置业顾问半年工作总结.docx

1、置业顾问半年工作总结置业顾问半年工作总结下面是为您带来的“置业顾问半年工作总结”， 希望能给您带来帮助！更多置业顾问半年工作总结请 关注工作总结栏目！ 【置业顾问半年工作总结一】20xx年已经接近了尾声，加入XXXXXX公司工作 已经有半年的时间了，回顾这半年以来学习工作的感 受，我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势。同时这 短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验， 更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，最重要 的是增加了一份人生的阅历。从一个对房地产“一无所知”的门外人，到现在 已能独立完成本职工作，我非常感谢公司的每一位领 导和同仁的帮助和指导，现将今年工作做以下几方面 总结：一、

2、学习：刚刚到公司的时候我对于房地产销售一窍不通， 来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比 较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的 性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问 的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作。二、 心态：心态决定一切的道理，是在公司领导的耐心指导 和帮助下让我渐渐的明白了。经过刚进入公司时的培 训让我放下了浮躁的心态，心境越来越平静，更加趋 于成熟，能冷静的处理客户的抗拒，认同我们。工作 在销售一线，就是要保持一颗良好的心态，因为我们 每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情 绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工 作和客户。三、

3、 专业知识和销售技巧：专业知识的掌握是至关重要的，由于我对房地产 知识方面的空白，让我感到了这份工作的压力。公司 的培训及时的到来是我吸收营养的最佳时机，从 接电话接待客户的措手不及到现在的得心应手，公司 领导给予了我们巨大的帮助。这份成长与公司领导的 帮助关心是密不可分的。销售是一门艺术，要讲究技巧和策略。对于一些 问题较多或说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这 种客户采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以, 要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会 有更多信任。有一些客户，需要销售人员的时时关切， 否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找 别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会

4、对他的成交 丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切， 通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不 但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户 之间的感情，增加客带的机率。各种各样的客户群体 处理方法让我茅塞顿开。在工作之余我还会去学习一 些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进， 才不会被时代所淘汰。四、工作中的不足：1、 工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检 查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于销售 业绩低下，当然这包括外在和内在因素，外在体现的 房地产市场的趋势，内在体现的个人身上，我想个人 因素才是主要的因素吧。2、 思想上有时不够端正，不能及时纠正自

5、己的航 向，意志不坚定，自控能力差。总是找这样那样的理 由为自己开脱，总觉得自己比别人比起已经够努力了 ！3、 工作中没有一个明确的目标和详细的工作计 划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作 放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低， 工作时间得不到合理安排。4、 平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及 楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需 求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看 法及了解到什么程度。5、 平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导 及同事！6、 谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡 断！五、需要的改进及帮助：1.完善的工作计划及个人目标，并严

6、格落实及执 行！2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！3.约客跟进及时及做好客户分类！4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及 其它相关销售知识，提高自己素质！5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有 效解决！6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神 面貌和积极的心态投入到下步工作中！7.加强自身的积极性，创造性，上进心，进取心, 不断强化和完善自身的各项能力！8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力 和素质得到全面提高！9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在 下不工作加予克服及改进！以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批 评指正，从而更好的成长进步！最后祝

7、公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同事们身体健康，工作顺利! 【置业顾问半年工作总结二】又是一年来，在这辞旧迎新的日子里回首过去， 仿佛点点滴滴就在昨日，这一年有硕果累累的丰收， 有与同事共同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折的无奈， 但都在大家的共同努力下，20xx已平稳度过，不知不 觉，20xx年充满希望的一年及新的挑战又在眼前，下 面我把这上半年来的工作情况总结如下：一、销售方面1、20xx年是房地产真正的“寒冬”，由于今年 国家对房地产市场的调控及房贷利率下降的多种原 因，客户看房明显下降，大部分都在观望中，这对我 们的销售也带来了很大的困难，截止目前，全年接待 来访600余组，共

8、成交33组，离公司年初制定的任务 还存在很大一部分距离，未能完成销售任务。2、 签订合同及备案方面，5月x日是个伟大不平 凡的日子，在这一天迎来了我公司的 1#楼交房工作， 随着前期公司大力配合下，我公司完成办理五证的工 作，这一天交房、签订合同是同时进行的，虽然在签 订合同时有的客户存在这样那样的问题。例如面积差异问题、优惠方面问题、有业主提出 工程质量问题等等，但都在全体同事及各个部门的共 同配合努力下，特别是工程部，财务部，行政部和物 业公司的配合下，截止目前，1#楼交房80户，2#交房 24户，3#楼交房19户，累计共交房122户，合同签 订 1#楼 98 户，2#楼 35 户，3#楼

9、 38 户，5#楼 126 户， 共签订合同299户，余4户未签，合同备案281户， 超额完成了 5月份时制定的此项任务。3、 按揭贷款自5月x日合同的签订到6月x日第 一组客户在建行面签的顺利过关，标志着我公司的按揭贷款正式启动，自此也拉开了按揭的帷幕，而前期 办理贷款时按银行要求首付比例必须达到 40%以上，还需提供收入证明和银行流水。由于我公司的客户群体普遍都是下冶、大峪、王 屋和邵原西部，客户质量不高，大多数都存在 10滴付难补齐、收入证明和银行流水又提供不到位的情况， 对按揭造成了很大的困扰，销售员压力无比紧张，在 公司张总和集体领导的研究下，允许客户向公司借钱 先办贷款，待交房时补

10、齐所借放款，这一举措既缓解 了公司资金问题又解决了客户难题。截止目前，建行已面签 137户，面签金额2982 万元，工行面签42户，面签金额1071万元，公积金 面签50户，面签金额1083万元，累计面签229户， 共计金额5136万元，放款方面，建行1953万元，工 行1046万元，公积金放款805万元，累计共放款3804 万元。在这里不得不提的是公积金贷款，公积金按揭都 是由客户自己去公积金中心提交手续，审核之后由开 发商和客户及公积金中心共同去房管局做抵押，前期 由于销售部的人员过于紧张，经公司领导研究决定由 行政部黄*全权接手，在黄主任的带动下，公积金取 得了可喜的成绩。二、日常管理工

11、作销售部是公司对外展现形象的窗口，代表的是公 司外表也是公司最赚钱的部门，是一个先锋部门，销 售工作也是最直接的拿业绩说话，天天跟形形色色的 人打交道也是最难得一件事情，特别是遇到不讲理素 质低的客户，面对这些，为了完成任务，销售员必须 加强自身工作意识，冷静地处理客户问题，避免疏漏和差错，努力让每个客户都满意，只有这样才能实现 公司最大利益，对此，我们应做好以下几点：1、 认真做好市场调研工作。对整个房地产市场的 信息掌握，对竞争楼盘的细致分析都要做好调研记录， 给公司产品定价提供数据，做到知己知彼百战不殆。2、 配合公司活动作出相应调整，在销售现场做好 销控，对突发情况、房源、价格、优惠等

12、确保准确，避免一房两卖等错误。3、 做好销售的培训学习工作，及时捕捉政策信息， 专业知识等与销售员分享，共同学习共同成长共同进 步。4、 做好与其他部门的沟通协调工作，例如与财务 核对数据，与工程结合工地的施工进度，与行政部协 调需购买材料及车辆使用，与物业公司结合交房，装 修的各种问题等等。三、自身不足之处与解决办法首先我要感谢公司领导对我的信任，从去年 x月 份开始，我担任销售主管一职，在这一年多时间中， 虽取得了一些成绩但也存在一些问题和不足，主要表 现在：1、脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对 有的事情个人感观较重，说话尺度把握有所欠缺，办 事尺度掌握不够好，这种性格会造成本部门

13、和其他部 门的误解。2、 不细心，考虑问题太少不够细，该考虑的问题 没考虑到位。3、 管理方式没有制度化，没有监管到位，导致有 些问题没有及时解决，延误工作效率。针对以上不足之处我要努力做到：1、 加强学习，拓宽知识面，努力学习房地产专业 知识，加强对房地产发展走向的了解及周边楼盘的了 解和学习，对公司的统筹规划当前情况做到心中有数。2、 本着实事求是的原则，做到上情下报，下情上 报，真正做好领导的助手。3、 注重本部门的管理，团结一致，形成良好的工 作作风，不断改进销售团队的工作积极性，凝聚力， 以达到完成公司下达的任务指标。四、明年努力方向1、 做好业务学习准备，由于今年对房地产的调控，

14、客户看房量明显减少，要充分利用这段时间补充相关 业务知识，使大家的业务水平有所提高，尽量抓住每 一个成交机会，打造出一支有担当有作为的销售团队。2、 剩余房源全部消化及全力配合客户办理按揭回 款工作，争取早日把剩余资金全部回笼，为公司下个楼盘发展奠定坚实的基础。3、 做好20xx年x月x日交房工作。距离5#楼交 房还有将近半年的时间，有了前 3栋楼的交房经验， 那么5#楼交房就轻车熟路，首先要做好准备工作，如 给客户的交房明细要提前算好和财务核对无误后，让 客户提前准备好交房资料及其办证费用，其次通知客 户来领取交房通知单，以最快捷的方式把客户提出的 问题及时消化和解决，以便达到 5号楼顺利交

15、房。4、 对峰景国际与富贵园两个项目的安排我也作出 了分工，富贵园明年的销售及按揭回款工作主要负责 人刘源，两个项目的按揭贷款银行方面主要负责人陈 强，工作要做到早计划晚总结，遇到问题及时沟通， 做到工作系统化和正规化，提高团队的工作效率。五、对公司的合理化建议1、 建议公司多组织培训学习的机会，针对销售部 目前情况，销售员都不是专业销售公司出身，都没有 得到过正规专业的培训和策划，如果现在接手下个楼 盘，那么我们销售部可以说是毫无战斗力，希望公司 可以专门挑选一个合适的人员去专业部门学习深造。2、 人本管理，让合适的人做合适的事。每个人都 有不同的特质，包括性格、人生观、价值观、社交能 力和

16、心理能力，希望公司的所有领导同时也能成为员 工的导师，为员工在工作和生活上指点迷津，以为公 司培养有用人才为目的，帮助大家找到自己适合的位 置。3、服务意识。在市场经济条件下，商品竞争很大 程度上就是服务的竞争，如何把客户服务好放在首位， 最大限度为客户提供人性化的服务才是关键，所以我 认为公司所以员工都应从细微做起，热情服务，在适 当的时间说适当的话，做适当的事，只有这样客户才 会真正体会到我们的服务，才会认同我们、认同我们 的企业，也只有这样公司才能做大做强。总结过去，展望未来，我要正视自己的不足，做 到积极改正，勇于自我批评，发扬优点，克服不足， 以更加饱满的工作热情和工作状态来严格要求

17、自己， 按照公司整体发展要求，为公司尽力尽为、尽职尽责, 为公司发展做好更大贡献！ 【置业顾问半年工作总结三】似水流年，在不知不觉中，XX年已过了一半，回 顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与 帮助下，按照公司的要求，认真完成各项工作。通过 这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新 的改进，工作方式也有了较大的变化，现将半年来的 工作情况做简要总结：一、 认真完成日常工作，努力提高自身的能力。作为公司的销售人员，深刻地认识到自己肩负的 重任，因此，在做好日常工作的基础上，我也不断吸 取新的知识，努力完善充实自身的知识结构，针对自 己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事学

18、习成功经验，以提高自身的推销能力，为今后的工作 打下更加牢固的基础。加强自身学习，加快工作节奏， 提高工作效率，力求周全、准确，避免疏漏和差错。二、 爱岗敬业、扌L实工作、不怕困难、热情服务， 在本职岗位上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的 在进步和完善，而自己的学识、能力和阅历与公司要 求有着一定的距离，所以必须加强自身的学习，以端 正的态度对待各项工作任务。积极提高自身各项素质， 争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工 作质量。三、 存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一, 由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余， 工作

19、效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过 细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论 水平还跟不上公司工作的要求。在接下来的工作中， 应认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展， 努力贡献自己的力量。在新的一年即将来临之际，也意味着新目标的开 始，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识 面，努力学习房产专业知识和相关工作常识；第二，本 着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做 个每个客户都喜欢的好置业顾问，努力成为一名优秀 的销售人员；第三，自身工作作风建设，团结一致，勤 奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制 度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争 取得

20、更大的工作成绩。四、回顾半年来的点点滴滴。工作的过程中，我还需要更加积极主动；这得益于 和领导，前辈的交流，我真正感受到了领导的关怀和 期望，同时也佩服他们渊博的知识和丰富的实践经验。 同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导 我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展 和壮大发挥自己应有的作用。最后，再次衷心的感谢身边的每一位领导及同事， 有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀 的集体里，我相信我们的公司明天会更好！在这片热土 上，我们将收获无限的希望！ 【置业顾问半年工作总结四】时间飞逝，不经意间20xx年已经结束。默默地算 来，从参加房地产销售工作，来到xx小镇销售部，

21、加 入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九 个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得 很漫长，但在这里仿佛是眨眼间便消逝而过。本人是于20xx年3月底加入公司的，刚入职时， 由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实 下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事 们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作，所以 刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助 同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对 接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按 揭等各方面都开始有一定的认识。到4月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾 问。开始真真正正独立一人去接待客户，在此过程中遇

22、 到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利 将工作完成，也从中很快得到成长。一个月后本人对于 公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业 知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因 此,经公司批准于20*年4月底转为正式置业顾问。但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素 的影响,海南房地产市场从4月份开始就提前进入了 销售淡季,成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不 例外,成交量特别是在5月、6月及7月都少得可怜。 当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了 而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几 个月这段时间共接待各类来访客户 50组次左右，接听 各种客户来电10

23、0人次左右。虽然来访客户较少，但我们销售人员并没有因此 空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访，对来 电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服 务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务 能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的 有效成交奠定了基础。从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首 次组团去重庆参展就在现场成交了 2套，这次展会本 人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自 重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在九月 份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴 的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会， 高兴之余也有压力，我们出去都不想空手而归。

24、于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不 负有心人，在我们即将出发的前一天我就接到一位之 前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点 不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现 场签了 3套，之前的担心终于落定了。在展会即将结 束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人 留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机 会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面 发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头 认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的 朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再 次现场成交，但在积极的电话回访下，10月4号还是 有一

25、位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了 1套。之后的推广活动也是陆续不断，11月份本人又跟 同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政 府搭台，企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市形象 推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运 用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向 客户2个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成 都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和 新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余， 我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时 常回味。到12月份时我们公司全体进入了 xx小镇项目首 批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的

26、回访跟 踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。 接机、查房、预算相关交房费用、推荐装修方案、提 价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为 此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学 习了新的知识和经验。还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求 自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、 不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及 考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚 相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别 人的缺点，尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他 楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣 势。

27、归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大 桥、西线高铁等大环境的发展潜力；风景优美的万亩饮 用水库、一线湖景；澄迈长寿之乡、xx咖啡风情镇的 生态环境;项目的自身规划与国际旅游岛下 xx风情小 镇的规划合一，还有站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、XX地区的 整体市政配套落后；项目地理位置较偏、生活条件差； 小区的园林绿化较慢、现场环境与站效果图落差感太 大;及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项 目提出了不少宝贵意见如：58平方户型要增加采光 口 ;6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心；一梯 两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯 出口，建议向里开；生活

28、阳台的拍水管要尽量大一些； 可不可给想安装太远能热水器的业主提供条件等等。总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多， 当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望 XX年借此把工作做的更好，归纳起来主要有以下几点 ：1保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一 个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也 包括很多方面。a.控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形 色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生 活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工 作和生活。b.宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛 盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。 只要不是大的原则问题，应该与人为善

29、，宽大为怀，学会宽以待人。C.上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主 动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人， 必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图 心，当欲望产生的时候，就会产生企图心；如何将企图 心用好，必须好好的学习。2.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。 得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起 到反效果。3.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的， 做针对性讲解。4.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它 的优劣势。做至y对客户的所有问题都有合理解释。5保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要 保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。6.确定自己的

30、身份，我们不是在卖房子，而是顾 问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知 识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。7.在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成 公司新一年的销售目标。8.加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要 靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的 地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务， 对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户 服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境, 物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感 谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良 好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、 面对生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顾客, 忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交 出自己满意的成绩单。