是平时要多做有心人。怎么才算有心人?就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。功到自然成，皇天不负有心人。这个皇天就是你自己

21、。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，关键是要靠自己。 看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住，以后会有好处的。关键时、危急时就可派上用场。 正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术。是种素质，是种能力，是种风格。所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。一句话，要干中学，要学中干!“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟

22、”。学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种 * 必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看， * . 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。 | | | | | | 内容仅供参考