旗云汽车E5老客户推介E5指导方案.ppt

1、旗云汽车E5老客户推介E5指导方案旗云销售公司2011年8月11诚信 精准 执行 创新22诚信 精准 执行 创新 E5老客户推介E5营销及激励方案E5老客户推介E5营销的相关要求BCE5老客户推介E5营销的背景及意义A33诚信 精准 执行 创新 客户基础效果可观E5市场拓展截止8月份，E5的客户保有量已将近五千人，这些第一批E5的使用者，他们对E5的人文科技性有着最切身的体验，他们带来的集群传播效应将是几何倍的相比广告、软文等手段，点对点的口碑传播更容易让客户对品牌产生好感，并促成购买行为的达成，且费用较低、效果精准,能将产品性能、品牌价值与理念，更好的传达给目标消费者奇瑞E5作为一款关系经销

2、商和厂家未来发展的战略车型，必须要尽快抢占市场，才能获得生存和发展的空间。老客户推介能给E5带来更广阔的客户资源A1、实施E5老客户推介E5营销背景p背景介绍44诚信 精准 执行 创新 4诚信 精准 执行 创新p目的意义争取一个新争取一个新客户比维持客户比维持一个老客户一个老客户的费用高的费用高6 61010倍倍保持老客户保持老客户创造的价值创造的价值是拜访新客是拜访新客户的户的5 5倍倍只需满足老只需满足老客户的基本客户的基本需求便可使需求便可使业绩增长业绩增长14%14%因此要把每个因此要把每个E5E5老客户发展成为我们的兼职销售顾问，老客户发展成为我们的兼职销售顾问，提升提升E5E5的口

3、碑，拉动的口碑，拉动E5E5销量和市场占有率销量和市场占有率A2、实施E5老客户推介E5营销意义55诚信 精准 执行 创新 E5老客户推介E5营销的背景及意义E5老客户推介E5营销及激励方案E5老客户推介E5营销的相关要求ABC66诚信 精准 执行 创新 B1、E5老客户推介E5营销方法活动主题活动主题呼朋唤友，再享好礼 -E5老客户推介E5享免费保养活动形式活动形式活动对象活动对象奇瑞E5老客户开展时间开展时间活动主体活动主体各E5销售服务商2011年9月1日-2011年12月31日开展方式开展方式大区主控，经销商自行开展，也可以大区为单位统一开展；p活动大纲鼓励E5老客户介绍新客户选购E5

4、，推介成功，赠送老客户一次赠送老客户一次免费保养（或价值不低于免费保养（或价值不低于200元的礼品等）；元的礼品等）；77诚信 精准 执行 创新 B1、E5老客户推介E5营销方法88诚信 精准 执行 创新 B1、E5老客户推介E5营销方法p宣传告知方式短信群发告知短信群发告知：电话回访告知：电话回访告知：服务站告知：服务站告知：1、由公司汇总前期的E5老客户信息，予以短信群发，告知活动；2、接着由各E5经销商针对各自E5用户群发短信，标注联系方式等；各销售顾问对于经手的E5老客户资源进行感情维系，同时告知活动详情；销售商对于E5忠实客户和意见领袖等更要充分利用起来，发展成我们的兼职销售顾问；服

5、务站是老客户最常光顾的地方，可以通过张贴海报、条幅、维修等,给予进展维修保养的E5老客户活动告知；备注：此方式针对备注：此方式针对9 9月月1 1日前的日前的E5E5老客户，对于老客户，对于9 9月月1 1日后的日后的E5E5新客户，成交时告知，现场发展成老客户；新客户，成交时告知，现场发展成老客户；99诚信 精准 执行 创新 p短信告知步骤制定通知并下制定通知并下发经销商知晓发经销商知晓旗云公司E5经销商客户服务部汇总汇总9月月1日前日前E5用户信息即短信内容用户信息即短信内容，给客户服务部，给客户服务部跟进各跟进各E5经销商短息经销商短息发放情况发放情况汇总各自汇总各自E5E5用户用户信息

6、，群发短息信息，群发短息告知活动内容告知活动内容8月月20日日8月月25日日8月月31日日9月月5日日电话抽查电话抽查E5老客户老客户活动知晓活动知晓情况情况B1、E5老客户推介E5营销方法做好客户服务部做好客户服务部活动告知活动告知汇总汇总E5用户信息用户信息9月月10日日9月月5日前发出日前发出9月月10日前发出日前发出8月月31日前物料日前物料布置到位布置到位1010诚信 精准 执行 创新 B1、E5老客户推介E5营销方法p推介方式普通推介（普通经销商使用）普通推介（普通经销商使用）会员推介（有条件经销商使用）会员推介（有条件经销商使用）E5老客户通过引领进店或电话告知等形式，促使有购车

7、意向的消费者（不限人数）到4S店咨询选购E5，推介成功，享受相应激励；经销商可以通过会员形式，邀请E5老客户登记或网上注册成为经销商会员，介绍新客户来店选购E5，推介成功，给予会员相应积分，根据积分，享受相应的激励；只要经E5老客户的，即视为老客户推介资源，后期两个月以内两个月以内成交，都视为老客户推介成功，赠送E5老客户一次保养(或价值不低于200元的礼品)；只要E5老客户通过电话或其他形式告知信息属实，用户来店选购，即视为老客户推介资源，后期两个两个月以内月以内成交，都视为老客户推介成功，赠送老客户各一次保养(或价值不低于200元的礼品)，并给予老客户相应积分激励；1111诚信 精准 执行

8、 创新 B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用p方案一：实物激励1、E5老客户推介新客户进店选购E5,两个月内成交都视为推介成功；2、推介成功，赠送老客户VIP免费保养卡一张，凭此卡享受一次免费保养或价值不低于200元的礼品，此卡作为免费保养凭证，经销商要做好发放登记；3、VIP免费保养卡使用说明：、一张VIP免费保养卡可兑换一次免费保养或兑换价值200元礼品（兑换礼品由经销商自行拟定）；、此卡一次性消费，不设找零，消费后回收，用于下次使用；、此卡为无记名卡，加盖公司公章，如遇损坏或丢失，视为无效废卡；1212诚信 精准 执行 创新 兑兑 换换成交推介E5E5老客户老客户兑兑 换换p

9、操作流程B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用新客户新客户1E5经销商经销商新客户新客户2开始选购E5赠送VIP免费保养卡1张 免费保养免费保养1次次开始赠送VIP免费保养卡1张 选购E5成交推介E5做好客做好客 户登记户登记做好客做好客 户登记户登记1313诚信 精准 执行 创新 p方案一：信息告知B2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用销售售顾问：X先生/女士，您好。我是（您买车时为你服务的）奇瑞XX店的销售顾问XXX。可以打扰您5分钟时间吗？客客户：XXXXXX。销售售顾问：非常感谢您选择了我们奇瑞E5，为感谢您对我们奇瑞E5的厚爱，为此我公司推出了老客户推介E5享免费

10、保养活动。如果您周围有朋友要买车，您只要把他推荐来我们的4S店选购E5，推介成功，我们将送您一张VIP免费保养卡，凭此卡享受一次免费保养（或价值不低于200元的礼品）；客客户：怎么算作是我推介来的呢？销售售顾问：您可以亲自带领新客户来店选购，或者告知我们潜在客户信息和联系方式有我们进行邀约，只要用户来店选购E5，2个月内成交都视为您推介成功。客客户：你们的这卡有什么用，需要交钱不？有没有时间限制？销售售顾问：凭这张VIP免费保养卡可到我们服务站享受免费保养一次或兑换200元的礼品，不需要任何手续费和附加费。而且本卡凭卡消费，不受时间限制；（每家（每家4S4S店店优惠措施不同，惠措施不同，请根据

11、自身根据自身实际情况自行填写）情况自行填写）1414诚信 精准 执行 创新 p方案一：短信群发短信一（旗云汽车销售公司群发）亲爱的用户，感谢您选购奇瑞E5，为答谢您对奇瑞E5的厚爱，奇瑞公司推出了E5老客户推介E5享免费保养活动，推介成功，享免费保养一次，详情详询：400-883-8888短信二：（各E5经销商群发使用）亲爱的用户，感谢您选购奇瑞E5，为答谢您对奇瑞E5的厚爱，我公司推出了E5老客户推介E5享免费保养活动，推介成功，可享免费保养一次，详情咨询XXXXX4SXXXXX4S店，店，电话：XXXXXXXXXXB2、E5老客户推介E5激励方案供普通经销商使用1515诚信 精准 执行 创

12、新 B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用p方案二：积分激励1 1、会员认证：、会员认证：领取会员登记领取会员登记表表填写会员信息填写会员信息会员认证会员认证系统录入系统录入发放会员卡发放会员卡参加活动参加活动即即E5E5老客户推介老客户推介E5E5成功后，在赠送老客户成功后，在赠送老客户VIPVIP免费保养卡的同时，给免费保养卡的同时，给予老客户一定的会员积分奖励；予老客户一定的会员积分奖励；1616诚信 精准 执行 创新 B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用p方案二：积分兑现2 2、积分获取：、积分获取：、推介新客户进店选购E5成交，送老客户VIP免费保养卡1张，

13、同时赠送老客户一定的积分奖励；、可以和相关售后服务即维修保养联系起来共同开展，如消费获取积分；3 3、积分兑换：、积分兑换：为避免人为造假及促使客户持续进店，建议E5老客户的线下积分用于以下三类：、维修保养消费（只抵工时费）；、购买汽车精品时代现金使用；、换购增购时代现金使用；1717诚信 精准 执行 创新 p方案二：信息告知（针对9月1日前的E5用户）销售售顾问：X先生/女士，您好。我是（您买车时为你服务的）奇瑞XX店的销售顾问XXX。可以打扰您5分钟时间吗？客客户：XXXXXX。销售售顾问：非常感谢您选择了我们奇瑞E5,这里有个好消息告诉您，奇瑞E5已缤纷上市，为此我公司推出了老客户推介E

14、5享免费保养活动。如果您周围有朋友要买车，您只要把他推荐来我们的4S店选购E5，推介成功，我们将送您一张VIP免费保养卡，凭此卡享受一次免费保养（或价值不低于200元的礼品），并给予一定的积分奖励；客客户：那我的积分都可以用在哪些方面呢？销售售顾问：我们的积分主要用于在车辆维修时抵用工时费，购买精品时代现金使用，购车时直接折现。客客户：我的积分可以累计吗？我如何成为会员呢？销售售顾问：只要您到我们的4S店或登陆XXXXXX，填写会员手册即可成为我们的会员，我们专门为您设计了会员手册，这个手册不仅您在推荐朋友购买E5时享受积分，而且可以XXXXXX。您的积分在X年内都可以累计使用。（每家（每家4

15、S4S店都店都还有不同的有不同的优惠措施，惠措施，请根据自身根据自身实际情况自行填写）情况自行填写）仅供参考B2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销商使用1818诚信 精准 执行 创新 p方案二：短信群发（针对9月1日前的E5用户）短信：（供（供E5E5积分制分制/会会员制的制的经销商使用）商使用）亲爱的用户，感谢您选购奇瑞E5，为答谢您对奇瑞E5的厚爱，我公司推出了E5老客户推介E5享免费保养活动，推介成功，可享免费保养一次，并可获相应积分激励，积分可用于售后维修及购物折现。详情咨询XXXXX4SXXXXX4S店，店，电话：XXXXXXXXXXB2、E5老客户推介E5激励方案供有条件经销

16、商使用1919诚信 精准 执行 创新 pVIP免费保养卡B3、E5老客户推介E5活动物料正面正面反面反面2020诚信 精准 执行 创新 p海报、易拉宝B3、E5老客户推介E5活动物料海报易拉宝要求：以上物料应摆放在售后服务站显要位置，使客户很容易能看到；要求：以上物料应摆放在售后服务站显要位置，使客户很容易能看到；2121诚信 精准 执行 创新 E5老客户推介E5营销的背景及意义AE5老客户推介E5营销的相关要求CE5老客户推介E5营销及激励方案B2222诚信 精准 执行 创新 C1、E5老客户推介E5营销物料准备备注：标绿色为公司提供参考模板，其余物料仅供参考，具体由经销商根据制定的方案自行制作；备注：标绿色为公司提供参考模板，其余物料仅供参考，具体由经销商根据制定的方案自行制作；p活动物料仅供参考免费保养卡2323诚信 精准 执行 创新 1、要求各E5经销商在8月25日前制定“E5老客户推介开展计划”，计划包括开展计划、开展时间、培训计划等，必须详尽明细；2、大区副经理负责监控辖区E5经销商的老客户推介E5活动，对于未开展/未按要求开展/激励额度未达到标准/未按要求兑现引起抱怨的，