导游服务技能模拟试题三及参考答案汇编.docx

1、导游服务技能模拟试题三及参考答案汇编 导游服务技能模拟试题 （三）参考答案一单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题05分。共30分。)1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效 D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。 A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要

2、面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。A、导游服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪

3、、领队 D 全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A.服务技能 B.引导旅游者 C.导游方法 D.处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、游览服务 D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ C ）。A.领队 B.全陪 C.区域导游 D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.景区导游12.（ C ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而

4、在文化交流中发挥更为重要的作用。A.文化素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.综合素养13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（ D ）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、制定导游服务质量国家标准14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ B ），到问询处询问飞机到达的准确时间。A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时15、导游员的口语艺术应扎根于丰富的知识宝库之中，（ AB ）结合，就能获得良好的导游效果。A 知识是宝库的土壤 B 口语艺术是种子 C 知识是宝库的窗口 D 口语艺术是彩虹16、导游员从接到旅行社

5、下发的（ B ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、导游任务书 B、接待计划书 C、接待通知书 D、意见反馈书17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（ A ）反映，维护旅游者权益。A、商店负责人 B、营业员 C、旅行社领导 D、旅游者18、导游服务集体的任务是（ B ）旅游接待计划。A、制定 B、实施 C、修改 D、完善19、处处为旅游者着想，理解人、关爱人“于细微处见真情”这是导游服务的（A ）。 A 导游方式更加人情化 B 导游方式更加细心化 C 导游方式更加标准化 D 导游方式更加规范化 20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（

6、D ）A、正确 B、清楚 C、生动 D、幽默21、旅游者大多数时间在景点中度过，景点导游（ D ），是导游讲解的核心所 。A 即兴讲解 B 生动讲解 C 灵活讲解 D边走边讲22、导游员在讲解时提出（ A ）的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种方法为“制造悬念法”。 A 感兴趣 B 敏感 C 发人深省 D 有深度 23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 （ C ）。A、导游讲解科技化程度高 B、导游讲解具有可视性 C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜24、如天气变

7、化导致日程变更、旅游者证件在购物时被偷、飞机延误导致行程取消，它属于旅游故障的（ C ）特点。 A 危害性 B 复杂性 C 突发性 D 多变性25、对有些入境者的不够公正的不当言行，导游员在思想上也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可采取（ B ）的方式。A 不以理睬 B 以柔克刚 C 耐心说明 D 微笑不语26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ D ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A、医院相关专科负责人 B、旅行社领导 C、部分游客 D、领队27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将

8、证件和贵重物品（ C ）。A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、随身携带 D、交给全陪保管28、对于个别旅游者的无理取闹，导游员不能一味迁就，要不失原则地加以指正或警告，这是服务理念的（ D ）。 A 诚信待人 B 服务意识 C 加以引导 D宽容理解29、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ A）。A、游客应自理费用 B、旅行社承担全部责任C、导游承担全部责任 D、旅行社与游客各承担一半责任30、导游员应注重交往技巧，对待入境的游客，特别是在问候语上，（ D ）就不妥当。A 早上好 B 大家好 C 各位辛苦了 D您吃了吗31、旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，

9、是一种正常现象，一般情况下大家本着（ A ）的原则，通过协商矛盾是容易解决的。 A 求同存异 B 协商 C 少数服从多数 D领队裁决32、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”这是导游在引导旅游者去观赏景物时常用的（ B ）方法。 A 空间距离和角度 B 心理距离 C 情感距离 D 景观距离33、促销旅游产品是产品实现（ C ）的手段。 A 经济 B 信誉 C 价值 D 超值34、为防止食物中毒事故的发生，导游员应（ C ）。A、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即

10、要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一35、( B )是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。 A 目标市场选择 B 市场调查 C 目标市场细分 D组织实施合同标的36、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ B ）。A、确保旅游日程 B、损失最小化 C、按规章办事 D、自行处理37、从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（ C ）。A、责任性旅游故障 B、单一性旅游故障 C、一般旅

11、游故障 D、重大旅游故障38、旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报（ B ）。A、组团社 B、地接社 C、领队 D、旅游局39、旅游接待对旅游者而言，旅游接待是其进行（ A ）的过程。 A 产品消费 B 产品享受 C 产品服务 D产品信誉40、发生交通事故出现伤亡时 ，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救（ A ）。A、重伤员 B、身份显赫的人 C、和导游员关系好的人 D、所有游客41、若旅游团抵达后旅游者提出特殊的饮食要求，如确有困难，（ A ）可协助其自行处理。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、其他旅游者42、

12、VIP意为重要的旅游者、贵宾以及具有较高身份地位或因各种原因对饭店有（ B ）的人。 A 绝对影响力 B 较大影响力 C 一般影响力 D 超值影响力43、若旅游者要求住单间，导游员应请（ C ）调解。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅游团个地位高的人44、在旅游团快离开本地时，要（ D ）旅游者单独外出购物。A、鼓励 B、协助 C、安排 D、劝阻45、在距火车离站还有3个小时，旅游团即将离开本地之前，有一位旅游者提出到市中心购物的要求，导游人员应（ A ）。A、对该旅游者进行劝阻，不答应其要求B、向旅游者说明可以前去中心购物，如发生误车事故责任自负C、对该旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票

13、交给旅游者，让其自行赶往车站D、同意该旅游者的要求46、飞行的班次是指在单位时间内，通常用（ C ）计算。 A 一年 B 一个月 C 一个星期 D 一天47、旅游者在饭店遗失行李，下面（ C ）不是导游应做的。 A仔细寻找B购买必要的生活用品C向有关部门报案D帮助失主保存交运发票48、若遇到有旅游者无理的中途退团要求，导游应耐心解释，旅游者若坚持己见，则（ D ）。A、不予答应 B、让领队处理 C、让旅行社处理 D、答应要求综合服务费不退49、1981征收的机场建设费是为了建（ C ）。 A 旅游基金 B 旅游安全基金 C 旅游发展基金 D旅游消费基金50、根据旅游服务集体的分工，（ C ）是

14、作为当地活动的这个集体的中心人物。 A领队 B 全陪 C 地陪 D 司机51、精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地解释出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”，这是导游词写作的（ D ）基本要求。 A 准确 B 对比 C 具体 D 生动52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ D ）。A、予以满足，并垫付费用 B、婉言拒绝，并耐心解释C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自理53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ A ）。A、坚决予以拒绝 B、装听不见C、报告上级领导 D、让领导予以解决54、中年旅游者的个性心理和行为表现包括（ D ）。A、依赖 B、好奇 C、

15、喜欢热闹 D、追求安逸55、补偿法分为物质补偿法和（ A ）。A、精神补偿法 B、转移注意力 C、分析法 D、游览意识56、针对不同的旅游者要灵活使用不同的导游讲解形式，对于（ A ）的，导游员可以从容的、系统的、按部就班的进行讲解，满足他们的求知欲。 A 比较安静、有耐心 B 文化层次不高 C比较活泼好动 D比较沉默寡言57. 导游员必须提供自身的文化修养，导游讲解的内容也要进一步深化，从而使其更具有科学性。这是导游服务在未来出现的（ C ）趋势。A 导游手段高科技化 B导游方法多样化 C 导游内容高知识化 D导游服务方式更加人情化58、建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（

16、B ）。A、尊重游客 B、个性化服务 C、超值服务 D、心理服务59、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ B ）。A、热情洋溢 B、活泼流畅 C、通俗易懂 D、简洁从容60、 导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有的人同样热情、友好、尊重，并提供同样的服务，这是导游服务理念的（ C ）。A 诚信待人 B 宽容理解 C 服务意识 D 加以引导二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61.导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。（ A C ）A、宣传国家建设成就 B、学习外国先进经验C

17、、发挥民间外交作用 D、了解客源国情况 62、未来旅游活动发展趋势（ ABCD ）。A、散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B、休闲旅游增长较快C、旅游信息和服务设施更加发达D、旅游活动更符合可持续发展要求63、导游讲解方式中即兴讲解，内容会涉及到（ ABC ）旅游者感兴趣的话题。 A 世界风云 B 年节民俗 C社会百态 D景点典故64、导游服务大体可分为（ ABC ）。A、讲解服务 B、生活服务 C、安全服务 D、交通服务 65、导游讲解技能体现的就事导游方法和技巧的（ ACD ）。 A 多样性 B 技巧性 C 创造性 D灵活性66、地方陪同导游的主要职责（ BCD ）。A、联络工作 B、维

18、护安全 C、做好接待工作 D、导游讲解 67、合格导游的职业品质主要表现在（ AC ）。A、爱国敬企 B、良好的修养 C、遵纪守法 D、知识面宽 68、导游员必须要有较强的独立工作能力，具体表现在（ ACD ）。A、语言表达能力 B、协调问题的能力 C、善于与人打交道能力 D、处理问题 能力69、旅游服务集体协作共事的方法有（ ABC ）。A、主动争取各方的配合 B、尊重各方的权限和利益C、建立友情关系 D、分清责任70、下列事项中属于落实接待事宜的是（ A B D ）。A、了解不熟悉景点的情况 B、落实旅行车辆C、做好知识的准备 D、落实住房及用餐71、导游员在接团前的心理准备主要有（ AB

19、 ）这两个方面。A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备被抱怨和投诉C、准备提供热情的服务 D、准备提供周到的服务72、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（ AB ）。A、认找旅行团 B、核实人数 C、集合登车 D、持接站标志迎候旅行团 73、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号（ ABC ）。A 颜色 B 标志 C 停车的地点 D 离开的时间74、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（ ABD ）A、重申当日活动安排 B、风光导游C、解释游览的注意事项 D、活跃气氛75、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（

20、ABC ）。A、旅途生活服务 B、旅途讲解服务C、上下站联络与服务再确认 D、调节活跃气氛76、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（ BCD ）。A、移交交通票据 B、商定集合、出发的时间C、确定叫早和用餐的时间 D、协助饭店结算和旅游者有关的账目77、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（ ACD ）。A、处理遗留问题 B、致欢送词 C、总结工作 D、财务结算78、导游在接团前应做到（ ABCD ）核实，以免造成漏接。 A 计划时间 B 票面时间 C 问询时间 D时刻表时间79、导游词写作的基本要求有（ BCD ）。A、正确 B、鲜明 C、具体 D

21、、生动 80、导游讲解“虚实结合”中的虚是指（ AB ）。 A 历史背景 B 神话故事 C 历史沿革 D 笑话81、导游首次沿途介绍主要的内容是( ABD )A、地城市概况 B、风光导游C、认真解答旅游者提出的各种问题 D、介绍下榻的饭店82、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况（ A B ）A、饭店的基本情况 B、饭店的详细地址C、饭店的周围的环境 D、饭店的周围的交通83、实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ AB ）。A、导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型 B、现场导游可提供因人而异的个性化服务 C、更易于情感交流D

22、、可增进双方的了解和友谊 84.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（ ACD ）方法A排比 B类比 C 夸张 D 反复 85、按发生原因划分，旅游故障可分为（ CD ）。A、责任性故障 B、非责任性故障 C、技术性故障 D、自然性故障86、一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括（ C D）。A、故障发生的原因和经过 B、故障处理过程 C、善后处理情况及赔偿情况D、导致事故发生者的检查87、 旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应待其到正规的（ D ）。 A 商店 B 古玩市场 C古玩商店 D 文物商店 88、造成旅游者走失的原因有

23、（BCD ）。A、旅游者讨厌导游员 - B、导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线C、旅游者对某种现象和事物产生兴趣D、自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线89、万一发生火灾，导游员应（ABD ）。A、立即报警 B、引导大家自救C、坐电梯迅速逃生 D、通过安全出口疏散旅游者90、为了防止旅游团错接事故的发生，导游人员应在接到旅游团后，认真核实（A D ）。A、组团社名称 B、旅游团代号、人数C、旅游者名称 D、领队名称91、致欢送词的注意事项有（ A D ） A语言诚恳、感情真挚B、语音抑扬顿挫C、饱含激情D做好回头客营销92、旅游的实质是一个（ A B C ）的过程。 A 寻觅美 B

24、 发现美 C 欣赏美 D 感悟没93、旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（ B D ）。A、尽量抓紧时间，将主要的游览安排完成B、如系提前离开，要及时通知下一站C、将未游览门票款退给游客D、向旅游社领导及有关部门报告 94、游览活动中旅游者走失，导游员应做到（ ABD ）。A、了解情况，迅速寻找 B、向有关部门报告C、与司机联系 D、与饭店联系 95、面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（ ACD ）。A、认真倾听 B、恶语相向C、微笑对待 D、耐心解释96、旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应（ ABC ）。A、若时间许可，又有可能调

25、换，可请旅行社调换B、如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解C、旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，费用自理D、满足旅游者所以要求97.、晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（ ACD ）。A、不要走得太远 B、玩得痛快C、不要去秩序乱的场所 D、不要太晚回饭店98、旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是（ AC ）。A、原娱乐项目的费用不退，现娱乐项目的费用自理B、婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆C、提醒安全注意事项 D、派车接送99、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ BCD

26、 ）。A、合理也不能满足 B、合理而可能 C、尊重合同、耐心解释 D、请示汇报100、旅游者审美对象非常广泛，会产生（ BCD ），这三种形态的美在旅游活动中相互交融、相互渗透、相互补充。A 风光美 B 自然美 C 生活美 D，艺术美 101、作为旅游者，其行为一般体现为（ B C ）。A、求全行为 B、放任行为 C、从众行为 D、猎奇心理102、对导游来说，“君子爱财，取之有道”，此道是（ ABC ）。 A 道德 B 道理 C 道义 D 道味103、导游在旅游接待过程中，应对遵照104、导游在灵活安排游览内容时，景点顺序安排力求达到有（ ABD ）。 A 有序曲 B 有高潮 C 有内涵 D

27、有尾声105、在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为（ C D ）。A、忙于个人事务 B、希望有更多的时间 C、求安全 D、求新106.人的兴趣具有能动的特点，存在（ A B ）。A、转移性 B、变化性 C、潜移性 D、能动性107、欧美国家旅行社一般分为（ ACD ）。 A、旅游批发商 B、国内旅行社 C、旅游经营商 D、旅游零售商108、根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为（ ABD ）。A、商务型饭店 B、汽车饭店 C、城市饭店 D、长住型饭店109、特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（ ABCD ）等A、观光电梯 B、观光

28、缆车 C、画舫 D、索道110、旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（ ABC ）A垂直分工体系 B水平分工体系 C混合分工体系 D、专项分工体系三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题05分。共10分。）111. 古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其旅游行为常常表现出较大的随意性。（ A ） 112. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。 （ A ）113. 导游员不仅要成为“杂家”，

29、还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（ B ）114. 现代旅行社已经成为世界经济的支柱性产业,旅游产品已经同其他消费品一样,成为一种商品。( B )115. 1855年库克又组织350人从莱斯特到利物浦的包价旅游。( B )116. 领队是组团旅行社的代表，对所带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。( B )117. 作为全陪、地陪或领队，都必须取得省级旅游局颁发的导游员资格证书，并持导游证上岗。( B )118. 作为旅行社的工作代表，导游员带团在外，必须要有较强的交际能力。( B )119. 沉着着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现

30、的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。( A )120、规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。 （ A ） 121、 核对日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （ B ）122、 对应旅游者的不当言行，导游员在应对措施上避免正面对抗，可采用“以柔克刚”的方式。（ A ）123 .旅游者抵达饭店后,导游员要帮助领队和全陪办理住房登记手续,请领队分发住房卡。( B )124. 根据导游服务集体的分工,全陪作为当地活动的组织者和一切适宜的主要处理者,是导游服务集体的中心人物。（ B ）125. 对旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时,导游要热情的提供方便,尽量满足其要求。( B )126、 导游语言要使用通俗易懂的语言，忌用歧异语和生僻的词汇（ A ）127、 对青年游客在讲解时应活泼流畅，可以使用一