方针管理-一汽丰田.ppt

1、方针管理方针管理2018.9.82018.9.8目目 录录1.管理者职责管理者职责2.方针管理的历史方针管理的历史3.方针管理的定义方针管理的定义4.方针管理的步骤方针管理的步骤Case Study1.管理者职责管理者职责1.1 1.1 管理者职责的概要管理者职责的概要PlayingPlayingManagerManager业务业务管理管理预算预算管理管理考勤考勤管理管理职场职场管理管理信息信息管理管理人才人才培养培养在方针管理在方针管理日常管理方面，日常管理方面，注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作对工作的管理培养能自发自律地工作（问题解决）的部下培养能自发自律地工作（问题解决）的部

2、下（TBP、A3资料制作、资料制作、OJD）对人员的管理亲自带领部下进行亲自带领部下进行问题解决（问题解决（TBP）遵守公司规章制度遵守公司规章制度=对办公秩序的管理对办公秩序的管理1.2 1.2 各项职责的具体内容各项职责的具体内容Play Manager业务管理日常管理方针管理预算管理考勤管理职场管理（沟通）信息管理人材培养 亲自带领部下，推进问题解决 整合业务安排 推进标准化和业务改善 为完成经营使命、中长期经营目标而推行的改善活动 根据业务计划分配预算，对经费使用状况进行管理 切实管理考勤，把握部下状况 贯彻规章制度，建设明快的职场 及时提供信息，保守机密 在了解部下资质的基础上进行业

3、务分派和指导2.方针管理的历史方针管理的历史2.1 2.1 方针管理的历史方针管理的历史1961要以低价生产高质量的汽车 有必要在全公司范围内推行管理机制改革 课题 顾客对产品质量不满 员工培训不足 部门间沟通不足 管理者的管理水平不高丰田英二副社长（当时）：让高层明确品质目标，并让全体员工了解 有必要建立能够跨职能推进业务的管理机制19611962首次制定首次制定“全球中期规划全球中期规划”（Global Master Plan）2.1 2.1 方针管理的历史方针管理的历史1961196319641962向职能别组织的转换：把全公司的事业划分为新产品开发、质量设计、生产准备等12个职能 促进

4、职能及工序间的沟通与协作 在公司内部设立QC推进本部“品质产生于生产工序品质产生于生产工序”1965年，丰田通过方针管理显著改善了管理，受到政府认可，并被授予了戴明奖。工工序序PROCESSES职能职能BUSINESS FUNCTIONS2.1 2.1 方针管理的历史方针管理的历史TMC经营管理构造经营管理构造董事会董事会会议体会议体职能部门职能部门开发开发生产准备生产准备制造制造销售销售全全公公司司企企划划管管理理职职能能2.2 TMC2.2 TMC方针管理的必要性方针管理的必要性国内生产基地：12海外生产基地：52（26国家/地区）营业市场RD经销店员工人数：30万人（连结决算）2010

5、Global Master Plan2008 Global Master PlanToyota Way3.方针管理的定义方针管理的定义3.1 3.1 全球共同培训内容全球共同培训内容公司的长期繁荣与发展员工成长发展，获得成就感Toyota WayDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCToyota Way(TW)：丰田的价值观是所有工作的基本理念问题解决(TBP)：实践Toyota Way的工作方法适用于各职位/职能的全员共通的基本工作方法是确保高效实现持续性成果的手段人材培养(OJD)：促使公司得到中长期发展的源泉是确保持续提高TBP成果的行动方针管理(HK)：实现组织的成果最大化的

6、工作是公司范围的TBP实践行动DAPCToyota Way3.2 3.2 什么是方针管理？什么是方针管理？定义定义方针管理是通过明确工作目标，统一整体活动方向，以此实现组织成果最大化的一种管理体系5个关键词个关键词1、中长期视点、中长期视点2、优先顺序、优先顺序3、全员参与沟通、全员参与沟通4、人才培养、人才培养5、过程管理、过程管理3.3 3.3 方针管理为什么非常重要？方针管理为什么非常重要？目标未能达成目标未能达成“由冠军组成由冠军组成”的团的团队队A公司目标B公司目标“冠军冠军”之队之队3.4 3.4 方针管理方针管理=方向管理方向管理Toyota Way 2001公司方针DAPCDA

7、PC个人课题个人课题TBP/OJD横向沟通横向沟通课方针课方针室方针室方针部方针部方针纵向沟通DAPCDAPCDAPCDAPC贡献于上层方针的实现分解方针3.5 3.5 方针管理是公司范围的方针管理是公司范围的TBPTBP方针管理同样遵循方针管理同样遵循PDCA循环循环制定方针1、标准化为日常管理2、改善下一年度方针实施方针方针点检开始开始PlanDoCheckAction3.6 3.6 方针管理实施步骤方针管理实施步骤TBP步骤步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针Catch

8、 Ball(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤方针管理步骤4.方针管理实施步骤方针管理实施步骤授课模式授课模式Step1-3(P)方针日常方针日常Step4-6(P)Step78(DC)Action1、概要、概要（找出差距）（找出差距）明确未来发展方向明确现状找出差距案例学习案例学习小组讨论小组发表要点解说1、概要、概要（方针日常）（方针日常）区别明确优先度案例学习案例学习小组讨论小组发表要点解说1、概要、概要（制定方针）（制定方针）制定方针纵向/横向沟通分解方针案例学习案例学习小组讨论小组发表

9、要点解说1、概要、概要（实施点检）（实施点检）实施方针方针点检案例学习案例学习小组讨论小组发表要点解说1、概要、概要（标准化改善）（标准化改善）标准化为日常管理改善下年度方针案例学习案例学习小组讨论小组发表要点解说4.1 4.1 方针管理实施步骤方针管理实施步骤TBP步骤步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针Catch Ball(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤方针管理步骤4.

10、1.1Step1-Step3(4.1.1Step1-Step3(明确问题明确问题)1、明确未来的 发展方向2、明确现状3、找出差距实施事项管理者的角色1、明确上层方针以及所属部/室/课的使命2、再次确认所属部/室/课的愿景（Vision）3、理解环境变化/行业基准1、明确目标和现状2、保证解决所明确的课题能够对上层方针的实现做出贡献3、使部下充分理解公司方针和高层管理者的想法4.1.2Step1-Step3(4.1.2Step1-Step3(明确问题明确问题)1、明确上层方针在制定方针时我们必须明确以下：上位方针的方向是什么？相关的背景是什么？高层管理者的想法是什么？2、环境变化预测 竞争对手

11、 市场趋势 技术发展 国际标准的变化 新的法律、法规3、使命 所属部/室/课存在的目的是什么 所属部/室/课讲产生怎样的附加价值4、愿景（Vision）“将来我们将会做什么”“到什么时候”“达到什么水平”在竞争如此激烈的环境下，应时刻确保我们的工作能够超越同行业的竞争对手 同时我们必须积极采取措施应对快速变化的外部环境5、上年度方针回顾为了能够使成果持续保持，我们需要：明确上一年度方针实施后仍然存在的问题 把握这些问题发生的真正原因是什么明确候补方针项目案例学习案例学习 公司名称：ToyoLand 成立时间：2004年3月 地点：上海 主要业务：汽车生产与汽车销售 员工数量：1,100（200

12、6年末）出资比例：日本 丰田汽车公司（50%），中国 SinoLand qiche gongsi (50%)管理部（王部长）管理部（王部长）人力资源课人力资源课（陈课长）（陈课长）经营企画课经营企画课（李课长）（李课长）法务课法务课（张课长）（张课长）系统课系统课（赵课长）（赵课长）总务课总务课（刘课长）（刘课长）主人公案例学习案例学习20052006（计划）2007（计划）员工人数技能职事技职6005001001,1008502502,0001,500500产品LandCover(4月)LandCoverJoyDrive(4月)LandCoverJoyDriveTrendMark(5月)经销

13、商数量3875166产量12，50035，00055，000销售量轿车SUV12,50012,50035,00029,0006,00055,00047,5007,500案例学习案例学习 IQS（初期产品质量）排名第一 通过不断建立并完善ToyoLand销售和服务网络，实现55,000辆的销售目标 成功地完成TrendMark车型上市 案例学习案例学习1 1（35min35min）1.您将拿到一张讨论用表格，上面显示了在制定方针时需要明确差距的几个重要步骤，分别是上层方针、环境分析、部门Vsion和使命、以及06年方针回顾。请帮助王部长完成空白处的填写，并总结出合适的方针项目。2.请讨论您所在的

14、事业体是如何确定方针项目的?4.2 4.2 方针管理实施步骤方针管理实施步骤TBP步骤步骤1、明确问题2、分解问题3、目标设定4、真因分析5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果明确未来的发展方向明确现状找出差距制定年度方针Catch Ball(纵向、横向沟通)制定实施计划实施方针方针点检日常管理（标准化）采取对策改善过程DAPCDAPC探讨是否作为下一年度方针项目方针管理步骤方针管理步骤4.2.1 4.2.1 方针管理方针管理vs.vs.日常管理日常管理日常管理方针管理目标达成现在达成时期时间成果/公司业绩水平由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线由日常工作、业务

15、的维持和改善形成的发展路线4.2.2 4.2.2 方针管理方针管理vs.vs.日常管理日常管理两者同样重要保证必要的平衡DAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPC如果只做方针管理如果只做日常管理方针管理方针管理日常管理日常管理4.2.3 4.2.3 方针管理方针管理vs.vs.日常管理日常管理重要度方针管理项目日常管理项目方针项目的特点：新的课题，同时差距大 对公司的影响较大 是维持公司正常运营的关键 涉及的部门和相关者较多 革新项目 没有可参考的流程 没有可参考的标准 重整项目 中长期业务日常管理的特点：标准化 日常的改善 维持 差距小 通常是执行第二次PDCA循环 有

16、可参考的流程 日常的运营 重整之后的强化 稳定的改善小练习小练习 在上半年大量招聘员工；在今年内保持现有车型X的成本水平 为新款Corolla制定成本计划；为新车型的上市建立支援体系；为了遵守最新公布的法律，修改行为准则并将其标准化4.2.4 4.2.4 确定优先顺序确定优先顺序当决定优先顺序的时候，管理者应注意和员工保持良好的沟通，并就以下几点达成共识；1.重要度2.紧急度3.扩大倾向明确项目的优先顺序并将有限的资源按照优先顺序进行分配，能够确保问题得到有效的解决Case Study1Case Study1（讨论用表格）（讨论用表格）ToyoLand 1.公司方针公司方针：IQS（初期产品质量）排名第1通过不断建立并完善ToyoLand销售和服务网络，实现55,000辆的销售目标成功地完成TrendMark车型上市3.部门使命支持全公司各部门整体运营，并推进有利于组织成长的战略活动2.经营环境分析竞争不断激烈的市场环境使得各大汽车厂家致力于改善业务流程效率4.部门Vsion通过人力资源、企划、总务、法务和系统等各项职能，建立一个安全、高效、自立的职场环境，并提高员工满意度5.06年方