售后服务经理岗位职责20篇.docx

1、售后服务经理岗位职责20篇售后服务经理岗位职责(20篇)售后服务经理岗位职责(20篇)之相关制度和职责,售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训;2、负责品类月度/年度绩效指标的达成;3、负责负责黑电维修.售后服务经理(岗位职责)职位描述 岗位职责: 1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训; 2、负责品类月度/年度绩效指标的达成; 3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作; 4、负责wang点日常作业订单、材料批发等管理工作; 5、负责三星服务质量提升及投

2、诉的处理; 6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定; 7、负责wang点费用结算跟进,落实wang点开票及费用审批进度跟进; 任职要求: 1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力; 2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验者优先; 3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解,电脑操作熟练者优先。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息; 2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行;3、独立完成广告策

3、划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写;4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求: 1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历; 2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验;3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动;5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先;6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力;7、熟练操作办公软件。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述

4、 职位描述: 1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。 2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理,根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分,并及时将调查情况反馈给客户,取得客户认同。 3、对已有技术进行调整提出建议。 4、对技术类的流程提出修订。 5、对在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。 6、对所有客户有定期回访的责任。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核; 2.新客户、重点客户的接待,重点维修方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。

5、 3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满意度改善措施及执行; 4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定; 5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5S监督; 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1、一般职责 -售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析(月报) -售后部日常营销活动的策划和组织 -当地竞争对手经营活动的分析与应对 2、人事管理 -售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训

6、计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施 3、客户有关职责 -管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施 -对客户满意度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施 -每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行 -对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行 -参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行 4、监督业务车间 -售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织,对日常经营管理活动出现的问题协调解决,本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行 -售后部日常量化考核制度的

7、监督执行和总结分析,并对量化考核制度提出合理化建议 -外采供应商及外加工商合作资格的审核 -定期组织零配件定货会,负责配件定货的审批 -车间改造和设备采购计划的制订与上报 -售后部日常预算的制订与监督执行 -保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批 -售后部日常与集团公司、厂家沟通,组织配合集团公司、厂家巡视、检查和考核工作 -售后部日常生产安全工作的监督执行 5 、订单控制与管理 -按销售方对零件的需求对分类零件的保养,使用必要的存储设备、组织协助、并按照该项目的指示说明来适当地存储零件 -准备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算 -预备并监管年度零件库存盘点 -控制并处理零

8、件管理需要的所有事物,特别是信件交流,会计和内部审查;每个月关于零件部门的利润,零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作控制单据 6、协助功能 -辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决 -处理客户所有关于零件的投诉;建立同客户,销售员,主要客户及公司所有其他部门的关系,协助销售部门介绍新车型的零件 7、分析并监督市场 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 根据销售部门的工作进度提供全程(售前、售中、售后)技术支持; 2. 根据工作需要,统筹相关配件的采购计划; 3. 定期组织人员进行技术培训及考核; 4. 负责售

9、后服务人员统筹管理,针对工作需要进行合理调配; 5. 负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作; 6. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作; 7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作; 8. 完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求: 1. 机械自动化相关专业,大专以上学历; 2.精通机械.液压.汽油机维修加工经验; 3. 有汽车、摩托车发动机维修经验或售后管理工作经历的优先考虑; 4、工作积极认真,性格开朗,能适应工作压力,愿意接受挑战; 5. 能适应长期驻外、出差 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作,汇报对

10、象:4S店总经理; 2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划;3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务业绩;4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定,监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化;5、依据售后服务部门分解的绩效目标,跟踪、及时调整、考核绩效,建立激励机制,确保各售后服务团队达成绩效考核;6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划;7、培养售后服务团队;8、管理售后服务区域的工作环境及设备,确保良好运转。 任职要求: 1、大专以上学历,3年以上同岗位经验; 2、年龄35周岁以下;3、熟悉工程机械,有

11、汽车售后服务相关工作经验;4、有优秀的团队领导能力,较强的沟通和协调能力和执行力。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 工作地点:兰州、青海、西藏 岗位职责: 1、目标管理 协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施 为总经理/副总经理(售后)提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息 2、客户满意度管理 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标 3、日常运营管理 确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况 4、零件/精品 管理 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营 5、市场发展

12、 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估 分析当前市场份额和客户车辆保有量 6、人力资源 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效 7、二手车支持 确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析) 任职要求: 1.熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解 2.具备良好的微软office操作能力,良好的口语及写作能力 3.有汽车维修专业知识,熟悉4S店售后服务业务流程,汽车维修相关专业毕业优先录用 4.具备完备的商业管理知识,包括市场知识及财务控制知识 5.具备良好的组织沟通能力,表达能力及应变能力,能妥善处理客户投诉,提高客户满意度 6.形象佳,有开拓能力,上进心强,身体健

13、康,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 职位描述: 1、售后团队的打造及管理 。 2、部门人员的协调监督。3、做好售后信息的接收和售后维修的监督工作。 4、跟进售后维修及经销商维修进度并处理客户投诉信息。 5、与集团对接400售后信息。 6、部门人员业务能力的培训提升。7、市场及同行业情况调研、预测、分析。8、领导交代的其他事项。 任职资格: 1.3年以上的售后服务经验。 2.学习能力优秀,良好的职业素质道德,高执行力。 3.具有团队管理经验,服务意识好。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 工作职责: 1. 负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管

14、理、指导、培训及评估;2. 负责梳理优化部门业务管理流程,进一步完善部门各项管理制度;3. 售后服务运作的策划与实施,部门预算编制与执行;4. 负责对产品运行状况的综合评估,反馈共性质量问题给相关部门;5. 协助客户现场解决产品相关问题;6. 参与公司产品综合评审,提供相关的改进建议;7. 前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。 售后服务经理(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责公司销售的设备的售后技术服务管理与实施 2、建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准,并组织实施 3、对客户的售后服务请求快速做出响应并及时组织解决问题 4、编制售后服务用户档案和售后服务记录 5、负责组织有偿维修保障服务项目的承接 6、负责组织公司用户定期回访工作,并处理好和用户的关系 7、总结维修维护技术经验,提高自身及部门的技术水平和综合素质 8、规范言谈举止,维护公司利益及公司形象 9、负责完成上级安排的其它工作任务 岗位要求: 1、学历:管理等相关专业大专以上学历 2、经验:五年及以上客户服务工作经验,二年及以上团队管理经验 3、知识能力:熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件,掌握一定的营销知识;掌握投诉处理、质检、对外公关模块;协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强 4、工作态度:服务意识、诚