顺丰的内部资源分析报告.docx

1、顺丰的内部资源分析报告顺丰的内部资源分析报告（一） 公司资源分析顺 丰 速 运 （ 集 团 ） 有 限 公 司 于 1993 年 成 立 ， 总 部 设 在 深 圳 ， 是 一 家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自 成 立 以 来 ，顺 丰 始 终 专 注 于 服 务 质 量 的 提 升 ，不 断 满 足 市 场 的 需 求 ，在 大 中 华 地 区（ 包 括 港 、澳 、台 地 区 ）建 立 了 庞 大 的 信 息 采 集 、市 场 开 发 、物 流 配 送 、快 件 收 派 等 业 务 机 构 ，建 立 服 务 客 户 的 全 国 性 网 络 ， 同时，也积极拓展国际件服务

2、，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、 日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引 进 具 有 高 科 技 含 量 的 信 息 技 术 与 设 备 ，不 断 提 升 作 业 自 动 化 水 平 ，实 现 了 对 快 件 流 转 全 过 程 、全 环 节 的 信 息 监 控 、跟 踪 、查 询 及 资 源 调 度 工 作 ， 促 进 了 快 递 网 络 的 不 断 优 化 ，确 保 了 服 务 质 量 的 稳 步 提 升 ，奠 定 了 业 内 客户服务满意度的领先地位。 有形资源 实物资源 (顺 丰 速 运 的 网 点 覆 盖 、 运 输 资 源 、 仓储配送、合

3、作便利店） 财务资源 （筹资、营业额） 技术资源 （企业信息系统） 组织资源 （组织结构、控制和协调系统） 1. 顺丰速运的网点覆盖 自有庞大的服务网络 自 有 服 务 网 络 具 有 服 务 标 准 统 一 、服 务 质 量 稳 定 、安 全 性 能 高 等 显 著 优点，能最大程度地保障客户利益。 顺 丰 自 1993年 成 立 以 来 ， 年 都 投 入 巨 资 完 善 由 公 司 统 一 管 理 的 自 有 每 服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩 无形资源 人力资源 （管理能力、组织惯例） 创新资源 （ 顺 丰 优 选 、合 作 便 利 店 的 新 尝 试

4、） 声誉资源 （品牌、供应商互惠互利关系等方 面的声誉、企业价值观）展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。 顺丰在中国大陆 在 全 国 拥 有 38家 直 属 分 公 司 、3个 分 拨 中 心 、近 100个 中 转 场 、目 前 已 建 有 近 4000个 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 中 国 大 陆 34个 省 、 自 治 区 和 直 辖 市 ， 近 260个 大 中 城 市 及 1430多 个 县 级 市 或 城 镇 ，是 目 前 国 内 业 务 量 最 大 的 民 营 速运企业。 顺丰在香港 1993年 在 香 港 特 别 行 政 区 设 立 营 业 网 点

5、， 目 前 营 业 网 点 覆 盖 了 香 港 （除部份离岛）的全部区域。 顺丰在台湾 2007年 在 台 湾 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 台 北 、桃 园 、新 竹 、台 中 、彰 化 、 嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在澳门 2008年 在 澳 门 特 别 行 政 区 设 立 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 澳 门 的 全 部 区 域 。 顺丰在新加坡 2010年 顺 丰 在 新 加 坡 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 新 加 坡（ 除 裕 廊 岛 、乌 敏 岛外）的全部区域。 顺丰在韩国 2011年 顺 丰 在 韩 国 设 立 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 韩 国

6、全 境 。 顺丰在马来西亚 2011年 顺 丰 在 马 来 西 亚 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 马 来 西 亚 全境。 顺丰在日本 2011年 顺 丰 在 日 本 设 立 营 业 网 点 ， 覆 盖 了 日 本 全 境 。 顺丰在美国 2012年 顺 丰 在 美 国 设 立 营 业 网 点 ，覆 盖 了 全 美 国 50个 州（ 目 前 已 开 通 香 港 、澳 门 、台 湾 、新 加 坡 、马 来 西 亚 、韩 国 、日 本 出 口 至 美 国 的 服 务 ） 。 2. 运输资源一 年 365天 ，一 天 24小 时 ，从 黑 龙 江 到 深 圳 ，从 上 海 到 新 疆 ，连 接

7、 这 些 网 点 的 是 收 派 员 的 电 动 车 、 经 过 改 装 的 金 杯 汽 车 和 波 音 757飞 机 。 顺 丰 旗 下 资 产 还 包 括 1200余 条 各 类 陆 运 干 线 和 6000多 辆 自 营 车 辆 。 此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机 的 民 营 速 递 企 业 。2008年 ，顺 丰 合 资 成 立 了 顺 丰 航 空 公 司 ，拥 有 15架 专 机（ 包 括 2架 自 有 货 机 ） ，日 执 行 30个 航 段 ，全 网 设 有 45个 航 空 组 ，签 约 多 家 航 空 公 司 400余 条 航 线 ，每 日 800个

8、 以 上 的 常 用 航 班 。包 机 和 机 腹 舱 是 顺 丰 集 团 主 要 的 航 空 运 输 手 段 。除 了 自 购 的 全 货 机 ，顺 丰 另 租 用 东 海 和 扬 子 江 快 运 共 13架 全 货 运 飞 机 和 530多 个 客 机 航 班 的 机 腹 舱 。 08年 顺 丰 集 团 航 空 快 件 运 输 量 16.5万 吨 ， 同 比 2007年 增 长 47.3%。 其 中 包 机 载 量 6.95万 吨 ， 机 腹 舱 载 量 9.55万 吨 。 自 2004年 迄 今 的 4年 间 ， 顺 丰 集 团 航 空 业 务 增 长 幅 度 年 均 高 达 70%。图

9、：顺丰运输车辆图：顺丰航空全货机机队 顺 丰 航 空 目 前 拥 有 以 波 音 757和 737机 型 为 主 的 全 货 机 机 队 ， 以 每 年 平 均 新 增 2-3 架 自 有 货 机 的 速 度 逐 步 扩 充 专 机 数 量 。 继 2012年 8月 28日 顺 丰 航 空 有 限 公 司 第 八 架 自 有 全 货 机 顺 利 到 场 投 入 运 营 后 ， 9月 28日 21 时 30分 ， 一 架 自 有 全 货 机 飞 抵 深 圳 宝 安 国 际 机 场 ， 式 加 入 顺 丰 机 队 。 又 正 此 架 飞 机 是 顺 丰 机 队 的 首 架 波 音 737-400飞

10、 机 ，至 此 自 有 机 队 规 模 达 到 9架 。2012年 11月 20日 ，顺 丰 新 增 第 27架 全 货 机 ，顺 丰 全 货 机 规 模 不 断 壮 大。 （数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳 右图：顺丰航空自有专机 3. 仓储配送 顺丰依 托 自 身 强 大 的 运 输 配 送 资 源 及 网 络 资 源 ， 现 代 化 的 仓 储 配 送 服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。 （ 1） 仓 储 服 务 内 容 收货管理 卸货 货物验收 破损处理 出货管理 订单拣货 货物再包 装 复核称重 出库扫描 装货

11、发车 退换货管 理 库存管理 库存预警 补货管理 库存盘点 库位管理 增值服务 条码打印 贴标服务 发票打印 包装服务 流通加工 质检服务 信息服务 报表服务 系统对接 账号管理 订单管理 查询沟通与投诉受理（3）顺丰的一站式供应链物流解决方案（4）零售物流解决方案4. 顺丰合作便利店自寄自取零售实体店新尝试“顺丰试水新合作模式，以此拓展经营渠道，这是本土快递业尝试借助第三方网络渠道合作发展的新阶段。”在深圳、广州便利店试点后，顺丰将这种经营模式推广到其他地区。与零售企业的联手，不仅可实现人力资源的整合、降低成本，同时还可扩大网络，增加小包裹市场份额。不过就目前来看，这种合作只是顺丰速递扩大寄

12、收件网络的起步，直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。顺丰在深圳开出20多家以“顺丰”为品牌的便利店，除终端收件功能外，还增加了日用品等零售业务。这是继网上商城外，以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。“增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。”现在，此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。地址保密无须告诉寄方您的具体收件地址，只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。贴心简讯提醒快件抵达您附近便利店的第一天，您将会收到由顺丰发送的取件简讯，通知您领取快件的便利店地址等。快件寄递限制要求托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5K

13、G重量与便利箱/袋/封的绑定服务。 业务类型：顺丰标准快递产品。附加业务：除保价外，暂不提供其他附加业务。付款方式：寄付现结或到付。寄件流程您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件，寄件时请按店员引导完成运单填写动作。取件流程您收到简讯通知后，请在指定的时间内，携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。左图：北京朝阳区顺丰便利店分布上图：北京某家顺丰实体便利店具体信息5. 财务资源在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。顺丰是一家 100%的家族企业，王卫一个人说了算，也从来没有用投资者的钱。2004年起，王卫先后9次将物业或商铺抵押给银行。不过，快递是典型的轻资产行业

14、，在银行看来，除了车辆和土地，快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。2005年，王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行，所借不过区区420万元。6. 技术与组织资源完善的企业信息系统在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任。顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。例如快件追踪。管理报表类管理系统。面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其

15、业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。综合类管理系统。此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协

16、同工作处理的效率。顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持，公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达，营运中出现的问题解决。工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件，客服人员上报问题件用的系统。HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备，此设备从韩国进口，公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的

17、底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。图：收件流程（手持终端HHT在收件流程中用于接受订单信息、 订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息）7. 组织结构与人力资源 （1）公司组织结构顺丰物流快递公司采用集团、经营本部、区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。顺丰的组织结构图如图所示。图：顺丰速运（集团）总部组织架构图其中，总公司负责制定企业的发展战略，规划和考核下级子公司的绩效，负责企业的网络建设和业务指导:区域子公司负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理，下设包含区域调度中心和区域

18、分拣中心，区域调度中心进行车辆的调度和调控，区域分拣中心负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、存储和分拣管理。各地区的分公司负责管理市内业务，下设城市调度中心、城市分拣中心、以及营业所，城市调度份额则市内异地业务的货物仓储、配送，城市分拣中心负责处理市内异地业务的分拣管理，营业所负责处理所辖区域中客户的快递业务和接线业务等。快递公司在每个区域分部（一般为一个城市）根据需要设置若干营业点和代理点负责快递业务。联 络 指 导 员 ，在 工 作 生 活 等 各 方 面 为 新 员 工 提 供 帮 助 ，从 而 改 善 工 作 氛 围，使新老员工相处融洽。 建 立 顺 丰 员 工 关 怀 平 台 。

19、国 内 快 递 行 业 竞 争 激 烈 ，从 业 人 员 ，特 别 是 一 线 员 工 ，工 作 辛 苦 ，压 力 大 。为 疏 解 员 工 工 作 压 力 ，提 供 预 防 性 的咨询服务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生 产 率 ，并 有 效 减 少 开 支 ，提 高 员 工 在 组 织 中 的 工 作 绩 效 ，顺 丰 公 司 成 立 了员工关怀平台。 培养具有传统特色的企业员工价值观。快递企业的人员组成复 杂 ，工 作 地 分 散 ，能 力 存 在 差 异 ，在 价 值 观 、文 化 等 方 面 的 冲 突 也 是 必 然存在。针对这种情况，顺丰建设了其公司独特的人才观

20、： 德才兼备、品德优先、共同成长。 另外，全体员工还必须做到以下几点： 诚 信 敬 业 、安 全 高 效 、积 极 进 取 、谦 虚 务 实 、心 系 客 户 、勇 于 承 担 。 顺丰力求塑造知行合一的价值观，让价值观的内涵通过员工的所 思、所行体现出来。形成一股精神的力量，增强员工对企业的归属感， 提高其主人翁意识。 8. 声誉资源 （ 1） 品 牌 理 念 积极 - 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不 断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之 一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建 设，是企业中长

21、期发展规划的首要任务。 创新 - 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新 的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客 户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内 部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速 发展以及服务不断完善的需要。 务实 - 保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力 推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务 技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运 这一民族速递品牌。活力 - 营造迅捷和亲切

22、的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提 供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验， 全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。（ 2） 品 牌 历 程 1993 年 顺丰速运公司在广东顺德创立 2004 年 -2007 年 中国对外贸易经济合作企业协会会员 深圳国际货代运输代理企业会员 深圳市航空运输协会理事会员 中国物流与采购联合会会员 SF” 商 标 先 后 获 得 广 东 省 、 广 州 市 著 名 商 标 “ 顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标 “ 2007 年 顺 丰 集 团 被 评 为 深 圳 市 重 点 物 流 企 业 顺 丰 集

23、 团 被 评 为 深 圳 市 民 营 领 军 骨 干 企 业 顺 丰 集 团 获 深 圳 商 报 与 深 圳 市 物 流 与 采 购 联 合 会 等 联 合 颁 发 的 “最具竞争力品牌奖” 2008 年 顺 丰 集 团 正 式 启 用 品 牌 新 视 觉 形 象 顺 丰 集 团 被 广 东 省 邮 政 局 授 予“ 2008 年 省 邮 政 业 统 计 工 作 先 进 集 团”称号 顺 丰 集 团 被 中 国 物 流 与 采 购 联 合 会 授 予 中 国 物 流 改 革 开 放 30 年 旗帜企业” 2009 年 顺 丰 集 团 加 入 中 国 快 递 协 会 级 别 ： 副 会 长 单

24、位 2010 年 顺 丰 成 为 首 个 荣 膺 美 国 读 者 文 摘 信 誉 品 牌 ” 金 奖 的 民 营 快 “ 递企业 (3)企 业 公 民 的 责 任 2003 顺 丰 集 团 为 中 国 非 典 型 性 肺 炎 的 防 治 工 作 捐 赠 200 万 元 2004 年顺 丰 集 团 荣 获 广 东 省 青 少 年 事 业 发 展 基 金 会 “ 捐 赠 证 书 ” 为 希 ： 望 工 程 捐 赠 100 万 元 2008 年 “ 512 大 地 震 ,顺 丰 在 行 动 ” ：累 计 捐 款 937 万 元 并 捐 出 可 供 3500 人使用的帐篷 组 织 78 名 志 愿 者

25、 赶 赴 灾 区 救 助 和 重 建 。 顺丰航空 地 震 后 公 司 组 织 员 工 领 养 了 76 名 孤 儿 。 2009 年 台 湾“ 莫 拉 克 ”台 风 ，两 岸 三 地 上 百 名 艺 人 发 起“ 赈 灾 义 演 ”晚 会 ， 顺 丰 速 运 捐 款 200 万 港 币 。 2010 年 青 海 玉 树 地 震 ， 顺 丰 新 成 立 的 航 空 公 司 无 偿 为 灾 区 运 送 42 组 近 25 吨 的 发 电 机 组 ， 同 时 为 灾 区 捐 款 1000 万 。 （ 4） 企 业 愿 景 、 价 值 观 、 原 则 愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司 致力于为员

26、工提供一份满意和值得自豪的工作 致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 致力于成为速运行业持续领先的公司 致力于承担更多的社会责任 核心价值观：尊重、团结、认真、奉献 尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 团结才能获得他人的支持和帮助 认真才能把事情做好，才有突出的业绩 奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 诚信基本准则 不 作 假 ,不 欺 瞒 不损害客户利益 不损害公司利益 不以公谋私（二）核心竞争力分析1. 顺丰的核心竞争力分析顺丰的竞争优势主要体现在以下几方面： （1） 快捷的速度 实 效 服 务 ，从 客 户 预 定 下 单 ，到 顺 丰 收 派 员 上 门 收 取 快 件 ，一 小

27、时 内完成，快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完 成 。顺 丰 率 先 在 中 国 大 陆 推 出 “ 省 内 即 日 到 ” 产 品 ，实 现 省 内 城 间 当 日 收取当日送达，承诺不到退款。每一票快件逾限，收派员就会被扣分， 而 收 派 员 一 年 只 有 20 分 ，如 果 20 分 扣 完 ，此 人 必 须 离 开 顺 丰 。目 的 是 在有限的时间内给客户提供无限的价值。 成立了顺丰航空公司，有专机作运输保证，目前有 9 条全货专机， 往 返 于 北 京 、上 海 、深 圳 。这 三 地 是 顺 丰 快 件 的 分 拨 中 心 。快 件 经 由 这 些 分 拨 中

28、 心 进 行 初 次 分 拨 后 ，会 根 据 货 物 目 的 地 的 远 近 决 定 是 否 转 飞 或 参加干线车的中转。 顺 丰 快 递 对 寄 件 封 装 、重 量 、尺 寸 等 速 递 要 求 没 有 过 多 的 限 制 ，却 主 要 以 经 营 区 域 业 务 为 主 ，与 国 外 快 递 公 司 相 比 ，对 线 路 很 熟 悉 。无 论 是 同 城 快 递 ， 还 是 城 际 快 递 ， 顺 丰 快 递 企 业 都 比 相 关 EMS 约 快 50 。 （2） 领先的服务水平 专 业 的 客 户 服 务 团 队 、 KPI 指 标 监 控 、 全 网 标 准 化 操 作 流 程

29、 保 障 服 务 质 量 ； 依 托 顺 丰 强 大 的 运 输 资 源 ， 先 进 的 手 持 终 端 设 备 和 GPRS 车 载 技术，保证快件安全、准确、快捷地送达。 灵活性高，从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接， 上 门 收 件 送 件 及 收 款 ，对 大 客 户 还 可 派 驻 专 人 到 客 户 处 提 供 收 发 快 件 服 务 。国 内 民 营 企 业 充 分 发 挥 企 业 机 制 优 势 和 本 土 化 优 势 ，大 力 推 进 全 国 门 到 门 小 件 业 务 ， 在 2005 年 年 底 国 内 小 包 裹 市 场 全 面 放 开 之 前 ， 抢 得

30、了市场先机。 （3） 安全的运输服务 自 营 的 运 输 网 络 ：提 供 标 准 、高 质 、安 全 的 服 务 。先 进 的 信 息 监 控 系 统 ： HHT 手 持 终 端 设 备 和 GPS 技 术 全 程 监 控 快 件 运 送 过 程 ， 保 证 快 件 准 时 、 安 全 送 达 。 严 格 的 质 量 管 控 体 系 ： 设 立 四 大 类 98 项 质 量 管 理 标准，严格管控。 顺 丰 的 货 物 损 坏 率 是 十 万 分 之 一 ，这 在 同 行 业 是 最 低 的 。价 值 决 定 价 格 ，顺 丰 的 价 格 高 是 公 认 的 ，顺 丰 的 速 度 快 、货

31、物 安 全 、服 务 好 这 也 是大家公认的。 （4） 高效的系统追踪与技术支持特殊安全快件：专人专车派送，全程跟踪，凭证签收，专属理赔。资费标准：快递的标准运费+保费（保费声明价值总金额5）四日件：四日件是顺丰速运面向中国大陆地区客户推出的经济型快件服务，全程陆路运输，实现远距离递送，运费更节省。该服务于2012年8月日正式推出。仓储配送：主要服务包括收货验货、退换货管理、库存管理、条码打印、订单管理等目在前全国已建成并投入使用仓库14个，包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、重庆、福州、嘉兴、青岛、南京、温州、长沙、厦门，服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。顺丰此举和近期

32、之前推出的经济类快递产品“四日件”一样，目的在于与申通、圆通、中通、汇通、韵达等快递企业抢食电商市场。国际件：I.韩国件：服务网点分布广，可实现全境派送；有竞争性的价格，提供高质量的服务；专业的收派队伍，为客户提供一站式服务；先进的IT系统支持管理，提供完善的包裹追踪服务。II.新加坡件：产品优势同上。另付款方式可选择到付，到付价格等同于寄付价格。III.日本件：产品优势同上。IV.马来西亚件：产品优势同上。V. 美国件：继日本、韩国、新加坡及马来西亚之后，2012年9月24日顺丰将开通中国大陆至美国主要州份的快件服务。顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。同时顺丰提供多种仓储及快递增值服务，包括短信服务、保价服务、包装服务、贴标、拆标、代收货款、委托件、签回单、再加工、假日派送等，满足顾客多样化的需求。代收货款：顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。（符合快件承运范围，同时代收货款金额在10000元（含）内的货物。）保价服务：在快递服务过程中，寄件人可对托寄