山西财经大学振东管理大讲堂之八.ppt

1、山西财经大学振东管理大讲堂之八服务连锁的共性与特性服务连锁的共性与特性如家酒店集团如家酒店集团 资深副总裁资深副总裁王文铎2013.11.29 2013年年11月月29日，国内著名酒店连锁企日，国内著名酒店连锁企业、如家酒店集团资深副总裁王文铎先生应业、如家酒店集团资深副总裁王文铎先生应邀来我校作了题为邀来我校作了题为“服务连锁的共性与特性服务连锁的共性与特性”的专题讲座。讲座由山西财经大学工商管的专题讲座。讲座由山西财经大学工商管理学院院长、振东管理研究院院长宋瑞卿教理学院院长、振东管理研究院院长宋瑞卿教授主持，山西财经大学近授主持，山西财经大学近400名师生及企业名师生及企业界朋友聆听了讲

2、座。界朋友聆听了讲座。王文铎先生是我校校友，曾任百安居、欧倍王文铎先生是我校校友，曾任百安居、欧倍德等跨国公司及东方家园、广汇控股等国内知德等跨国公司及东方家园、广汇控股等国内知名企业的高级管理人员，现任如家集团资深副名企业的高级管理人员，现任如家集团资深副总裁，和颐品牌总经理。王先生首先从他本人总裁，和颐品牌总经理。王先生首先从他本人的从业经历讲起，讲他从事过的职业和岗位，的从业经历讲起，讲他从事过的职业和岗位，讲他在各个岗位上做出的突出成绩。之后，他讲他在各个岗位上做出的突出成绩。之后，他讲到了服务业、制造业，讲到了现代生产流水讲到了服务业、制造业，讲到了现代生产流水线，讲到了标准化流程等

3、等线，讲到了标准化流程等等他很巧妙地将他很巧妙地将他的职业生涯和其丰富的职业成长经历与现代他的职业生涯和其丰富的职业成长经历与现代生产标准化、酒店连锁标准化相结合并进行了生产标准化、酒店连锁标准化相结合并进行了对比分析，揭示了对比分析，揭示了“服务连锁的共性与特性服务连锁的共性与特性”。根根据据生生产产标标准准化化思思想想在在国国际际连连锁锁零零售售业业的的广广泛泛应应用用，他他提提出出“把把连连锁锁零零售售业业管管理理模模式式放放入入连连锁锁服服务务业业”的的观观点点，对对制制造造业业与与服服务务业业的的差差异异和和属属性性进进行行了了详详实实的的分分析析，并并用用实实践践工工作作中中诸诸多

4、多生生动动的的实实例例对对此此观观点点的的应应用用效效果果作作了了详详细细的的阐阐述述。此此外外，他他以以如如家家酒酒店店为为例例，详详细细讲讲解解了了经经济济型型酒酒店店的的发发展展和和特特征征，与与大大家家分分享享了了如如家家酒酒店店在在实实际际运运营营中中涉涉及及集集团团治治理理模模式式、人人才才培培养养体体系系和和创创新新实实践践等等实实战战经经验验。.讲座中，王文铎总裁以其幽默风趣的表达方讲座中，王文铎总裁以其幽默风趣的表达方式，务实严谨的工作作风和执着坚毅的追求精式，务实严谨的工作作风和执着坚毅的追求精神，感染激励着听众，他的讲座对学生加强学神，感染激励着听众，他的讲座对学生加强学

5、习、加强实践锻炼有很好的教育意义，对学生习、加强实践锻炼有很好的教育意义，对学生制定人生规划及未来发展有良好的指导作用，制定人生规划及未来发展有良好的指导作用，是一次充满现实意义的讲座，给在场师生留下是一次充满现实意义的讲座，给在场师生留下了深刻的印象。了深刻的印象。讲座结束后，宋瑞卿院长进行了点评总结，讲座结束后，宋瑞卿院长进行了点评总结，他从王文铎先生的讲述中提炼出企业成功的四他从王文铎先生的讲述中提炼出企业成功的四个关键点：关注顾客的核心需求；找准定位、个关键点：关注顾客的核心需求；找准定位、聚焦重心；提升考核体系与质量；搭建科学的聚焦重心；提升考核体系与质量；搭建科学的管理平台。他还从

6、王先生丰富的职业生涯中提管理平台。他还从王先生丰富的职业生涯中提取出了两个基本要素：变不可能为可能；用超取出了两个基本要素：变不可能为可能；用超额的付出去赢得超额的回报。他倡议财大学子额的付出去赢得超额的回报。他倡议财大学子向优秀校友学习，刻苦拼搏，积极进取。讲座向优秀校友学习，刻苦拼搏，积极进取。讲座在热烈的掌声中落下帷幕。在热烈的掌声中落下帷幕。本次讲座是我校振东管理大讲堂的第八场讲本次讲座是我校振东管理大讲堂的第八场讲座。随着本次讲座的落幕，振东管理大讲堂本座。随着本次讲座的落幕，振东管理大讲堂本学期及本年的工作也暂时告一段落。学期及本年的工作也暂时告一段落。本着本着“探寻管理智慧，实践管理人生探寻管理智慧，实践管理人生”、“服务学科、服务学生、服务社会、服务企业服务学科、服务学生、服务社会、服务企业”的宗旨，振东管理大讲堂将在下学期继续邀请的宗旨，振东管理大讲堂将在下学期继续邀请企业界和高校的知名专家学者等来我校讲学，企业界和高校的知名专家学者等来我校讲学，为提高人才培养质量，更好的服务社会做出应为提高人才培养质量，更好的服务社会做出应有的贡献。有的贡献。谢谢浏览！谢谢浏览！