建立高效的绩效管理系统.ppt

1、绩效考核绩效考核郑晓明博士郑晓明博士 建立高效的绩效管理系统建立高效的绩效管理系统Tel:62789789(0)E-mail:员工绩效考核员工绩效考核n n绩效考核及其在绩效考核及其在绩效考核及其在绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位中的地位中的地位n n建立绩效考核系统建立绩效考核系统建立绩效考核系统建立绩效考核系统n n如何建立绩效标准如何建立绩效标准如何建立绩效标准如何建立绩效标准n n绩效考核方法的选择绩效考核方法的选择绩效考核方法的选择绩效考核方法的选择n n绩效考核的程序绩效考核的程序绩效考核的程序绩效考核的程序n n绩效考核面谈绩效考核面谈绩效考核面谈绩效考核面谈n n绩效

2、考核中应注意的问题绩效考核中应注意的问题绩效考核中应注意的问题绩效考核中应注意的问题n n讨论与思考讨论与思考讨论与思考讨论与思考一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位n n员工绩效考核员工绩效考核收集、分析、评价和传递有关某员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。简单地说，就是对员工在一个既定时期内对组织的贡献做出评价的过程。n n员工绩效考核的种类员工绩效考核的种类uu按时间分按时间分uu按内容分按内容分uu按考核主体分按考核主体分一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位绩效管理绩效管理绩效管理绩效管

3、理绩效管理绩效管理循环循环循环循环循环循环考核考核考核考核 绩效评定绩效评定绩效评定绩效评定 绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定结果使用结果使用结果使用结果使用 薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整 培训、教育培训、教育培训、教育培训、教育 实施实施实施实施 任务执行任务执行任务执行任务执行 任务指导任务指导任务指导任务指导 岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责 组组组组织织织织目目目目标标标标计划计划计划计划 目标确认目标确认目标确认目标确认 任务确认任务确认任务确认任务确认 指标指标指标指标&标准确认标准确认标准确认标准确认

4、一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位绩效考核流程示意图绩效考核流程示意图n n员工绩效考核在员工绩效考核在HRMHRM中的地位中的地位工作分析工作分析员工招聘员工招聘培训与发展培训与发展绩效考核绩效考核薪薪 酬酬劳资关系劳资关系HR规划规划一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位工工 作作 指指 导导工工 作作 指指 导导人人 职职 匹匹 配配人人 职职 匹匹 配配培培 训训 发发 展展培培 训训 发发 展展管管 理理 沟沟 通通管管 理理 沟沟 通通职职 务务 升升 迁迁职职 务务 升升 迁迁人人 员员 评评 价价人人 员员

5、 评评 价价奖奖 金金 分分 配配奖奖 金金 分分 配配薪薪 资资 调调 整整薪薪 资资 调调 整整 nnn员工绩效考核的用途员工绩效考核的用途员工绩效考核的用途员工绩效考核的用途一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位利益分配利益分配利益分配利益分配评判标准评判标准评判标准评判标准正式的员工绩效考核结果作为物质激励（工资正式的员工绩效考核结果作为物质激励（工资正式的员工绩效考核结果作为物质激励（工资正式的员工绩效考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降调整

6、、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的评判标准职调职）的评判标准职调职）的评判标准职调职）的评判标准进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励的评判标准。的评判标准。的评判标准。的评判标准。工作改善工作改善工作改善工作改善有效途径有效途径有效途径有效途径通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进和提高管理人员的

7、管理能力和成效；同时改进和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进考核对象的工作方法和绩效。改进考核对象的工作方法和绩效。改进考核对象的工作方法和绩效。改进考核对象的工作方法和绩效。通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给予绩效考核对人力资源配置的优化，从而提高予绩效考核对人力资源配置的优化，从而提高予绩效考核对人力资源配置的优化，从而提高予绩效考核对人力资源配置的优化，从而提高组织整体的工作方法和工作绩效组织整体的工作方法和工作绩效组织

8、整体的工作方法和工作绩效组织整体的工作方法和工作绩效分析员工绩效考核结果的使用途径，可分为两类分析员工绩效考核结果的使用途径，可分为两类分析员工绩效考核结果的使用途径，可分为两类分析员工绩效考核结果的使用途径，可分为两类一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位n nHRM部门在绩效考核中的责任 考核主要是直线管理人员的责任，但考核主要是直线管理人员的责任，但HRMHRM部门也负责部门也负责相应的责任。主要有：相应的责任。主要有：uu设计、完善考核体系。设计、完善考核体系。uu宣传、培训考核的目的、意义、方法和要注等。宣传、培训考核的目的、意义、方法和要注等。uu

9、督促、检查各部门的贯彻实施。督促、检查各部门的贯彻实施。uu收集反馈信息，以作改进。收集反馈信息，以作改进。uu根据考核结果，进行人力资源管理决策及作出相应根据考核结果，进行人力资源管理决策及作出相应的人力资源开发计划。的人力资源开发计划。一、员工绩效考核及其在一、员工绩效考核及其在HRMHRM中的地位中的地位二、建立员工绩效考核系统n n确立员工绩效考核的目的（一）确立员工绩效考核的目的（一）其核心目的：绩效考核是人力资源管理其核心目的：绩效考核是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作的核心工作。通过对组织、个人的工作绩效的管理和考核，提高个人的工作能绩效的管理和考核，提高个人的工作

10、能力和工作绩效，从而提高组织整体的工力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。作效能，最终实现组织战略目标。二、建立员工绩效考核系统n n确立员工绩效考核的目的（二）确立员工绩效考核的目的（二）基本目的基本目的：建立高素质、高境界和团队协作精神的人力资源队伍；自我激励、自我约束和优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制；培育与弘扬独特的企业文化以提高整体运作能力和核心竞争能力；为员工确定工作目标，不断改进工作，提高工作效率，从而实现个人职业生涯的辉煌。二、建立员工绩效考核系统n n员工绩效考核的原则员工绩效考核的原则u以部门为单位分层分类进行考核原则以部门为单位分层分类进行考核

11、原则u公开、公正和公平原则公开、公正和公平原则:方案公布员工参方案公布员工参与与u民主原则民主原则u考核的重点是工作业绩的原则考核的重点是工作业绩的原则u各级管理者承担绩效考核责任的原则（逐级各级管理者承担绩效考核责任的原则（逐级考核）量化反馈激励记录考核）量化反馈激励记录二、建立员工绩效考核系统n n考核者考核者uu上级领导上级领导uu同级（同事）同级（同事）uu下级下级uu自我考核自我考核uu客户客户uu考核小组考核小组二、建立员工绩效考核系统n n被考核者被考核者总经理以下的公司全体员工总经理以下的公司全体员工二、建立员工绩效考核系统n n员工绩效考核的内容员工绩效考核的内容u工作态度（

12、德，勤）工作态度（德，勤）u工作能力（能）工作能力（能）u工作绩效（绩）工作绩效（绩）员工的工作表现和工作结果（工作过员工的工作表现和工作结果（工作过程之外的言行不算）程之外的言行不算）工工工工作作作作成成成成绩绩绩绩与与与与态态态态度度度度考考考考核核核核表表表表业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核工工工工作作作作能能能能力力力力考考考考核核核核表表表表业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核能能能能力力力力开开开开发发发发卡卡卡卡填写时间填写时间_年年_月月_日日 填写者填写者_业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核二、建立员工绩效考核系统n n员工绩效考核的指标与标准员工绩效考核的指标与标准uu指标指标u

13、u标准标准注意：绩效标准就像指挥棒一样，它体现组织目标及组织所倡导的文化。二、建立员工绩效考核系统n n考核周期考核周期uu年度考核年度考核uu月度考核月度考核uu专项考核专项考核二、建立员工绩效考核系统年度考核年度考核正式的综合考核正式的综合考核对考核对象的年度工作进行整体和综对考核对象的年度工作进行整体和综合的评估合的评估考核结果直接作为利益分配的评判标考核结果直接作为利益分配的评判标准。准。二、建立员工绩效考核系统月度考核月度考核进程或阶段的考核进程或阶段的考核对考核对象的月度增值产出和结果进行对考核对象的月度增值产出和结果进行具体的评价，并对其工作表现进行评估具体的评价，并对其工作表现

14、进行评估考核结果不作利益分配的评判标准，而考核结果不作利益分配的评判标准，而用于工作改善，同时为正式综合的考核用于工作改善，同时为正式综合的考核提供素材和事实依据提供素材和事实依据二、建立员工绩效考核系统专项考核专项考核专项问题的审查（可以不定期进行）专项问题的审查（可以不定期进行）以满意度调查（民主评议）的方式，对管以满意度调查（民主评议）的方式，对管理者的管理状况进行调查和评估理者的管理状况进行调查和评估考核结果主要用于改善管理者的管理能力，考核结果主要用于改善管理者的管理能力，同时为正式综合的考核提供素材和事实依同时为正式综合的考核提供素材和事实依据据二、建立员工绩效考核系统n n考核面

15、谈与反馈考核面谈与反馈n n考核结果的应用考核结果的应用n n监督与申诉机制监督与申诉机制三、如何建立绩效标准三、如何建立绩效标准n n绩效标准绩效标准FF 考核的主要内容考核的主要内容uu责任心和态度责任心和态度责任心和态度责任心和态度uu知识和技能知识和技能知识和技能知识和技能uu工作品质工作品质工作品质工作品质uu工作效率工作效率工作效率工作效率uu团队合作团队合作团队合作团队合作uu服务意识和职业意识服务意识和职业意识服务意识和职业意识服务意识和职业意识uu个人成长和发展个人成长和发展个人成长和发展个人成长和发展FF 考核的主要标准考核的主要标准uu实际指标完成情况实际指标完成情况实际

16、指标完成情况实际指标完成情况uu工作中的行为表现工作中的行为表现工作中的行为表现工作中的行为表现uu对组织的贡献对组织的贡献对组织的贡献对组织的贡献uu改善与提高幅度改善与提高幅度改善与提高幅度改善与提高幅度uu与同事的相对比较与同事的相对比较与同事的相对比较与同事的相对比较uu主管、同事、客户主管、同事、客户主管、同事、客户主管、同事、客户的反馈的反馈的反馈的反馈三、如何建立绩效标准三、如何建立绩效标准n n绩效种类绩效种类uu任务绩效任务绩效uu周边绩效周边绩效与与被被考考核核人人员员（部部门门）的的职职责责（职职能能）、任任务务的的工工作作结结果果直直接接相相联联系系，从从工工作作的的数数量量、质质量量和和时时效效等等方方面面加加以以评评价价。结结合工作产出确定衡量标准。合工作产出确定衡量标准。任务绩效任务绩效三、如何建立绩效标准三、如何建立绩效标准任务绩效的衡量指标任务绩效的衡量指标时间时间时间时间vv限期限期限期限期vv到市场时间到市场时间到市场时间到市场时间vv.数量数量数量数量vv利润利润利润利润vv 产量产量产量产量vv收入收入收入收入v.质量质量质量质量vv准确性准确