公共关系口才自理.docx

1、公共关系口才自理公共关系口才自理公共口才一、名词解析：1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。2、口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3、书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。4、态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。5、副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。6、 标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语

2、言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。7、言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。8、言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。9、口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标

3、准。12、口语交际P34：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动。13、公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。14、公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众，服务公众。P6215、公共关系口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。P7216、适应一般：指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。P7417、对语境影响的导引：指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消

4、释，从而保证口语交际的顺利进行。P7918、对语境影响的顺应：指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。P8019、对语境影响的遏止：指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、消除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。P8120、对语境影响的再造：指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。P8221、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P8422、叙说：是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。P89

5、23、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P8924、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P8925、顺叙：按照事件发生、问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。P9026、倒叙：把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件、问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。P9027、插叙：暂时中断原叙说而插进与的叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P9028、引叙：说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。P9029、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物

6、的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P9530、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。P9631、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P9632、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P9733、行动描述：就是对人物的行为、动作的描述。P9734、心理描述：就是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。P9835、事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。P9836、景物描述：是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述。P9837、直接描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人观察、感受到什么，直截了当地说

7、出来。P9938、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P9939、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。P10040、直接抒情：就是不借助其他表达方式，直接抒发感情，即“直抒胸臆”。41、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。P10242、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此，人们又把它叫做寓情于理。P10443、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。P10544

8、、证明或立论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论。P10645、反驳或驳论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反驳或驳论。P10746、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。P10847、论据：就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。P10848、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P10949、理论论据：是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P10950、说明：就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等

9、解说清楚。P11451、概括说明：是对事物情况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。P11452、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。P11553、分类说明：就是按照一定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P11554、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法。P11655、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P11656、数学说明：就是运用数字来说明事物或事理。P11657、引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、诗词等作为依据或佐证的说明方法。58、比喻：就是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打

10、比方的修辞手法。P11959、比拟：就是借助想象把物当做人、把人当做物，或把甲物当作乙物来说的修辞方法。P12360、借代：就是借用其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。借代也叫做“换名”。P12661、对偶：指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成地排列的一种修辞方法。P12862、对比：是把两种不事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞方法。P12963、排比：指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞方法。P13164、层递：是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递

11、进地反映事理的修辞手法。P13365、设问：是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞方法。P13566、反问：也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。P13667、反复：是为了突出某个意思或某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞方法。P13768、修辞手法的兼用：指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。P13969、长句：是指包含词语多、结构复杂的句子。P14270、短句：是指包含词语少、结构简单的句子。P14271抽调法：就是把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。P14372、

12、拆分法：把联合成分拆开，让拆开的部分与原句中的相同部分直接相配，分别独立为句。P14473、复杂句：指结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句。P14474、简单句：指结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。P14475、整句：是指结构相同或相似的一组句子。P14576、散句：指结构不整齐、交错运用的一组句子。P14577、肯定句：就是对事物情况作出肯定判断的句子。P14678、否定句：是对事物情况作出否定判断的句子。P14679、完整语句：是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。P14880、省略语句：是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。P14881、刚劲：

13、是阳刚、刚健、豪放、刚强、强硬。P15382、柔和：阴柔、柔婉、委婉、细腻。P15383、具象：指用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明。P15984、抽象：指用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要的描述或说明。P15985、音质：也叫音色，是某个声音与其他声音相互区别的根据和标志。P17086、重音：是指为了突出强调而发得比较重的音。P17487、停连：就是停顿和连接。P18388、语气：是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。P18889、感叹声：表示各种强烈的感情或情绪的声音形式。感叹是一种有效的心理放松，而感叹声则这种心理放松的外在形式。P19

14、090、咳嗽声：是迅速吸气随即强烈呼气，导致声带振动而发出来的声音。P19291、笑声：即笑的声音。笑容即笑的表情。笑的表情是一种态势语言。P19492、目光语：指通过目光和眼神传递信息的态势语言。P19593、目光语的丰富性：指目光和眼神具有传递各种信息的功能。P19594、目光语的直接性：指目光语具有直接传递信息的功能。P19695、目光语的真实性：指目光语所传递的信息一般都是人的真实思想和情感。P19696、表情语：是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。表情语包括眼、眉、嘴、鼻，面部肌肉的有意识地收缩和舒张，头部的动作等。P20097、手势语：指的是交谈者用上肢的动作交流思想

15、、传递信息的语言。P20198、静态体语，是通过无声的静止体态来沟通信息的一种态势语言。P20999、密切界域：是一种接触性的界域语言，是人际交际中的最小间隔。P210100、人身界域：是一种接近性的界域语言，接近指由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离。P210二、单选1、 口头语言是其他语言形式的基础。2、 口语或口头语言是指以音和义结合而成。3、 普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。4、 书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。5、 中文“口才”一词，最早见诸孔子家语七十二弟子。6、 “口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用

16、“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。7、 口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。8、 公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。9、 公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。11、公共关系职业的创始人艾维李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。12、被后人誉为公共关系之父的艾维李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益

17、为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。13、公共关系学科的创始人爱德华伯内斯。14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。19、新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。20、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。21、说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。22、听话人，就是信息的打接受

18、者，也叫“信宿”或“受者”。23、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。24、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。25、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。26、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。27、语境，就是口语交际的环境。28、赋予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。29、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。30、口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。31

19、、传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。32、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。33、从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。P4634、信息传播是口语交际的核心。P5135、信息符号表达什么信息是口语交际中的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题。P5336、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。P5437、公共关系之父的艾维李的警世名言“公众必须被告知”至今你被公关界奉为圭臬。P6539、“公众必须被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。P6540

20、、 尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。P6541、表达方式是指由表达目的所决定的使用语言的手段。P8942、叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。P8943、顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。P9044、叙说方法也称“倒插笔”。P9045、在整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂。P10846、论据是论证的基础。P10847、陈望道先生在修辞学发凡一书中将修辞方法划分为积极修辞与消极修辞两大类。P11948、积极修辞指以语言表达的有力、动人为目的的修辞方法。P11949、消极修辞指以语言表达的明白精确为目的的句式

21、选择。P11950、修辞手法，包括：比喻、比拟、借代、对偶、对比、排比、层递、设问、反问、反复以及各种修辞手法的综合运用。P11951、比喻中被比方的事物叫“本体”，用来打比方的事物叫“喻体”，联系本体和喻体的词语叫“喻词”。P12052、“像”是联系本体和喻体的词语，属于喻词。P12053、口语交际中的比拟具有思想的跳跃性。P12454、对偶在口才实践中的应用，多以对联的方式出现。P12855、对联，又称楹联，俗称对子，是我国特有的一种文学形式。P12956、两体对比是指把两种对立的事物情况放在一起进行对照，使事物的好与坏、美与丑、善与恶、伟大与渺小、正确与错误等，显得更加突出、鲜明。P13

22、057、两面对比是指把一个事物中矛盾对立的两个方面放在一起进行说明。P13058、对偶的主要特点是“对称”。P13159、对比的主要特点是“对立”。P13160、排比是一种富于表现力的修辞方法。P13161、任何一个排比都是由内容相关的至少三个语句或句子成分并列起来构成的。P13162、层递修辞手法的运用基础是表达内容自身所具有的逻辑层级关系。P13463、设问的作用主要是提出问题，引起注意。P13764、反问的作用主要是加强语气。P13765反复（主要是间隔反复）往往与排比合并使用。P13866、公共关系口才的句式选择，即所谓的消极修辞问题。P14267、长句和短句是根据句子包含词语的多少而

23、划分出来的句子类型。P14268、汉语的正常语速为每秒3.6字，这样在一呼一吸约4秒钟的时间里，只能说出7-8个音节。P14369、长句与短句，着眼于句子的绝对长度。P14570、整句与散句是根据句子的结构是否相同或相似而划分出来的句子类型。P14571、肯定句和否定句是根据句子对事物情况的判断而划分出来的句子类型。P14672、语句的完整和省略是指语句的构成单位-语词的完整和省略。P1508、句群的完整和省略是指句群的构成单位-语句的完整和省略。P15073、关联词语的完整是指凡应该使用关联词语的地方，都有关联词语出现。P15074、具象也称做具体，抽象也称做概括。P15975、手法的选择在

24、口语交际中属于初级层次的选择。P16176、程度的选择必须以手法的选择为基础和前提。P16177、美国心理学家逊伯特莫拉宾认为，一条信息的传递效果，其中有声语言（包括副语言）的作用占38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。P17078、音长指的是声音持续的时值大小。P17179、演讲的正常速度是每分钟约180个字，单个字的时值大约为0.333秒。P17180、平时说话的正常速度是每分种约140个字，每个字的时值大约为0.429秒。P17181、音量就是声音的大小。P17182、音高就是声音的高和低。P17283、音调的升降与音量的大小密切相关。P17284、词的重音体现在某个固定的

25、音节上。P17485、高低指的是音高的高低。P17686、强弱指的是声量的大小。P17787、在节奏的各种构成要素中，速度是最重要的要素。P17988、快慢变化即速度的变化。这种变化所形成的节奏主要决定于声音的长短变化即音长的变化。P18089、高低变化即音高的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在语调上。P18090、强弱变化即音强的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在重音上。P18091、韵律变化即音质的变化。这种变化所形成的节奏，主要表现在韵脚上。P18192、表达的快与慢主要通过节奏来体现，而表达的行与止则主要通过停连来体现。P18393、呼应性停连即区分前后语句之间不同的照应关系。

26、P18594、并列性停连即用于具有并列性关系的词语或语句。可以根据标志性的连词和标点符号（如：“和”、“与”、“跟”、“同”、“及”或顿号）来断定。P18595、强调性停连主要用于反映和强调一定的观点倾向和感情色彩。往往与重音结合使用。P185996、落停缓收，一般在叙述的语气中用的较多。P18697、停而徐连，一般用于并列性停连。P18798、标点符号确实是讲话中使用停连的重要依据，但却不是惟一的依据。P18799、特征音也叫“功能性发声”。P188100、表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。P200101、手掌势简

27、称“掌势”，也称为手掌语。P202102、掌心向上，可以称之为“乞讨型”。P202103、手掌向下，可以称之为“指令型”。P202104、伸出食指，弯曲其余四指，可以称为“专制型”。P202105、社交界域，是一种交际性的界域语言，距离在1.2米到2.1米之间。P210106、公共界域，这是一种空间较大，一般距离为3.6米于7.5米。P210三、选择1、语言分为自然语言和非自然语言。2、自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。3、语言分为有声语言和无声语言。4、有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。5、口头语言和书面语言是两种主要的语言形式

28、。6、口头语言是语音和语义相互结合的统一体。7、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。8、总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。9、实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。11、公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。12、公共关系口才在实

29、际运用中需要遵守的公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则和诚信原则。P6213、政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。一是知情权，二是申诉权。P6514、塞尔对此作了进一步完善，归纳为四条，即命题的内容条件，预备性条件，诚实性条件，实质性条件。P6815、适宜的方式或形式包括传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。P7216、公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辨说。P7217、公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。P7818、公共关系口才最常用的表达方式有叙说、描述、抒情、

30、论证和说明。P8919、根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类。P8920、根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。P8921、引用或转述的话一般具有代表性和典型性。P9022、描述也是叙说，是更具体、生动、形象的叙说。P9623、根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类。P9624、根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述两类。P9625、根据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简述描述两类。P9626、人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行支描述和心理描述。P9627、根据说话人在抒情时是否借助其他表达方式，抒情分为直接抒

31、情和间接抒情两类。P10128、直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。P10129、单纯的论证主要在于阐明事理。而借助论证抒情，既需要阐明道理，又需要在此基础之上表露情感。P10530、一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。P10831、论据可分为事实论据和理论论据两种。P10832、定义主要有实质定义和语词定义两种。P11533、对比可以分为两种：两体对比和两面对比。P13034、排比多用于说理和抒情。P13135、长句附加成分多、层次多、多层关系交织、结构复杂。短句字数少、结构简单。P14336、长句化短的方法：抽调法、拆分法。P14337、复杂句与简单句是根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分出来的句子类型。P14438、整句形式整齐、声音和谐、气势贯通、意义鲜明。P14539、散句结构不同，所用的句式多种多样，所表达的内容不像整句那么集中，但散而不乱，比较灵活。P14540、充分条件假言推理，其完整形式包括以下三个部分：大前提即充分条件假言命题，小前提即对大前提的前件作出断定