打造互联网思维模式下的远洋地产.pptx

1、Project Seagull II打造互联网思维模式下的远洋地产移动互联与电子商务，让海鸥II威力倍增2013-10海鸥II客服流程项目组Project Seagull II移动互联浪潮&远洋地产优势现在是什么样？打通海鸥II与客户之间的“最后一公里”将来是什么样？时不我待，迎头赶上如何做？现状观察创造价值动手实施123Project Seagull II1.现状观察：移动互联时代全面来临l截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。同时，使用台式电脑上网的网民比例为70.7%，相比2011年下半年下降了2.7个百分点，手机上网比例则增长至72.2%，超过台式

2、电脑。第30次中国互联网网络发展状况调查统计报告l截至2013年3月底，中国共有11.46亿移动通信服务用户，有8.1739亿用户接入移动互联网，占全部用户的71.34%。2012年，我国移动互联相关产业规模超过9000亿元，相当于GDP的1.8%，增加值约3200亿元，对GDP的直接贡献达到0.63%。中国工信部l中国的智能手机普及率已经超越美国和英国，仅次于韩国排名第二。随着智能终端和手机网民的迅速增长，移动互联网改变了人们的工作、学习和生活方式，并将大大加快社会化进程。美国市场研究公司尼尔森2013移动消费者报告l种种的趋势看来，移动互联网已经是大势所趋，PC互联网现在已经进入了平台区，

3、在未来从流量和使用市场来说，会远远小于移动互联网。这个结论出来了，所有的产业上下游，所有的从业者都应该勇敢地去拥抱这个变化。马化腾，于2012中国互联网大会移动互联，大势所趋!Project Seagull II1.现状观察：移动互联时代的弄潮儿-微信l用户发展第一阶段平均每天增长23.36万人，第二阶段58.14万人，第三阶段95.24万人！l仅14个月时间，超过一个亿注册用户。从1亿到跨越到2亿，只用不过半年的时间！2011年1月21日，微信1.0版本正式发布2011年5月10日，微信2.0版本发布，支持“语音对讲”功能2011年8月3日，微信2.5版本发布，支持“查看附近的人”功能201

4、1年10月1日，微信3.0版本发布，支持“摇一摇”和“漂流瓶”2012年9月17日，微信官方宣布注册用户达到2亿2013年1月，微信官方宣布注册用户达到3亿2012年3月29日，微信官方宣布注册用户突破1亿微信的在移动互联中的巨大潜力Project Seagull IIQ：这样的背景意味着什么？lSNS的微信时代SNS的微信时代已经来临，微博、MSN、人人、开心，甚至QQ等都将成为历史l行业运作模式深刻变化地产行业的售前营销、售中销售、售后服务方式，都将因此发生深刻变化因为微信有着比微博等SNS工具更为私密的特点，使其可以完全成为地产行业营销利器！大数据时代已经来临，海量的客户全方位信息可以通

5、过微信进行收集、分析基于大数据，可以实现精准营销1.现状观察：远洋地产拥抱移动互联Q：远洋地产的契机何在？l客户资源优势截止10月，94,362业主会员，114,602购房业主，979,351诚意客户l联盟商家资源优势截止10月，372联盟商家，提供餐饮、娱乐、文化、教育多种方式的优惠l海鸥II号令系统现场销售、会员关系、联盟商家、投诉管理、物业服务，甚至土地获取、产品定义、项目实施等海鸥II流程，为把握此次契机奠定了坚实的基础Project Seagull II2.创造价值：海鸥II触角的延伸远洋地产具备给客户创造价值的能力，但信息往往在最后一公里失真或无法送达，以上移动互联出现前的例证均是

6、如此；而微信能方便、快捷、准确、及时的完成信息传递的最后一公里使命，是远洋地产的能力的体现，更是海鸥II触角的延伸！售前售中售后移动互联之前l营销手段多采用围挡、报纸、网站等传统媒介方式l圈层私密性、高端化、体验度未达到客户期望l客户需要到项目现场，参观样板间、户型、项目方位l传统媒介效果不佳，甚至遭到客户反感（推盘前的骚扰短信、电话等）l项目相关信息（售前项目介绍，售中产品信息，售后施工、交付、整改信息）难以及时、准确反馈到客户l诉求通道不通畅，诉求处理过程及结果不透明、及时l物业相关信息（物业费缴纳信息、代缴水电费）等l呼叫中心需要购置专门的软件，价格不菲l联盟商家优势不能充分发挥，客户享

7、受优惠程序不便l物业相关信息（停水电、温馨提示等）传递成本高VSl采用科技时尚、灵活、方便、低成本的营销推送方式l微信具有天然的私密性、圈层性，极致的用户体验l精准推送项目详细介绍，包括户型图等详细信息l微信的极致用户体验：重视细节；简单易用（摇一摇、扫一扫）；设置推送方式及时间l项目实施过程中的关键进度信息可推送给相关业主，甚至每一户的施工进度都可以推动给对应业主l客户可以像发微信一样简单进行报修（发图、发语音）l可以通过微信平台进行物业费及水电费查询、缴纳l微信平台完全可以替代呼叫中心（语音代替电话）l业主通过微信方便快捷的获取到优惠，且体验度好l物业相关信息及时推送，客户满意度提高海鸥I

8、I+微信信息传递的“最后一公里”很重要Project Seagull II2.创造价值：大象也能翩翩起舞l摆脱大企业的臃肿，对市场快速反应跨越了这最后一公里，让远洋地产与客户进行亲密接触，时刻感知客户需求，摆脱大企业组织臃肿的固疾，缩短业主的反馈路，时刻感知市场的冷暖。l大象也能跳舞郭士纳用行动对“传统企业如何转变为与世界经济接轨的、务实而灵活的现代企业”这个问题进行解答，并且让IBM这只大象翩翩起舞！远洋地产变成大而美。l升级理念传统银行业面对互联网金融无动于衷的结果可想而知，传统的地产行业不能再局限于原来的思维，就像IBM从制造计算机到提供信息技术服务的转型一样，远洋地产是否也应不失时机的

9、抓住移动互联为客户提供一种产品，即生活体验，而不单单是房子呢？当“最后一公里”无缝连接之后Project Seagull II2.创造价值：海鸥II对微信平台发号施令海鸥II的号令系统-开发类主线流程项目实施土地获取产品定义现场销售签约产权办理房屋交付集中整改投诉管理物业服务战略定位战略规划产品线研究融资管理绩效规划以项目为中心的全链条管理产品初步建议指引、营销方案初步确定指引通过微信平台发布调查问卷，大量收集客户的偏好。为确定初步可研报告及营销方案提供真实、鲜活、可靠的数据。土地获取方案设计阶段营销方案指引通过微信平台发布调查问卷，对制定的方案设计进行偏好调查。产品定义通过微信平台将施工进度

10、进行精确推送，包括实际进度图片，让业主见证房屋的前世今生项目实施圈层营销，利用微信平台的私密性、圈层性和极致的用户体验，精准推送项目详细介绍，包括户型图等详细信息；精准营销，利用大数据对客户进行深度分析，以极低成本吸引最多客户；通过微信平台进行认筹、认购等，可以借鉴小米的抢购营销模式；通过微信平台进行支付，甚至客户可以不到项目现场现场销售Project Seagull II2.创造价值：海鸥II对微信平台发号施令海鸥II的号令系统-开发类主线流程项目实施土地获取产品定义现场销售签约产权办理房屋交付集中整改投诉管理物业服务战略定位战略规划产品线研究融资管理绩效规划以项目为中心的全链条管理对于交房

11、出现的整改问题通过平台及时进行精准推送，并回收客户满意度房屋交付集中整改通过微信平台将初始登记进度和转移登记进度进行精确推送产权办理客户将报修信息以图片、语音、文字等形式像发微信一样第一时间提交给微信平台投诉处理过程、结果进行及时精准推送；呼叫中心完全可以用微信平台代替，语音即电话，微信号即业主投诉管理通过可以通过微信平台进行物业费及水电费的查询、缴纳（涉及微信支付）客户交房后，推送装修相关信息物业相关信息不再单纯以电子屏幕、张贴、短信等传统形式展开，通过微信将天气信息、停水电直接推送给业主，体验度和满意度都会提高物业服务Project Seagull II偏项目类海鸥II号令系统-服务流程和

12、监控流程税费管理现金管理财务类员工服务人员提供人员考核职业发展规划人员激励人力类档案管理行政服务政府关系秘书服务固定资产管理资料管理行政类联盟商家管理客户满意度内部审计会员关系供应商关系部品材料管理投资者关系媒体关系品牌管理案件办理董事局事务知识管理流程管理经营性资质办理股权管理信息管理其他类支付管理收费管理设计变更与工程洽商工作申请经营管理合同管理采购管理结算监控类各专业链条提供支持2.创造价值：海鸥II对微信平台发号施令通过微信平台查询积分相关情况通过微信平台发布并吸引业主参加会员活动，维护客户关系，增加客户粘性会员关系O2O模式，通过微信平台为客户从商家争取更多让利，给业主争取实惠联盟商

13、家Project Seagull II偏项目类海鸥II号令系统-服务流程和监控流程税费管理现金管理财务类员工服务人员提供人员考核职业发展规划人员激励人力类档案管理行政服务政府关系秘书服务固定资产管理资料管理行政类联盟商家管理客户满意度内部审计会员关系供应商关系部品材料管理投资者关系媒体关系品牌管理案件办理董事局事务知识管理流程管理经营性资质办理股权管理信息管理其他类支付管理收费管理设计变更与工程洽商工作申请经营管理合同管理采购管理结算监控类各专业链条提供支持2.创造价值：海鸥II对微信平台发号施令还有包括投资者、供应商、政府、媒体、员工等公司关系人的消息推送其他Project Seagull

14、II3.动手实施：CASE1小米的例子VS远洋地产成立20年，上市6年港股市值：292.50(亿港元)=230（亿人民币）小米成立3年，未上市市场估值：100亿美元=610（亿人民币）小米的成功靠的是：利用互联网思维进行运作和营销电子商务网络营销微信平台Project Seagull II3.动手实施：CASE2逻辑思维每日60秒语音福利回复关键字推荐文章最近推荐关键字Project Seagull II3.动手实施：CASE2通过商家为会员谋福利凭借100万观众，微信公共平台70万订户，吸引商家利用微信平台，简单三步，平台+商家+会员，三方共赢联盟商家+会员关系+远洋地产微信平台，也可以这么

15、玩！类似小米营销方式大手笔为会员送福利会员得利三方双赢Project Seagull II3.动手实施：CASE3阿虎烧烤网上订餐利用微信平台，登记注册、点餐下单、线下送货，简单快捷启示：物业公司的早餐工程，也可以这么玩！Project Seagull II3.动手实施：CASEn微信成功案例：招行Project Seagull II3.动手实施：CASEn微信成功案例：南航Project Seagull II3.动手实施：CASEn微信成功案例：联通Project Seagull II3.动手实施：CASEn微信成功案例：公安Project Seagull II3.动手实施：远洋地产已经迈出

16、了第一步1：远洋地产控股有限公司2：远洋地产两个微信公众号，发布内容基本一致且同步，以品牌和项目介绍为主，干货较少。建议1：二合一，将海鸥II主线链条及会员+联盟商家流程以客户为中心展开深度运营建议2：保留现状，1做为品牌营销平台不变，2做为深度运营平台建议3：另辟平台，做为深度运营平台。推荐指数:推荐指数:推荐指数:Project Seagull II3.动手实施：微信平台自带的强大后台功能对客户进行分组实现精准营销及消息推送与海鸥II设计理念相似的待办界面推送群消息精准推送，与用户点对点沟通Project Seagull II3.动手实施：微信平台自带的强大后台功能图文并茂的统计功能Project Seagull II3.动手实施：有了微信平台，可以这样玩1.输入【积分】，告知积分累计、积分等级、积分使用个情况2.输入【物业费】，告知物业费缴纳情况，直接通过微信进行支付3.输入【报修】，并把问题图片发送过来，专人受理，实时通报报修进展，并进行回访4.输入【早餐】，白领可以预定早餐，专人准时送达5.输入【优惠】，自动推动最近的优惠活动，回复参与，即可抢购获得优惠，包括商家优惠6.输入