四川旅游考试大纲doc.docx

1、四川旅游考试大纲doc科目五导游服务能力大纲（四川省）一、 考试目的通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相 对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和 服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备 一定的应对、应变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解 的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游 行业密切相关常识有一定了解，检查考生的知识广度和深 度。二、 考试形式现场考试采用室内模拟导游的方式，模拟情景空间为景 区内实景讲解和回答问题。三、 考试要素主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲 解能力。（一） 仪表、礼仪主要考察考生与导游服务相对应的的

2、仪表仪容知识和 对礼节、礼仪的得体运用等。（二） 语言表达主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言 表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力 及身体语言的得体运用、语音面貌等。（三） 景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的 景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容 是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。（四） 导游规范知识问答主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引 导的掌握和应用。（五） 应变能力主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。（六） 综合知识主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、 社会发展等综

3、合知识的了解。（七） 口译（外语类考生）主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能 力。四 考试要求（一）讲解环节考生签到候考时随机抽取一个事先圈定范围内景点作 为考试讲解题目，抽签后不能更换景点题目。中文类考试景点讲解抽签范围：九寨沟景区、黄龙景区、 峨眉山景区、乐山大佛景区、润中古镇景区、邓小平故里旅 游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、青城山景区、都 江堰景区、武侯祠景区、杜甫草堂景区。外语类考试景点讲解抽签范围：峨眉山景区、乐山大佛 景区、青城山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地 景区。（二） 问答环节考生完成景点讲解后，抽取导游规范知识问答、应变能 力知识问答、综合知识问

4、答各1题作答。（三） 口译环节外语类考生问答环节结束后，抽取“中译外”“外译中”口 译题各1题，口译题由评委阅读题目，考生作口译。（四） 外语类考试要求外语考生全程使用所报考的语种进行考试。考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、科目二、科目三、 科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计 算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位 根据考试大纲和全国导游资格考试现场考试工作标准（试 行）组织。科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、 科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张 试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选 择题。每张试卷考试时间

5、为90分钟，含140题，共100分, 其中判断题30题，每题0.5分，共15分；单项选择题80 题，每题0.5分，共40分；多项选择题30题，每题1.5分, 共45分。科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游 景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅 游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例 为：礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导 游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%；外语 类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解 占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%, 口译占 20%。I、各科目

6、考试大纲科目一政策与法律法规大纲（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关 的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。（二）考试内容1.熟悉中华人民共和国宪法（以下简称宪法） 序言和总纲的内容，熟悉宪法规定的基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务；掌握宪法规定的公民基本权 利和义务；熟悉宪法规定的国家机构以及国旗、国歌、 国徽和首都。2.了解中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定（以下简称决定）所提出的全面依法治国的重 大意义、指导思想和总目标；熟悉决定规定的依法治国 的“五大体系、六大任务”；熟悉国家旅游局

7、关于贯彻党 的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意 见（旅发2014） 241号）所提出的依法兴旅、依法治旅 的重要意义和措施。3.熟悉国务院关于加快发展旅游业的意见（国发2009）41号）、国务院关于促进旅游业改革发展的若干 意见（国发2014） 31号）、国民旅游休闲纲要（2013 2020年）（国办发2013） 10号）、国务院办公厅关 于进一步促进旅游投资和消费的若干意见（国办发（2015 62号）和国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知 （国办发2016） 5号）的主要内容以及对我国旅游业发展 的影响；了解中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划 的制定背景、发展趋势、

8、指导思想、基本原则、主要目标、 规划指标和主要任务。4,了解中华人民共和国旅游法（以下简称旅游法） 的立法背景和框架；熟悉旅游法的立法目的、适用范围、 发展原则等总则的内容；掌握旅游法的基本内容、主要 法律制度及其相关法律责任。5.掌握中华人民共和国旅游法关于旅游者权利和义 务的规定。熟悉中华人民共和国消费者权益保护法的基 本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国 家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律 责任。了解国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行 办法（旅办发2016） 139号）关于旅游者、旅游从业人 员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文 明

9、行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。 了解中华人民共和国治安管理处罚法关于治安管理处罚 的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。6.熟悉中华人民共和国合同法的基本原则、合同的 订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合 同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务 的规定；掌握合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握中 华人民共和国旅游法关于旅游服务合同的规定。7.了解中华人民共和国侵权责任法关于一般规定的 内容；熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责 任的情形；熟悉监护人责任、用人责任；熟悉机动车交通事 故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养

10、动物致人损害责 任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务 的责任的规定。8.熟悉中华人民共和国旅游法旅行社条例旅 行社条例实施细则旅游服务质量保证金存取管理办法（旅办发2013） 170号）关于旅行社（包括分支机构）设 立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规 定。9.掌握中华人民共和国旅游法旅行社条例导 游人员管理条例等法律、行政法规、部门规章关于导游资 格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队 服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。 了解导游领队引导文明旅游规范(LBT 039-2015

11、)关于 引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。10.掌握中华人民共和国旅游法旅游安全管理办 法关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责 任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部 门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规 定；熟悉中华人民共和国旅游法旅行社条例旅行 社责任保险管理办法关于责任保险制度的相关规定。11.掌握中华人民共和国出境入境管理法中华人 民共和国护照法关于中国公民出境入境和外国人入境出境 的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责 任的规定。了解中华人民共和国民用航空法关于公共航 空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任

12、的规定。 了解中华人民共和国铁路法关于铁路运输企业权利和义 务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了 解中华人民共和国道路运输条例关于道路运输企业权利 和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解国内水路 运输管理条例关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉 相关法律责任的规定。12.了解中华人民共和国食品安全法关于食品安全 保障法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安 全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉中华人民 共和国旅游法旅馆业治安管理办法以及有关法律法规、 饭店行业规范关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的 规定。了解娱乐场所管理条例关于娱乐场所的设立、经 营规则

13、、监督管理及其相关法律责任的规定。13.熟悉风景名胜区条例关于风景名胜区设立、规 划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉中华人民共和国文物保护法关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟 悉中华人民共和国自然保护区条例关于自然保护区设立 条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律 责任的规定。熟悉中华人民共和国野生动物保护法关于 野生动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。了解保 护世界文化和自然遗产公约关于文化遗产和自然遗产的定 义、国家保护和国际保护的规定。14.了解旅游纠纷及其特点；熟悉旅游投诉处理办法 关于旅游投诉及其构成要件

14、的规定；掌握旅游投诉案件的受 理和处理的规定。熟悉中华人民共和国消费者权益保护法 关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉中华人民共和国 民事诉讼法关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、 证明标准的规定。熟悉旅行社服务质量赔偿标准（旅办 发2011） 44号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的 赔偿依据的规定。了解最高人民法院关于审理旅游纠纷案 件适用法律若干问题的规定的规定。科目二导游业务大纲（一） 考试目的通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素 质要求和行为规范、导游服务规范的了解、熟悉和掌握程度, 检查考生对导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游 服务中运用相关知识的能力的

15、了解、熟悉和掌握程度。（二） 考试内容1.了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型； 了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历 程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游 服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游 行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。2.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义、分 类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握 导游应有的修养以及工作中的行为规范。3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散 客导游服务程序和服务质量要求。5.熟悉导游带团的特点和原则；掌握

16、导游同游客交往的 原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方 法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司 机之间合作共事的方法。6.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要 求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游 讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。7.了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐 饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求 自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的 处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待 技巧。8.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原 因；掌握旅游事故处理的基本原

17、则和程序；掌握旅游交通事 故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和 处理办法；掌握游客在旅游过程中患病、死亡的处理办法； 掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误 机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、 钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行 的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、 泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。9.了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。10.熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我 国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水 运购票、退票和携带物品的规

18、定以及航空机票种类、旅客误 机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑 换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉 旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知 识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了 解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和 温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、 度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。科目三全国导游基础知识和科目四地方导游基础知识大纲（一）考试目的通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识，中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国共产党历史, 中国旅游景观，中国民族民俗，中国四大宗教，中

19、国古代建 筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，部分旅 游诗词、楹联、游记，中国31个省、自治区、直辖市的概 况以及中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了 解、熟悉和掌握的程度。（二）考试内容1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业 的发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和出境旅游 市场的特点；了解中国旅游标志、主要国际性旅游组织的名 称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶 段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、 文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。熟 悉中国共产党的发展历程

20、，掌握中国共产党历史上的重大事 件和中国共产党的成功经验。3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国主要地貌类型 及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然 景观知识。4.熟悉中国56个民族的地理分布、特点及习俗文化。5.了解中国宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊 斯兰教和基督教的创立、发展、教义、教派、经典和标记、 信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及著名的宗教建 筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的 基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、 古镇古村、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古典园林的起源与

21、发展；熟悉中国古典园林 的特色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、 构景手段和代表性园林。8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中 国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味 特色菜一一宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。掌 握中国传统名茶、名酒的分类与特点。9.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷 器的主要产地和特色；掌握中国四大名绣及其代表作；熟悉 我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年 画、剪纸和风筝的主要产地和特色。10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉 楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名 篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点。11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化 名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假 区。13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟 悉列入世界遗产名录的景观。14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民 俗风情。15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主 要美食和风物特产。16.熟悉港澳台地区的基本概况、民俗风情和知名景点; 了解我国主要客源国的基本概况、民俗风情和知名景点。科目五导游服务能力大纲（分地区）