各部门工作职能及岗位职责.docx

1、各部门工作职能及岗位职责各部门工作职能及岗位职责一、总经理岗位职责1、目的：为了明确职责权利，理顺工作流程，提高质量、效率，强化岗位职责。2、原则：分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确3、适用范围：公司全体人员。4、具体岗位职责描述：总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。5、职能根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。提出公司组织机构设置方案。提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、

2、战斗力。负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。负责公司投资项目选定。负责审核公司经营费用支出。决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。其它事关公司全局的工作。6、权力有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司产品服务质量适应客户须求有权提出公司机构设置建议。有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。有权审核公司经营费用支出与报销。有权对公司员工作出奖惩决定7、责任对公司经营目标、经营方

3、针、经营计划未达标负责。对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。对公司出现重大经营失误负责。对公司出现重大管理失误负责。对公司费用支出不合理负责。8、工作标准及考核要点制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司发展要求。是否采取措施，不断健全和完善公司制度。制定的改革方案是否切实可行，是否产生良好效果。是否创造良好的工作生活环境。对公司经营费用是否使用合理进行审批。是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。9、工作流程依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，

4、做出决议报总经理。总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。依据执行情况，总经理发出新指令。二、常务副总岗位职责1、具体岗位职责描述：根据总经理提出的战略目标，结合市场形势和公司发展趋势，制定中长期发展战略和经营方案，并保持管理的先进性和可持续性。组织制定公司年度经营管理目标，并具体分解落实。根据公司发展和经营管理工作需要，进行组织机构调整和完善，建立健全各项规章制度。拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司中层管理人员任命书

5、。组织对各部门经理工作目标考核、评估，审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施决定奖惩和任免；审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。主持公司日常经营管理工作，召集、主持经营管理办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和分解协调矛盾。向总经理提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。参与审批公司重大项目、重要合同、重要开支计划。参与处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。督促、巡察，公司各部工作进行状态，并进行指导和纠正。推进公司人才管理、培养和吸引机制，为企业长期持续发展提供储备和保障。参与代表公司参加上级有关部门和同行业组织的有关会议。参与代表公司接待

6、上级领导、同待行业高级管理人员和其他重要客人。推进公司企业文化的建设工作，树立企业良好的社会形象。2、权力对公司日常事务行政管理工作，有管理、督查和奖惩权。对总经理指定以委托代表的身份，有代表公司签署有关协议、合同、合约和处理的处置权。对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件，有参与、组织、审查权。对年度计划内的经营，投资、改造项目和流动资金贷款使用的可行性报告，有审批准权。对公司重大经营管理项目有参与权，对预算范围内的资金有支配权。对公司组机构的设置、调整、岗位员工编制有审批权。对公司高级职员的录用、调整和任免，各职能部门、下属各经理、外派办事处人员人事薪酬、奖惩有参与、审查和

7、否决权。对公司年度计划内，财务部门的资金流向；经费支出有监督、审查权和否决权。 对公司公关，对外进行宣传、接待活动、招待重要客户有代表权。对公司下级、各部门经理，岗位工作质量有督促、指导、检查和处罚权。公司总经理赋予的其他权力。3、责任对公司决议，日常经营管理工作、经营管理目标和经营过程负责。对经总经理批准的，公司年度经营目标、财务预算报告和利润分配方案负责。对公司的全面行政管理工作，公司组织机构设置和人员编制的组织制定负责。对公司管理组织体系、规章制度和工作流程的建立和完善负责。对管理人员的工作职能、职责、职权和义务履行、监督负责。负责主持总经理办公会，中层管理会议；并针对工作中存在的问题进

8、行重点讲评和指导。协调各职能部门发挥工作作用。对公司发生的重大事情进行奖惩。负责健全公司各项财务制度；分析每月经营报表；督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查公司收支情况，保证现有资产的保值和增值。负责定期巡察公司各部门工作运行状况，检查岗位工作质量，并将巡视结果通知相关部门。负责不断完善公司管理团队建设，重点指导培养人才；不断提升员工在各级岗位职能、职责、职权和义务的培训和指导。提高全体员工工作服务质量、安全、工作效率与公司持续发展的整体关系的认识。负责与社会各界人士保持良好公共关系，搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象做好公司内外的接待工作，并代表公司出面接待重要宾客。负责完善

9、企业团队、文化建设，提升员工作激情。注重公司员工岗位整体综合能力、综合素养的培养。负责定期向总经理汇报工作，接受工作咨询和监督，对于提出的意见和建议，积极处理和落实。负责完成总经理交办的其它工作任务。三、市场营销部负责人 ： 营销总监（1人） 直属下级：营销专员、销售内勤* 市场营销部职责：1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标。2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略。3、负责营销计划的编制和落实：组织编制公司年、季、月度营销工作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、销售体系建设与管理、关键客户管理等）计划及预算。汇总、协调产品需求计划，组织做好销售合同的签

10、订、履行与管理以及货款的结算、回笼和划转工作。组织建立销售情况统计台账并及时反馈相关部门，便于及时调整销售策略和销售计划，确保销售和市场目标的实现。4、 负责市场调查和分析：制定市场调研计划，负责组织公司和竞争对手产品市场销售情况的调查工作，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考；建立健全营销信息系统，收集整理各类市场情报及相关行业政策与信息，为本部门和其他部门提供信息决策支持；5、 负责市场运作和营销策略的制定：根据市场调研分析，确定公司在市场运作上的主要策略并监督实施；6 负责客户开拓、管理和维护：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资

11、源；建立健全企业的售后服务网络，在客服部门的支持下组织对公司客户的售后服务，维护良好的客户关系。7、负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 8、负责完成公司领导交办的其他工作。* 营销总监岗位职责：1、岗位描述：直接上级:总经理直接下级：销售部专员、销售内勤本职工作：负责公司的整体市场营销工作2、岗位职责全面了解国家的宏观政策走向。全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。定期对市场营销环境、目标、计

12、划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。负责重大营销合同的谈判与签订。主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。主持制订公司营销管理工作的有关的销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；每月向总经理报送营销预算及其执行情况分析，报送销售成本分析报告；组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场。掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决；根据市场需求状况报批新产品开发方案；负责组织对客

13、户提出的报价要求进行分析、调查和评审及确定报价与报价报批工作；制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行；经常开展对用户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措施，巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象；定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会；审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据；受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；及时对所属下级工作中的争议作出裁决；填写直接下级的过失单和奖励单；在权限范围内审批直

14、接下级的过失单和奖励单；培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘和调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命；根据工作需要进行总体指挥和现场指挥； *营销专员岗位职责：1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、根据市场需求变化，提出具体的产品销售计划方案，以及作业流程。3、熟悉所辖地区的销售网络和市场特点，调研、评估目标市场和产品推广效果，并及时提出改进建议或研究报告作为部门的决策依据。4、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。1、向销售经理递交月、季、年度市场开发计划书，并参与销售经理所支持的部门主管会议。2、按时、按质、按量完成公司下达的各

15、项业务指标，达成预先设定的销售业绩。3、负责完成个人的月度、季度、年度销售任务指标。4、负责公司产品的销售，进行市场的开发和客户的拜访。5、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务。6、及时反馈本区域内的市场信息及客户需求。7、负责了解各加盟商户的合作情况，并把了解到的情况及时反馈到部门主管。8、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈。9、参与本区域内销售计划的制定，制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。10、完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。11、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）。12、按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。13、参与公司及

16、部门举办的各种培训会议。14、遵守公司规章制度，服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。15、服从团队的整体运作和人力资源安排，包括调岗、调任、和市场区域作业安排。16、及时向上一级销售主管汇报工作情况。17、完成上级交办的其他工作事项。*销售内勤岗位职责：1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作；2、协助销售人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理；3、整理准备营销部门所需资料，如文件、材料、样品、产品广告彩页等；4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；5、汇总编制销售部及销售人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市

17、场开发及新客户开发情况并做成报表呈交营销总监，以便公司确立完善的销售管理制度；6、协助营销部工作人员整理差旅费票据，核实差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用；7、汇总销售人员每月的出勤、出差天数，以便对销售人员进行考核；8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报营销总监，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客；9、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理，提供应收帐款及其相关信息，协助销售人员回款；10、.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上

18、报；11、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作以及对日常材料的复印、盖章等工作；12、与采购部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查；13、建立客户档案管理体系：包括联系人、问题、合同明细等；14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况；15、根据公司的营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查；16、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作；17、与财务人员做好发货、回款情况的对接；18、与本公

19、司财务人员及客户单位做好对账业务工作；19、负责内外来访人员的接待工作；20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作；21、完成领导交给的其他任务。四、客服部负责人 ： 客服经理（1人） 直属下级：客服专员*客服部职责：1、客户订单的受理，主要包括以下内容：客户订单受理的流程、客户订单管理客户退货的跟进与实施、客户退货管理规定及管理程序客户换货产品的跟进的实施、客户退货管理规定及管理程序产品发货的跟进2、公司订单的受理，即采购计划订单的落实和新品样版配制方案。3、受理客户投诉，主要工作程序如下：客户电话投拆做好投诉内容纪录，登记汇总，报总经理或营销部、采购部，此项制定客户电话投诉表格。客户传真投

20、诉收到传真后，打电话进一步落实核对投诉内容，做好笔录，一并汇报给总经理或营销部、采购部。4、收集客户信息：新版样品的信息收集主要采取表格形式，传真到客户处，督促客户填写表格中所陈列的内容，传真到公司客服部，由客服部汇总、报总经理和营销部和采购部。竞品信息收集主要采取表格形式，填写后传真到公司客服部，由客服人员汇总报总经理和营销部和采购部。市场行情信息收集主要采取表格形式，主要了解产品市场畅销产品卖点，及其它相关营销政策，由客服部客服人员收集汇总，报总经理和营销部和采购部。客户信息收集主要收集客户对公司发展营销政策、产品认知度，公司发展经营策略，提供有利于公司发展的建设性建议及意见，收集汇总后，

21、报总经理和营销总监处。客户资料库的建立与维护主要实行电脑化管理，把客户资料输入电脑，进行随时变更客户资料，主要包括：客户联系方式，所代理的品牌，货品结构，经营地点，信用额度级别，以便为今后的客户分析提供依据，并把相关更改资料报知营销中心。5、货款回收（暂定）货款催收主要依据客户的信誉保证金为发货金额底限，超过信誉保证金额度的要报公司领导审批，方可发货。制定客户信用额度，以制定信用额度为底限，超过部分要报公司领导审批后，方可发货。信用额度主要包括：一级客户的信用额度（20万）（拟定）二级客户的信用额度（10万）（拟定）三级客户的信用额度（5万）（拟定）6、信用额度的使用办法：信用额度的使用采取三

22、级浮动方式分时期调节。客户连续三次回款不及时，三次没达到公司要求回款额度的，客户信用额度由一级客户信用额度调整为二级客户信用额度。客户连续三个月无订货，直接调整为无信用额度。三个月内客户订货金额没有达到20万元的，客户信用额度由一级或二级直接调整为三级信用额度。6、受理客户咨询服务主要解答日常工作中客户所提出有关问题的回答。有需要询问内容的，要做好内容记录，报营销总监处处理。7、客户库存的管理与调剂制定产品库存追查表格，要求客户每月30号把当月库存传真至公司，汇总后交营销总监和总经理处，以便公司及时了解客户每月的出货情况，制定出区域市场个别产品的互相调剂，缓解客户处的库存压力。*客服经理岗位职

23、责：1、维持良好的服务秩序，提供优质、专业的客户服务；深化与客户的关系，激励与约束下属提升服务水平，做好顾客与公司沟通的桥梁；组织并做好特殊订单的评审工作，以满足客户的要求。2、完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；3、信息反馈，以规定的报表形式，采集、整理与传递客户及订单变化信息；以书面形式，定期向上司报告客户订单动态，包括需求趋势、价格走势、品种结构等，以及可能的对策；4、服务客户，组建强有力的客服服务，总结经验，纠正偏差，不断提高顾客服务质量；5、沟通协调，积极参与营销部内外各种问题的讨论，与营销部相关人员合作解决各种疑难问题。6、依据公司经营

24、计划，并配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；7、参与公司营销策略的制订；积极配合营销部及相关部门开展工作；8、建立并维护公司售后服务体系；组织制订销售服务人员行为规范，并督导贯彻执行；9、做好销售后勤的相关管理工作，监督客服按规定做好销售订单的处理；监督客服做好应收账款的催收工作;10、管理好订单的受理，成品出货及客户的投诉等工作，不断提升客户对销售后勤工作的满意度；11、建立销售服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等）；12、与采购部门沟通产品质量信息，提出改善意见，并配合改善；13、制订客服的培训计划并实施，不断提高客服专员的专业技能及服务水

25、平；14、考核直属下级，并协助制订和实施绩效改善计划；15、受理客户投诉，并及时为客户解决所遇到的产品相关问题；16、根据客户的需要及实际情况，配合相关部门或营销人员做好指导服务工作；17、根据市场及客户的需求变化，及时向领导及相关部门反馈信息； 18、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。*客服专员岗位职责：1、对客户资料管理、不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销部工作，协助市场销售等等职责。2、客户资料管理资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案

26、，以便关注这些客户的发展动态。资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。3、 对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专

27、员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。4、回访内容：询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；特定时期内可作特色回访（如节假日）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。5、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：为顾客投诉提供便利的渠道；对投诉进行迅速有效的处理；对投诉原因进行最彻底的分析。7、投

28、诉解决宗旨：挽回不满意顾客8、投诉解决策略：渠道短、代价平、速度快9、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的；顾客是产品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。10、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。五、采购部负责人 ： 采购经理（1人） 直属下级：采购专员、采购管理员* 采购部职责：1、制定并完善采购制度和采购流程： 根据公司的长期计划，拟定采购部门的工作方针和目标； 负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法，确保贯彻执行； 制订招、投标管理

29、办法和各项产品的采购标准，并严格执行； 2、制定并实施采购计划： 根据公司的拓展规模以及年度的经营目标，制订有效的采购目标和采购计划； 审核年度各部门呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容，制订采购清单； 组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求，熟悉产品的供应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和采购计划； 根据采购管理程序，参与重点和大宗采购项目的谈判、签约，检查合同的执行和落实情况； 负责组织落实公司的采购、供应材料、及其他物资供应，确保合理地组织采购，并及时供应客户所急需的物资； 督导检查仓库的验收、入库、发放及管理工作，确保采购物品的质量； 3、采购成本预算和控制： 编制年度采购预算

30、，实施采购的预防控制和过程控制，有效降低成本； 采购价格审核、预算、报价，达到有效的成本控制； 向各部门提出降低成本的建议，减少不必要的开支，以有效的资金保证最大的物资供应； 对采购合同履行过程进行监督检查，及时支付相关款项； 4、选择并管理供应商： 根据公司的物质需求，选定价格合理、货物质量可靠、信誉好服务优质的供应商，建立长期战略同盟； 建立对供应商的资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和走势的综合评估系统； 不断开发新的供应渠道和供应商，加强对新老客户的走访和调查； 制定供应商管理办法，加强对供应商的管理、考核，确保供应商提供产品的优良性； 5、本部门建设工作： 根据公司的绩效管理制度，考核下属的工作业绩，并协助其制定绩效改进计划； 负责采购部门采购人员的职责分工及行政事务处理； 协助并参与采购人员的岗前培训和在岗培训。* 采购部经理岗位职责：1、主持采购部全面工作，对岗位工作的项目负直接责任，如给公司造成的损失，负相应的经济责任和行政责任。2、有责任对工作中和场所内一旦发现工作隐患立即整改，确保内部和岗位工作的项目无工作事故、无安全事故、无违规行为。有责任对工作范围内违规行为和违法行为有效制止 。3、积极贯彻执行公司及财务的有关制度，定期或不定期组