办公室文员考试题教学提纲.docx

1、办公室文员考试题教学提纲办公室文员考试题办公室文员考试题一、单选题（共20题，应选10题，每题2分）1、女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（D）。A.双腿斜放式 B.双腿叠放式 C.双腿交叉式 D.双腿垂直式2、请来宾入座时，手势要斜（D）。A.向左方 B.向右方 C.向上方 D.向下方3、电话沟通基本礼仪错误的是（C）。A.铃声响过两声后接听电话 B.确定来电身份姓氏C.大声回答问题 D.注意表情4、“明天下午3:00在公司会议室召开办公室会议，请准时参加”该通知缺少的关键内容是（A）。A.议事内容 B.注意事项 C.出席范围 D.会议召集人5、下面关于握手礼仪的描述错误的是（C）。A.握手时

2、，一般主人、年长者、职位高应先伸手B.客人、年轻者、身份低者、男士应先问候，待对方伸手后随应握手C.初次见面，握手时间应加长，以加深感情D.握手时间一般在3秒-4秒6、在有平行于门的会议桌的会议厅进行双方会谈时，主人方一般坐在（B）。A.正对门一侧 B.背对门一侧 C.双方交叉坐 D.无所谓7、圆桌宴请时，关于主客双方座次的摆放正确的是（B）。A.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列 B.主人居中，主宾在主人右侧，主、客双方按职位高低左右间隔排列C.主人居中，主宾在主人左侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列D.主宾居中，主人在主宾右侧，主、客双方按职位高低右左间隔排列8、

3、一般来访者要见上司，只要上司在办公室，秘书就应该（D）。A.及时通报引见 B.婉言拒绝 C.视情况而定 D.先请示后再决定9、公文区别于其他文章的主要特点是（C）。A公文形式的主体是国家机关及其他社会组织B公文形式的条件是行使职权和实施管理C公文是具有法定效用与规范格式的文件D公文是办理公务的重要工具之一10、属于“密级”的文件有（A）。A绝密文件、机密文件、秘密文件B绝密文件、机密文件、普通文件C绝密文件、普通文件、分布文件D绝密文件、机密文件、分布文件11、根据公文来源，在一个机关内可将公文分为（A）。A收文、发文B上行文、平行文、下行文C通用公文、专用公文 D本机关制发的和内部使用的公文

4、12、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）A请示B报告C通报D函13、会议纪要是会议文件的一种，以下关于会议纪要的标题说法正确的是（A）。A标题需写明会议名称与文种B标题需写明发文机关名称、事由和文种C标题需写明会议名称、事由和文种D可以利用一般文章标题的形式，在标题中简明地揭示中心思想14、落款时，可以不加盖印章的公文是（A）A会议纪要 B函 C通知 D通报15、对前一阶段的工作回顾、检查和分析研究，找出成绩与问题，经验与教训，用以指导今后工作的一种公文是（B）。A计划 B总结 C工作研究 D可行性分析（研究）报告16、下列写作手法中，哪种不用于公文写作？（）.说明.记

5、叙.抒情.描写17、召开会议应提前几分钟入场（）.20.15.5.1018、档案部门最基本的检索工具是（）.分类目录.案卷目录.全宗指南.文号目录19、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ）。A首先搞清楚上司想作什么样的安排B办理预订飞机票手续之前材料要备齐C与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认20.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。 A不理睬 B不征求主持人意见，停止笔录 C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机二、判断题（共1

6、2题，应选5题，每题2分）1、档案参考资料的最大优点在于利用者不必翻阅大批档案，便可简明地得到所需的材料。（）2、归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒、使之有序化的过程。（）3、会议的基本要素包括目的、召开时间、召开地点、组织者、主持者、与会者、主题、议题、日程等。（）4、公文的签收是指对收到公文的确认、清点、核对、检查、签注手续之后收取公文。（）5、按照公文内容涉及秘密的程度以及对公文规定的阅读范围，可以将公文划分为绝密文件、机密文件、秘密文件、内部文件、限国内公开的文件和对外公开的文件。（）。6、联合下发的公文，联合发文机关都应加盖印章。盖印要正、清晰，做到上不压正文

7、，下不压成文日期。（）解析：用印位置要求上不压正文，下要骑年盖月。7、公文标题由发文机关、事由和文种三部分构成，应力求简明、扼要、醒目。（）8、公文办完后，须集中立卷归档，任何人不得私自保存和销毁公文。（）9. 档案是指使用过的，文件中所指事情已经办理完毕，具有保存价值的文书。（ ）10. 办公室文员传达上司的指示时，可以根据上司主要意思，夹进自己的意见（ ）11.每月的办公用品可按照自己的意愿申请使用。（ ）12. 会议纪要于会后3日内呈报上级领导审批（ ）三填空题（共10题，应选5题，每题2分）1. 强恩集团企业文化是怀_感激_之情做事，怀_感恩_之心做人。2. 强恩集团企业愿景是追求卓越

8、发展，打造一流 旅游资本 运营企业。3. 公司接待按照事物分类为 贵宾接待 、业务接待、 普通接待。4. 由公司对外签订的经济合同，应保留 三 份原件，办公室保存一份，财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份。特殊情况只有一份原件时，由办公室保存原件。5. 借阅档案，必须履行 登记 、签收 手续6. 室内卫生做到“六净二整齐”，即：墙壁净、门窗净、屋顶净、地面净、办公桌椅净、文件柜净、办公电器净，桌椅柜摆放整齐，办公用品及文件摆放整齐。7. 司 训： 和谐 务实 创新 高效8. 办公用品采购，实行月计划申报制度，每月 25 日，各部门必须将下月办公用品使用计划申报到办公室、财务部。9. 办公用

9、品出现必须采购计划外物品时，由部门领导填写办公用品临时采购申请单，并在备注栏内注明急需采购的原因，经由集团总裁批准后，办公室方可进行采购。10. 凡是会议，必有准备。凡是会议，必有主题。凡是会议，必有 纪律 。凡是会议，必有记录。凡是会议，必有结果。凡是散会，必有事后追踪。四、简答题（共4题，应选2题，每题10分）1、公司将举行一次关于工程验收会议，具体会务工作由部门负责，根据分工，会场由你布置，如何去做？答题提示：（1）选择大小适中的会议室，指导会议服务人员摆好会场； （2）提前制作会标并在现场检查确认； （3）会议签到、标识座次； （4）会议所需资料摆放，会议用品包括文具用品和饮水等准备；

10、 （5）会场的音响、灯光、空调等设备保证完好； (6)对会议各项议程提前进行演练。2、简述用印注意事项。答：用印注意事项如下：（1）原则上，谁发文就用谁的印章。（2）须履行批准手续，不经部门领导签发的公文不予用印。（3）用印次数不得随意增加。（4）印章由专人保管，且由其签印。（5）印章盖于成文日期上方，除专用章，印泥均为红色。（6）用印需要填写用印申请单。3. 强恩集团下设的几家公司分别是？长白山保护开发区强恩房地产开发有限责任公司长白山保护开发区池西供热有限公司长白山保护开发区强恩物业管理有限公司长白山保护开发区正远广告有限公司长白山保护开发区东北亚人参市场有限公司长白山保护开发区途逗旅行社

11、有限公司长白山保护开发区途乐餐饮有限公司长白山保护开发区强恩假日酒店管理有限公司长白山保护开发区强恩资产管理有限公司4.请简述办公用品申领程序部门申请-部门领导审核-办公室主任审核-采购专员采购-办公室主任验收-采购专员登记-财务审核-物品入库-报销费用五、论述题（共4题，应选2题，每题20分）1.办公室文员小曹向办公室孙主任请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传李副总，小曹又向他作了请教，结果两位领导的意见很不一致。小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与李关系亲近些，支持过李，认为小曹有意与他作对；而李认为此业务是他引介的，小曹应先请教他。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面

12、对这种情况小曹应该怎么办？答：小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；两位领导都作了指示，如果李副总通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或李作解释。这时文员执行主要决策人的意见。2. 新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意

13、的事项。领导嘱咐小马对人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人后，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”。但并没有不主动伸手，等客人伸手了，小马才与之相握。小马一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”自己坐在汽车后排座位上。一路上，小马非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小马有点摸不着头脑。你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小马应该怎么做才是正确的？请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?答：（1）握手礼仪，主客

14、之间，应该主人先伸手；（2）替客人拿行李应应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶位置；（4）不要谈论客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等不合适的话题；（5）可以和客人谈论，如天气、风土人情、新闻等一些合适的话题。3. 公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙

15、在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？答(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单(2)打印好书面通知(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作4.请写出自己对本职工作的认识，并谈一谈如何更好的做好办公室工作？答：无