客户经理发言稿.docx

1、客户经理发言稿客户经理发言稿1.客户经理演讲稿 敬重的各位领导、伴侣们，大家好！ 今日我演讲的题目是：用“心”诠释责任。 当我写下这个题目的时候，我在想，毕竟什么算“专心”呢？今年8月的一天，我到一个伴侣那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经受的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只需了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只需一碗面条，莫非今日是他的生日？这个想法一跳出，她马上与总台联系，得知这位先生是住店客人，今日正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面消失了伴侣，我不说你也晓得了，老人开心地渡过了他的生日。 这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热忱弥漫的信。 我想，这就是对“专心

2、”服务的诠释吧！这就是“专心”服务与“用形”服务的区分。假如只是热忱服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇观！出了惊喜！自然也就出了感谢，出了荣誉。 是啊，只要专心服务，才能追求杰出，追求完善。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是专心服务，制造了一个又一个辉煌。 在通信阵线上我还是一名新兵。我曾担当过前台营业员，刚上岗时，由于操作不娴熟，虽然脸上带着浅笑，换来的可还是顾客非难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热忱不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚意拜师，果真，功夫不负有心人，很快，我可以在一

3、分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自若。 是的，担当责任首先得有担当责任的资本。在当今学问经济时代，新学问、新技术、新状况、新问题层出不穷，移动要永久成为杰出质量的制造者，就要自动顺应新需求、新竞争、新环境，那么，独一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能担当责任。 后来我担当了大客户经理，作为一名客户经理，不只本人要专心，还要去操别人的心，更要为企业进展去苦心运营。在去年“*”消费日活动现场，我们接待了一位特别客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有许多不熟识的长途号码，并坚持本人没有拨打过。 感动的黄大爷说完就生气的走了。我心想，虽然大爷走了，

4、但这事不能算完了，应当去找找他。 于是我们从电脑中调出材料，获知黄大爷住在比较远的郊外，怎样办？想着黄大爷的甩手而去，我们还是打算下班之后买些水果去探望黄大爷。虽然我们的到来让黄大爷有些惊异，但他仍旧指着清单中的长途号码，确定的说“不行能，肯定不行能拨打。” 我们当即承诺会通过异地1860协查，让黄大爷放心。大爷好像被我们的真诚所感动，说，就一个电话算了吧。 从大爷家里出来我们都自鸣得意，庆幸准时处理了问题。 但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍旧对话费有疑问，移动现在对全部用户承诺消失话费差错双倍赔偿，那我交了*元就应当赔偿*元。 当时我就蒙了，不是已经处理了吗？为什么大爷还会有如此想

5、法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想肯定是我们专心还不够。其次天，我们对黄大爷全部长途号码都通过当地或电话回访逐个证明，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最终焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的伴侣。 这一次，大爷真的被我们的态度打动了，说没想到你们这么专心，我算心服口服了。是的，只要专心服务 ，才算尽到了责任。 你八分的专心，或许负了八分的责任，非常专心，那就负了非常的责任！每一天我们都应当扪心问一问：今日我专心了吗？今日我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以安然地说：“用户不满足，是我的责任！”。

6、专心服务，还要有海纳百川的胸怀。 在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。 一天下午，下着突然大雨，铺天盖地的雨水霎时就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了*元钱，而她只收了*元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去关心盘帐并做好用户的解释工作。 当我匆忙冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且生气的心情之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，突然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻挡，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我晓得是出血了。但是我没有

7、流泪，仍旧很安静的解释着，解释着，许久，用户最终赔礼了说：“对不起，我的伴侣喝多了。” 晚上回到宿舍，感情的闸门再也掌握不住了，我大声哭起来，好像要把这天大的委曲通通道出来！可是其次天，我仍旧和平常一样，带着美妙的愿望走进客户之中。我明白，专心服务，这颗心不只要比天高，还要比海阔，或许这样才能担当起轻飘飘的责任或者本不属于本人的责任。 沟通从心开头，我们专心服务。以铸就杰出为奋斗目标的中国移动人深信，生命的光华只要在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只要在超越巅峰的时辰才。 2.谁能发几篇“客户在我心中”的演讲稿啊 只能给你其他行业的，你套一下吧，假如套不出来，那也就没有参与的必要：

8、客户在我心中 客户在我心中 我与移动通信 当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信心：我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。 五年多来我把握了大量的移动通信学问，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。从最后的大客户经理、代销代办及莱城运营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁变化，使我不但娴熟把握了微机操作、打字速度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的简单性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程。 工作中我立足本职、要求上进，乐观探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；运营敏捷、敢闯敢拼、乐于奉献。面临激烈的

9、市场竞争，稳定老客户、进展新客户，做好市场调查和分析工作。 面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优待政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠实的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因而，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！ 做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因而我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解

10、是最为宝贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开头”， 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接遭到布满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即便这有悖于工作原则，但人非草木，又熟能无情，我们总是欢乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。 我们的工作就是和那些五花八门的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只需专心体会，就不难了解到：语调清楚，谈吐文静的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特殊客气的，确定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，肯定是

11、对移动公司有着剧烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“急躁”换取用户的“舒心”。 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？ “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。 我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。 中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时辰在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应共性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细节产生差异，差异制造优势。 企业的运营首先是客户的运营，体会客户感受，专心

12、服务于客户，用真诚、急躁和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。 干净优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 其次是我们要抓住浅笑服务，浅笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。 你会浅笑不是服务，但当你把这浅笑送给客户的时候，就产生了服务。浅笑并不那么简洁，谁晓得浅笑的背后会隐蔽着多少辛酸和苦辣；浅笑的背后意味着多少真诚和亲情。 真心为客户考虑，这样发出的浅笑才是最漂亮的。大家晓得吗？浅笑培养了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“

13、今日你对顾客浅笑了吗？” “浅笑服务，共性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时辰把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。 一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的浅笑，才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。 热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关怀每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、赞助贫困高校生等等所付出的爱，“专心服务客户、细心打造将来。”这就是我们移动人的风彩！ “做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的才智。 顾名思义，服务应随

14、人、随事、随时、随地服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三自动一满足、三优、三快、三上门”服务的准绳，为客户供应全方位的服务处理方案。 政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集。 3.怎样成为一名优秀客户经理（转载） 中国加入世界贸易组织，使中国经济与世界经济接轨成为了现实，将来的竞争将愈加集中在市场的终端，集中在对客户，尤其是对关键客户的竞争。 客户经理制度是市场经济进展的产物，是发达国家商业企业普遍实行的一项管

15、理制度。作为卷烟营销客户经理是指以访问的方式担任对卷烟零售客户及其门店，进行一系列有意义的沟通、沟通、协调和维护烟草公司与零售户之间的关系，提高客户满足程度，促进客户忠实，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。 客户经理制引入烟草行业后，促进了卷烟销售量的增长和企业的进展。客户经理在商业企业与卷烟零售户间具有重要的桥梁和纽带作用，是指点客户做好卷烟运营的经理，又是服务客户、推介卷烟品牌的宣扬者。 他们在为企业做奉献、为卷烟零售户做好服务的同时，乐观地想方法为卷烟零售户制造着更高的利润和价值。笔者通过对卷烟营销工作的学习与实践，认为要当好一名客户经理，首先应对本人的岗位职责有深刻地熟悉和

16、理解，必需搞懂本人的工作目标和任务，找准开展工作的最佳方法，只要这样，才能够履行好本职工作，完成好上级交办的工作任务。 客户经理的次要职责是了解市场、分析市场、讨论市场、培育品牌、服务客户和挖掘市场潜力，最终达到进展市场和打造企业优秀品牌。因而客户经理的学问结构、素养凹凸、力量大小以及个人的言行举止，都关系到企业的社会抽象和进展。 要成为一名优秀的客户经理必需具有以下几方面的学问、力量和素养。 一、把握相关法律法规， 通晓业务学问， 熟识辖区市场 作为一名客户经理要做好客户服务工作，首先熟识烟草专卖相关法律法规学问和卷烟运营相关业务学问，是最基本的前提条件。 如：办证条件、从事卷烟零售业务需办

17、理的手续与程序，哪些能做、哪些不能做、违反了将会遭到怎样的惩罚。同时，要全面把握国内市场上销售卷烟品牌的包装、规格、质量、吸味、价格，以及与各品牌相对应的消费群体等状况。 只要把握了这些学问，才能够做好市场服务和指点客户搞好卷烟运营业务，才能更好地做好卷烟品牌的宣扬和市场培育工作。当然，假如对所服务辖区的基本状况不能够了解和把握，也无法保证工作效率的提高。 商场如战场，客户经理要想做好本职工作就必需对辖区卷烟市场情况进行具体地了解和把握，如：辖区人口数、建议办证户数、无证运营户、持证零售户总户数和类别组合、线路走势、位置规划、运营规模、运营力量、销售结构、社会库存数、商品周转期、畅销品牌、平销

18、品牌、畅销品牌及各类卷烟价格变化状况、四周环境、消费群体等。通过了解上述状况，更好地分析市场、讨论市场、培育品牌和服务客户，精确把握客户真实需求，做好客户关系管理工作。 只要这样，烟草行业提出“按订单生产组织货源”的工作目标才会顺当实现，才会水到渠成。 二、服务感人， 专销结合 ， 共同提高 客户经理要想得到客户的理解、协作与支持，对辖区卷烟市场的真实状况了如指掌，工作中就必需做到以心换心、服务感人。 只要在日常生活和工作中，把客户看作是本人的亲人和伴侣与之相处，并向他们供应优质周到的服务和无微不至地关怀，为他们处理存在的实际困难，才会得到客户的理解和支持，才能够把握真实的市场信息。 加强与专

19、卖部门的亲密联系和沟通，关注辖区卷烟市场的变化，仔细履行岗位职责，也是做好客户服务的有效途径。 专卖和销售要对辖区卷烟市场进行有效地分析、讨论和管理，把市场上了解到的有关信息进行准时互通，加强专销联系更是管好卷烟市场的基础，过去有人认为专卖是推土机，销售是播种机，这一观点应当说是正确的。但笔者认为在实际工作中还应当对这种提法进一步延长。 我认为专卖不只是推土机，也应当是喷洒农药、拔出稗子的除草机，只要铲除稻田里的稗子、宰死稻谷根上寄生的害虫，稻谷才会有丰盛的收成；销售不只是播种机，更应当是拥有能够辨别稻田里有怎样的害虫和怎样的稗子的眼睛，还要能够专心给水稻施肥、引水。只要这样去熟悉，才有利于对

20、市场的分析讨论，才有利于对“假、私、非”烟的有效打击和查处，从而提高辖区卷烟市场的净化率，扩大主渠道卷烟的市场占有率，保障守法运营者的合理利润，提升客户的满足度和忠实度。 优秀的客户经理对市场最有发言权，但要使发言贴近市场实际，就必需对卷烟投放策略、价格变化、专卖管理力度、零售户进展空间、配送服务质量、客户满足度、消费者对品牌的转型等状况，进行仔细了解把握，加以分析，并做到相互协作、相互促进和相互监督与制约。要把了解把握到的相关信息内容综合整理后准时向上报告。 因而，客户经理不只要当好企业对社会、客户和消费者的宣扬者和指点者，还要当好企业的市场信息员，要把客户和消费者对企业的看法和建议准时收集

21、和上报，通过各种途径提高我们的服务质量和工作效率。 三、沟通理解， 相互协作， 扬长避短 实现日常工作痕迹化，严格按规范流程和操作规章开展工作，是促进相互提高的工作途径。 作为一名优秀的客户经理要做好本职工作，首先，要加强对办公自动化系统的学习与应。 4.假如我是一名客服经理我应当怎样做 发挥团队精 神来实现目标，管理不但有目标管控力量，更有对过程管控力量，也就是要有对每位员工的管控力量，管控好员工的时间进度，管控好员工的心情，也要管控好本人的心情。 在内 部管控力量中重点是对员工的管控（和员工的关系是协作的关系），其次是业务（流程）的管控。三是沟通协调力量，由于我们的业务特别简单，一种业务（

22、 产品）牵连到多个部 门和班组，有市场、技术、中层管理人员、业务支持及其他班组。 有时上面的文件、通知等表达得不够清晰，甚至有时是不正确的，这时作为管理者，要做到承上启下的作用，基 层的正确看法要向上反映，上级的要求向下贯彻。 四、处理“四种关系”，演好“四员”角色 处理好“四种关系”：一是与市场部的关系，进入角色、摆正位置、大事汇报、小事担任。 二是与其它渠道的关系，分块担任，不留空白，谁主管，谁担任，急事急办，事后通气 ，分工不分家，协作不越权。三是与部属的关系，口内领导，口外指点。 四是与支局的关系，由封闭运营，单打独斗逐渐向开放、合作、共赢模式转变。 演好“四员”角色，即是要连续根据分

23、公司领导的要求，争当好管理者的服务员、战役员、指挥员和培训员的四员角色。 五、突出“五方面”工作，提升公客全体运营管理水平 第一方面：创新运营模式，保住话音市场运营基本面 一是加快各项业务进展。以精确管理为切入点狠抓收入，加快业务进展（增量部分）。 1、以自动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指点、支撑，协调支局班组间的关系，提 升全体营销、销售力量和服务水平；切实加强员工营销议价力量培训和管控工作；2、抓固话市场的挖潜工作，连续组织实施对固话放号的市场排查工作，把握潜在市场空间，有效 地开展针对性营销活动，要加大“预付费固话”在外来人员集中地区的推广力度，加大新建厂房、商铺的跟踪，尽最大力

24、量挖潜固话放号市场，要持之以恒做好打铁工作，在深挖 市场潜力的基础上，充分熟悉到铁通用户就是我们的潜在用户，利用好“打铁”的资费政策，向对手要用户要收入。3、加强对宽带市场的分析讨论，敏捷运用竞争性资费，狠抓宽 带放号。 要加大力度做好宽带业务在商客中的渗透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建设的有利时机，要乐观与电脑店、代理商沟通、联系，力争每新装一部电脑就发 展成为我们的用户，为企业带来量收增长。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的进展，特殊要总结“小灵通”团购的阅历，摸清单位、厂场、学校状况，利用其对管理人员有 通信补助的状况，想尽一切方法做好针对性宣扬、营销，把其通信费补助转变

25、成我们的小灵通用户。 要加大力度推广“灵通200”以及“预付费小灵通”和校内租机业务。5、做好 公话市场规范管理工作。 一是连续做好本地售卡直销渠道的建设工作，以自动防备策略挤兑外来卡，阻挡外来卡的进入。二是逐渐建立卡类市场价格管控体系，完善卡类业务考核 体系，提高电话卡的属地化管理力量。 三是做好“聚类”客户的客户服务与关怀工作，亲密关注客户的消费状况。四是加强对公话终端通话费状况的分析，关注在非终端上产生卡 类通话费的高端用户。 五是加强“灵通200”业务的促销工作，次要目标是小灵通信号掩盖区域的驻地部队、工地、工矿企业及消遣场所等用户群，挖掘放号及卡类消费潜力。六是 加强公话终端的巡查和

26、维护工作，完善公话终端维护管理制度。 6、加大力度做好增值业务的进展，加强来显用户拆机挽留工作，并重点对无来电显示的较高端客户做针对性营销； 利用彩铃的动感、时髦、宣扬广告作用，做好公众客户“七彩铃音”的推广工作，要利用好“来显加彩铃”包月、包年优待资费切实提高“七彩铃音”在客户中的渗透率。另要加 大力度做好118968声动热线以及12121天气预报、114号码碍事通、12117电子日历报时等有用性短号码业务的宣扬推广力度，从而添加企业收入。 7、开展项目营销，通过参加客户 营销的公关工作，参加客户的业务引见、演示、宣扬、联欢和询问活动。乐观、自动为客户推介新业务、进展新客户，做好转型业务的进

27、展，做好新增市场的抢夺。 二是注重话务量运营，突出存量保持，应对市场竞争的手段、方法问题（存量部分）。存量严峻流失、增量严峻不足，仍旧是公众客户所面对的次要问题。 公众客户室将增加紧迫 感、责任感，紧紧围绕县分公司关于保卫战、精确运营的部署，把握本地市场实际，快速开展保存激增。注重客户保持工作，加大存量（签约）力度。 1、以业务收入同比正增长为 目标，增加信念，制定具体工作方案，落实培训学习；2、抓好你想套餐签约，作为保存量的有力武器，落实三级拆机挽留程序，拓展乡亲网市场，实施业务填充；3、开展固话印 象价格宣扬、长话包月宣扬、新宽带节点宣扬，提高用户感知度；4、提升渠道营销服务力量，加强客户

28、关怀，实施上门营销、派单营销；5、加快客户材料收集、整理、完善，进 一步细分客户；加强一线客户经理的培训，切实加强员工营销议价力量，提升业务水平、服务水平和营销技巧；提高签约有效性；以商铺、工。 5.银行客户经理先进事迹发言 我帮你专找来的： 2008年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。 年初的竞聘上岗，用本人的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和本人较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。

29、 一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点， 精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成方案的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成两头业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信誉卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。 我在工作中一直树立客户第一思想，把客户的事情当成本人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，一直做到“三

30、勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。 我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使简洁单调的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。 当客户在过生日时收到他送来的鲜花，肯定会在惊喜中留下感动；假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也肯定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简洁，但

31、向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作力量，随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。 为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的关心下，大胆开辟思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质的金融服务，用他本人对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 开辟思路，勇于创新，制造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和

32、金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理，时时辰刻地注意讨论市场，留意市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的“垄断掌握”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得 该单位的任信任，逐渐摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他乐观的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的