导游岗位描述、招聘、考核及薪酬设计.ppt

1、第 1 页河南理工大学导游岗位描述、招聘、考核及薪酬设计2011.10.31第 2 页河南理工大学导游岗位职责描述 (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。第 3 页河南理工大学 全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：1实施旅游接待计划：按旅游

2、合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。2组织协调工作：协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。3联络工作：负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。4维护安全、处理问题：在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。5宣传、调研：宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。全程陪同导游人员的职责第 4 页河南理工大学地方陪同导游人员的职责 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游

3、活动的组织者。地陪的主要职责有：1安排落实旅游活动 根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。2做好接待工作 认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。3导游讲解 做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。4维护安全 维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。5处理问题 妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。第 5 页河南理工大学导游岗位的任职资格条件描述1生理条件2心理条件3知识条件4技能条件5经验条件6证书条件第 6 页河南理工大学旅行社对导游的日常管理和考核1、考勤管理2、职业道德3、服务态度4、行为规范5、服务要求6、顾客评价7、监督检查6、业务考核第 7 页河南理工大学政府对导游管理1、资格证书制度2、计分管理3、导游资格年审4、导游星级评定第 8 页河南理工大学导游薪酬设计1、基本薪酬设计：岗位工资、技能工资2、激励薪酬设计：补助、奖金、提成3、基本福利设计：五险一金4、补充福利设计：特色化企业补充福利