提升基层沟通力、塑造团队凝聚力(学员版).ppt

1、优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取提升基层沟通力提升基层沟通力 塑造团队凝聚力塑造团队凝聚力（课时（课时:6H:6H）人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取2讲师简介：讲师简介：中山大学中山大学 MBAPTT国际职业培训师国际职业培训师美国美国AACTP国际职业认证培训师国际职业认证培训师具有具有8年大型集团企业年大型集团企业、上市公司、上市公司的培训的培训、企业管理咨、企业管理咨询改善经验询改善经验。历任台湾宝成。历任台湾宝成国际国际集团、华坚集团、华坚鞋业鞋业集团集团培培训师、训师、成本控制主

2、管成本控制主管/顾问，东莞第一家创业板上市公顾问，东莞第一家创业板上市公司司培训经理培训经理等职务等职务，是从生产一线成功转型的培训，是从生产一线成功转型的培训师，师，对对企业管理企业管理有独特管理有独特管理见解与见解与经验。经验。人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练3学习小贴士学习小贴士Open打开心打开心“门门”，积极参与、相互讨论，积极参与、相互讨论 Close封闭的环境，不要受外界干扰，请封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至振动状态或关机。把手机调至振动状态或关机。谢 谢！人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力

3、训练人本 责任 精细 进取4课程目标课程目标通过本课程，您将有机会：通过本课程，您将有机会：1 1、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能；、全方位认知班组长的角色和必备的管理技能；2 2、了解沟通的过程，提升沟通能力、了解沟通的过程，提升沟通能力3 3、加深对团队的理解，提高团队建设能力、加深对团队的理解，提高团队建设能力4 4、掌握目标管理的原则与方法、掌握目标管理的原则与方法人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取5 善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情善长互动培训与案例教学，优异的口才和富有激情的演讲总能充分调动培训的学习

4、气氛，不断激发和影响的演讲总能充分调动培训的学习气氛，不断激发和影响学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机学员。常用广博的实际案例与复杂的理论知识进行有机地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力地结合，使培训内容变得通俗易懂；通过敏锐的观察力和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用和透彻的分析能力，有效地掌握学员的学习情况，运用成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的成人学习规律，帮助学员克服学习障碍，以保证培训的最终效果。最终效果。主讲课程（仅列部分）：主讲课程（仅列部分）：企业精英企业精英班组长胜任素质体验式训练营班组长胜任素质体验式训练营（4天天5夜）夜

5、）基层管理干部领导力提升基层管理干部领导力提升（2天）天）弹性组织运营与弹性组织运营与90后后新生代新生代员工管理（员工管理（2天天）改变前的觉醒改变前的觉醒开启您的职业梦想开启您的职业梦想（1天天）现代现代应届大学生如何快速适应新环境（应届大学生如何快速适应新环境（1天天）人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取6互动讨论：最频繁的互动讨论：最频繁的10句话句话1、你听到员工平时抱怨你听到员工平时抱怨最频繁的最频繁的10句话句话2、你听到上级批评下属你听到上级批评下属最频繁的最频繁的10句话句话3、你听到同事之间推诿你听到同事之间推诿最

6、频繁的最频繁的10句话句话人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取基层综合管理能力提升：基层综合管理能力提升：3+1模型模型7角色角色认知认知目标管理目标管理能力能力沟通能力沟通能力团队建设团队建设能力能力人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取第一章：角色认知第一章：角色认知角色转变角色转变职业生涯职业生涯正确立场正确立场关键职责关键职责核心技能核心技能8人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取思考：思考：成为班组长后，我们发

7、生了哪些变化？成为班组长后，我们发生了哪些变化？做员工时做员工时独立地完成任务独立地完成任务要清楚自己的工作标准要清楚自己的工作标准解决自己的工作困难解决自己的工作困难努力使自己成长努力使自己成长和员工在一起时间多和员工在一起时间多活动范围常在小组内活动范围常在小组内 做班组长时做班组长时；人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取职位不高，决策不少职位不高，决策不少权力不大，责任不小权力不大，责任不小人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取班组长需要角色转变班组长需要角色转变“兵头将

8、尾兵头将尾”“汉堡包汉堡包”“”“”人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取环球石材在发展，我们如何环球石材在发展，我们如何“变变”？硬件：硬件：新厂筹建新厂筹建产能扩大产能扩大设备更新设备更新人员增长人员增长产业链完善产业链完善人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取软件软件品牌效益日益突显品牌效益日益突显研发设计能力提升研发设计能力提升管理体系创新变革管理体系创新变革生产流程不断优化生产流程不断优化员工学历结构提高员工学历结构提高员工年龄层次减小员工年龄层次减小员工能力素质成长员

9、工能力素质成长员工人性需求变化员工人性需求变化 环球石材在发展，我们如何环球石材在发展，我们如何“变变”？人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取一、班组长要规划职业生涯一、班组长要规划职业生涯主管主管部长部长总监总监组长组长作业员作业员职业技能素质不断提高职业技能素质不断提高总经理总经理主任主任环球石材的双通道职业发展环球石材的双通道职业发展管理通道、专业通道管理通道、专业通道人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取二、班组长要树立正确立场二、班组长要树立正确立场面对上司时，代表下

10、属面对上司时，代表下属面对下属时，代表上司面对下属时，代表上司面对同事时，代表部门面对同事时，代表部门面对外界时，代表公司面对外界时，代表公司为上司为上司，为下属，为下属！为部门为部门，为公司，为公司！人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取三、班组长要明确关键职责三、班组长要明确关键职责1.稳定员工队伍稳定员工队伍2.保证产品质量保证产品质量3.提高工作效率提高工作效率4.降低制造成本降低制造成本5.有效贯彻（执行）公司的决策有效贯彻（执行）公司的决策人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任

11、精细 进取四、班组长要掌握核心技能四、班组长要掌握核心技能1.能能教教能能评评（）2.善善查查善善管管（）3.反反思思反反悟悟（）4.可可战战可可谋谋（）人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取第二章：沟通技巧第二章：沟通技巧沟通的沟通的认识认识与理解与理解沟通沟通定义定义、方式方式沟通渠道与关键沟通渠道与关键沟通沟通6大干扰与大干扰与3大障碍大障碍沟通法则和技巧沟通法则和技巧18人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练我们为什么要沟通？我们为什么要沟通？l沟通是为了沟通是为了 高效完成工作！高效完成工作

12、！人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取沟通的定义沟通的定义为了设定的为了设定的，把，把、和和在在个人或群体间传递，并达成个人或群体间传递，并达成的的过程。过程。人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取游戏：游戏：无声胜有声无声胜有声u 请请2名学员上台表演名学员上台表演人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取问题与思考问题与思考u 他们是如何进行沟通的？他们是如何进行沟通的？u 您观察到了什么？您观察到了什么？u 在无声沟通

13、中，成功关健是什么？在无声沟通中，成功关健是什么？人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取 ；无声沟通成功的关键：无声沟通成功的关键：人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取常见的沟通渠道常见的沟通渠道书面书面图表图表手势手势邮件邮件表情表情人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练25人本 责任 精细 进取口口 头头语音设备语音设备电电 话话常见的沟通渠道常见的沟通渠道人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责

14、任 精细 进取游戏：我说你画游戏：我说你画每人请拿到每人请拿到2张白纸片张白纸片人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取27有效沟通的图表有效沟通的图表人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取有声沟通的三个基本行为有声沟通的三个基本行为u 说说u 听听u 问问人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取说说发送信息发送信息发送信息应该注意：发送信息应该注意：A用哪种方法：用哪种方法：电话？面对面？开会？电话？面对面？开会？A确定信息

15、内容：确定信息内容：要达成什么目的要达成什么目的A何处发送信息：何处发送信息：正确的地点正确的地点A何时发送：何时发送：正确的时间正确的时间A谁该接受信息：谁该接受信息：正确的人正确的人人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取表达技巧表达技巧强调强调例：例：“我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱”语气语气例：例：“我爱你我爱你”用词用词 例：例：“我太佩服我太佩服/喜欢你啦喜欢你啦”人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取听听接收信息接收信息听的原则：听的原则：适应讲话人的风格适

16、应讲话人的风格眼耳并用眼耳并用首先理解他人，再被他人理解首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取问问确认信息确认信息u 接收人确认接收人确认u 发送人确认发送人确认人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取是不是做到以上几点，就是不是做到以上几点，就可以保证沟通的效果呢？可以保证沟通的效果呢？动脑筋！动脑筋！人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取沟通过程中还容易遇到：沟通过程中还容易遇到：干扰干扰 与与 障碍障碍人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管理能力训练优秀班组长综合管理能力训练人本 责任 精细 进取游戏：带口信游戏：带口信请请3位学员上台表演位学员上台表演角位分配：角位分配：1位是大理石车间主管（第位是大理石车间主管（第2天将要请假）天将要请假）1位是大理石车间切割组长位是大理石车间切割组长 1位是储备干部位是储备干部人本 责任 精细 进取优秀班组长综合管