彭剑锋企业管理咨询第一讲.ppt

1、企业管理咨询企业管理咨询中国人民大学劳动人事学院教授 彭剑锋 课程内容安排第一讲：认知企业管理咨询及管理咨询行业第一讲：认知企业管理咨询及管理咨询行业第二讲：管理咨询的基本流程与方法第二讲：管理咨询的基本流程与方法第三讲：管理咨询项目建议书与招投标第三讲：管理咨询项目建议书与招投标第四讲：管理咨询诊断工具与方法第四讲：管理咨询诊断工具与方法第五讲：管理咨询师的能力与团队建设第五讲：管理咨询师的能力与团队建设第六讲：管理咨询方案研究设计与实施要点第六讲：管理咨询方案研究设计与实施要点第七讲：企业战略研究与咨询第七讲：企业战略研究与咨询课程内容安排（续）第八讲：公司治理结构与组织咨询第八讲：公司治

2、理结构与组织咨询第九讲：营销管理咨询第九讲：营销管理咨询第十讲：人力资源管理与企业文化咨询第十讲：人力资源管理与企业文化咨询 学习本课程的参考书目学习本课程的参考书目书名书名作者与出版社作者与出版社核心内容核心内容1.管理咨询管理咨询优绩通鉴优绩通鉴（Management Management ConsultancyConsultancy）英 菲利蒲.萨德瑞 中国标准出版社 2001年1月第一版全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色2.2.管理咨询国际管理咨询国际指南指南全球管理全球管理咨询的发展、实务咨询的发展、实务及其结构及其结构（Th

3、e The International International Guide To Guide To Management Management Consultancy Consultancy）英 Burry Curnow英Jonathan Reuvid钱逢胜等译上海财经出版社2003年8月第一版从管理咨询全球的视角来描述管理咨询的历史渊源及其演变过程，深入讨论了咨询工作的职业道德规范及建立有效互动的客户与顾问关系所应具有的特征两个主题。3.麦肯锡方法麦肯锡方法（The Mckinsey The Mckinsey WayWay）美 埃森.拉塞尔 华夏出版社2000年1月第一版系统而深入的介绍

4、麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律4.4.高绩效咨询高绩效咨询（High-Impact High-Impact ConsultingConsulting）美罗伯特.谢弗主编 中国劳动社会保障出版社 2004年3月强调咨询实施过程，对咨询中的实施差距及其解决方案提出了独特的见解。5.5.高盛文化高盛文化(Goldman Sachs)(Goldman Sachs)美 里莎.埃迪里奇华夏出版社 2000年1月第一版系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性。6.6.咨询的奥秘咨询的奥秘（Secrets of Secrets

5、of ConsultingConsulting）美杰拉尔德.温伯格 清华大学出版社 2004年4月第一版揭示了咨询中“只可意会，不可言传”的咨询技巧，更多地展示了咨询的艺术。7.7.知识型企业的知识型企业的管理管理通过鼓励通过鼓励创造性来增加价值创造性来增加价值瑞典卡尔.E.斯威比英 汤姆.劳埃德海洋出版社2002年8月第一版知识型企业管理的开山之作。总结知识型企业所共有的特点，归纳出知识型企业成功的十大要素，对知识型企业的运作与领导、成长与扩大、知识管理与测量提出独到见解。9.9.麦肯锡分析麦肯锡分析（The Mckinsey Analysis)美 丹尼尔.科勒兹 海南出版社 2002年7月

6、第一版系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。10.10.咨询绩效评估咨询绩效评估（The The consultantconsultants s ScorecardScorecard）美杰克.菲力普斯 上海远东出版社 2001年版系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。8.8.麦肯锡意识麦肯锡意识（The Mckinsey Mind）美 埃森.拉塞尔 著 华夏出版社 2002年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分问题的解决、方

7、案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。第一讲如何认知企业管理咨询及管理咨询行业兼谈中国管理咨询业的现状与展望兼谈中国管理咨询业的现状与展望关键思考点关键思考点什么是企业管理咨询？其核心要点是什么管理咨询的价值何在？管理咨询作为一个行业，是否有未来前景？其利润区间何在？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？中国企业管理咨询的现状及其展望。咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动根据圣经记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300年）之岳父亚斯罗是世

8、界上第一位著名的管理顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。儒家学说创始人孔丘（公元前552479）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。孙子兵法的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划（STRATEGY PLANNING）顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。据史书记载，春秋战国时期（公元

9、770221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”，达到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询意见的“内部顾问”（INTERNAL CONSULTANTS）。现代管理咨询起源于美国管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务。20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具

10、有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理委托人提供所需的目标及实施方法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组织，如管理学教授兼注册会计师迈肯锡（JAMES O MCKINSEY）创建了迈肯锡咨询公司。这些咨询公司组建了世界上年资最早、以团体资格为入会条件的管理咨询 专业组织“咨询管理工程师协会”（THE ASSOCIATION OF CONSULTING MANAGEMENT ENGINEERS，ACME）。1979年，中国企业管理协会成立，首先从日本引进了企业管理诊断的理论与方法。198年，中国企协成立了“企业诊断部”；1982年，将“企业诊断”改为“企业管理咨询”，后来，国家

11、经委批准成立了“中国企业管理咨询公司”，并在世行注册。关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。英国管理咨询协会（MCA）合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。（英）管理顾问协会一、管理咨询及其核心要点一、管理咨询及其核心要点关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和

12、分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。L.Gveiner and R.Metzger.管理咨询1983 管理咨询是一种独立的专业咨询服务，它通过解决管理和商业问题、识别和抓住新机会、加强知识和实施变革等方式来帮助经理人员实现其组织的目标。Kubr 1996关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。英国管理咨询研究所具有资格的独立人员为企业界以及其他组织提供的服务，包括：识别和调查涉及政策、组织、程序和方法

13、等方面的问题，提供适当行动建议，并帮助建议的实施。管理咨询协会国际理事会（ICMCI）关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。美国管理咨询公司协会管理百科全书管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。国内学者的观点关于咨询的若干观点关于咨询的若干观点对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。美国哈佛企

14、业管理百科全书所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。日本经营学家占部都美经营学辞典管理咨询的核心要点管理咨询的核心要点产品服务：问题方案辅导实施合格的、独立的专业人员或组织（外脑）服务对象：企业与企业家、政府机构、公共服务部门、非营利组织机构、事业单位咨询的本质是服务合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品与职业服务去满足客户的需求。管理咨询是一个刻意产生变化刻意产生变化的活动，卷入管理顾问和客户有意识地建立一个志愿的短期关系志愿的短期关系以进入一个相互作用相互作用的过程；在此过程中，管理顾问使用咨

15、询知识将管理知识带给客户，通过使得蕴涵的行为明晰而帮助他（她、它）解决解决与管理工作有关的问题问题以使双方达成新的现实。客户可以是个人个人（咨询人），也可以是组织组织。初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的咨询报告咨询报告出现，而其最终形态则以增长增长客户的 管理知识和才能管理知识和才能、管理顾问增加的管管理咨询经验理咨询经验，以及客户按管理顾问推荐方案实施后达成之新的现实所产生的经济和社会效益经济和社会效益来表达。关键点：关键点：创造性智力活动契约关系互动问题导向咨询报告与方案为客户和自身创造价值管管理理咨咨询询的的存存在在价价值值源源于于企企业业的的自自然然发发展展需需求求及及对对咨咨询询

16、产品价值的认同。产品价值的认同。（1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求企业持续的竞争优势的获取企业咨询需求企业咨询需求 新经济时代及新的市场环境的新规则，使企业不借助于外脑，就难以具有持续竞争力。（煮青蛙的故事）（2）企业的可持续性发展与咨询需求 （3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。超越成功陷阱超越成功陷阱中国企业可持续性发展的四个门槛中国企业可持续性发展的四个门槛v产品成功 企业成功v企业家个人的成功 企业成功v单一机会（资源）的成功 企业成功v不按规则的成功 企业的成功 管理咨询顾问作为独立的、合格的专管理咨询顾问作为独立的、合格的专业人员向客户提供以下职业服务：业人员向客户提供以下职业服务：识别和调查设计战略、政策、市场、组织、程序和方法等方面的问题通过实地调查和分析，明确表达适当行动的建议，同时适当关注管理和商业的其他问题同客户讨论，与客户就最合适的行动方针达成一致意见帮助客户执行这些建议咨询价值的若干观点是为客户提供完整的咨询方案还是要对咨询最终结果负责，咨询是否要为最终结果负责。咨询的实施差距：许多咨询方案就是因为实施差距而不能达到应有的效果