酒店前台实习个人工作总结五篇.docx

1、酒店前台实习个人工作总结五篇酒店前台实习个人工作总结五篇 2019时刻秉承为人民服务的精神， 不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天， 喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，下面是推 荐的前台实习个人工作总结，仅供大家借鉴。精选前台实习个人工作总结 （一）实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候 我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而 且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都 要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在 我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我 成功地在20XX年海南省春光杯服务技

2、能大赛中获得前台问 询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。 在礼宾部待了 12天。 礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引 客人。虽说早礼宾部地收获不多，个人简历但很高兴认识了 那个胖胖可爱的督导。接下来的九个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一 个很锻炼人的地方，你每天要面对形形 *地客人，解决客人提出的；任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都 要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的 守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触 到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导 给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但 我自身也很努力，不负

3、领导的期望，很快走上正轨，独立工 作，并能独挡一面。在这九个月里我们先后也经历了五一国 庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。在这繁忙的节 日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了 这些，证明我们就真正长大了，出师了。工作是累的，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的 繁忙与困难有事后会让我们受挫， 退缩。但你面对了，解决， 那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们 互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。一年中把三亚该玩 的地方几乎都玩尽了。天涯海角，南山，西岛，呀诺达，蝴 蝶谷，槟榔谷，海棠湾都留下了我们欢声笑语。总之，一年多的实习我也曾经因困难而想退缩过，一年 多的实

4、习我也自豪过，一年多的实习我也学到了书本上没有 的知识，我也为真正的酒店服务，一年多的实习更是丰富和 巩固了我大学的理论知识，但一年多的实习经历是我最大的 收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作， 无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种 财富是宝贵的、无价的！他可以教导我将来走向社会应该怎 样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即 将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了 动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们 最大的收获，最大的财富，最好的结果。参考前台实习个人工作总结(二)经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个 月

5、的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第 一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有 123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要 是以面积大，全海景著称。前厅部 (front office) 应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人 员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个 人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应 变能力，以及处理突发事件的态度， front office 是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所 以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作 人员的服务还直接关系到酒店相关

6、产品的推销。总结起来可 以用以下五条来阐述：1 、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服 务、在服务中对客语言方面等。2 、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部 位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及 每个部门的特点做一个详细地了解。3 、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台 的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in; 在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问 询，兑换外币等服务；最后是为客人办理 check out并与客 人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。4 、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通 话是工作中

7、的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时 我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个 岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实 践中掌握技能。5 、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来 酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要 求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点 等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习 惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的 东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知 识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论 知识为主要

8、学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在 日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知 识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作 和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其 填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面 就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有 太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家 也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的 身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努 力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自 己的每一天，喜欢忙

9、忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人 生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征 途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己， 演绎精彩的人生！经典的前台实习个人工作总结（三）实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排 和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工 作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学 会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮 食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标 准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有 个初步的认识使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习 和实习的紧密结合，不可分割，学习

10、和实习的同等重要，特 别是实习的举足轻重； 在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物 欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观， 利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发 生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景 美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好 的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的 酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个 行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从 事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多 ！模板前台实

11、习个人工作总结（四）经过两年多的学习积累，终于在 20xx年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专 业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社 会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候， 才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服 务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从 这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一 点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，

12、帮客人处 理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等 工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很 多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接 触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央 进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛 巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人 会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京 的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙 订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张， 要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因 为有他自己的签名确认单， 但是，大厅经理还是让我们

13、认错， 并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝， 客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深 深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班， 轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都 各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工 作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工 作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负 责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收 银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方 式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收

14、经验， 迅速成长实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和 熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复 杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时 间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就 慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习 才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感 受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习 处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝 贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也 将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我 关注到自己从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作

15、量是很大的，而且，当酒店接待 重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理， 丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都 必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周 而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来 观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气 息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工 作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我 发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还 是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是 去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法

16、去弥补你的过失， 而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底 薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高， 这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的 时候，好在经理和同事也没有很责怪， 反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易 的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要 要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直 牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣 喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的 时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要

17、好好地总结归纳一 下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎 接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西， 而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段 的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠 定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢 谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上， 我学到了很多，也希望酒店能够越来越好 ！前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交 谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情 了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来 都在不断的进步中得到的成果。

18、以后的工作如何，谁也说不 清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定 会得到自己想要的！优秀的前台实习个人工作总结（五）一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到 xx大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店 实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和 书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽 容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。酒店的前 台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并 一周一休。除通宵班为两人外

19、，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情 况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到 头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很 快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工 作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我 发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还 是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不

20、是 去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失， 而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的， 也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大 家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初 出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理 和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动 感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住 三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记 在心的。实习感受（一）成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本 的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己 的利益和酒店的利益、如何

21、处理好同事之间的人际关系、如 何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该 具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社 会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这 个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习 期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼 稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时 间的站立和工作作息时间的改变， 一天下来，手脚僵硬酸痛， 下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有 点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会 到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这 些东西是怎么得

22、来，现在当自己有了一份工作的时候，才发 现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们 体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说 今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告 诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最 好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大 多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在 为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都 会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作， 都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也 要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受

23、到社会上的人情事理， 我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系 的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历 程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不 足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东 西。通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和 经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好 的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了 我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程 中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为 自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习， 我发现了自己与社会的契合点，为我的就业

24、方向做了一个指 引。（二）问题与不足在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足， 朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的发展瞬息万 变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种 知识，并用于指导实践；其次业精于勤而荒于嬉，在以后的 工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地 提高自己的各种能力；最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提 高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁 情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。意见与建议电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单 的分析。问题：在房间退房之后，一般

25、情况客房服务员需要 20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客 人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客 人退房房间查酒水房态置 OK房准备新客入住。在很多情况 下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择 具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高， 这个现象是由客人习惯、 房价、季节等很多条件共同决定的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房， 经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经 常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因 此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的 利用起来。主要的做法有以下

26、两点。1 、重新规划从客人退房到置 OK 房的流程，尽量吸取客 房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流 程和责任分工；2 、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再 确定是否可以置 OK房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行 房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和 规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层 肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的 效果的。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有 欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个 月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归 纳一下，将自己的不足之处进行加强， 重新整理自己的信心， 迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东 西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习 为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢 酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期 间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让 我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。