提升管理者心理素质和综合能力53.ppt

1、提升管理者心理素质和综合能力提升管理者心理素质和综合能力Copyright2009NorthwestUniversityEMBA心理学共性认识过程情感过程意志过程个性个性倾向性个性心理特征Copyright2009NorthwestUniversityEMBA一、学会系统思考，科学做出决策一、学会系统思考，科学做出决策一、学会系统思考，科学做出决策一、学会系统思考，科学做出决策决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管决策，是指管理者为了实现一定的目标和在处理管理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。理中的实际问题时，从各种备选方案中做出选择的活动。决策在管理过程中具有重要的意义和

2、价值，正如管理学家决策在管理过程中具有重要的意义和价值，正如管理学家西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。西蒙所说，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就是系统思考是科学做出决策的前提。系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间性、空究。系统思考要求将组织看成是一个具有时间性、空间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而间性、并且不断变化着的系统，考虑问题时要整体而非

3、局部、动态而非静止、本质而非现象的思考。非局部、动态而非静止、本质而非现象的思考。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 在管理实践中，拥有系统思考，就可能拥有成功，缺乏系统思考，就可能远离成功，请结合实际谈谈，和系统思考有关的成功案例或失败案例。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA二、改善心智模式二、改善心智模式二、改善心智模式二、改善心智模式彼得彼得 圣吉认为：圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵之中，心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面

4、的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷灵地图在本质上都有其缺陷”。简单来讲，心智模式就是。简单来讲，心智模式就是一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很一个人的思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。深的心理活动和思维活动。Copyright2009Northwe

5、stUniversityEMBA否定性心智模式Copyright2009NorthwestUniversityEMBA皮皮皮皮格格格格马马马马利利利利翁翁翁翁效效效效应应应应九九九九牛牛牛牛之之之之人人人人Copyright2009NorthwestUniversityEMBA讨论：在以上两个故事中，你得到的启示是什么？Copyright2009NorthwestUniversityEMBA Please Follow ME!Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 三、保持阳光心态三、保持阳光心态三、保持阳光心态三、保持阳光心态 美国成功学大师拿破仑美国成功学

6、大师拿破仑希尔说：希尔说：“人与人之间只人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。”Copyright2009NorthwestUniversityEMBA心 态 决 定 命 运！命运性格习惯行为心态Copyright2009NorthwestUniversityEMBA水能知道一切！Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 四、进行情绪管理四、进行情绪管理 情绪是人对客观事物是否满足自己需要的态度

7、的体情绪是人对客观事物是否满足自己需要的态度的体验。俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都验。俗话说，人非草木，孰能无情，世界上的每个人都会有喜怒哀乐各种情绪和情感。会有喜怒哀乐各种情绪和情感。管理过程中，管理者常会错误地忽视组织行为中的管理过程中，管理者常会错误地忽视组织行为中的情绪情感因素，完全理性地评定个人行为。工作场所不情绪情感因素，完全理性地评定个人行为。工作场所不可能没有情绪情感存在，因为人不可能脱离情绪情感而可能没有情绪情感存在，因为人不可能脱离情绪情感而存在，洞悉情绪情感的作用，管理者能更好地提高自己存在，洞悉情绪情感的作用，管理者能更好地提高自己的解释和预期个人行为的能

8、力。的解释和预期个人行为的能力。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA讨论：你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？你认为情绪会影响人们的哪些行为？Copyright2009NorthwestUniversityEMBA情绪情绪情绪情绪生产效率生产效率生产效率生产效率身心健康身心健康身心健康身心健康判断感知判断感知判断感知判断感知正确决策正确决策正确决策正确决策人际关系人际关系人际关系人际关系其它其它其它其它Copyright2009NorthwestUniversityE

9、MBA 情情 绪绪 智智 力力 情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的情绪智力的概念是美国耶鲁大学的沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在梅耶在19491949年提出的，是指年提出的，是指“个体监控自己及他人的情感和情绪，个体监控自己及他人的情感和情绪，并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力并识别利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。也就是对自。也就是对自己和他人情绪状态的认识、理解和控制，并利用这些信息来解决问己和他人情绪状态的认识、理解和控制，并利用这些信息来解决问题和调节行为的过程题和调节行为的过程。Copyright2009NorthwestUniversityEMB

10、A 五、适当减压，注重心理健康五、适当减压，注重心理健康 Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 河北慰县教育局长葛祥 重庆市高院执行局原局长乌小青 湖南武冈副市长杨宽生 兰州市国税局副处长马兰芳 宁夏组织部副部长赵宪春 江苏南通海安县人大常委会常务副主任、党组书记孙启明？Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 富富 士士 康康 事事 件件 2010年5月26日晚11时32分，富士康龙华园区D2宿舍楼宿坠楼死亡。2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳

11、下身亡。21岁。2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。2010年5月11日，祝晨明从租住房屋的楼顶跳下，身亡。24岁。2010年5月6日，卢新从阳台纵身跳下，不幸身亡。24岁。2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马

12、向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA2010年中国网民心理健康状况调查 由39健康网发起，采取线上数据采集方式，针对40万网民的心理健康状况进行了调查。调查结果显示，高达81.6的被调查者幸福感缺失，工作和职场发展产生的压力是幸福感缺失的最大根源。参与调查的网民中，只有参与调查的网民中，只有8.0的人觉得没有压力。的人觉得没有压力。92.0的人的人都感觉自己面临压力，其中觉得压力很大的占都感觉自己面临压力，其中觉得压力很大的占28.7，觉得压力比较，觉得压力比较大的占大的占30.0。压力从何而来？压力从何而来？3

13、0.9的人表示是苦恼工作、事业和发展前途；的人表示是苦恼工作、事业和发展前途；21.5的人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常消费开支等。此外，的人是苦恼经济生活方面，包括房价、日常消费开支等。此外，家庭问题、个人身体健康状况、个人情感问题等也是上班族苦恼的因家庭问题、个人身体健康状况、个人情感问题等也是上班族苦恼的因素。素。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA 1.1.压力的概念压力的概念 心理压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，由于心理压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，由于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非环境

14、要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。特异的心理和生理反应表现出来。非特异反映的发生包括三个阶段，非特异反映的发生包括三个阶段，即警告期、抵抗期和衰竭期。即警告期、抵抗期和衰竭期。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA你的压力大吗？你的压力大吗？你的压力大吗？你的压力大吗？Copyright2009NorthwestUniversityEMBA2.2.压力的表现压力的表现u慢性忧虑慢性忧虑u无力放松无力放松u抽烟过度或酗酒抽烟过度或酗酒u搁置问题搁置问题u不合作态度不合作态度u无力感无力感u情绪不稳定情绪不稳定u消

15、化问题消化问题u高血压高血压u神经紧张神经紧张Copyright2009NorthwestUniversityEMBA3.3.压力的结果压力的结果工作效率工作效率身体身体心理心理Copyright2009NorthwestUniversityEMBA压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系工工作作绩绩效效心理压力心理压力A阈限值阈限值B阈限值阈限值 Copyright2009NorthwestUniversityEMBA身身身身 体体体体心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心病、心脏病等）心血管系统心身疾病（原发性高血压、冠心病、心脏病等）消化系统心身疾

16、病（消化性溃疡、神经性厌食、过敏性结肠炎消化系统心身疾病（消化性溃疡、神经性厌食、过敏性结肠炎等）等）呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神经性咳嗽等）呼吸系统心身疾病（支气管哮喘、神经性咳嗽等）皮肤心身疾病（精神性皮炎、瘙痒症、多汗症等）皮肤心身疾病（精神性皮炎、瘙痒症、多汗症等）神经系统心身疾病（肌紧张性头痛、偏头痛、书写痉挛等），神经系统心身疾病（肌紧张性头痛、偏头痛、书写痉挛等），甚至癌症。甚至癌症。Copyright2009NorthwestUniversityEMBA心心心心 理理理理抑郁症抑郁症焦虑症焦虑症强迫症强迫症恐怖症恐怖症神经衰弱神经衰弱癔症癔症Copyright2009NorthwestUniversityEMBA4.4.4.4.压力的来源压力的来源压力的来源压力的来源工作要求过高工作要求过高 工作负荷量超载或欠载工作负荷量超载或欠载工作技能不足工作技能不足角色冲突与角色模糊角色冲突与角色模糊人际关系紧张人际关系紧张 侵犯性行为侵犯性行为 职业生涯开发职业生涯开发 工作与家庭冲突工作与家庭冲突 不良的工作环境不良的工作环境 组织变革组织变革 工作压力源工作压力源Cop