新员工入职培训--办公室礼仪篇.ppt

1、新员工入职培训新员工入职培训-办公室礼仪篇办公室礼仪篇 为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？能为我们带来什么能为我们带来什么？专业可信优雅的形象形象 自信自然不卑不亢的态度态度 懂得如何尊重尊重、理解理解别人 懂得如何展示展示自身的魅力魅力，获得认可。职职 业业装装原原则则P男性上班男性上班 简单实用简单实用P女性上班女性上班 美观大方美观大方原则：原则：TPOTPO 时间时间(TIME)(TIME)地点地点(PLACE)(PLACE)场合（场合（OCCASIONOCCASION）清爽、清新清爽、清新清爽、清新清爽、清新服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪 v职业男士必备的基本服饰职业男士必备的基

2、本服饰服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪（1）颜色）颜色-西装宜：西装宜：深兰色/深灰色-衬衣宜：衬衣宜：浅兰色/浅灰色-鞋鞋/袜：袜：黑色、深兰色-皮包、皮带、皮鞋皮包、皮带、皮鞋：深色配套-忌讳颜色：忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪（2）款式）款式-欧式：欧式：上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。洒脱大气 皮尔卡丹/华伦天奴-美式：美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大宽大飘逸拉尔夫 劳伦-日式：日式：外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄贴身凝重顺美/仕奇衬衫：衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装 的长1.5cm肩宽：肩宽：较身宽1.5cm胸围：

3、胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：衣长：能盖住4/5的臀部裤长：裤长：能盖住2/3的鞋面（3 3）尺寸：）尺寸：）尺寸：）尺寸：-衬里是否外露衬里是否外露-衣袋是否对称衣袋是否对称-纽扣是否钉牢纽扣是否钉牢-表面是否起泡表面是否起泡-针脚是否均匀针脚是否均匀-外观是否平整外观是否平整（4 4）做工：）做工：）做工：）做工：-斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司用-不规矩图案：不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会，宴会和约会 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性勿

4、打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征恋者的象征恋者的象征恋者的象征 领带夹：领带夹：领带夹：领带夹：已婚人士之标志，应在领已婚人士之标志，应在领 结下结下3/53/5处处服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪v要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标v要熨烫平整要熨烫平整v要扣好纽扣要扣好纽扣v要不倦不挽要不倦不挽v要慎穿毛衫要慎穿毛衫v要巧配内衣要巧配内衣v要少装东西要少装东西v注意不要斑马配，全身都是条纹或格子注意不要斑马配，全身都是条纹或格子服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪2、职业女士必备的基本服饰服饰礼仪服饰礼

5、仪服饰礼仪服饰礼仪（1）面料选择关键词：质地上乘、纯天然不起皱、不起毛、不起球匀称平整、柔软丰厚悬垂挺括、手感较好服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪（2 2）色彩）色彩 以冷色为主，须与以冷色为主，须与“流行色流行色”保持距离，保持距离，以示典雅、以示典雅、端庄与稳重端庄与稳重 一套套裙的全部色彩之多不一套套裙的全部色彩之多不要超过两种。要超过两种。（3 3）尺寸）尺寸 长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短上衣最短可以齐腰 裙长可以达到小腿中部 袖长恰盖住手腕 宽窄：宽窄：紧身式上衣较正统 松身式上衣则更时髦 袖长：袖长：恰盖住手腕为好（4 4）搭配）搭配衬衫：衬衫：

6、轻薄柔软，色彩与外套和谐衬裙：衬裙：白色或肉色，不宜有任何图案袜子：袜子：可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿鞋子：鞋子：宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品|整齐整齐整齐整齐：不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣|清洁清洁清洁清洁：衣裤无衣垢，无油渍，无异味；领口、袖口尤其保持干净|挺括挺括挺括挺括：上衣平整，裤线笔挺|大方大方大方大方：款式简练、优雅，线条自然流畅服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪目目录录 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话沟通礼仪 拜访接待礼仪 乘车礼仪共乘电梯的礼仪常用会议礼仪奉茶和咖啡的礼仪与人相处的礼仪一一介介绍绍礼礼仪仪1.1.介绍的内容：介绍的内容：职务 姓

7、名 2.2.介绍的方法及顺序原则：介绍的方法及顺序原则：要介绍时说明被介绍人的身份/头衔 主动介绍自己 一时想不起来对方的姓名，不要紧张,可只介绍职务3.3.介绍时应该有相应的行为反应介绍时应该有相应的行为反应 站起来 走上前去，目视对方，面带笑容 握手 向对方致敬并复述一遍他或她的名字年幼年幼先生先生公司同事公司同事级别低级别低年长年长女士女士客户客户级别高级别高二二握握手手礼礼仪仪握手（可拉近彼此的距离）握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力热烈而有力 代表代表:信心信心、热情热情、勇气勇气、责任心、责任心握手切忌：*漫不经心、软弱无力*乱用蛮力*过长时间*手部冷湿，需处理后再握手1.握手的时

8、机握手的时机 A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时 B.当客人或其他来访者进入你的办公室时 C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时2.握手的顺序与礼节握手的顺序与礼节 3.握手的方法：握手的方法：用右手 长者长者女士女士尊者尊者轻者轻者男士男士卑者卑者交换名片四大要领 交换名片的礼节 1.职务低者先递（注：不可强递）2.从高阶开始交换3.准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）4.场合、时间选择三三名名片片礼礼仪仪递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍.如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出.收名片的礼节收

9、名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技如对对方姓名等有问题可有技巧的提问巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位最好能牢记对方姓名及职位四四电电话话沟沟通通的的礼礼仪仪|微笑的语气微笑的语气|稳定的声音稳定的声音|和缓的语调和缓的语调|亲切的态度亲切的态度打打电电话话的的技技巧巧 (1)要有准备 (2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4)不要急于在电话中承诺事情或是做决

10、定 (5)讲电话同时在纸上作记录 （一）（一）（一）（一）接接听听电电话话的的步步骤骤 接听接听 （铃响三声内）（铃响三声内）（铃响三声内）（铃响三声内）准备登记准备登记 表明自己的身份表明自己的身份 问明来意问明来意问明来意问明来意通话完毕后，通话完毕后，尽量让对方先挂电话尽量让对方先挂电话转接电话转接电话打错电话打错电话受话人不在受话人不在（二）（二）（二）（二）接接听听电电话话的的要要点点1、铃响、铃响三声三声内接电话。内接电话。电话等待时间不宜超过电话等待时间不宜超过3 3分钟分钟。通话内容应简要明白，以通话内容应简要明白，以三分钟三分钟完成通完成通话话2、要点、要点重复重复3、声调微

11、微声调微微上扬上扬，有朝气，有朝气4、机密、机密不外露不外露。为保密，自己人之间的谈话时为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。访客或第三者在场时打。5、延迟延迟太久接太久接电话应电话应先先致歉致歉礼貌的电话词语 喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!我怎么知道!这个人!沒有就是沒有!爱 心 语 言五五访访客客接接待待礼礼仪仪 1.1.1.1.接待前接待前接待前接待前客人来了，您正在打电话，您该如客人来了，您正在打电话，您该如何处理？何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您你是文

12、秘，来客要求引见上司，您该如何处理？该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？2.2.2.2.接待原则接待原则接待原则接待原则让座原则：让座原则：“左西右东（道主）左西右东（道主）”均等原则：接待有序、一视同仁均等原则：接待有序、一视同仁 3.3.3.3.道别礼仪道别礼仪道别礼仪道别礼仪有礼貌的告辞，用行动表示诚意有礼貌的告辞，用行动表示诚意六乘车的礼仪1、坐车规范：、坐车规范：主人驾车：主人驾车：前排座为上，后排座为下；前排座为上，后排座为下；右尊左卑。右尊左卑。专职司机驾车：专职司机驾车：前排座为下，后排为上；前排座为下，后排为上；右尊左卑右尊左卑2 2、座次安全

13、系数、座次安全系数、座次安全系数、座次安全系数：最安全的座位：后排左座或后排中座最安全的座位：后排左座或后排中座最不安全的座位：前排右座最不安全的座位：前排右座轿轿车车的的座座位位次次序序 司机司机ABC主主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人主人ABC七七 共共乘乘电电梯梯的的礼礼仪仪|步骤 引领|步骤请入电梯|步骤共乘电梯|步骤请出电梯|中国最大的资料库下载八八常常用用会会议议礼礼仪仪会议前，需提前到会会议前，需提前到会充分准备好参会资料及笔记充分准备好参会资料及笔记会议中，需积极认真地参与会议讨论会议中，需积极认真地参与会议讨论会议后，除会议主席特别要求外，均需让会议后，除会议主席特

14、别要求外，均需让 会议主席先行会议主席先行会后恢复原状会后恢复原状会会客客室室入入座座的的礼礼 仪仪1 1 门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门九 奉茶和咖啡的礼仪|步骤1 准备好器具|步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上|步骤先将托盘放在桌上再端送给客人|步骤奉茶或咖啡时客人优先|步骤留意奉茶或咖啡的动作|步骤拿起托盘退出会客室 十人际交往的礼仪|尊重他人|谈吐文明|温文尔雅|话题适宜|善于聆听|以礼待人 v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 如果你想做一个知礼、懂礼、有教如果你想做一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人，就从养、有礼貌、受人欢迎的人，就从这里开始吧！这里开始吧！