网店运营课程标准2.docx

1、网店运营课程标准2网店运营课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时： 72学时适用专业：电子商务1前言1.1课程定位 本课程为专业核心课程，安排在第二学年第一学期，课程承前启后，先修课程为电子商务概论、网络营销、网店美工等，后续课程为商务数据分析、推广与优化、综合实训等。课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。1.2设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商

2、业交易活动的能力。从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如进行店铺和商品推广。本课程工学结合项目：在网络店铺第三平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。2课程目标1.1总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便

3、初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送案并监控配送、售后服务跟踪等过程。通过对备份容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标）1.2.1 职业能力目标（1）能够利用利用相机拍摄商品图片，利用图片处理软件处理产品图片；（2）能够熟练使用产品发布时所用的各类软件；（3）能够在C2C环境下熟练进行产

4、品的发布和管理；（4）能够进行初期策划；（5）能够绘制开发流程图；（6）能够在B2B环境下熟练进行供求信息发布和管理。1.2.2知识目标（1）掌握网络技术基本知识；（2）掌握Photoshop和Fireworks的基本操作；（3）熟练掌握软件下载和安装法；（4）熟练掌握C2C产品发布和交易管理操作法；（5）掌握客户关系管理技巧；（6）掌握B2B策划；（7）熟练掌握B2B开发过程，绘制开发流程图。（8）掌握B2B企业信息管理、供求信息管理。1.2.3 素质目标（1）诚信经营，遵守法纪。（2）具备突破贵、诚信创造的意识。（3）拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。（4）具备团队合作意识和领导管理能

5、力。3课程容与要求 本课程主要教学容包括产品选择、进货渠道选择、注册店铺、店铺装修、产品上架、线上线下管理、店铺运营推广、物流配送、售后服务、B2B策划、B2B推广、B2B实战；分成是一个学习情境进行组织教学，共72学时。课 题学习情境一：店铺定位教学目的通过任务使学生掌握在网店定位过程中相关的知识和能力专向能力市场调查、网络信息搜索、市场分析、价格分析、市场判断、产品定位、商务谈判等能力教学重点、难点选择产品、选择进货渠道、制定价格授课式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时4教学过程设计及容:实例引入 21世纪是网商的时代，顺应时代潮流，胖牛，某高校大学生，想利用假期也成为网商

6、一员，反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，于是开始着手准备。网上琳琅满目的网店，经营着各种各样的产品，胖牛首先遇到的难题是选择经营什么产品比较适合呢？怎样进货呢？定多高的价格呢？工作任务1-1:选产品任务描述:一、硬件和软件的准备；（一）硬件的准备1、便捷的电脑网络2、数码相机3、打印机和扫描仪5、工作地址（二）软件的准备1、物流知识2、选择支付式3、专业知识5、良好的心态二、根据市场调查分析，确定几类产品；第一点：锁定目标消费层第二点：定好产品的价格，从而更有目标性的去定好产品。三、根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。四、网上开店要也要注意遵守法律法规。技能训练

7、: 针对自己的喜好与实际情况，结合充分的市场调查，请你为自己的网店选择好经营的产品种类，并提交详细的实施案。工作任务1-2：选择进货渠道任务描述:一、了解网上开店的一般进货渠道（一）批发市场进货（二）厂家直接进货（三）批发商处进货（四）购进外贸产品或OEM产品（五）吃进库存或清仓产品（六）寻找特别的进货渠道二、分析出价格低廉的进货渠道；（一）充当市场猎手 （二）关注外贸产品 （三）买入品牌积压库存 （四）多跑批发市场 （五）零风险零投入的开店案依靠专业的批发进货网 三、根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道（一）批发和零售的利润模式 （二）进货的数量 （三）如获得批发商的支持 （四

8、）批发市场的规则 技能训练: 根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道并提交案。工作任务1-3：制定价格任务描述:一、了解一般定价技巧（一）成本导向定价法（二）竞争导向定价法（三）需求导向定价法（四）质量导向定价法（五）弧形数字法（六）拍卖（七）调整法 （八）习惯法 （九）明码法 二、按照定价步骤制定价格根据进货渠道，精确计算选定产品的成本；调查目标顾客所能接受的价格围；搜索同行网店竞争对手的价格；最终确定所选产品的价格。技能训练:运用所学的定价技巧，为自己的商品制定合理的价格。学习情境一小结:拥有了上网的电脑、数码相机、打印机和扫描仪、联系等硬件，具备一些最基本的网络、电脑知识、简

9、单的物流知识，懂得一些图片的拍摄技巧，以及基本的产品知识，你就可以也来时尚一回，开个网上店铺。俗话说：机会只留给有准备的人。开网店之前，除了必需的硬件和软件知识外，从选择产品、选择进货渠道到制定价格，每一步都对网店经营的未来起着至关重要的作用。首先根据市场调查分析，确定几类产品，然后根据自己的兴趣和经验，从几类产品中选择要经营的产品。确定产品后，了解网上开店的一般进货渠道，如批发市场进货、厂家直接进货、购进外贸产品或OEM产品、吃进库存或清仓产品及寻找特别的进货渠道。分析出价格低廉的进货渠道，然后根据自己选定产品的特点以及自己的优势，确定进货渠道。在了解一般的定价技巧后，根据进货渠道，精确计算

10、选定产品的成本，通过调查目标顾客所能接受的价格围，搜索同行网店竞争对手的价格，最终确定所选产品的价格。经过这一些准备工作后，下一步就可以正式注册开店了。课 题学习情境二：注册开店教学目的通过任务使学生掌握在网店注册中相关的知识和能力专向能力网络技术、网店取名的一般规则和法、网上操作、创新、文字描述等能力教学重点、难点开通网上银行、起店名、免费注册授课式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时6教学过程设计及容:实例引入 胖牛经过再三比较与思考，选择了服装作为自己网店经营的产品，现在要做的事情就是把自己的网店开起来。是到专业的大型CtoC上注册开店，还是自立门户申请自己的域名开网店，胖

11、牛犹豫了。考虑到便快捷性，胖牛决定小试牛刀运用专业的平台开网店。胖牛开始在自己的电脑上开通网上银行、广泛征集店名并到处打听哪些CtoC可以免费开店。工作任务2-1:开通网上银行任务描述:一、开通网上银行；（一）申请成为专业版（二）开通招行大众版流程（借记卡开通流程）（三）开通招行大众版流程（信用卡开通流程）二、网银安全用户名、密码、数字证书三、开通数字证书技能训练: 请为自己的网店取一个店名，开通网上银行并选择一个CtoC平台进行注册开通你的网店。工作任务2-2：起店名任务描述:一、网店取名的一般遵守原则；二、网店取名的一般法1、借名生辉法。2、借典脱俗法。3、借用商品特色。4、投其所好。5、

12、巧用数字。6、善选角度7、综合考虑多种因素。三、网店取名案例技能训练: 根据网店取名的一般原则，为自己的店铺取名。工作任务2-3：免费注册任务描述:找到一个c to c平台，注册一个网店 准备一下身份证的扫描件，再去银行申请一可以在网上交易的一卡通。然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快。注：申请卖家有三步 1、填写个人资料 2、提交身份证 3、提交银行卡第一步：注册账号第二步：实名认证第三步：免费开店。技能训练: 找到一个CtoC平台，注册一个自己的网店。学习情境二小结:网上开店并

13、不是简单的货物堆砌，这中间涉及到的多问题是比较复杂的。本情境告诉我们如开通网上银行，为确保网银安全，掌握开通数字证书的步骤。了解网店取名的一般遵守原则和网店取名的一般法，给自己的店铺取一个具有一定文化涵与宣传效果的好名字，以达到不“名”则已，一“名”惊人的目的。在开通网上银行，并取好店名之后，选择一个c to c，如淘宝网、易趣网等，注册网店。这样你的网店就有了一个基本雏形，下一步就要好好充实这个网店了。课 题学习情境三：发布商品教学目的通过任务使学生掌握在网店商品发布过程中相关的知识和能力专向能力审美、图片处理、广告创意、文字描述、模板操作、商品分类、分类设置等能力教学重点、难点商品图片美化

14、、商品标题确定、商品描述、分类商品发布授课式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时8教学过程设计及容:实例引入 胖牛借来了同学的数码相机，把第一次批发来的二十件衣服一件件平铺在桌面上进行一一拍摄，拍摄好传到电脑里一看，怎么自己拍摄的图片跟别人网店上的图片差距那么大，一点也不好看，胖牛急了，到处询问这是怎么回事。把图片挂到自己的店里时发现，居然还有一串的空要填，如商品标题和商品描述，胖牛傻眼了，原来开网店也这么麻烦。工作任务3-1:商品图片美化任务描述:一、商品图片美化的意义二、图片处理的基本工具（一）photoshop图片处理软件的使用（二）“光影魔术手”图片处理软件的使用1、“光

15、影魔术手”安装操作2、“光影魔术手”理单照片的过程3、“光影魔术手”批处理的操作法4、使用“光影魔术手”给图片加入水印5、使用“光影魔术手”给照片添加花样边框6、“光影魔术手”的曲线功能说明及使用技能训练: 运用学到的图片处理知识，将自己商品图片进行美化后一一将商品上传到自己的网店。工作任务3-2：商品标题确定任务描述:一、利用关键词给宝贝取个好名字（一）关键词概念（二）网店的关键词选择技巧（三）关键词的组合二、宝贝取名技巧参考（一）给自己的宝贝起一个全面的名字（二）多用特价、促销等吸引消费者眼球的词汇（三）换位思考技能训练:运用商品取名技巧给商品取个好名字。工作任务3-3：商品描述任务描述:

16、一、选择商品描述模板第一步：登陆后台第二步：添加商品第三步：预览商品效果，复制商品代码到商品描述框第四步：保存后就看到你的商品了二、进行详细的商品文字描述一是商品描述一定要精美，能够全面概括商品的容、相关属性，最好能够介绍一些使用法和注意事项，更加贴心的为买家考虑。二是同时为了直观性，商品描述应该使用文字+图像+表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性。三是商品描述结束应注明卖家相关信息，如联系式、交易式、优惠策略、相关等。四是在商品描述中也可以加入相关推荐产品，譬如本店的热销商品、相关商品等，能够让买家更多地接触你的商品，增加商品的宣传力度。五是要有利于搜索引擎收

17、入，为搜索引擎提供高质量的收入信息。技能训练:运用商品描述模板，进行详细的商品文字描述。工作任务3-4：分类商品发布任务描述:在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布 使用漂亮的店铺分类可以让店铺充满生机与活力，还让顾客很容易就注意到分类，提高商品的浏览率。如在店铺使用免费分类模板，进行分类商品分布呢？1.在网上寻找心仪的分类模板。2.直接右键保存图片可能是不会动的BMP格式，这是IE的Bug。我们可以采用这个办法：点击文件(F)另存为(S)，将网页保存到桌面。3.在与网页同名的文件夹中，挖出看中的图片，用photoshop或Fireworks打开。4.使用文本工具，在分类图片上添加自己店铺所

18、用的分类，并设置字体、大小、颜色。5、图片处理完毕，接下来就要找个网络相册把图片放上去了。6.在弹出的窗口中填写“商品”名称，我们可以填写“分类模板”7.点击浏览，选择图片进行上传。8.上传成功后，鼠标放在图片上，点击右键查看图片属性。拷贝图片地址。9.接下来的一步也很关键，要去缩址。10、申请成功后，拷贝短地址。11、返回到淘宝，进入“我的淘宝”“管理我的店铺”。新建一个宝贝分类，点击确认。12、重复9-11步，添加其他分类。技能训练:运用分类模板，为你的店铺进行分类商品分布学习情境三小结:本情境容是网商进阶发展非常重要的一部分。我们通过了解商品图片美化的意义，进一步了解图片处理的基本工具，

19、学会常用的图片处理工具photoshop、“光影魔术手”的操作技巧。图片是网络销售的灵魂，一清晰、真实且美观的图片能够帮助我们锁住顾客的视线，迈出成功销售的重要一步。为了使访问者能够更容易找到我们的商品，就要利用关键词给宝贝取个好名字，同时掌握一定取名技巧。商品名称和图片都确定好了以后，在网上选择一个商品描述模板，并进行详细的商品文字描述，同时在网上搜索免费分类模板，进行分类商品分布。通过商品图片美化、商品标题确定、商品描述及分类商品发布四个面的改进，最终使我们的商品赢得更多被顾客关注的机会，引发顾客的购买意向，在琳琅满目的商品中得以脱颖而出。课 题学习情境四：装饰店铺教学目的通过任务使学生掌

20、握在网店装饰过程中相关的知识和能力专向能力店铺美化、色彩搭配、网络搜索、图片搜索与收藏、动态店标制作、图片处理、文字编辑能力、排版设计等能力教学重点、难点店铺版面设置、个性动态店标、店铺签名档及个人头像设置、店铺公告授课式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时6教学过程设计及容:实例引入就像传统店铺一样，在进行店铺定位和注册开店成功后，胖牛获得了一个属于自己的网络空间，为了能正常营业、吸引顾客“上门”， 胖牛决定要把自己的店面“装修”得与众不同，主要涉及店铺版面、个性动态店标、店铺签名档、个人头像及店铺公告的设置。工作任务4-1:店铺版面设置任务描述:一、根据自身爱好和产品类型，选

21、准店铺装修基调在店铺装修时，首先是装修主色调的选择。不同的产品要设计合适的店铺专修基调才不会抢走商品的风采。如服装店适合选择黑、白、灰，这样的主色调能衬托服装的颜色。对于饰品类的商品，可以选择粉红、粉蓝等柔和又可爱的颜色作为装修基调。色彩心理学家认为，不同颜色对人的情绪和心理的影响有差别。暖色系列：红、黄、橙色能使人心情舒畅，产生兴奋感；而青、灰、绿色等冷色系列则使人感到清静，甚至有点忧郁。白、黑色是视觉的两个极点，研究证实：黑色会分散人的注意力，使人产生郁闷、乏味的感觉。白色，有素洁感，但白色的对比度太强，易刺激瞳收缩，久看会诱发头痛等病症。二、根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置1、不同色彩

22、的心理效果2、装修色彩搭配技巧（1）双色组配（2）三色组配技能训练:根据你所经营店铺的产品的类型和自己的爱好，选择店铺装修基调并根据店铺装修基调，搭配店铺颜色配置，把店铺装修好。工作任务4-2：个性动态店标任务描述: 运用图片处理软件制作个性动态店标我们以Ulead GIF Animator 5这个软件为例来展示个性动态店标的制作。第一步：打开软件 第二步：开始插入图片。第三步：我们要设置一下每个画面帧的显示时间。技能训练:下载图片处理软件Ulead GIF Animator或photoshop并进行安装，运用该软件设计自己的个性动态店标。工作任务4-3：店铺签名档及个人头像设置任务描述: 设

23、计自己的签名档或运用相关软件制作个性签名档和头像。一、签名档的制作二、个人头像的设置，在开店的CtoC平台上，点击“论坛资料”里设置自己的头像。若要设置成动画头像，可按照上述法自己制作，再进行图片上传。设计好以后，试着在论坛上发言，看看自己的签名档和头像的效果，若不满意，重新修改。技能训练:结合自己喜好和产品特色，设置好店铺签名档和个人头像。工作任务4-4：店铺公告任务描述:一、制作店铺公告图片我们以photoshop软件为例，介绍店铺公告图片的制作过程。1、新建一大小为400*430像素的文件2、选择自定义形状工具按钮3、键入相关的公告信息4、转入到imageready软件进行动画制作二、店

24、铺公告代码公告图片的设置：“管理我的店铺”“基本设置”，将代码放入到公告的地即可。技能训练: 采用制作店铺公告图片和复制店铺公告代码这两种式为你的店铺设置店铺公告。学习情境四小结:在装饰店铺时，我们要注意店铺的整体版面保持清洁、美观、色彩鲜明，具有本店的特色。我们可以下载各种图片处理软件和专业制作软件进行店铺的各项设置，使店铺给人有一定的吸引力。课 题学习情境五：线上管理教学目的通过任务使学生掌握在网店装饰过程中相关的知识和能力专向能力软件搜索、软件下载安装、软件使用、顾客沟通、疑难问题处理、留言管理、留言广告策划、商品定时发布、商品上架时间分配等能力教学重点、难点下载交流软件、顾客沟通技巧、

25、处理店铺留言、卖出商品及评价、商品定时发布设置授课式情景教学、理实一体教学手段多媒体教学、分组讨论学时6教学过程设计及容:实例引入为了经营好自己的店铺，胖牛的课余时间全部花在了网上。胖牛把自己已有的QQ和MSN公布在店铺里，以便与顾客沟通交流，同时他还在自己所注册的电子商务上下载了专门的顾客交流软件。胖牛一直努力地关注着自己的店铺，终于有买家打算购买胖牛的第一件商品，可具体应该怎么操作呢？工作任务5-1:下载交流软件任务描述:下载常用的交流软件与顾客进行交流我们常用的交流软件有QQ聊天软件和CtoC平台专门提供的顾客沟通交流软件。一、使用QQ软件交流由于QQ软件的通用性，一般的顾客都会有自己的

26、QQ。如果你还没有QQ，可以登陆http:/haoma.qq./，免费申请一个QQ，申请成功以后，到QQ上下载QQ交流软件。下载完成以后，可以双击桌面的QQ图标，用申请的和密码登陆后便可以开始与顾客沟通。注意要在自己的店铺页面中，公开你的QQ，否则顾客无法联系到你。二、使用CtoC平台的交流软件交流目前国常用的CtoC平台有淘宝网（.taobao.）易趣网（.eachnet.）和拍拍网（.paipai.），淘宝专门提供了即时交流软件“阿里旺旺”，可以到淘宝的进行下载安装后使用，在不能下载安装时，只需浏览器就可与淘友沟通交易。易趣网提供的是“易趣通”，拍拍网就直接用原有资源“QQ”。这些即时交流

27、软件都是为了便顾客与卖家即时交流，大家可以到相应的进行下载安装。技能训练: 下载一到两个交流软件，尝试与顾客进行沟通。工作任务5-2：顾客沟通技巧任务描述:掌握在网上与顾客沟通的原则和技巧，运用顾客沟通技巧与潜在顾客进行沟通。 一、网上与顾客沟通的原则网店经营中，与顾客打交道时候，不仅仅只是销售，更多的是要学会沟通与维护你的客户。卖家虽然与顾客不会直接面对面，但与顾客打交道的时候，必须注意技巧，否则，顾客会马上关掉页面，离开你的店。在网上与顾客沟通要注意以下遵循以下原则：1、预先考虑顾客的需求2、对顾客的差评要接受3、为顾客着想4、对顾客的期望和需求5、满足顾客的尊容感和自我价值感6、尊重顾客

28、二、顾客沟通技巧1、注重网络礼仪。2、开展即时交流。3、巧妙进行价格磋商。技能训练:运用所学的顾客沟通技巧尝试与潜在顾客进行沟通。工作任务5-3：处理店铺留言任务描述:分析店铺留言容，利用店铺留言处理技巧回复留言。每一个店铺的后台都有“留言管理”这一项，点击“留言管理”，你可以看到顾客给你的留言，也可以对留言进行一一回复。店铺留言有多种容形式：主要是一下几类：买家询问货物的具体情况；买家询问发货情况；买家买过商品后来评论商品的；其他网店与你交换的要求；打广告等。在进行留言管理时，要注意处理留言的技巧：1、及时回复，注意礼貌用语，善用表情符号；2、遇到表扬要谦虚，遇到批评要心平气和地解释；3、善

29、于利用留言发布有关商品促销等活动信息。利用好自己店铺的留言。1、设置个性店铺留言2、邀请你的淘友进行合作，把相互的留言展现到对的店铺。技能训练: 根据不同的店铺留言容，利用店铺留言处理技巧进行一一回复。工作任务5-4：卖出商品及评价任务描述:尝试卖出商品并对买家进行评价。 在交易结束后，买家会主动先给你评价，你会收到站信的提示，提示买家已经给你评价。以淘宝网为例，讲解整个评价过程。登录淘宝网，在我的淘宝这里有给买家评价的提示。接着可以去查看已卖出的宝贝中的交易情况。这时在你没给买家作出回评的时候也能查看到买家给你评价的容，具体操作是：我的淘宝评价管理查看评价的容。 如果交易完成，就可以给买家作

30、出评价，评价后双的好评就记分了，完成后可以到评价管理中查看：双都评价后，就没有提示了。技能训练: 尝试卖出商品并对买家进行评价。工作任务5-5：商品定时发布设置任务描述:为你店铺的商品设置定时发布。在网店中，商品的上架时间是有一定的期限的，期限到了，又需要重新发布商品。如让自己的多个宝贝能定时发布，一般的CtoC平台都有商品的定时发布设置。以淘宝网为例，淘宝每天有几个高峰浏览时间，我们现在就选择下午5：30分，来定时发布几个宝贝，首先，要在助理的仓库里面，或者是新建宝贝里面，建立宝贝。然后，把要定时发布的宝贝全部选中，点击鼠标右键，再点“批量编辑”-“定时发布”。 进入定时发布页面，在这里选择发布时间和间隔时间，间隔时间可以选天、小时、分钟，然后按“保存”返回。这时候就可以上传了。上传后，我们进入我的淘宝仓库里的宝贝定时上架的。现在可以看到，上传宝贝的开始时间：是每隔一天的17