汽车4S店交车后回访关怀话术.pptx

1、汽车汽车4S4S店交车后回访关怀话术店交车后回访关怀话术一一 交车后回访的作用及好处交车后回访的作用及好处提升客户满意度提升客户忠诚度提高销售顾问的继保率*二二 交车后电话回访存在的问题交车后电话回访存在的问题未成功电话回访销售顾问回访流程，次数不清话术不规范，不到位2.1 2.1 未成功回访情况说明未成功回访情况说明一种情况是客户提车后，销售顾问还没给客户打电话，客户就有问题主动给销售员电话了。销售顾问给客户电话了，但客户印象不深或客户不知道这是关心电话。休息忘记致电客户.已经成功发送短信给客户客户电话信息变更，未及时申请更改*2.2 2.2 交车后电话回访流程交车后电话回访流程回访时间:交

2、车当天（24小时内）交车后3天 交车后7天 交车后30天*2.3 2.3 回访话术回访话术1、交车、交车24小时内的第一次回访小时内的第一次回访回访内容:回访主要目的是关心客户是否安全到家回访主要目的是关心客户是否安全到家,操作有无疑问操作有无疑问.客服回访提醒客服回访提醒.话术示范:1、*,您好!我是上海大众您的销售顾问*现在方便接听电话吗?2、现在耽误您几分钟,对您进行第一次的“电话回访电话回访”,“关心关心”一下。您安全到家了吗?3、这次“电话回访电话回访”,是想“关心关心”一下您对新车的操作基本熟悉了吧?4、另外,还有什么需要我帮您的吗?5、如果您有任何的问题可以与我电话联系.6、后期

3、一到两天内我们客服部也会致关心电话给您，主要是为了核对您的信息,节约您后期来我店做保养维修的时间。因为我们公司对您也是相当关心!感谢您感谢您对我工作的支持,再见.2.3 2.3 回访话术回访话术2、交车后、交车后3天内的第二次回访天内的第二次回访回访内容:此次回访目的主要是关心客户车辆的使用情况、未尽事宜、此次回访目的主要是关心客户车辆的使用情况、未尽事宜、磨保期注意事项、总部回访提醒磨保期注意事项、总部回访提醒话术示范:1、*,您好!我是上海大众您的销售顾问*现在方便接听电话吗?2、现在耽误您几分钟,对您进行第二次的“电话回访电话回访”,“关心关心”一下您这几天新车的使用情况,一切都还满意吧

4、?3、为了您的爱车，友谊提示您：新车磨合期，油箱不要加满油，车速不能超过80码!新车尽量不要坐满人，因为这样会对您的爱车更好。4、随后20天内我们总部会致电给您，主要是核对您的信息及对我给您的服务进行考核，切记一定要接听电话，电话区号是021、028的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策。同时也烦请您帮忙打10分。可能会占用您3-5分钟时间，请您务必接听，因为这个电话关系到我的收入。5、如果有什么需要我帮助的,您可以与我电话联系.6、感谢您对我工作支持,再见.2.3 2.3 回访话术回访话术3、交车后第、交车后第7天的第三次回访天的第三次回访回访内容:此次回访主要目的是关心客户车辆使

5、用情况、有无潜此次回访主要目的是关心客户车辆使用情况、有无潜在客户可以转介绍、总部回访提醒在客户可以转介绍、总部回访提醒话术示范:1、*,您好!我是上海大众您的销售顾问*现在方便接听电话吗?2、现在耽误您几分钟,对您进行第三次的“电话回访电话回访”,“关心关心”一下您这一个星期,新车的使用一切都满意吧?3、上次您说,有一个(朋友、亲戚、同事)准备买车,最近有新的消息吗?4、随后15天内我们总部会致电给您，对我给您的服务进行考核，烦请您帮忙打10分。电话区号是400的，可能会占用您3-5分钟时间，请您务必接听，因为这个电话关系到我的收入。XXX在这先谢谢您了！5、如果有什么需要我帮助的,您可以与

6、我电话联系。6、感谢您对我工作支持,再见.2.3 2.3 回访话术回访话术4、交车后第、交车后第30天的第四次回访天的第四次回访回访内容:此次回访主要目的是有无转介绍以及提醒首保此次回访主要目的是有无转介绍以及提醒首保.话术示范:1、*,您好!我是上海大众您的销售顾问*现在方便接听电话吗?2、现在耽误您几分钟,对您进行“电话回访电话回访”,“关心关心”一下您。（然后,谈谈客户的家庭情况、工作情况、生意情况以及最近活动，邀请客户带朋友过来参加等）3、提醒一提醒一下,关于新车的首保，请您务必在3个月内或5000公里左右回厂并携带您的首保卡。,到时候您可以给我或服务顾问打电话帮您预约，这样可以帮您节省等待的时间.4、如果有朋友要买车的话，请您帮我多推荐推荐。有需要我帮助的,您可以随时给我打电话。5、感谢您对我工作支持,再见.三三 总结总结回访电话的及时，有效是我们交车后回访的重要工作，销售顾问只有不断地加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正地做好我们的客户满意度。谢 谢 大 家