电商运营题库.docx

1、电商运营题库网络营销结课考试试卷模板日期:姓名:时长：1小时总分数：100分准考证号:证件号码:理论部分注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上、选择题1.（选择一项）商家要开展电子商务活动，应该用 （C）作为其主要的生意平台A、 BBSB、 电子邮件C、 在线商店D、 电话定购2.中国网络购物的主流人群是 （B）（选择一项）A、 18岁以下的青少年B、 18-30岁的年轻人C、 30-40岁的白领人士D、 40岁以上的中老年人3.淘宝网创办于哪年（B）（选择一项）A、 2002 年B、 2003 年C、 2004 年D、 2005 年4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？ （ D）（

2、选择一项）A、 帮主B、 掌门C、 护法D、 小二5.网络零售的范围包括（AC）（选择二项）A、 C2CB、 B2BC、 B2CD、 C2B6.网络零售的特点是（ABCD）（选择三项）A、参与者众多B、 覆盖面广C、 产品种类单一D、 交易方式灵活7.新的商业生态系统的支柱是 （BCD ）（选择三项）A、 网店B、 网商C、 网货D、 网规8.下列属于网络零售优势的是 （ ABD）（ 选择三项 ）A、 口碑优势B、 工具优势C、 购物体验优势D、 沟通优势9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？ （ C）（ 选择一项 ）A、 收藏宝贝B、 收藏好友C、 收藏店铺D、 收藏评论10.2004

3、 年 5 月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？ （C）（ 选择一项 ）A、 推存物流B、 支付宝C、 消费者保障计划D、 品牌商城11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？ （ C）（ 选择一项 ）A、 10 个汉字B、 20 个汉字C、 30 个汉字D、 40 个汉字12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？ （B ）（ 选择一项 ）A、 买家B、 卖家C、 快递公司D、 淘宝网13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？ （ B）（选择一项）A、 会员名由6-25个字符组成B、 会员名可以使用小写字母数字下划线中文C、 会员名可以使用两个中文字组成D、 会员名是淘宝帐号唯一登

4、陆方式14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？ （ A）（选择一项）A、 6-16 个字符B、 5-15 个字符C、 8-16 个字符D、 6-16 个字符宝贝三要素是指哪三个？ （A ）（ 选择一项 ）A、 标题图片描述B、 旺旺支付宝描述C、 图片支付宝旺旺D、 标题支付宝描述一个店铺有几个人气类目？ （ A）（ 选择一项 ）A、 1 个B、 5 个C、 10 个D、 不限淘宝网的评价是怎么计分的？ （ A）（选择一项）A、 一个好计1分，中评不计分，差评扣 1分B、 一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、 一个好计2分，中评1分，差评计零分D、 一个好计1分，中评不计分，差评扣 2分

5、（ ）（选择一项 ） （选择二项 ）交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则A、 系统默认为中评B、 系统不做岀任何评价C、 系统将取消这次交易所有评价D、 系统默认为好评以下属于消费者保障服务的是 （ABC）（选择三项）A、 如实描述B、 7 天无理由退换货C、 虚拟物品闪电发货D、 退货运费险淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（ BCA、 定时发布B、 一口价发布C、 随机发布D、 拍卖发布下列属于交易状态的是 （ ABC）（ 选择三项 ）A、 买家已付款等待卖家发货B、 等待买家付款C、 卖家已发货15.16.17.18.19.20.21.22.D

6、、 买家未付款A、 发送带有木马的图片B、 发送钓鱼网站链接C、 使用相似账号来行骗D、 要求使用支付宝进行交易23.关于退货程序哪个描述是错误的？（ BD ）（选择二项 ）A、 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提岀申请。B、 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家C、 整个退货流程与正常的交易流程相反D、 为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货24.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索 （ ABD）（ 选择三项 ）A、 搜索宝贝关键字B、 搜索店铺名或店铺关键字C、 搜索宝贝所在地D、 搜索掌柜名25.( BC)( 选择支付宝认证分为个人认证和商家认

7、证这两种， 商家认证需要提交以下哪些信息？ 二项 ）A、 身份证B、 营业执照C、 公司账号D、 税务登记证26.支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？ （ ）（选择一项 ）A、 安全B、 信任C、 简单D、 高效27.修改评价的入口在哪里？ （ ）（选择一项 ）A、 评价管理B、 维权管理C、 钱掌柜D、 交易管理28.以下评价哪些是可以修改的？ （ ）（选择二项 ）A、 双方相互好评B、 仅一方作岀“中评”C、 一方作岀“差评”D、 “差评”评价超过 6个月29.旺铺的店招最大尺寸是多少？ （ A）（选择一项）A、 950*150B、 750*120C、 860*135D、 8

8、50*15030.卖家确认退款输入的密码是哪一个？ （ B）（ 选择一项 ）A、 支付宝登录密码B、 支付宝支付密码C、 淘宝会员登录密码D、 网银密码31.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？ （ C）（选择一项）A、 管理工具B、 支付工具C、 营销工具D、 沟通工具32.关于支付宝的说法正确的是 （ ）（选择三项 ）A、 支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费B、 买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全C、 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、 支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的33.支付宝账号是以什么来命名？ （ ）（选择二项 ）A

9、、 数字加英文B、 中文C、 电子邮箱D、 手机号码34.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？ （ ）（选择三项 ）A、 数字证书B、 口令卡C、 支付盾D、 手机动态口令35.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？（ ）（选择一项 ）A、 支付盾B、 K 宝C、 优 KEYD、 U 盾36.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？ （ ）（选择二项 ）A、 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B、 抵价券不能与其他优惠同时使用C、 一笔交易里抵价券可以累加使用D、 抵价券如果过期了可以申请补发37.商城的商品评价体系正

10、确的是 ( )( 选择一项 )A 、 3 分制评分体系B 、 5 分制评分体系C、 7 分制评分体系D、 以上都是38.(选择在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分() 一项 )A 、 1 分B、 2 分C、 3 分D、 4 分39.商家在店铺内公示 不支持 7 天无理由退换货 ( 包括部分商品不支持 ),将会受到何种处罚A、 公示监管10天,监管店铺30天B、 公示监管30天,监管店铺10天C、 公示监管30天,监管店铺30天D、 公示监管10天，监管店铺10天40.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？ ( )A、 扣1分B、 扣2分C、 罚100元D、 以

11、上说法均不对41.侵犯他人知识产权(图片或文字发布侵犯著作权)会被扣除几分 ?( )A 、 1 分B、 2 分C、 5 分D、 12 分42.39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？ ( )A、 在同一双鞋子的标题中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼B、 在同一双鞋子的标题中使用：刘德华、球鞋、板鞋等字眼C、 在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼D、 在同一双鞋子的标题中使用：淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼43.关于退款率及退款笔数 ,以下哪种说法是正确的 ( )(选择一项 )A、 7 天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数B、 7 天无理由退换货的交易会被计入退款笔数C、 15 天无理由

12、退换货的交易不会被计入退款笔数D、 15 天无理由退换货的交易会被计入退款笔数44.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被 扣除几分（ A ） （选择一项 ）A、 6 分B、10C、 12 分D、以上都不正确45.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是 （ BC）（ 选择二项 ）A、 淘宝网注册用户B、 不在其他平台开设店铺C、 店铺信用必须在一钻以上D、 用户卖家好评率在 97%以上（包括97%）46.下列送货方式中采用门对门送货的是 （A ）（ 选择一项 ）A 、邮局B、 快递C、 铁路货运D 、国际货运47.如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪

13、个包装？ （ ）（选择一项 ）A、 纸箱B、 快递袋C、 木板箱D、 铁皮箱48.有关运费模板的描述中错误的是 （ ）（ 选择一项 ）A、 可以按照城市设置邮费B、 可以按照地域设置邮费C、 可以按照物流方式设置邮费D、 能够帮助卖家节约时间49.具备下列哪项资质可以申请入驻商城？ （ ）（选择二项 ）A、 品牌商或厂商B、 个体商户C、 代理商D、 个体代理50.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？ （ ）（选择一项 ）A、 品牌旗舰店B、 品牌专营店C、 品牌直销店D、 品牌专卖店51.一旦发现商城商家在店铺中发布 *、梅花鹿等国家法律明令禁止销售的商品 ，会受到以下哪种处罚 ? （ ）

14、（ 选择一项 ）A 、扣除 6 分B、 扣除10分C、 扣除12分D、 以上都不是52.挂价标价为 1 元，运费为 50 元,该种行为属于违规发布商品范畴 ,将被扣除多少分 ? （ ）（选择一项 ）A、 12 分B、 5 分C、 1 分D、 以上都不是53.某商品岀现“商品标题为 A品牌，实物图片为B品牌“的情况，违反淘宝商城如实描述服务规 则,将被扣去多少分 ? （ ）（选择一项 ）A 、 12 分B、 5 分C、 2 分D、 以上都不是54.下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？ （ ）（选择一项 ）A 、纸箱B 、木板箱C、弹壳D 、衣服55.（ ）（ 选择一项 ）以下不能发布在护肤品类目下的

15、商品是？A 、面膜B 、香水C、水乳D 、香香56.）菜单项中查看 （选择一项 ）100 条）会被扣几分？ （ ）（选择一项 ）支付宝最近一次登陆情况可以在A、 卖家中心B、 买家中心C、 已卖岀的商品D 、安全中心57.炒作信用度 100 条以上（包括A 、 2 分B、 5 分C、 7 分D、 12 分58.以下哪种属于无效交易凭证？ ( )(选择一项 )A、 旺旺留言B、 QQ 聊天记录截图C、 支付宝转账记录D、 评价管理59.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为 ( ) (选择一项 )A 、使用其他注册过店铺图片B、 使用其他注册过的关键字C、 自己使用实物拍摄D 、以上都不是60.

16、( )( 选择一项 )( )( 选择一项 )违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售A 、车载 MP3B、 导航仪C、 汽车电子狗D 、以上都不是61.淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售A 、鳄鱼B 、大熊猫C、鱿鱼丝D 、以上都不是62.以下哪种行为不属于炒作行为 ( ) (选择一项 )A 、刷信誉B、 买家拍后，卖家不发货C、 卖QQ币成功后买家进行了评价D 、以上都不是63.以下哪类单据，不允许出售 ( ) (选择二项 )A 、发票B、 EMS 邮政空白包裹单C、 收据D 、以上都不是64.以下哪种方式是正确保护密码的方式 ( )(选择一项 )A 、密码

17、抄在纸上B、 密码存入邮箱C、 定期修改密码D 、以上都不是A、 卖家不发货B、 卖家已经退款C、 我已经发货了，让买家联系物流D、 以上都不是66.下列哪个旺旺信息是正常信息？ ( )(选择一项 )A、 买家“我已经购买，请发货”B、 买家发了一个没有验证的信息C、 不要相信旺旺上中奖的信息D、 以上都不是67.( )( 选择一项 )我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。下面哪种操作是错误的？A 、把钱退回买家B、 与卖家联系沟通商品问题C、 先放着，看买家的态度D、 以上都不是68.买家收到东西后，说东西一般般，要不减 10 元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么 规则？ ( )(

18、 选择一项 )A 、好评B、中评C、 差评D、 以上都不是69.以下商品不允许发布的是 ( )(选择一项 )A 、衣服B、 饰品C、 股票D、 以上都不是70.以下那种情况属于类目错放？ ( )(选择一项 )A、 连衣裙女装B、 不锈钢蒸锅餐具C、 手链-创意礼物D、 以上都不是71.下列哪种情况属于成交不买的行为？ ( )(选择一项 )A、拍下后已经付款B 、拍下后觉得不喜欢，不要了C、 买家询问价格D、 以上都不是72.以下哪些商品属于乱用关键字？ ( )(选择一项 )A、 韩版家居服B、 欧美风连衣裙C、 芭比娃娃淘宝最低价D、 以上都不是73.不是淘宝助理的特点 ( )(选择一项 )A

19、 、离线管理B、 数秒建立宝贝销售页面C、 优化淘宝页面D、 一次性快速成批上传宝贝74.不是淘宝助理功能的 ( )(选择一项 )A 、新建宝贝B、 下载宝贝C、 宝贝打折D 、批量编辑75.不是商品促销收费功能的 ()( 选择一项 )A 、限时打折B、 满就送C、 淘宝VIP打折D 、组合套餐76.下面哪一项不属于退款流程的 ( )( 选择一项 )A 、卖家同意退款B、 买家要求先把钱退回C、 退款页面卖家提供退货地址D 、卖家同意退款77.不是帮助客户解决交易中困难的 ( )(选择一项 )A 、帮助客户挑选适合的商品B、 帮助客户找回支付宝密码C、 帮助客户完成在线支付D、 帮助客户修改运

20、费确认支付78.哪种情况不属于恶意评价的受理范围？ ( )(选择一项 )A 、商品质量问题B、 商品图片与实物不符合C、 买家说我骂了他，给我差评D、 商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款79.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？ ( )(选择一项 )A 、红牛B、地塞米松C、 纽崔莱D、 提拉米苏80.以下哪种情况，不属于泄露个人信息？ （ ）（选择一项 ） A 、要求客户发送身份证复印件B、 要求客户提供住房凭证C、 旺旺沟通中确认对方购买身份信息D 、要求客户提供住房凭证81.以下不属于禁售品的是？ （ ）（选择一项 ）A 、瘦肉精B、 一次性过滤嘴C、 鳄鱼皮D 、三鹿奶粉82.以

21、下哪种行为属于 违规发布广告商品 ? （ ）（ 选择一项 ） A 、在微博发商品图片B、 在商品标题中岀现：招商、代理、批发等广告字样C、 在旺旺里发广告D 、在淘宝论坛发广告83.买家在淘宝商城购物均可获得相应积分 ,每件商品 （虚拟 /机票商品除外 ）的最低返点比例是多少? （ ）（选择一项 ）A 、 0.20%B、 0.50%C、 1.0%D 、以上都不是84.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被 扣除几分？ （ ）（选择一项 ）A 、 2 分B、 6 分C、 12 分D 、以上都不是85.卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的

22、金额开岀相应的 xxx?（ ）（ 选择一项 ）A 、 10B、 15C、 20D 、以上都不是86.用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信 息 ,商家岀现以上行为将会扣多少分 ? （ ）（ 选择一项 ）A、 2 分B、 4分C、 6 分D、以上都不是87.发布商品名称限制字数 ( )( 选择一项 )A 、 10B、 30C、 60D、以上都不是88.一件 100 元的商品 ,买家在保持商品全新状态 ,不影响 2 次销售的情况下要求退款 ,卖家只同意退 70 元.这样的行为要被扣除多少分 ? ( )(选择一项 )B、 6 分C、 8 分D、 以上都不是89

23、.以上行为将被扣去多少买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货 分? ( )(选择一项 )A 、 1 分B、 6 分C、 8 分D、 以上都不是90.家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？ ( )(选择一项 )A 、 1 分B、 2 分C、 8 分D、 以上都不是91.不属于关键字的类型 ( )(选择一项 )A 、属性关键字B、 字符关键字C、 品牌关键字D 、评论关键字92.使用关键字规定错误的 ( )( 选择一项 )A 、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述B、 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述C、 不能以任何理由在同一件商

24、品中使用多种属性关键词D、 不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务93.违规行为记分周期是多久 ( )(选择一项 )A、 一个月B、 一年C、 半年D、 三个月94.以下哪种行为不属于炒作信用度？ ( )(选择一项 ) A 、 1 元竞拍B 、按市场价发布一口价商品交易C、商品发布价格远低于成本价格D 、以上都不是95.购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？ ( )(选择一项 ) A 、购买充值卡B、 充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充C、 自助充值D 、以上都不是96.以下哪种情况没有违反商品管理规则的 ( )(选择一项 )A 、进口迪奥，中国制造B 、进口雅培，爱尔兰

25、产C、进口奶粉，自己研发D 、以上都不是97.以下发布山寨机的方式哪种是正确的？ ( )(选择一项 )A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下B、 山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下C、 山寨机发布在电子/电工类目下D 、以上都不是98.警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、 ( )、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。 (选择一项 )A 、警服、警徽B、 报警器C、 警示标示D 、以上都不是99.某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。店铺招牌写“淘 宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是 ( )(选择一项 )A

26、、这样是允许的B、 这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的C、 这样是不允许的，需要把皇冠二字去掉D 、以上都不是100.( )( 选李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？择一项）A、 以一口价和拍卖的方式分别进行发布B、 要求买家需要线下交易C、 在淘宝论坛上发布实物，填上价格D、 以上都不是、填空题1. 与美国的商务推动型 电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于 技术拉动型。从 电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种 被动型的发展模式，中国的电子商务 的一种主动型的发展模式。2.网上开店是一种典型的 狭义电子商务模式，但因为其门槛

27、低、操作简便、易接受和 推广等特性，在国内反而比 广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国 电子商务的一种主导形式。3.凡是重要的工作必须先 做计划，凡是有计划的工作必须 要量化，凡是量化的工作就 必须按时完成。4.我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的 快捷入口可以从这里最 快地进入每个 管理项目，大大的提高了操作效率。5.我的淘宝里集合的都是 为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是间接对交易 有帮助的功能。6.支付宝是国内最大的 独立第三方 平台，专门为中国电子商务提供 “简单、安全、快速的”在线支付解决方案。7.如果一方好评而另一方未平，在交易成功 15天以后系

28、统将自动默认给予评价方 好评；如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评” ， 另一方在评价期间内未评的，则系统不给。8.淘宝网商品名称的容量是 30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为属性关键字、促销关键字、品牌关键字、评价关键字这 几种类型。9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.在店内设置商品分类可以对顾客进行 分类查找，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到 20个店铺类目里。在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费使用开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的 普通店铺以

29、外，还有需要付费使用的 淘宝旺铺和商城店铺。 淘宝旺铺除了固定不变的“ 首页”和“信用评价”页以外，还有六个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌，商品，服务和团队的介绍。淘宝的留言为商品留言、店铺留言、旺旺留言、和站内信四种。重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为 账户安全和支付安全。阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔 5-20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置 5条个性签名来进行滚动展示。支付宝是一个第三方担保平台， 除了为交易双方提供 信用证明 以外，它还具绑定该会员名的支付宝账户。使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全 的地方，备份数据资料可以供批量数据导入。淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡 只能在发卡店铺内使用， 淘宝VIP卡则可以在全网使