中央企业班组长管理资格认证模拟考试II.docx

1、中央企业班组长管理资格认证模拟考试II中央企业班组长管理资格认证 - 模拟考试 -0016 试卷姓名：学号： 得分：判断题（共 15题，每题 1分，共 15分）1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和 整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决T、2F、X 正确答案： T。2.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（ ）T、2F、X 正确答案： F。3.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）T、2F、X正确答案： F。4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的 能力。（ ）。T、

2、2F、X正确答案： T。5.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。T、2F、X正确答案： T。6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈 的管理。（ ）。T、2F、X 正确答案： T。7.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ ）T、2F、X 正确答案： T。8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力 策略（ ）。T、2F、X正确答案： T。9.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。T、2F、X正确答案： T。10.班组长只能由行政任命的形式产生。（ ）。T、2F、X正确答案： F。11.现在

3、计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变 化，计划形同废纸。（ ）。T、2F、X正确答案： F。12.在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组 织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ ）。T、2F、X正确答案： T。13.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）。T、2F、X正确答案： T。14.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（ ）。T、2F、X正确答案： F15.全员生产力维护（TPM的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（ ）。T、2

4、F、X正确答案： F。二、 单选（共 20 题，每小题 1.5 分，共 30 分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。A、 员工不断追求更高的目标B、 员工自己管理自己C、 班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据正确答案： B17.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ ）。A、 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、 必须举行非正式的团队会议C、 可以不举行团队会议D团队会议必须是正式的正确答案： A18.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩

5、子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示 高兴。这种班长属于 （ ）型的领导。A、 爱管闲事B、 重视班组成员C、 顾问D干涉他人生活正确答案： B19.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。A、 倾听B、 交谈C、 思考D关注正确答案： A20.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不 采用（ ）角色帮助员工学习。A、 鼓励者B、 教练C、 学员D培训师正确答案： C21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居 二线。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子

6、。他也艺高气盛，对 老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老 王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介 绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完 全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一 声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因 为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是 （）。A、 小杨说，“老王，”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称 呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B、 小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观

7、察信息接收者 的反应C、 在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？ ”而不是“听明白了 吗？”，这是对信息接收者的尊重D小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与 沟通技巧无关正确答案： D22.小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨 询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他 人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳 闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。A、 他不会有效的工作B、 他不能解决客户的问题C、 他不会有效的休息D他不能很好的授权正确答案：

8、 D23.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（ ）。A、 看它是否代表领导层的意思B、 看它是否代班组成员的利益C、 看它是否适合班组当前的情况和发展D看它是否得到班组员工的欢迎正确答案： C24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。A、 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、 班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、 班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案： A25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、 班组中部分成员做这件事比自己做得好B、 自己想放

9、弃一些职责C、 自己今天不能做的事，别人可以来做D自己必须要做一些更为重要的事情正确答案： B26.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小 赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分 析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。那么小王和小张的 冲突属于（ ）。A、 不健康的冲突B、 过激冲突C、 人与人之间利益的冲突D建设性冲突正确答案： D27.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说 当前最重要的工作是（ ）。A、提升业务经营的质量B

10、、 提高计划实施的质量C、 维护服务水平D制订人员安排表正确答案： D28.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居 的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会 借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢 我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。A、 不能主动说出自己的需求B、 采用了一种积极的自我暗示C、 假设一切应该顺其自然D事先估计到了存在的困难正确答案： A29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时 候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当

11、的是（ ）。A、 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、 他没有必要做计划D他的工作无法做计划正确答案： A30.合理授权是很重要的，它能够（ ）。A、 满足团队领导的自尊心B、 满足下级的自尊心C、 提高团队领导的工作效率D提高团队成员的领导力正确答案： C31.6S 中整顿的目的是（ ）。A、 减少寻找时间B、 腾出空间C、 杜绝产品缺陷D针对成本正确答案： A32.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ ）。A、 偶尔不注重质量，后果不会太严重B、 质量就是不要出安全事故C、 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件

12、要命的事D质量对企业来说，意味着效益和长期的发展正确答案： D33.PDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法，正确的是（ ）。A、 检查、协调、计划、实施B、 计划、实施、检查、处理改善C、 计划、处理、检查、实施D计划、检查、实施、处理改善正确答案： B34.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。A、 排除评论性批判B、 鼓励“自由想象”C、 提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进他人提出的观念正确答案： D35.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。A、 严格的生产计划与目标管理B、 协商C、

13、加强组织纪律D严格执行合同正确答案： A三、 多选题（共 10题，每题 2分，共 20分）36.李建的班组新进了 2 名新员工，当月不良率上升 5%，领导找李建谈话，李 建说：“这不关我的事，次品全是 2 名新员工出的。”领导说：“那你应该培 训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么 办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ）。A、 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、 李建说：“这不关我的事，次品全是 2名新员工出的。”说明李建还没有理 解班组长的岗位职责C、 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D李建对产品不良率的过程管理不够正确答案：

14、 BCD。37.企业战略构成要素（ ）。A、 经营范围B、 协同作用C、 竞争优势D资源配置正确答案： ABCD。38.沟通的两个基本原则是（ ）。A、 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、 没有利益冲突C、 角色定位D地位平等正确答案： AC。39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈， 每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种 困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作” 等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的， 到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工

15、 作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自 己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支 招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不 好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑 腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的 是（ ）。A、 小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、 小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、 马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的 难题D小马应该和小王开诚布公的面谈一

16、次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流， 由组织决定正确答案： ACD。40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。A、 消除不安全因素，给员工归属感B、 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、 建立员工教导培训计划D充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案： ABC。41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别 担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好 了吗？”王强：“我安排了班里维修水

17、平最高的两个人，他们保证今天修 好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。A、 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到 底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询 问之前主动汇报结果 正确答案： BCD。42.班组长应具备（ ）。A、 冋题意识B、 现场意识C、 改善意识D服务意识正确答案： ABCD。43.下列说法属于班前会内容的是（ ）。A、 布置任务和班组

18、成员工作安排B、 班组长向组员转达上级有关指示C、 提出特殊或重要岗位的注意事项D结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作正确答案：ABCD44.班组之间存在的横向联系包括（ ）A、 进度协调B、 设备协调C、 任务协调D人员协调正确答案：ABCD45.作为一名班组长，应必备（）精神。A、 刻苦学习的紧迫精神B、 探索创造的超前精神C、 胸怀宽广的大度精神D合作共事的团队精神正确答案：ABCD 四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46.情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信 任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该 在

19、公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间， 他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要 视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较 轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞 扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建 议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他 自己也非常高兴。情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有 我们信任我们的员工”字样 的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称

20、为合伙人，同事之间因信任 而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向 成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成 为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变 控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满 足。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形 1中存在相互信任的标志有（ ）。A、授予管理权B、坦诚的交流 C、承担风险 ” D、承认自己的过失 正确答案：Bo2、 在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（

21、）oe A、可以得到真正的意见和建议B、可以积极地运用冲突的力量” C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题D、使他们能够承担风险正确答案：Ao3、 情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明 （）o广A、他从一些成员的角度看问题“ B、他根据自己的喜好看问题“ C、他能够站在团队成员的角度看问题厂D、他不能从别人的角度看问题正确答案：Co47.我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整 日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思 考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的 老总提出提高工作效率的问题

22、。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记 录下来，记录在一个被他称做 活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录 之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。tl祜跡4工件分析有幾/无St） *工作笛先暑舟CA/B7C/0）P工炸醫重点团队f長8i 00-8： 12收皓卫生心仪8: 10-3； 20*上网浏览卩DP8： 30-8： 3O+3一天工作计划祯刼： 30-8： 43给客户发邮件YA*3+8： 40_8： 5O+3召开部门临时会议祯抑8: 00门DPV9: 00-9: 15门継续给客户发邮件A*3PP9： 15-9： 20喝水、上厕所点9： 20-10i 02分析客户

23、投诉意见*3祕10: 00-10: 20匸和同事聊天祖*10： 20-10： 5X与客户电话沟通P恥旧10 ： 50-11； 10帮助同事准备会彼材AQQ i*11： 10-11： 30 匸与客户电话沟通疳11： 30-111 50二淮备临时会议材料祯曲i11： 50-12: 00打电话处理私事口护请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、 我某天上午的时间利用效率只有（）。“ A、60%厂 B、40%C、 80%D、20%正确答案：Ao2、 如果 我”乍为一个部门领导在10 : 50-11 : 10之间，帮助同事准备会议材 料。这说明我”（）。厂A、团队领导对团队成员的负责B

24、、分不清事情的轻重缓急，事必躬亲r C、工作细心、认真D、 缺乏工作的灵活性正确答案：Bo3、 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。 A、不重要也不紧迫1 B、重要但不紧迫C、不重要但紧迫 柠D、重要并且紧迫 正确答案：Do48.小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其 它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组 员工的绩效考核情况如下所述。计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务， 并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战 性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期

25、或不定期在自己负责的楼 层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员 工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训， 并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他 调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为 变天帐”小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的 工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。 大家对他的评价是 一碗水端得平”小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有 战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求

26、，而且为酒店输送了三 名楼层主管。考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工工作记录及报 告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面 谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充 分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提 高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚 持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。（一）请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核计划设置的说法错误的是 （）”

27、 A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标厂B、小张在制定月计划目标时，能 带领下属共同制定当月工作任务”注重 员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极 性席C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同 参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的广D、小张在制订员工工作目标时，依据 SMART原则进行操作 正确答案：C。2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）A、小张在工作中没有运用关键事件法厂B、小张在工作中记录员

28、工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能 作为绩效考核时为员工打分的依据C、小张的 变天账”是考核跟踪的常用方法之一厂D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一 正确答案：Ao3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）A、月初的工作计划表、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的 依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量厂B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的 机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是 诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的柠D、绩效

29、考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意 见正确答案：Do4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）厂A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于 形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。厂B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。 小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。席C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本厂D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规 划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：Co 五、论述题（15分，600字以上）49.权变管理的理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的 领导方式，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化。管理模式主 要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过认 识班组长、领导力与执行力打造等课程的学习，请结合工作实际，依 次谈谈各要素和领导方式之间的关系。试讨论权变管理方法在班组管理中的 可行性和适用性。