保安安全服务考核办法.docx

1、保安安全服务考核办法文 章来 源莲山 课件 w ww.5y k j.co m文秘保安安全服务考核办法安全服务考核办法第一章 总则第一条 为了更好地维护xx市xx物业管理有限公司所管物业范围内的物业和物业使用人(以下简称小区)及公司利益，保护小区居民的生命财产安全，维护小区正常的生活秩序，更好的服务于物业使用人及公司，特制定本办法。第二条 xx市大恒物业管理有限公司保安部是负责安全服务工作的主要部门。第二章 治安管理第一节 小区治安管理第三条 单个独立小区每月治安案件发案数不超过1起。第四条 因管理不善引发的刑事案件为零。第五条 保安员接警后，必须在2分钟之内赶到现场，并采取有效措施控制事态发展

2、。第六条 岗位处理各类突发事件必须严格按照突发事件处理流程进行处理，所有保安员对突发事件处理流程的熟悉掌握率达100%。第七条 保安部值班室每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门经理必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式报工程部及公司领导。第八条 巡逻队必须于每月的1日、15日对园区所有电梯对讲系统进行检查。巡逻队长必须于每月的2日、16日将抽查后的结果以书面形式报工程部及部门领导。第九条 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位（1）进行两次巡查登记，如有异情及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门经理。注： 重点看护单位指的

3、是存在有安全隐患、危险因素和可疑人员的空置房，出租屋及住宅等。第十条 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。第十一条 控制外来闲杂人员进入园区，及时制止、清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序的行为。第十二条 杜绝小区内乱摆乱放、乱挂乱拉及乱贴乱画、游商走贩等违章现象。第十三条 收集各类自然灾害的警报信息，并提前做好相应宣传防范工作。第二节 出租屋管理第十四条 建立健全所有出租屋档案，新增出租屋建档不得超过30个工作日。第十五条 巡逻队必须于每月的5日、20日对园区内所有出租商业用房进行两次安全巡查；每月的6-28日，对园区内所有住宅出租屋进行一次安全巡查，部门经理每月

4、对商业用房及出租屋巡查结果，必须进行一次抽查。第十六条 绝对禁止出现利用商业用房及出租屋进行黄、赌、毒等违法活动。第十七条 对商业用房在巡查过程中出现的明显消防隐患，巡逻队应立即责令其整改。对于不服从整改意见的，应立即上报辖区派出所专区民警，直至整改完毕，方可经营第十八条 在巡查出租屋过程中出现的用于仓库、办公室或加工厂的，必须在一个工作日内报辖区派出所专区民警，并在一周内予以清除。第十九条 对存在明显安全隐患的出租屋，必须在一个小时内上报部门经理及辖区派出所专区民警，直至清除为止。第三节 物品放行管理第二十条 保安部对业主/住户需搬出园区的大件贵重物品（体积400m200400m或价值500

5、元以上），必须登记业主/住户的身份证或工作证等有效证件，在核对属实后，方可开出物品放行条。第二十一条 出租屋承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）到场，在保安部开具的物品放行条上签名后，方可放行。第二十二条 出口岗位当值保安员必须依照物品放行条所列内容对搬出物品、车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。第二十三条 出口岗位当值保安员必须收回物品放行条，每周日由巡逻队回收存档。第二十四条 搬出物品与物品放行条所列内容不符时，当值保安员必须与当事人作进一步核查，核查无误后，方可放行。第二十五条 搬出物品与物品放行条所列内容不符且强行搬出的，当值保安员必须截留可疑物品及人员，报公安机关处理。第

6、二十六条 集团本部人员需将办公用品搬出园区时，必须由当事人所在部门经理以上人员出据书面证明，交由保安部核实登记，请示公司领导后，方可放行。第二十七条 园区公共物品（包括设施、设备及工程材料）搬出园区时必须由工程部经理及使用单位负责人出具相关证明，由公司领导审批、出口岗位核实登记后，方可放行。第三章 交通车辆管理第二十八条 必须保持路物业管理面畅通，无违章车辆停放。第二十九条 必须有效设置各类交通信号和标志，及时准确指挥车辆行驶，不允许小区内出现违章交通事故。第三十条 不允许出现因试车、练车、飚车、鸣笛等扰乱小区正常生活秩序的居民投诉现象。第三十一条 不允许因管理不善出现车辆损伤事件，绝对不允许

7、小区内出现车辆丢失现象。第三十二条 禁止乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路的现象。第三十三条 禁止未经批准公共区域及路面开挖施工，不允许出现责任不明的道路损坏事件。第三十四条 禁止5吨以上超重车辆进入园区。第三十五条 禁止拖拉机及车容不整车辆进入园区。施工车辆必须按规定时间（22：00-6：00）进出园区。第三十六条 车辆收费必须严格按照园区停车收费管理办法执行，收费率达100%。第四章 消防管理第三十七条 因管理不善，消防工作不到位引发的火灾事故为零。第三十八条 保证小区灭火器材、消防设施、设备的完好合格率达100%。第三十九条 火灾报警及时处理率达100%。第四十条 消防主管、专职消

8、防员和保安员接到火警后，必须在2分钟内赶到火灾现场，并采取有效措施控制火情。第四十一条 消防主管、专职消防员必须于每月的8-10日、22-24日，定期组织区域责任人对所属区域的灭火器材、消防设施、设备及隐患等进行检查。第四十二条 区域防火责任人必须于每月的8-10日、22-24日，检查本区域内的消防设施、设备和隐患，并于每月的10日、24日将检查结果上报消防主管；消防主管根据区域防火责任人上报的检查结果进行整理后，对存在明显安全隐患的，应立即组织督促整改，然后将汇总结果以书面形式，在两个工作日内报消防中心和部门经理；部门经理根据消防主管上报的消防检查结果，每月进行两次抽查，并于最后一个工作日内

9、将检查结果上报公司领导。第四十三条 专职消防员必须每月对小区内所有商业用房进行两次消防检查，对存在的明显消防隐患必须在三个工作日内责令其整改完毕。第五章 执勤规范及服务礼仪第四十四条 保安部执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗，保证岗位执勤人员在岗率达100%。第四十五条 保安部执勤人员必须严格按照保安部仪容仪表管理规定、保安部着装管理规定着装。第四十六条 保安部执勤人员在执勤过程中，必须精神饱满，不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看书报、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。第四十七条 保安部执勤人员在处理违章或接待业主/住户时，必须敬礼。第四十八条 保安部值班室值班人员在接听报警电

10、话时，电话铃响不得超过三声，接听电话时必须使用您好，大恒物业。第四十九条 保安部涉及的经济赔偿，必须在值班室由巡逻队、当值中队长、当值内勤一并处理，并由收费主管开具财务收据，于一个工作日内上交公司财务部。第五十条 保安部所有员工在小区内必须做到打不还手、骂不还口。第五十一条 当值中队长必须每小时对岗位进行一次巡查；巡逻队每日对所有岗位必须进行四次巡查；部门经理每日对小区必须进行两次巡查。第五十二条 保安部所有员工在小区内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主/住户时，必须主动上前予以热心帮助。第五十三条 保安部所有员工严禁在小区内赊帐消费。第五十四条 保安部所有员工非当班期间禁止着制服。第五十五条

11、 保安部所有员工严禁利用职务之便，收取业主/住户好处或牟取私利。第六章 安全服务考核办法第五十六条 保安部未在每月25日前将本月安全服务检查结果上报公司领导的，巡逻队长每次扣罚50元,部门经理每次扣罚100元。第五十七条 公司领导对保安部上报的检查结果进行检查，对检查出来的虚报、假报、漏报，保安部直接责任人每次扣罚100元，部门经理每次扣罚100元。第一节 治安管理考核办法第五十八条 单个独立小区治安案件每发生一起，执勤岗位扣罚100元，当值中队长扣罚50元，每月治安案件每超过一起，部门经理扣罚100元。每月治安案件超过三起的，部门经理给予停职或降职处理。第五十九条 因管理不善引发刑事案件，作

12、专项处理。第六十条 保安员接警后，两分钟赶不到现场的，执勤岗位扣罚50元，当值中队长扣罚50元，造成重大事故的执勤岗位予以辞退，当值中队长予以撤职，部门经理予以停职或降职。第六十一条 保安员不能熟悉掌握突发事件处理流程发现一次扣罚20元，中队长扣罚50元，部门经理扣罚30元，因不能熟悉掌握突发事故处理流程造成重大责任事故的，作专题处理。第六十二条 值班室值班岗位未能按时对小区的对讲系统进行测试，值班室值班人员各扣罚50元，各中队长扣罚50元，部门经理未按时进行抽查，上报检查结果，每次扣罚100元。第六十三条 巡逻队未按时对电梯对讲系统检查，直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长未按时进行抽查，上报

13、检查结果，每次扣罚100元。第六十四条 巡逻队未按要求对空置房及重点看护单位进行巡查，每少于一次， 直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长每次扣罚20元，部门经理每次扣罚30元；连续三次未巡查，造成责任事故，直接责任人予以辞退，巡逻队予以撤职，部门经理予以停职或降职。第六十五条 巡逻队对小区内违章装修未在当日内未处理完毕，直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长每次扣罚30元，部门经理每次扣罚20元。第六十六条 对闲杂人员进入园区控制不力，未能及时制止，清除推销、派发传单等扰乱小区居民正常生活秩序，引起业主/住户投诉，执勤岗位每次扣罚50元，当值中队长每次扣罚50元，部门经理每次扣罚30元。第六十七条 对小区内乱摆乱放，乱挂乱拉或乱贴乱画，游商走贩等违章现象未能制止，执勤岗位每次扣罚50元，当值中队长每次扣罚30元。第六十八条 收集各类自然灾害的警报信息不及时，未做好宣传防范工作，造成严重后果，作专题处理。