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1、上海交通大学网院管理信息系统复习一、选择、是非、问答题1信息、物质和能源是人类社会发展三大资源。2现代信息技术：计算机、通信、网络技术3信息定义：信息是关于客观事实可通信知识。（信息是客观世界各种事物特征反映；信息是可通信，通过传输工具获得信息；信息形成知识，信息进入大脑留下痕迹。）4数据包括数值数据和非数值数据 数值数据：可进行科学运算，它使得客观世界严谨有序 非数值数据：包括除了数值数据以外其他数据，如文字、图片、表单、声音、图像等，它使客观世界丰富多彩。5数据是载荷信息物理符号。 数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，才成为信息。信息是不确定性减少。信息是系统组织程度、有序程度。信息是由

2、物理载体与语义构成统一体。6信息按加工顺序分为：一次信息：由现场直接采得二次信息：从各种文件或数据库中存储信息中取得。7信息性质：1)事实性2)时效性3)不完全性4)等级性5)变换性6)扩散性7)价值性： 8信息量大小取决于信息内容消除人们认识不确定程度:消除不确定程度大，则发出信息量大。消除不确定程度小，则发出信息量小。10.知识有显性和隐性之分 显性知识：可以用语言文字表述，如文字资料、图纸等。 隐性知识：要靠在实践中摸索和体验来获得，是只可意会不可言伟，如经验、技巧等。难共享，易流失。11.系统概念：是由处于一定环境中相互联系和相互作用若干组成部分结合而成，并为达到整体目标而存在集合。1

3、2.系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统三大类。 人造系统：是指人类为了达到某种目标而对一系列要素作出有规律安排，使之成为一个相关联整体。如：计算机、生产、运输系统。13.系统特征：1)整体性2)目性3)相关性4)环境适应性14.信息系统：是人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成。15.信息系统组织活动表现为：物流、资金流、信息流。16.EDPS=电子数据处理系统; MIS=管理信息系统; DSS=决策支持系统17.管理定义：管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行协调活动。18.管理可表述为：1）管理目是为了实现预期目标2）管理本质是协调3）协调必定产生在社会组织中4）

4、协调中心是人5）协调方法多种多样，计算机应用和MIS发展促进协调活动发生质飞跃19.管理任务：在于通过有效管理好人、财、物等资源来实现企业目标，通过反映这些资源信息来管理。20.管理职能：计划、组织、领导、控制、创新21.决策过程包括四个阶段：情报、设计、选择、实施22.决策问题类型：结构化、非结构化、半结构化23.管理信息定义：是组织在管理活动过程中收集，经过加工处理后，对组织决策产生影响各种数据总称。24.管理信息系统定义：是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务人机系统。25.管理任务层次：1）战略管理：规定企业目标、

5、政策和总方针。企业组织层次；决定企业任务。 2）管理控制（战术管理）：资源获得与组织、人员招聘与训练、资金监控等。 3）运行控制：有效利用现有设备和资源，在预算期限内活动。26.管理信息系统结构综合：1）横向综合：同一管理层次各种职能综合在一起2）纵向综合：把不同层次管理业务按职能综合起来3）纵横综合：或叫总综合，这是一个完全一体化系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。27.MRP ：制造资源计划（manufacturing resource planning）,由美国著名管理专家、MRP鼻祖奥列弗.怀特(Oliver W.Wight)在物料需求计划（MRP，mate

6、rial requirement planning）基础上继续发展起来。MRP：在需要时候，提供需要数量28.MRP逻辑流程29.ERP：Enterprise resource planning，企业制造资源计划30.企业所有资源包括三大流：物流、资金源、信息流，EPR也就是对这三种资源进行全面集成管理管理信息系统31.ERP系统结构：ERP在MRP基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRP计划和控制工能，还包括以下功能子系统：1）支持企业整体发展战略战略经营系统2）全面成本管理（total co

7、st management）系统3）敏捷后勤管理系统32.CPU（中央处理器）：CPU是系统最主要部件，它由运算器和控制器两个主要部分组成。1）运算器：计算机运算单元2）控制器：计算机神经中枢33.计算机软件包括：34.数据处理定义：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动领域中原始数据，用一定设备和手段，按一定使用要求，加工成另一种形式数据。35.数据结构包括：逻辑结构、物理结构、映象 逻辑结构：数据间逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。 物理结构：又称存贮结构，指数据元素在计算机存贮器中存储方式，存储方式一般有四种：顺

8、序存储、链接存储、索引存储及散列存储。 映象：对于给定逻辑结构需要寻找一种对应存储结构，以便在计算机中存储。通常把这种对应关系称为映象36.指针与链：在数据结构中，表征某一数据结构特点及其连接方式基本单位称为结构结点。一个结点通常有几个域，用来存放与结点有关信息。存放结点本身信息域称为数据域，其中存放有与结点有关结点地址称为指针。若干带指针结点组成集合，称为链。37.数据文件组织方式：顺序文件、索引文件38.数据库系统构成：1）计算机系统2）数据库3）数据库管理系统（DBMS）4）人员：数据库管理员、系统程序员、用户39.计算机网络经历三个阶段：1）面向终端计算机网络2）以资源共享为目标计算机

9、-计算机网络阶段3）开放式标准化网络阶段40.计算机网络分为：局域网、城域网、广域网41.计算机网络完成数据处理和数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分42.拓扑结构：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、网形拓扑43.管理信息系统规划概念：就是根据组织总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出统筹安排。 一个组织信息系统规划可以分为战略性规划和执行规划两部分。战略性规划是宏观指导性长远规划，执行性规划是战略规划具体化和细化。44.管理信息系统战略规划内容主要包括：组织战略目标、政策和约束、计划和指标分析；管理信息系统

10、目标、约束以及计划指标分析；系统功能结构、信息系统组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统效益分析和实施计划等。45.管理信息系统战略规划作用：1）合理利用信息资源，节省MIS投资2）明确MIS任务3）为将来评估工作提供依据46.管理信息系统战略规划内容1）MIS目标、约束及总体结构2）组织现状3）业务流程现状、存在问题、流程重组4）对影响规划IT发展预测47.诺兰模型诺兰模型及其指导作用诺兰模型：计算机应用到一个组织管理，一般要经历从初级到成熟成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统成长过程划分为六个不同阶段。诺兰阶段模

11、型作用：诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。1）初装(诺兰阶段模型阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机能力； 该阶段一般发生在一个组织财务部门。2）蔓延(诺兰阶段模型阶段2) 处于蔓延阶段组织中，计算机应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。3）控制(诺兰阶段模型阶段3 ) 主要指对组织中计算机数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组；

12、采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理关键。4）集成(诺兰阶段模型阶段4) 集成阶段就是在控制基础上，对子系统中硬件进行重新联接，建立集中式数据库及能够充分利用和管理各种信息系统。 特点： 建立集中式DB及相应IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。 5）数据管理(诺兰阶段模型阶段5 )6）成 熟(诺兰阶段模型阶段6)由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善信息系统，可以为各个管理层次提供信息。48.开发管理信息系统策略1） 自下而上开发策略2） 自上而

13、下开发策略3） 综合开发开发策略49.制定MIS战略规划常用方法1） 关键成功因素法（critical success factor, CSF）2） 战略目标集转化法(strategy set transformation , SST)3） 企业系统规划法(business system planning , BSP)50.流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”全过程。51.企业流程：企业为了完成其业务获得利润过程。52.业务流程重组：business process reengineering，简称BPR53.业务流程重组就是对企业业务流

14、程（process）进行根本性(fundamental)再思考和彻底性(radical)再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩巨大(dramatic)改善。54.业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有业务流程进行根本再思考和彻底再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度方面巨大改善55.BPR四个核心内容1） 根本性(fundamental)2） 彻底性(radical)3） 巨大(dramatic)4） 流程(process)56.BPR核心思想1） 变革驱动力：企业战略、流程愿景（vision）

15、、顾客需求2） 变革目标：不仅满足顾客需求，而且让顾客满意并忠诚，企业绩效产生巨大改善3） 变革改造对象：企业流程4） 变革主要任务：对企业流程进行根本性反省，并进行再设计和改进5） 变革两大要素：信息技术、信息系统和人员组织管理系统57.结构化系统开发方法 结构化系统开发方法包括三个阶段：1）系统分析 2）系统设计 3）系统实施。 结构化系统开发方法优点：结构化系统开发方法注重开发过程整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。 结构化系统开发方法缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境变化。58.第五章（重点）59.管理信息系统分析任务是：在充分认识原信息系统基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么”问题，是系统分析任务必；后者解决“怎样做”问题，是系统设计任务。60.可行性分析任务：是明确应用项目开发必要性和可行性。必要性来自实现开发任务迫切性，而可行性则取决于实现应用系统资源和条件