人力资源管理-调研报告.doc

1、人力资源调研报告_豌角码头课程名称：中小企业资源管理组 号:第1小组组 长:辛双琪 12251078组 员:孙晓东 12241040叶宇杰 12241327陈琼楼 12241053王俊禄 12241320陆正江 12225045任课教师:刘颖琦授课学期:20142015学年第二学期目 录1调研背景12调研过程13调研时间14企业简介豌角码头15快递收发站店员岗位说明书15.1岗位说明15.2任职资格25.3绩效管理26豌角码头人力资源评估46.1岗位配置与人员招聘46.2培训与开发56.3绩效考评57结论与建议611 调研背景中小企业人力资源管理一直是国内相关领域重点关注对象。不同于大型企业完

2、善的人力资源管理制度，中小企业人力资源管理往往呈现出参差不齐的局面。很显然的是，在中小企业中完善人力资源管理有利于企业人力成本的降低和企业员工个人的职业前景，是企业做大做强的制胜法宝。那么什么样的企业最值得我们在人力资源课程上进行研究呢？当然是我们交大学生自己的企业。首先应该赞赏的便是同学们自主创业的激情与想法，其次我们也想通过对豌角码头的调研更深层次地去了解我们同学们自己创立的企业的人力资源管理机制，发现其优点缺点，为创业的小伙伴们给出一些自己的建议，试图将人力资源课上所学运用到实践中去。2 调研过程图1 调研过程3 调研时间整个调研过程贯穿于2015年4月10日到2015年4月20日的一周

3、多的时间里，小组成员去豌角码头进行了采访、对创业者进行了职业测评、观摩快递员日常工作、学习并拍摄了快递员的日常工作，最后回来并制订了岗位说明书，形成完整的调研报告。人力资源调研报告_豌角码头4 企业简介豌角码头豌角码头坐落在北京交通大学19号楼南面存车处。是由交大学子自己创业而建立的快递小店。起初由7名交大在校学生于2014年4出资创立,发展到2015年共有14名股东。创始人有12级学生王俊禄、曹梦珂、苟鹏、陈映江、陈思晓、巩姝含、洪芝静、宋月妍、周天屿、赵国华、杨凯、孙仲达、殷宇、单祺蕊。创立初至今一共集资过万。企业本着完善快递“最后一公里”末端服务的宗旨，将多家校外快递公司送至交大的快递集

4、中整合统一管理，是一家功能完善的的快递整合收发战。目前豌角码头已经与申通快递、圆通快递、中通快递、 天天快递、顺丰快递、汇通快递、宅急送、国通快递建立合作关系，采用整合式货架快递，大大提高了快递的发送服务率。为了扩大豌角码头的影响力和知名度，企业也建立了豌角码头的微信公众平台，在平台上面可以随时随地了解到企业的最新的动态，包括寄件促销，快递的咨询等等，同时平台上也可以查询快递的动态等。企业在人力资源考核方面也建立了完善的考核制度，采用股东自评和互评的方式对股东参与企业日常经营进行评估。同时建立了员工激励制度和惩罚制度，考虑到企业的发展，也开始着手外来员工的招聘。股东也十分注重自我能力与素养的提

5、高，每周都召开会议，讨论企业的最新经营活动。为了扩大企业规模，每位股东都在交大商百上进行注册，通过商百结识更多知名的校友和创业者。5 快递收发站店员岗位说明书5.1 岗位说明1. 岗位基本资料：表1 收发站的岗位基本资料岗位名称快递收发站店员岗位工作编号001工资标准2700直接主管配送部经理所属部门配送部工作地点豌角码头现任者曾佳现任职人数1岗位分析日期2015-04-20岗位分析人孙晓东2. 岗位职责：表2 收发站快递员的岗位职责基本职责负责通知客户取件以及帮助客户寄件防止客户取错物件严格执行业务操作流程，指导客户填写相关单据整理并传递相关业务单据与资料额外职责文明接待客户，服务周到宣传本

6、公司服务理念，打造品牌服务以增加客户量3. 工作内容表3 快递员的工作内容签件码放货物，并且对货物进行编号发短信确保通知到每一个取件人，并根据取件号寻找相关货物核对交予客户指示客户检查外包装是否完好，外包装破损的物件，礼貌做好解释工作指导客户在指定的位置签字寄件询问寄件人货物，寄往地，并让寄件人选择快递公司，以及填写面单对已填好的面单内容进行检查，未填写面单的则指导寄件人填写面单或代为填写对寄件货物进行包装，将面单贴到包裹上对已包装好的寄件进行称重收费，并且将货物码放到寄件的货架上4工作要求表4 快递员的工作要求服务普通话标准，善于与客户沟通，表达能力强，态度亲切，有良好的服务意识安全码放货物

7、时要注意货物的安全，不得在给顾客提供服务时与其发生冲突时效要及时发短信通知取件人取件，按规定时间上下班质量要保证取件人与寄件人信息正确，严格核查相关单据5工作权限1）按规定向客户派件以及负责客户的寄件处理，发生业务纠纷时如实向上级报告2）保证货物安全6工作时间每天的工作时间为8:30-18:305.2 任职资格表5 快递员的任职资格身体素质身体健康，无不良嗜好心理素质吃苦耐劳、人品端正、做事仔细认真个人素质工作积极热情，责任心强，具有一定的沟通协调能力文化要求高中文化及以上5.3 绩效管理薪资构成=底薪+绩效工资（底薪的20%）从工作任务、工作能力、工作协调、责任感、工作勤惰、工作质量、纪律性

8、7个方面进行考核，其中工作任务占30%，工作能力占20%，其他各占10%。首先，由岗位员工先进行自评，审核人员再根据员工自评的分数进行审核，若审核人员认为员工的自评分数与实际情况不符，在审核一栏填写出审核人员所认为的分数并说明理由，接下来取各评分表的期望值作为最后的考核成绩。表6 快递员的考核标准考核成绩在80分及以上绩效工资全得考核成绩在70，80）区间得80%考核成绩在60，70）区间得70%考核成绩在50，60）区间得50%考核成绩在0，50）区间考核不及格，无绩效工资，并进行培训教育，若无提高则考虑更替表7 员工绩效考核内容项目及考核内容配分工作任务30%能保质量，提前完成任务 30能

9、保质量，按时完成任务 25-29在监督下能完成任务 15-25在指导下，偶尔不能完成任务 15以下工作能力20%处理能力10%理解力极强 ，对事判断正确处能理解力极强 10理解力强 ，对事判断正确处能理解力强8-9理解判断力一般，处事务不常有错误 7理解较迟钝，对复杂事务判断力不够5-6迟钝，理解判断力不良经常无法处事务5以下工作技能10%在工作业改善方面，经常有创意性报告并采纳10有时在作业方法上改进8-9偶尔有改进建议，能完成任务5-7工作技能无改善，勉强完成任务5以下工作协调10%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力10爱护团体，常协助别人8-9肯应他人 要求帮助别人7仅在必要与人协调

10、的工作上与人合作5-6精神散漫不肯与别人合作5以下责任感10%任劳任怨，竭尽所能完成务10工作 努力，能较好完成分内工作8-9有责任心，能自动自发7交付工作需要督促方能完成5-6敷衍了事 ,态度傲慢，无责任心做事粗大意5以下工作勤惰10%不浪费时间畏劳苦，交付工作抢先完成 10守时规不偷懒，勤奋工作 8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7借故逃避繁重工作，不守工作岗位5-6时常迟到早退，工作不力，时常离开岗位 5以下工作质量10%无工作错误，并经常改善10无工作错误亦无改善建议8-9需在指导下才能做好工作质量7在指导下工作，仍有错误5-6纪律性10%自觉遵守和维护公司规章制度10能遵守公司规章

11、制度，但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强 ,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度 ,被指正时态度傲慢5以下6 豌角码头人力资源评估由于豌角码头成立时间比较短，不足一年，还处于创业建设的初期，公司文化建设和团队建设正处于完善过程中，不稳定是公司目前最鲜明的特点。此外，公司目前的工作重点不在人力资源管理工作方面，而是更倾向于利润创造方面，因此对于人力资源规划没有系统性的操作流程，当然这也与目前公司的规模密不可分。下面我们将从三个方面对豌角码头人力资源管理现状作出分析，发现问题并提出相关建议。6.1 岗位配置与人员招聘1. 存在问题 没有明确完整的岗位描述，导致组

12、织内部岗位设置混乱，人员效率低下； 招聘工作主要通过网上招聘，面试过程过于随意，无法准确评判应聘者的专业胜任能力； 人员配置不明确，由于没有对岗位进行工作分析，无法确定工作性质、复杂、难易程度，这样导致岗位人数无法配置，招聘过程中相关人员对招聘岗位职责和任职条件不一致、不统一； 招聘工作面临问题比较严峻，从需求方来看，公司属于刚起步，操作人员需求量大，从人员供给来看，年龄结构不合理，过于年轻化，不易于管理，双向矛盾影响了人员招聘的效率和质量。2. 解决措施 建立健全公司整体的运营模式和业务流程，确定公司组织结构，分析员工职责，做到权责明确，职责清晰； 在业务流程和组织结构图的基础上建立一套完整

13、的岗位描述，包括岗位职责、任职资格、配置人数、岗位关系、岗位考核关键指标、工作分析等； 开拓招聘渠道。除了网络招聘外，加强对职介所和中介机构的联系。 严把人才招聘筛选关。面试过程不仅要系统化和流程化，必要时加入笔试环节，对应聘者的专业能力进行测试。6.2 培训与开发1. 存在问题 培训工作无制度化、系统化、规范化； 培训场地和设备不足； 培训工作开展得比较少，仅通过现场示范方式进行培训，对员工的工作能力没有起到良好的促进作用； 很少提及员工职业生涯问题。2. 解决措施 建立公司员工培训工作制度和体系，明确在培训各环节相关负责人的职责和要求； 分阶段、分层次、分步骤地进行员工培训，包括岗前培训、

14、岗位技能、企业文化培训、拓展训练、公司各项规章制度等内容； 针对不同岗位的工作性质、业务要求规范和在职人员情况，分批分阶段进行专业技能培训； 组织定期培训，把培训结果与绩效考核挂钩，提高员工培训积极性； 增加与员工交流时间，了解员工思想动态，逐渐把握每个员工性格特点、需求欲望、分析优劣势，帮助员工规划个人的职业发展。6.3 绩效考评1. 存在问题 绩效考评没有完整的制度和流程，指标含义不够明确，有些指标无法衡量； 无试用员工转正考评流程，只通过参股人员主观的认识确定，考评指标不够实际； 考评内容不太全面，无考评重点； 公司岗位描述不完整，导致提炼考评指标时无依据。2. 解决措施 在确定岗位描述的基础上，起草公司绩效考评制度和流程，明确在考评环节上相关负责人的职责和要求； 完善试用员工转正考评流程，使其能够简化有效，并重新调整考评指标，使其能够更合理、符合实际； 根据工作内容和职责，提炼考评指标，尽可能提炼量化指标； 根据公司发展不断调整考评体