消费增值服务平台商业计划书.docx

1、消费增值服务平台商业计划书网络科技有限公司“消费增值服务平台”消费增值服务平台商业发展计划书2011年6月前言检查一下，可以掏出多少张与你相关的卡片？计算一下，每天你究竟能用多少次卡？想象一下，你能不能过上一天没有卡的生活还记得，你为办一张会员卡，写了多少申请资料？还记得，你为保护会员卡号，设定了多少次密码？还记得，你为了结账能打折，翻遍了多少次口袋？常会设想，有没有一张能够通行于千百家商店的会员卡，还不用设密码，交年费，等活动。常会设想，那一张会员卡能够汇聚所有消费的积分，常常有会员活动，还没有任何的费用。常会设想，那一张会员卡是我拥有尊贵的象征，是我消费的权益代表，随时为我提供服务。总结以

2、上分析，我们将”消费增值服务平台”和(电话)打造成中国最大的消费增值服务平台和呼叫中心，它是集合线下资源进行网络和移动宣传服务，同时发行联盟积分卡与积分券等工具来促进线下交易。通过将高品位商家与高消费群体对接，为生活在都市里消费者提供尊贵、方便、实惠、超值的、线上线下一体化的绿色消费通道，只要一张积分卡，能帮助商家增加新客户、稳定老客户，促进商家与客户建立互惠互利、互信互依、稳定持久的新型消费关系，这就是本篇商业计划的基本思路。传统B2C：自由库存物流（贸易商）利润压低出厂价网络营销成本新型B2C：无库存无物流（平台商）利润扁平化营销系统化管理规模化经营捆绑营销运营模式：同城网络联盟在线管理系

3、统在线预订预约统一电话服务会员特色：一卡通用折扣、一卡通用积分、一卡通用服务、一卡通用特权、一卡通用增值商业模式、直销体制、SP系统与人才是我们的核心竞争力，“消费增值服务平台”可涉及到的各行各业，主要分为销售型商家和服务型商家，销售型商家的商品可以在网络上直接展示可兑换的积分商品和特色服务，会员在“消费增值服务平台”平台上，通过分类能够快速查询商家的基本信息、经营资质、产品活动资讯以及联盟促销活动，或可通过统一SP电话服务转接至联盟商，进行相应的咨询。但不能直接进行购买和交易，因为同城网络交易的意义不大。会员只有持卡到线下进行消费才有折扣，并将联盟商返送的积分券，充值进已绑定好的手机号上，实

4、现消费积分的累积，而消费积分可以在线下指定联盟商进行消费兑换。服务型商家则不同，通过同城联盟平台，除了销售型商家所拥有的功能外，还可以进行线上预约预订，再到线下消费。通过查询到联盟商信息和服务内容后，拨打运营商统一服务电话(SP业务)，直接转接到联盟商的客服系统上，不像携程网和饭统网一样，建设预订预约平台系统，而将系统建设转嫁给所有提供预订服务的联盟商家，这样即节省了系统负担，保证了网络平台的安全性，对于整体商业模式说来，赢利点清晰，操作简单，推广方便，有利长远发展。在提供服务的过程中，我们会记录会员的消费习惯，消费才式，消费特征等信息，并通过“消费增值服务平台”网络的页面开展消费调查，获得消

5、费会员的精确数据，根据数据库的分类和归纳，开展进行有效的营销，引导会员消费，如通过SP发送感兴趣的短信资讯、预定短信服务套餐，互动广告类，包括信函、DM、E-MAIL、QQ等工具向会员传播资讯。“消费增值服务平台”网站的主页内容如下：主要标题：首页l商品I名品店I特价品I本地商品I论坛，会员登录|联盟登录|广告系统主要分类：服装饰品I鞋包皮具I美容化妆I数码家电I家居用品I食品保健l其他主要特色：呼叫中心分类搜索I关键词广告I在线咨询l便民特色l一号通。第一部分 项目介绍一、 项目概述名称： “消费增值服务平台”。对象： 大众消费者、零售商户、战略合作商。产品： 对消费者而言，提供商户折扣积分

6、和活动资讯；对商户而言，增加消费会员并享有消费会员在异业几乎固定的每月消费额返佣。工具： 公司管理的系统平台、商户端的积分系统（包括软件和硬件）、SP ()平台通信系统、消费者持有的会员卡。商户对象： 非垄断行业、非政府行业的零售商户和品牌商，都是开发的联盟对象。赢利模式： 主要是收取会员与商户每次交易1%3%的手续费；其次是SP通信资费收入；会员积分消费的利润，最后是SP技术广告和联盟广告、联盟刊物等效果广告。企业目标： 经营上，兼顾短期目标与长期目标。包括选择战略合作商，战略投资者，优质的联盟商，战略性地开发会员消费市场，为客户提供最便捷、最实惠的消费服务。公司宗旨： 诚信用心、共赢未来。

7、“消费增值服务平台”会员卡全面替代企业会员卡，进阶银行联名信用卡。公司理念： 通过会员产业和联盟产业，将优秀的商家与相对应的消费群体对接，为消费会员提供便利、实惠、安全、线上线下一体化的绿色消费通道，帮助商家增加新客户、稳定老客户，促进商家与客户建立互惠互利、互信互依、稳定持久的消费增值服务平台。二、项目描述联合线下实体的商户，达成统一营销方案，使商家资源充分利用，更方便于消费大众。主要四种形式：“消费增值服务平台”会员卡+电子优惠券+积分券+“消费增值服务平台”平台畅快消费，轻松理财(1) “消费增值服务平台”会员卡会员卡由“消费增值服务平台”平台发行，是一种都市时尚品位的多功能消费卡，体现

8、独特的消费方式，满足时尚消费者的生活需求。它以金融保险、汽车服务、餐饮娱乐、购物商场、首饰礼品、家庭用品、酒吧茶楼、服饰皮鞋、美容美发、教育培训、宾馆酒店、旅游摄影、运动健身、图书音像等为主，涵盖衣、食、住、行、娱乐的各个方面。让消费者享受更时尚、实惠、体面的现代消费。可在同城地区低中高档加盟消费服务单位，享有拆扣不等的贵宾优惠和相应的增值服务，并可参加“消费增值服务平台”组织的会员活动。“消费增值服务平台”将通过网站媒体大力宣传和推广这个时尚优惠卡品牌。本着真正实惠送万家以及现代时尚消费为服务宗旨，让我们的生活变得更轻松、潇洒。“消费增值服务平台”通过联盟网站、会员特刊、手机平台、广告联盟、

9、宣传折页等多种方式，将商家联盟的最新动态在第一时间送到会员手上，会员可随时根据自己的需要，凭“消费增值服务平台”会员卡到特约商家享受独有的优惠与优质服务。会员几乎每天都可以享受到异业联盟商的活动，除此之外，异业联盟商还会定期推出大型主题性优惠活动，在活动期间，会员到指定的特约商家消费，会获得更多的惊喜和专属服务。在“消费增值服务平台”平台可以查到不同时间段、不同地域同一商品的最佳优惠折扣，在线咨询预订，同时也享受该商家会员级服务；在线查询、预订，线下参观、购买一条龙服务；通过手查查询实体店折扣优惠，持“消费增值服务平台”会员卡消费，享受最低折扣和会员级服务；在没有会员制的商家，在此引进一个半强

10、制性优惠概念，要求他们给”消费增值服务平台”会员卡和短信优惠券一个可观的折扣优惠。(2) 电子优惠券一般商家都会发行大量优惠券，以提高客流量，但是商家印刷的优惠券由于获取起来非常麻烦，绝大部分都被浪费了而没有被用户使用。“消费增值服务平台”平台将来主要提供网上打印和手机下载两种；一、可以直接在网上下载，自己打印去使用，消费者只有在想使用的时候才会去打印，商家不但节省了纸张和印刷费用，而且传播范围更广，能够更好地起到促销作用；二、使用全新的手机查询验证方式，这将是消费者最青昧的方式，直接拨打，并将商家名称和模糊地址告诉客服，客服就能发送优惠券到手机上。之所以不采用短信发送查询，是因为短信查询模糊

11、，易出错，若出现回复问题，则会遭遇消费信任危机。(3) 网络商铺在这里，我们不提供第三方平台，只针对您的店铺进行介绍和本店可兑换积分产品的查询；在这里你拥有自己独立的宣传页面，商家简介、产品信息等自主发布；支付查询和预订，但不支持在线定购、支付；商家活动和促销信息能更能提高会员线下消费热情；而独特的商家点评和产品点评功能，让你更急时了解到你在消费者最新需求。(4) 积分券会员在“消费增值服务平台”宣传平台了解联盟商信息后，持卡在实体店进行消费，都能获得相应的联盟积分，以积分券形式存在，此积分可以在积分“消费增值服务平台”商城查询线下可兑换商品，亦可以通过手机直接进行转换成折扣话费等便民消费产品

12、。三、项目优势及特点简介本项目的构思是基于对现有三种优惠模式的研究，并发现它们的不足而发展起来的。它们分别是网购网站拍卖网站、优惠网站（发布电子优惠券）以及专业优惠卡。网购网站网上购物不是现场购物，消费额方面的差距是无法拉近的；同时网络信用问题将影响网购网站的盈利。优惠网站主要发布电子优惠券，但消费者要上网看才能下载到，要消费者长期花时间在一个缺乏娱乐资讯的网站上实在有点不大可能，其盈利能力和消费统计能力较弱。专业优惠卡也是优惠网站的产品之一，商户提供的优惠具有可替代性是消费者不大感冒的原因之一；某些要收取消费者入会费也将阻碍其发展；商户信息只发布在其优惠网站上同样是其致命弱点。而“消费增值服

13、务平台”正好是这三种模式的结合体，“消费增值服务平台”具备B2C网站宣传功能，当然不只限于读者点评，许多的应用其实都可以融合进来。如，可以通过对产品加注标签的方式对产品进行属性分类（可以是商家自己加注，也可以是用户加注）。但该平台不仅需会员登录，而且允许联盟商登录修改信息。这个平台“消费增值服务平台”提供的这种电子优惠券，可以直接在网上下载，自己打印去使用，消费者只有在想使用的时候才会去打印，商家不但节省了纸张和印刷费用，而且传播范围更广，能够更好地起到促销作用，不管是通过网上打印还是手机下载，每张优惠券上都会有一个条形码或随机密码串信息，用户在使用的时候只要把条形码给商家扫描一下或输入密码串

14、，就可以获得优惠兑换服务。至于这个号码使用的次数，就要看商家的优惠政策，知果商家说限量促销，这个号码就是唯一的，输入一次就立即作废；如果无所谓，复印、打印都有效，就可以多次使用；“消费增值服务平台”的宗旨是通过将高品位商家与相对应的消费群体对接，为生活在都市里人们提供方便、实惠、超值的、线上线下一体的绿色消费通道，帮助商家增加新客户、稳定老客户，促进商家与客户建立互惠互利、互信互依、稳定持久的消费增值服务平台。因此，更具盈利能力的优惠模式必须是基于现场消费；为消费者提供不可替代的终极优惠；可统计消费额；并且有其网站但不依赖于网站的，有多种途径为消费者提供商户信息。我们相信，只有最贴近于消费者现

15、有消费模式才能最能被他们所接受，也才能够最大限度的满足商户及优惠公司的利益。1、地域“消费增值服务平台”以广州为根据地，广州是广东的首府城市，在这里聚集着国内外的知名品牌，是一个时尚消费城市，有着丰富的商家资源及最优消费者。2、时间时下广州城市范围不断扩张，2010年迎来省内及国内大量消费者，购物、住宿、餐饮、娱乐等非常紧张，这时网上预订将是一个很好的选择。3、网站(1)鲜明主体： “消费增值服务平台”集合衣、食、住、行、游、购物、娱乐、生活为一体的商户资讯，由商户自行管理，会员参与评论，故系统较为简单，只需少量的管理操作即可。(2)人性化设计： 以搜索为主导，迎合现代网民的上网习惯，整合活动

16、资讯、优惠资讯、产品信息等栏目，更贴切地服务于网民。(3)功能全面： 商家具有独立的网站后台与界面，商家简介、产品信息自由发布，产品自由添加、修改、删减，支持在线预订预约功能。(4)理性设计： 用户点评积分将决定该商家的级别，评分越高级别也越高，级别高的商家信息在右边的搜索排名名次越高。4、基本优惠制度(1)折上折优惠一一不可替代的终极优惠，商户承诺折上折或会员折扣。即在商户推广优惠活动的基础上，持卡消费者继续享有本优惠卡所提供的优惠。(2)半强制性优惠制度通过“消费越多优惠越多”来实现，如满百减十。积分券即为此设计，消费满额送积分券。(3)积分通存通兑系统通过移动通信技术和互联网技术，使消费

17、者在全国联盟商家处的消费积分都能统计到一张卡上，并且能与其它联盟商积分进行兑换，享受通存通兑，使用积分抵扣现金消费。(4)商家自助推广本系统不需运营方发展会员，让加盟商主动发展会员，让联盟快速占领市场，积分比例详见战略联盟市场策略。5、数据交互系统要进行消费统计，必须要有一套数据交互系统，本系统最大的创新在于，可不使用任何电脑设备，便可实现消费统计。主要方式为联盟商发放积分券，会员持积分券进行手机充值。因为手机为必备用品，由SP系统进行消费统计，如此，则联盟系统可以进入商业的各个领域，不受电脑、POS机等设备限制。四、利润来源简析1、会员消费佣金我们销售积分券给联盟商，联盟商家发给消费会员的返

18、利凭证，会员进行充值积分，这个过程我们通过积分券掌握会员消费动态，获得联盟商直接返利。正常为会员消费额的1%-2%，这一块为主要收入来源。2、SP资费，含语音、短信、彩信等信息费短信打折信息费是按条来计算，一条1毛钱，按3：7与移动分成，这个费用由消费者来承担。主要用于会员积分充值，积分查询，商家查询，优惠查询，积分兑换，定制服务，客服等。这一块为隐性收入来源，也是第二大收入来源。3、会员积分消费消费会员通过充值积分券，享有会员积分所带来的一切活动权利，包括积分兑换，积分抽奖，积分抵现，积分活动等服务，所进行的积分活动，对运营商来说，都是一笔可观的利润。设积分券价值为会员消费金额的5%，则会员

19、可得到其中价值%金额的积分，此积分若抽奖消费，则为净赚。若转换话费，则可再赚5%。若兑换商品，则有20%-60%的利润空间。4、效果广告包括SP技术广告、积分券背面广告、联盟商广告联盟、网络平台广告、消费情报刊物(DM)广告等效果广軎。SP技术广告，包括拨通后的商家宣传，转接中的语音介绍，短信回复中的商家名称等，都为SP的技术型广告。联盟商广告联盟，即联盟商对运营商提供一堆免费广告空间，可以运营联盟广告，包括LED屏幕广告、会员手册、海报、网络液显等。刊物和DM，包括消费情报、信函广告、E-MAIL、DM等效果广告。该指南详细刊载各加盟商户名录、地址、联络方式及对持卡者的优惠折扣，消费卡各项功

20、能，是消费者指南性宝典。5、各地代理费若在广州运营成功，则全国34个省（含直辖市和特区），661个市，其中：直辖市4个；地级市283个；县级市374个；1636个县（自治县、旗、自治旗、特区和林区）；852个市辖区。则，粗略统计拥有31个省级代理费198万*31个=6138万，万*600个=5880万。五、项目运作的可行性市场能否接受取决于两个方面，第一是消费者，第二是商户。对于消费者而言，一是拥有这张优惠卡无需付出任何金钱上的代价，因为它是免费的。二是查看优惠商户信息并不局限在联盟网站上，还可透过联盟刊物、电子邮件、手机短信等多方面途径。在无需付出任何代价下也能获得优惠，相信消费者拒绝的可有

21、性很低。对商户而言，无需购买任何设备，实行按效果收费，这使得项目不会被立刻拒绝。同时因为项目可控制消费者的消费投向，即使一些商户未能立刻加盟也将会逐渐接受，因为不加盟，意味着很大可能丧失这部分消费者，而消费会员的数量在日渐增多。1、邀请商家据调查，广州地区实体店面中有80%的没有自己的网站，其中50%的商家表示将在以后建立自己的网站；跟据调查阻碍商家积极网络推广主要原因是：网站建设容易、维护难、推广更难，如果没有很好地去推广就会“石沉海底”，起不到网络销售和促进线下交易得目的。2、目标客户群近三个月的时间，针对与同城联盟网类似的网站：异联商城（电子商城）、拉手网（专业团购网站）、饭桶网（时尚类

22、餐饮消费预订网站）、UAA联合汽车网、大众点评网、12580，116114，等进行观查，他们的日访问量是很可观的，从网友对商家评论上看有相当大一部分忠实网友。六、投资和预算融资金额：两百万元人民币，用途：1、新平台开发（包括现有网络平台的完善、手机平台的开发）2、服务器租赁及相关费用3、网络内部管理运营费用4、市场拓展与促销活动；5、投资人享有股东权益，按照规定每年获取公司红利。6、允许投资人在申请批准或者公司上市三年后，在有条件的情况下转让股票。“消费增值服务平台”须要两百万人民币，将以三个阶段注入，第一阶段为六十五万，其中十五万用来购买服务器和办公设备（电脑、房租、物业、行政等固定费用），

23、五十万用于人员工资及税务；第二阶段为六十万作为营销推广和印刷品等使用；第三阶段二十五万用来实施战略联盟计划；另外的五十万作为流动资金。第二部分 项目分析一、互联网市场状况及成长2010年初，中国互联网有效受众规模突破亿 ,中国互联网仍处于快速发展期。同时，媒介碎片化加剧，手机、省级卫视、地方电视媒体影响力提升，移动互联网的影响力快速提升；但是，半数互联网用户未被电视充分有效覆盖，互联网黄金时长多于电视11小时；另外，从用户的访问行为来看，不同收入用户对网络视频接触度较为相似，工作日近五成用户接触互联网（非视频类）时长每天超过4小时，工作日80后使用网络视频时长高于70后和90后，非工作日网络视

24、频接触时长明显增加。生活消费类网络信息尚未满足网民需求，生活消费类网站发展本地化为关键；视频贴片广告超过图片广告成网民关注最多的广告形式；搜索、视频及SNS成2010网络广告市场三种重要增长驱动力；中国互联网用户网络消费突破7000亿，网络购物是主要支出。2009年中国互联网用户不同产品服务的消费信息获取媒介分布统计中，互联网是绝大多数产品服务消费信息的最主要获取渠道。16类主要日常产品服务类消费信息获取来源中，互联网在15类排名第一，且领先优势明显，尤其游戏类、IT数码产品、招聘求职、旅游、家电产品、教育培训学习等产品或服务，以互联网作为主要获取渠道的用户占比分别为%、%、%、%、%、%，均

25、在一半以上。综合门户依然是互联网用户获取日常消费信息最重要网络媒介。作为内容、通信产品、社区和搜索等资讯内容高度集中的网站，综合门户成为超过六成%)的受众日常消费信息的网络来源媒介，相比2008年，下降了个百分点。搜索引擎网站、电子邮箱和C2C电子商务网站，作为用户日常消费信息来源媒介比例分别达到%、%和%，可以看出搜索引擎和电子邮箱在日常消费信息来源的贡献力度也焦盘。值得注意的是，综合门户、搜索引擎、电子邮箱等网络媒介在受众消费信息来源中的重要性在下降，互联网用户消费信息来源呈现多样化、碎片化趋势。互联网用户人均月度消费规模为170元，同比下降达15%。消费在51-100元区间的受众比例最高

26、，达到%，其次是101-200元区间比例较高，占比%，七成的互联网用户人均月度网络消费在200元以下，比例达%。除基本网络接入费用外，网络购物是网络消费的主要支出项，%互联网用户产生过网络购物费用。从网络消费支出比例可以进一步肯定，2009年网络消费总规模的上涨原因之一是新网民因增加网络接入费用而助力网络消费的整体增长，另一方面，网络购物的发展，提升老网民的网络消费意愿，从而驱动网络消费的整体增长。整体来看，随着经济的回暖，B2C、C2C等电子商务的发展，网络购物习惯进一步培养，未来网络消费的增长势头仍是非常强劲的。（数据来源：DCCI 2010中国互联网调查数据）二、运营模式B2C+Offl

27、ine(线下实体)+分类广告我们整合线下实体店面资源，使其在网上也拥有商铺，充分发挥其产品资源，传统B2C网站是自己做一个商城，自己摆东西去卖，自己管理库存、物流，他们的模式是压低厂商价格，从而赚取进货价与销售价的中间差额部分；而我们只做商城的管理，我们不要库存也不管物流，只是把店铺免费送给商家，利用商家自有更加完善的库存、物流系统，我们要让商家先赚到钱，这也是共赢的模式。在前面我们说过主要是打造同城消费平台，联盟的商家都必须拥有实体店面，用”消费增值服务平台”会员卡来完成统一优惠制度；对于商家则多了一条销售方式，对于网民做到方便在线预订预约和查询活动，促进线下购买；在分类信息里充分发挥自主性

28、，会员、商家会员均可发布信息，像赶集网、58同城、51分类网等等。三、网站定位及优势我们把市场首先定位在广州一千万的人口及数十万商家，加上近一千万人口的区县大小企业市场，根据市场资源显示，广州的网络市场还处于发展状态，B2C电子商务处于高速发展时期，商家信息、商品发布平台，电子优惠券，企业网站，企业网络广告等市场基于发展时期，当下投入消费服务有绝对的占有力，集优惠促销活动、商家宣传、在线预订预约、积分兑换查询等多功能一卡通的服务，市场基本一片空白，明确的市场定位，清晰的赢利模式。1、本站为商家与会员搭建一个互动平台，商家可以了解客户需求2、为消费者提供一个丰富的消费打折信息平台，了解最新消费资

29、讯3、为商户增加一个全新销售渠道，充分利用商品资源4、打造全新的消费理念，解决单店单卡麻烦5、SP、短信验证电子优惠券更方便消费者四、行业垄断分析目前没有行业垄断，但在其细分市场有许多公司界入。五、从市场细分看竞争者对手情况B2C商城类：一般来说，目前市场上的B2C商城有两种经营形式，一种是多种经营，一种是单一经营，多种经营的网站有当当、卓越和京东等，还有一些中小型的网站如买得值、乐到家等，单一经营的网站比较有名的有饭桶网、携程网和红孩子等，同时还有大量小型的单一经营B2C商城；分析就可以看出，多种经营要么网站实力超强，要么是利润驱使中小型网站。单一经营的网站往往都是有较好的进货渠道，专一的经

30、营方向和完整市场计划，这样的好处是可以把力量集中起来，实现利润的最大化。长期以来，我们一直有一种这样看法，即淘宝易趣等平台上的货都是残次品，假货居多，而淘宝商城、腾讯商城和京东商城等，则产品众多，质量和纯净度无法保障，但同时我们也应该看到，这些平台从根本上说也是一个市场，市场的力量是无穷的，市场的选择也是公正的，根据我的了解，现在在淘宝上卖的比较好的要么是有实力有实体的商家，要么就是特别注重信誉和服务的个人或者实体商家，主要体现在营销推广上的优势。我们加盟的商家都具有实体店面，其信誉良好、优质的商品和优越的供货渠道；同城交易增加了信认，更能促进成单；方便快捷，据调查B2C网店一般发货时间为2-

31、7天，而同城交易将缩短交货时间为一天或几个小时的时间优势。电子优惠券类：酷鹏网专业电子优惠券门户型、乐佰购中国消费资讯网、导购网、惠网 、钱库、口碑网向终端消费者提供全面精准、快捷安全的免费定消费资讯）等，根据分析得出，它们基本上都是以商家展示为主，并提供优惠券下载或查询，它们目前盈利模式主要有三种：一是可以向高级会员收费，二是收取量身定制的服务费用，包括优惠券的制作和企业形象广告等，第三个则来自广告收入。消费卡类：目前中国白领网（白领绿卡，与民生银行合作发行）、中搜网（网络猪消费卡，与深圳发展银行合作发行）等这类以消费卡定位的网站进一步了解，发现其网站只对商家店面介绍，属于第三方展示平台，并不对商家商品的介绍，这么一来商家优势在网络中发挥不到极限；在商家展示平台里也没有发布优惠券系统，其功能单一阻碍了发展。附上主要竞争对手分析表主要竞争对手核心优势竞争劣势经营特色竞争策略信用卡1、银联标准卡2、交行金领卡3、民生金卡1、背景资源2、渠道优势3、刷卡获利4、消费定位1、依托POS机2、银行间竞争3、缺乏互动性4、付费不增值1、发行特刊2、消费打折3、精选商户4、增值拓展1、持续增值性2、免费竞争性3、无行业限制4、线上线下通优惠卡1、团购网返利2、网络优惠券1、价格优势明显2、优惠幅度力度3、运营成本极低4、现金流获利快1、依托网络性2、持续能力差3、服务行业少4、时间周期强