前台手册.docx

1、前台手册1、问题：基础自己在家里教孩子，有一定基础了再来学校学习？解决方案：在这儿学习和在家学习是不一样的。从环境分析，从教学模式分析，与同龄的孩子一起学习形成良性竞争促使学习进步更快。在这儿有专业的老师引导，通过强调过程来学习比家中学习更容易更快，效果会更好。2、问题：认为价格贵？解决方案：英语在现在不学对以后进入初中的影响，分析目前孩子的英语水平及同龄的在我们这边学习英语的孩子的情况做对比，有利于孩子信心的树立。认为太贵时，要改变这种观念，主要引导让家长认为值与不值。让家长明白目前这是对孩子教育的投资，强调教育投资是最重要的。对价格进行分析，细分到每月花费。给家长省钱与浪费的概念，让他明白

2、错的选择就是一种浪费。如果孩子现不具备英语技能，他就会反向举例。同时在分析我们的优势，突出小班教育。3、问题：没时间学习？解决方案：不是没时间学习，是没把此科目放在孩子的重点。现在他学习英语还不是很紧迫，如等到急需时在给孩子学习还来得及吗？时间是合理安排出来的，像你孩子这种情况的在校学生很多，他们都能行呀！4、问题：不想学习这么长时间？解决方案：语言学习的基本规律：时间长，浸泡式学习。如赶制度，就错过了交流机会，学习是螺旋上升的。想60分通过还是85分通过呢？教育家长别顺从客户，客观分析学习状况。5、问题：想试学一段时间，如效果好再读？解决方案：学习是持续连贯性的，你所担心的问题都是家长普遍关

3、注的，根据目前学生的反映情况家长都很满意。你放心，在你之前已经有很多家长为你考核过效果了，所以没必要太多考虑。6、问题：先不忙，以后再学吧？解决方案：分析语言学习的黄金年龄段，教育优势，课程灵活互动性强。分析现在学的好处及不学产生的后果。7、问题：我是很理智的，我要权衡比较了再做决定？解决方案：站在家长的角度同意他的看法。再次强调我们的优势、教材、教育投资、浪费与节约的方向去说服家长。8、问题：怕交了学费学校就不在了？解决方案：先肯定他的考虑，考察实力、背景是很正常的。让他觉得你站在他的角度为他分析。建立关系后做相应的说服：讲学校的历史。并保证就算他学完我们学校肯定还在而且还会发展的很好。表决

4、心。9、问题：如果孩子在这里学习一段时间后孩子不愿意来了，可不可以退费？解决方案：到我们中心来学习的孩子还没有出现这样的问题，我们都发现他们越来越喜欢这里，对英语学习更有兴趣。即使出现了这样的问题，我们会分析孩子不愿意来的原因。如果是身体上的原因，我们可以让孩子休学一段时间在来学习。不喜欢的理由得告诉我们，如果是我们老师的原因，我们可以给他换老师。10、问题：如果孩子上课期间有缺课的情况，怎么办？解决方案：一般来讲，我们不赞成孩子缺课，家里也要尽量杜绝这样的事情发生，因为如果家长随意同意孩子缺课，会让孩子觉得学习英语是一件可有可无的事情，从而会让孩子形成不爱学习，做事半途而废的不良习惯。当然，

5、如果孩子遇到特殊情况，只耽误里一两次课，没有关系，只要您和孩子的任课老师协调好时间，我们的老师给孩子把课补上就可以了。但是如果孩子一个月以上不能来上课，需到教学部办理课程冻结，下次来再给学生分班学习。详见“入学须知”。11、问题：一次上三节课孩子能吸收吗？解决方案：没问题，我们老师采用各种各样的方法从各个方面去引导孩子学习，所以孩子也比较感兴趣，学习效果也可想而知了。像我们这儿已经开班的孩子基本课堂时间都能掌握，不过课后孩子对所学知识有所遗忘也是正常的，家长这块儿最好能够在家监督和辅导一下孩子。（电话回访环节）12、问题：孩子可不可以先听一下你们的课？解决方案：这个没有多大必要。孩子在中途插进

6、去，对原班孩子和您孩子都不好，您的孩子不一定能听懂，这样肯定就没积极性和兴趣。您看，我们入学之前不是要做一个测试吗？在测试中，一方面我们的老师要了解你孩子英语各方面的情况，另一方面孩子也可以感受到我们卓音的教学模式和老师的方式方法。孩子那么聪明，表达能力也好，他自己也会说他自己喜不喜欢的。13、问题：你们什么时候开班？解决方案：我们这里是实行滚动开班制，有时一周就可以开班，有时可能时间会稍长一点，您可以先给孩子预定一个名额。我们教学部好根据孩子具体情况进行分班。14、问题：你们多少人一班？解决方案：我们一般是812个人一个班，这些都是根据专家和实践证明这个人数是最好的，既能满足情景教学所需人数

7、，老师又能照顾到每个孩子，从而使每个孩子都能有足够的练习机会。15、问题：大的或小的孩子弄到一起吗？如何分班？解决方案：入学之前不是有一个测试吗？我们教学部分班主要是从两个方面来进行，一方面是根据孩子的年龄，另一方面是根据孩子的英语基础。16、问题：有哪些专业？解决方案：键盘：钢琴、电子琴 管乐：萨克斯、单簧管、长笛民乐：二胡、古筝、琵琶、竹笛、扬琴声乐：民族唱法、美声唱法、童声合唱班播音主持人（朗诵班）舞蹈：民族舞、芭蕾舞、拉丁舞美术：简笔画、线描、素描书法：软笔、硬笔文化：英语、文化辅导补习17、问题：教师是哪的？解决方案：北京的和涿州本地本专业最高水平的教师。涿州教师都经过总校考核认定，

8、并且通过向高级别教师学习，听专家课等方式不断提高教学水平。完全按照统一的教学大纲授课。18、问题：教师水平是如何划分的？级别是怎么回事？解决方案：由高到低：AAA、AA、A、B、C 一般情况下AAA教师必须是中央音乐学院或天津音乐学院研究生以上学历，本人或学生在国际比赛中获过奖，在本校有三年以上教龄，而且经总校认定AAA一年以上，教学经验丰富，教学成果显著（学生考级优秀等）某某某是研究生吗？不是，她只是天津音乐学院的本科生，但很有能力，本科毕业后就曾给天津音乐学院钢琴系主任代课，并被邀请到香港讲学，参加学术活动较多，教学成果非常优异。AA教师：中央音乐学院或天津音乐学院本专业本科毕业或高年级学

9、生，在我校教龄两年以上，总校认定AA一年以上。A教师：中央音乐学院或天津音乐学院本科以上。B教师：中央音乐学院、天津音乐学院等名牌大学本科以上，或年龄在四十岁以上，有丰富教学经验的中专毕业生（因为那个年代本科生很少）C教师：师范专业毕业生，有一定教学经验（乐器专业无关）19、问题：你们学校是按级别收费的吗？解决方案：不是。我校所有专业搜降级收费。基本上都是AA教师按A收费，A教师按B收费。20、问题：跟随什么级别的教师合适？解决方案：原则上讲高级别教师更合适，但对四、五岁的孩子来说要考虑教师教幼儿的耐心程度。21、问题：跟不同级别的教师学习有什么区别？解决方案：讲授的内容是相同的，但单位时间内

10、教授的知识量不同，教学方法也不同。22、问题：学什么专业更合适？解决方案：我们认为孩子选学艺术是培养孩子成材的一种手段，从智力开发方面来讲，键盘弦乐都是非常合适的专业。古筝、管乐、民谣吉他、打击乐等还有各自的特点，如见效快，对自信心等素质的培养非常有好处。选专业要参考年龄，一般来讲：三岁半以上可以学钢琴、小提琴；四岁以上可以学钢琴、小提琴、手风琴、电子琴、打击乐；五岁以上可以学钢琴、小提琴、手风琴、电子琴、打击乐、古筝、二胡、扬琴；八岁以上可以学钢琴、小提琴、手风琴、电子琴、打击乐、二胡、扬琴、单簧管、萨克斯、长笛、竹笛、吉他；十岁以上除上述专业外还可以学大提琴，若有小提琴基础更好。23、问题

11、:学什么乐器好？解决方案：乐器没有好坏之分，只是特点不同，要是非要说它们的优、缺点，可以分为：专业优点缺点钢琴档次高，智力开发好。无法携带，演出机会少，整体水平高，不易出成绩。手风琴智力开发好，携带方便，演出机会多，实用性强，学的人较钢琴少，易出成绩。档次低小提琴档次高，智力开发好，特别是对听力训练好，携带方便，集体演出机会多，用途广。独奏机会少，若用好琴（高价位琴）机会会多些，整体水平高，不易出成绩。电子琴因有伴奏曲在琴中，能使小孩产生兴趣，易入门，智力开发好。用途受限制二胡同小提琴，另外独奏机会也多。难学，因为只有两根弦。古筝易学，声音好听。实用性一般管乐易学，实用性强，演出方便。对智力开

12、发的作用不如键盘类乐器，但由于针对的是八岁以上的学生，所以影响不大。琵琶档次高，演出机会多，实用性强。对智力开发作用一般24、问题:乐器中哪个专业好学？解决方案：古筝、管乐25、问题：器乐要学几年？解决方案：中央音乐学院校外音乐水平考级一共有九级，九级为最高级（业余水平）。古筝、管乐一年可考2-4级，其他专业，六年级以下一年可考12级，7到9级，每年一级。要达到上述的进度，需要保证每周一次课，平日每天练琴时间一小时到一个班小时，节假日三到五小时。若每天只练半小时（六岁以上）是学不好的。一般来讲，要学到能给外行演奏的水平大约需要半年时间。26、问题：非器乐专业怎么选？解决方案：舞蹈、美术、主持人

13、、英语、作文、华数都应接触，有爱好和条件的还可以学声乐，有必要的可以学书法。27、问题：上述专业如何搭配比较合理？解决方案：三岁半四岁：器乐（钢琴、小提琴）+舞蹈四岁七岁：器乐+舞蹈+美术+英语+主持人（六岁以上）八岁九岁：器乐+舞蹈+美术（作文、华数）+英语+主持人九岁十岁：器乐+形体+美术（作文、华数）+英语+主持人十岁十二岁：器乐（美术）+英语+作文+华数+主持人十二岁十五岁：器乐（美术）+英语+作文（华数）+主持人十六岁以上：器乐（美术）+英语28、问题：美术为什么都应该学？解决方案：因为美术对培养学生的想象力有最直接的效果，即使不搞美术美术专业，也应该学习半年以上的素描，培养立体感，

14、对学习文化课大有好处。学习美术必学素描，8岁以上的学生要达到考专业院校的程度要学三年素描，还要学国画、色彩、水粉等。29、问题：四岁的孩子如何学美术？解决方案：首先学习专业基础课：儿童简笔画。30、问题：如何安排舞蹈考级？解决方案：在北京舞蹈学院，每年考两次，可以跳级考。一般芭蕾舞一年可考一级，中国舞也是一年一级，但因中国舞考级的准备过程不适于智力开发，证书也没有实用性，所以不建议中国舞考级。31、问题：形体和舞蹈有什么区别？解决方案：形体课大多数时间是练功，并让学生掌握其能力对形体、气质有好处，较舞蹈的动作少，演出也少。32、问题：孩子爱唱歌，学声乐应该怎样学？解决方案：爱唱歌不一定就是具备

15、唱歌的天赋，只能说明孩子的乐感很好，应该首先学一门乐器，同时学唱歌也可以，学习声乐的适宜年龄是上学以后。33、问题：作文怎么写？解决方案：我们的老师全部是北师大汉语言文学专业毕业，有的还是作文出版社的，学校要求老师培养孩子阅读的兴趣，提高阅读、写作的能力。34、问题：学龄前儿童如何学英语？解决方案：四岁半以上可以学剑桥预备级。35、问题：小学应该学什么英语？怎样学？如何考级？解决方案：小学阶段应该学剑桥英语。剑桥英语分为预备级、一级、二级、三级，每级上、下两册书。预备级每本书需要20次课（30小时），学费300元（600元学完一级，大约需一年时间）；一级、二级每本书需要20次课（40小时），学

16、费400元（800元学完一级，大约需一年时间）；三级每本书需要24次课（48小时），学费480元（960元学完一级，大约需一年时间）。小学一、二年级适合学预备级，二年级以上应从一级开始逐级向上学，若没有合适的新班，一、二年级学生可以等下一期，三年级以上的学生可跟假期班的剑一上册班，每天四小时，20天讲完一本书（60小时讲课，30小时辅导），学费380元，建议考级，可以跳级考。36、问题：小学一定要学完剑桥英语三级吗？解决方案：最好学完。学一年以上即可达到小学毕业后的假期开始比较轻松的继续学习新概念英语的程度。37、问题：新概念英语怎样学？解决方案：新概念共有四册，学完三册达到高考水平。小学毕业生若有一年以上的英语基础，可跟假期班学，30天学完一本书，学费590元。中学生根据具体情况，选择合适的班，一般初中生从一册学起，