烟信通烟草行业信息化解决方案.docx

1、烟信通烟草行业信息化解决方案烟信通烟草行业信息化解决方案烟信通烟草行业信息化解决方案 一、背景情况 烟草是一个较为特殊的行业，中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。全国烟草行业现有包括深圳、大连在内的33家省级烟草专卖局和烟草公司，16家工业公司，57家卷烟工业企业，1000多家商业企业，以及烟叶、卷烟销售、烟机、物资、进出口等全国性专业公司和其他一些企事业单位，全行业职工51万人。 国家局“一号工程”的实施，对于提高卷烟流通管理水平、打通工业企业与商业企业的信息瓶颈起到了重大的作用。“订单供货”、“按客户订单组织货源”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。新的市场需求及

2、政策的推出，要求烟草公司按照广大零售客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，实现“以销定产”，改变在计划经济体制下“自上而下”、“以产定销”的管理方式。原有的卷烟流通领域末端(即卷烟专卖点)管理方面存在的问题急需得到有效解决，主要体现在以下几个方面: , 实现“以销定产”需要大量、真实、有效的市场数据支持 , 客户经理市场信息把握不足 , 烟草公司与卷烟专卖点之间的信息交互不通畅 , 专卖检查和执法缺少平台支持 , 零售户自身经营管理手段单一，制约自身的发展 因此，“烟信通”平台作为降低烟草流通成本、提高烟草行业运行效率而定制的整体信息化应用平台应运而生。 二、业务概述及功能 “烟信通”，

3、是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专卖管理领域的解决方案。它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台，利用GSM/GPRS移动通信网络将部署在烟草专卖点的烟信通智能数据终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了订单处理、到货确认、进销存管理、公告通知、投诉建议、市场数据采集等业务的信息化处理。它不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理问题，同时更是国家烟草总局提出的 “按客户订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意”经营战略的重要支撑点，可有效提高烟草营销的运作效率与管理水平。 “烟信通”有机集成了终端设备远程监控与管理手段，使系统易于管理、便于维护，降低了系统TCO。 三

4、、系统建设方案 烟草零售终端信息采集方案系统拓扑图(一) 烟草零售终端信息采集方案系统拓扑图(二) 本系统包括以下三个部分: , 零售终端信息采集平台 , “烟信通”智能终端 , 烟草专卖移动办公系统 零售终端信息采集平台是整个解决方案的一个重要组成部分，实现了与烟草公司现有营销系统无缝集成;它主要负责实现”烟信通”智能终端与烟草公司现有营销管理系统(ERP)之间的数据交互转换，是终端和烟草公司后台营销系统进行数据交互的纽带，同时平台功能中拓展了订单信息查询平台、零售户进销存台账管理平台、公告信息发布平台、调查投诉发布与管理平台等业务功能，确保有效满足渭南烟草的需求，同时降低业务系统改造成本与

5、实施周期; “烟信通”智能终端通过移动通信网络与烟草公司相连，通过”烟信通”无线信息终端，卷烟零售点可开展网上配货、实时订烟、到货确认、卷烟零售进销存业务、意见投诉等业务，同时可方便地接收烟草公司发布的相关信息与公告。 烟草专卖移动办公系统，能通过无线通信网络，为烟草公司工作人员提供一个在任何时间任何地点使用移动办公终端，实时快捷地接入烟草计算机网络、使用烟草数据信息、开展烟草业务工作的平台。为广大员工及时准确的处理烟草业务提供了一个全新的高效工作手段，可以更加有效地服务消费者，更快地预防和打击烟草走私违法，向科技要服务，向科技要效率的目标。 四、“烟信通”功能和典型应用 (一)烟信通智能数据

6、终端放置在卷烟专卖点处，主要实现的标准功能包括: 1、烟草业务:订烟、订单查询、订单撤销、到货确认、卷烟查询、账户余额查询、零售点基本信息查询。 2、烟务信息:烟草公司可以通过烟信通平台向零售户发送政策法规、烟草公告及其广告、满意度查询等信息;烟草零售户可以通过烟信通终端对于已经阅读的信息进行反馈，进行投诉或建议。 3、三员管理:对送货员、客户经理、专管员管理，具有面向所有三员的签到功能与面向客户经理的零售户库存管理、零售户销售统计分析、订单预测功能。 4、无线公话。 5、空中充值:利用手机账户间的转账操作，可为烟信通智能终端用户进行话费充值。 6、商务助理:包括短信、通讯录、计算器、万年历四

7、个功能模块。 7、设置管理:设置管理包括时间、安全、软件更新下载、时钟同步、本机ID信息、软件的版本信息等等。 (二)零售终端信息采集平台部署于烟草公司，并与烟草公司现有业务系统无缝集成;它主要负责实现“烟信通”智能终端与烟草公司现有营销管理系统(ERP、OA等)之间的数据交互转换，是零售终端和烟草后台营销系统进行数据交互的纽带。 功能有:订单管理、零售商管理、品牌管理、营销活动管理、信息互动、工商协同、分析查询、设备管理、系统管理和数据同步等功能。它同时可根据具体应用的需求而进行定制开发。 (三)烟草专卖移动办公系统的主要功能 1、客户管理 (1)、基本信息查询 (2)、客户信息统计 (3)

8、、信息更新查询 2、订货情况 (1)、订货情况查询 (2)、订货状态查询 3、卷烟信息 卷烟信息查询 4、任务客理 (1)、特殊任务安排 (2)、任务查询执行 (3)、执行情况 5、市场情况 (1)、市场预测 (2)、品牌销售 6、经营指导 (1)、指导建议写入 (2)、建议查询 7、日志管理 (1)、日志记录 (2)、日志查询 8、客户信息采集 (1)、客户库存信息采集 (2)、卷烟零售价格采集 (3)、客户信息更新采集 、任务查询 9稽查人员可以在现场或是任何地方对某天或是某时间段的稽查任务进行查询，并确定是否有自己需要及时开展的任务，也就是说要实现显示某条任务的详细信息，例如:任务下发时

9、间，执行时间或时间段，任务工作内容和重点，是否属于紧急任务，是否属于历史任务等系列信息; 10、任务执行 稽查人员可以在现场或是任何地方对某天或是某时间段的未稽查任务进行执行，并进行实时任务执行情况信息提交,主要优点是任务处理方便快捷,工作周期短,我们要做的工作是将需要输入的信息减少,将固定内容加入到软件本地或是存于数据库; 11、任务分配 稽查人员领导可以在现场或是任何地方对某稽查人员或是某时间段的稽查任务进行分配，提交紧急任务或常规检查任务,还有确定任务执行的对象和时间以及内容重点; 12、投举查询 稽查人员或相关领导可以在现场或是任何地方查询某时间段的投举记录,进行稽查任务进行分配或是开

10、展相应工作; 13、现场执法 稽查人员可以协同热敏蓝牙打印机进行现场执法开罚单!并将处罚记录及时上传到服务器,在客户资料管理中的违法情况中作为历史查询; 14、客户资料 (1)、零售户资料查询 稽查人员可以在现场或是任何地方对某天或是某时间段的零售户详细资料进行查询,例如客户地址,属于什么类型的客户; (2)、零售户订单情况查询 稽查人员可以在现场或是任何地方对某天或是某时间段的零售户详细订单情况资料进行查询; (3)、卷烟情况查询 稽查人员可以在现场或是任何地方对某天或是某时间段的某种卷烟的详细情况资料进行查询;例如卷烟价格; (4)、违法客户查询 稽查人员可以在现场或是任何地方对某天或是某

11、时间段的零售户或是区域的市场违法情况进行查询;例如零售户历史违法情况; (5)、客户信息分析 稽查人员可以在现场或是任何地方对某区域或是某时间段的新增零售户或是区域的市场客户情况进行查询;例如零售户新增统计、办证用户、待办证用户统计; 15、工作记录 1)、工作周报上传: (稽查人员可以在现场或是任何地方对某周的工作记录进行录入并上传; (2)、工作月报上传 稽查人员可以在现场或是任何地方对某月的工作记录进行录入并上传; (3)、工作记录检查 稽查人员领导可以在现场或是任何地方对某周或月某个工作人员的工作记录进行查询并检阅上传; 16、数据管理 (1)、检查人员管理 稽查人员或是相关人员可以对

12、稽查人员进行添加查询删除管理(2)、检查组管理 稽查人员或是相关人员可以对检查组进行添加查询删除管理 (3)、区域管理 稽查人员或是相关人员可以对区域进行添加查询删除管理 (4)、投诉举报 稽查人员或是相关人员可以记录或查询举报或是投诉 五、业务商务模式及资费 (一)合作伙伴 , 合作厂家:厦门敏讯、云南随身行; , 客户:烟草公司、专卖局(客户经理/专卖稽查人员)、烟草零售户。 (二)商务模式 1、试点商务模式 西双版纳“烟信通”项目由于是全国首个试点，在商务模式上采取如下方式:中国移动承担系统开发和建设费用;烟草公司提供政策支持，以烟草为主要推广力量来进行业务的推进;烟草零售户通过预存话费

13、的方式获得“烟信通”专用终端。 “烟信通”正式商用时的商务模式设计，本着多方共赢的出发点，应由收益各方来共同承担项目投资和后期运营的投入。以此打造一个健康和良性的商务模式，进一步促进各方的共赢。 2、正式商用商务模式 项目各方 投入 利益 移动公司 承担部分“烟信通”项目平台及终终端换渠道，发展优质客户 端费用 开展移动增值服务业务 系统维护和升级工作 烟草公司 承担部分“烟信通”项目平台及终提高“网建”信息化管理水平，解决信端费用 息化“最后一公里”问题 提供实施推广的政策支持 提升效率，降低成本 为零售户提供每月GPRS流量使用把握市场、加强对零售户的管理控制能费与终端功能使用费补贴 力

14、提高客户满意度 零售户 通过预存话费的方式承担部分“烟订烟方便 信通”项目平台及终端费用 提高管理效率 每月GPRS流量使用费 移动增值业务收入 终端功能使用费 (三)“烟信通”资费: 烟信通智能终端功能使用费:30元/月?终端，包GPRS流量20MB，超出按0.01元/KB收取，封顶费500元。 (四)设备投资 1、“烟信通”建设，投资项包括: (1)、烟信通平台硬件:烟草前置服务器，费用:2,3万元，配置如下: 序号 项目 配置要求 备注 至强CPU1.8G 以上/2G内存以上/双网内存要求最少1 PC服务器 卡/硬盘200G以上 2G 建议2 操作系统 Win2000/2003Serve

15、r 2003Server 3 数据库 sqlserver2000或者sqlserver2005 开发Web和通4 固定IP地址 服务器需要一个固定Ip地址 讯端口 5 其他说明 .Net2.0框架 (2)、烟信通智能终端:裸机1080元/台。根据业务应用程度可增加扫描枪、打印机、POS机、IC卡机等外设。全配置费用约2000元/台。移动根据业务发展量选择终端台数。 (3)、烟信通系统平台建设费用，需二次开发，包括后台软件、接口开发等。接口需要根据烟信通具体需求来定义，主要包括客户信息、商品信息(价格、合理定量、厂家等信息)、订单信息等信息。根据是否启用零售功能、订单预测采集及其三员考勤功能，需

16、要交互的接口内容包括零售户进销存接口、订单预测采集及其三员考勤等信息。费用视客户系统复杂程度，约30万元。软件不涉及专利，无知识产权归属。 六、推广策略 在推广过程中，合作伙伴采取的策略为: 1、移动公司推出预存480元GPRS流量费送终端政策，规定预存的GPRS流量费必须分两年使用，每月抵扣20元，第三年起，月功能费调整为30元/月。 2、烟草公司对使用烟信通终端的零售户进行供货倾斜与适当奖励，提高零售户积极性。 3、在终端推广中采取烟草公司和移动公司客户经理1+1推广方式，充分利用其权威性和行政力，为烟草零售户提供优质的服务。 七、市场前景分析 “烟信通”在云南省版纳州安装试用以来，由于其先进性及实用性，大大提高了订货率与准确性，为烟草公司提供了终端到平台的一体化解决方案，加强烟草专卖管理监控和专卖执法力度，防止假烟私烟，促进烟草行业有序健康地发展;提高烟草行业信息化水平，增强了烟草公司综合竞争能力;在降低运营成本的同时，提高烟草公司服务质量，为实现专卖户满意、消费者满意的服务目标提供有力技术支撑;进一步帮助烟草公司提供公司形象，为卷烟零售户的提高店面形象。 “烟信通”将成为帮助烟草公司有效采集市场调查信息，为烟草公司、零售户和消费者之间建立信息互动的桥梁和工具。