收银员常见欺诈方法及如何防范.ppt

1、华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第第0 0页页第第1 1页页华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部收银员收银员收银员收银员常见欺诈方法及如何防范常见欺诈方法及如何防范常见欺诈方法及如何防范常见欺诈方法及如何防范华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部案例一：一位顾客拿了一件一位顾客拿了一件1010元的商品来结帐，当他付给收元的商品来结帐，当他付给收银员银员100100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好张百元纸币拿了回去。

2、经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找找零零”。而顾客会说他钱已给了收银员。而顾客会说他钱已给了收银员。2 2华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部讨论与防止 首先收银员应该保持清醒的头脑。其首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。找出来之前，不要将整钞交给顾客。3 3华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训

3、部案例二：一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进他再次清点时，趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔

4、有问题的钱款大意地收下了。过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。4 4华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部讨论与防止 收银员当然不能拒绝顾客再次清点的收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。清点。5 5华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部案例三：两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银

5、员不懂外语并感到困惑），在收银员打开钱箱后，收银员拿出外语并感到困惑），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。元。6 6华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部讨论与防止 严禁顾客接触营业款，如发现顾客强严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定叫助理和防损过来，在核实行接触，一定叫助理和防损过来，在核实

6、营业款无误后，才能让顾客离开。营业款无误后，才能让顾客离开。7 7华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部案例四：A A顾客结帐时使用顾客结帐时使用1010元假钞元假钞,收银员当场识破拒收并且收银员当场识破拒收并且让顾客让顾客A A换钱结帐换钱结帐,结帐后顾客纠缠收银员追问原因并让其结帐后顾客纠缠收银员追问原因并让其出示证据时出示证据时,后名顾客后名顾客B B假意很着急结帐假意很着急结帐,不停催促收银员先不停催促收银员先给顾客给顾客B B结帐结帐,在收银员给顾客在收银员给顾客B B结帐时结帐时(收取收取100100元元)顾客顾客A A还还在纠缠刚才的问题在纠缠刚才的问题,这时顾客这时顾

7、客B B声称如不赶快结帐将投诉其声称如不赶快结帐将投诉其收银员收银员,收银员只好一边安抚顾客收银员只好一边安抚顾客A A一边迅速找零一边迅速找零.待一切平待一切平静后静后,想起刚才发生的一切想起刚才发生的一切,收银员再拿出刚才收取顾客收银员再拿出刚才收取顾客B B的的一百元时发现是假钞一百元时发现是假钞!8 8华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部讨论与防止 如果有类似事件发生如果有类似事件发生,应请管理人员协应请管理人员协助安抚顾客助安抚顾客,无论在多忙多混乱的情况下也无论在多忙多混乱的情况下也应该按照收银员验钞程序执行应该按照收银员验钞程序执行.9 9华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部谢谢 谢！谢！请提问！请提问！第第1010页页