旅游服务礼仪 单元设计.docx

1、旅游服务礼仪 单元设计旅游服务礼仪课程单元教学设计一、教案头 本次课标题：通用礼仪认知礼仪 （1.1）授课班级略上课时间4课时上课地点略教学目标能力与素质目标知识目标1能够初步认识礼仪概念，能热情礼貌地做自我介绍；2. 能够初步认识礼仪含义并利用所学对礼仪在旅游活动中的意义进行认知3.培养搜集信息能力、沟通能力、团结协作能力1掌握礼仪的相关概念（礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪式）；2.知道学习礼仪的重要性及目标；3掌握礼仪的国别性、民族性、地域性；4.熟悉现代交际礼仪在旅游活动中的具体要求和作用重点难点1礼仪相关概念与关系 2.礼仪原则能力训练任务及案例训练任务：模拟情景1：教师对新生致欢迎词；模

2、拟情景2：学生作自我介绍活动载体：致欢迎词和自我介绍，任务驱动完成总结礼仪概念和礼仪原则教学准备课件、教案、教学日历、教材等参考资料旅游交际礼仪 陈姮 大连理工大学出版社 2012.1旅游服务礼仪 王明景 科学出版社 2011.5服务礼仪教程 金正昆 中国人民出版社 2010.3课后作业1、礼仪相关概念与关系。2、旅游服务工作中应遵循的礼仪原则。二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）主要内容：师生认识启发引导组织活动10人次的自我介绍和学习意愿表达，引导学生联想地陪致欢迎辞与自我介绍的区别15热身活动：很高兴认识你1、教师致欢迎词2、学生自我介绍引入（任

3、务项目）1、旅游服务礼仪课程简介：课程设置、课程内容、课程特点（专业核心课程、导游证必考课程）、教学模式2、提出知识目标、能力目标、难点和重点讲授课件演示观察听讲10操练（掌握基本能力）1.提炼致欢迎词和自我介绍的共同点；2.列举礼仪遵循原则；3.描述生活中所见礼仪形式，提炼概念任务驱动讨论练习课件演示、教师示范讲解、板书说明1. 将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；2.情景分析：情景1：升旗仪式；情景2：见面礼节80深化（加深对基本能力的体会）任务综合练习：以致欢迎词和自我介绍为活动载体完成礼仪概念和原则学习任务驱动教师示范个别指导板书说明师生再次做欢迎辞、自我介绍自评与互评65归纳（知识和

4、能力）布置作业总结本单元学习内容教师引导学生总结，教师归纳和评价课件演示总结知识点和实训要点10后记旅游服务礼仪课程单元教学设计一、教案头 本次课标题：通用礼仪旅游服务基本礼仪 （1.2）授课班级略上课时间47上课地点略教学目标能力与素质目标知识目标1能够选择适合自己的职业装，并设计相配妆容；2. 能够按职业要求规范穿着制服；3. 能够按照要求规范优雅地展示所学基本仪姿仪态和服务动作；4. 能够为自己化妆、系领带1掌握旅游从业者仪容、仪表、仪态、语言基本礼仪和修养；2.熟悉仪容美、仪表美、仪态美、礼貌用语涵盖的内容和要求；3掌握各种场合的姿态动作要领；4熟悉化妆、系领带的方法重点难点1仪容仪表

5、仪态要点 2.运用与生活工作中能力训练任务及案例训练任务：1.迅速规范穿着制服；2.按照程序要求化淡妆，练习系领带；3.规范站、坐、走、蹲、服务手势、递接物品等训练。活动载体：礼仪表演，任务驱动完成展示优雅仪容仪表仪态教学准备课件、教案、教学日历、教材等参考资料旅游交际礼仪 陈姮 大连理工大学出版社 2012.1旅游服务礼仪 王明景 科学出版社 2011.5服务礼仪教程 金正昆 中国人民出版社 2010.3课后作业1、化妆程序。 2、站坐走手势的基本动作要领2、礼仪表演动作顺序与要求。二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）主要内容：温故知新启发引导组织活

6、动自由讨论，领会主题101.复习检查上堂课学习的主要内容，引出新课；2. 提出本课知识目标、能力目标、难点、重点引入（任务项目）怎样做好一场礼仪表演？哪些动作组合更好体现专业特点？讲授讨论课件演示观察听讲10操练（掌握基本能力）1.10分钟淡妆；2. 规范站、坐、走、蹲、服务手势、递接物品等训练；3.总结规范穿着制服的要点任务驱动讨论练习课件演示、教师示范讲解、板书说明1. 将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；2.情景分析：礼仪表演；80深化（加深对基本能力的体会）任务综合练习：最终将所学仪容仪表仪态语言方面内容融合到礼仪表演中去任务驱动教师示范个别指导板书说明学生分组展示每堂课技能任务自评与

7、互评70归纳（知识和能力）布置作业总结本单元学习内容教师引导学生总结，教师归纳和评价课件演示总结知识点和实训要点10后记旅游服务礼仪课程单元教学设计一、教案头 本次课标题：职业岗位礼仪饭店接待礼仪 （2.1）授课班级略上课时间43上课地点略教学目标能力与素质目标知识目标1. 能够运用所学礼仪知识提升客房服务、餐厅服务的礼仪规范；2能够饭店前厅客房、餐厅各岗位环节的礼仪服务要求；3培养学生热情友好的工作态度、团队合作意识和服务意识。1熟悉饭店前厅客房、餐厅各岗位环节的礼仪服务要求；2.掌握前厅客房、餐厅各岗处理突发事件的礼仪规范；3.学习运用所学礼仪知识提升客房服务、餐厅服务理念的方法和艺术。重

8、点难点1熟练前厅客房、餐厅各岗服务礼仪规范 2. 掌握其他各岗处理突发事件的礼仪规范能力训练任务及案例训练任务：1.能做好前厅客房、餐厅各岗服务礼仪规范；2.灵活、热情、按礼仪规范处理酒店突发事件；3.模拟练习迎宾、送客礼仪规范。活动载体：前厅客房（餐厅）服务，任务驱动完成迎送礼仪服务工作教学准备课件、教案、教学日历参考资料旅游交际礼仪 陈姮 大连理工大学出版社 2012.1旅游服务礼仪 王明景 科学出版社 2011.5服务礼仪教程 金正昆 中国人民出版社 2010.3课后作业1、模拟练习前厅客房（餐厅）服务员的迎送礼仪工作2、简要列出地前厅客房服务操作程序图解。二、教学设计步骤教学内容教学方

9、法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）主要内容：温故知新启发引导多媒体自由讨论，领会主题61.通用礼仪包含内容，引出新课；2. 提出本课知识目标、能力目标、难点和重点引入（任务项目）前厅客房（餐厅）各岗服务员工作流程是什么？该怎样做好迎送礼仪工作？任务驱动式教学法，培养学生分组搜集信息和沟通能力；教师示范讲解多媒体教学传统板书领会要求角色扮演14操练（掌握基本能力）1熟悉前厅客房（餐厅）各岗服务员工作流程和要求；2灵活、热情、按礼仪规范处理酒店突发事件；3完成单项任务练习任务驱动教师示范讲解讨论练习角色扮演课件演示、板书说明1. 将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；2. 模拟练习饭店

10、服务员迎接客人、服务客人结束送客服务规范70深化（加深对基本能力的体会）1、任务综合练习：以接待散客为活动载体模拟练习前厅客房（餐厅）服务礼仪规范2、成果展示与评价情景模拟教师示范个别指导教师评价板书说明角色扮演分工协作每组抽一代表做酒店服务礼仪展示成果自评与互评80归纳（知识和能力）布置作业总结本单元学习内容教师引导学生总结，教师归纳和评价课件演示总结知识点和实训要点10后记旅游服务礼仪课程单元教学设计一、教案头 本次课标题：职业岗位礼仪旅行社接待礼仪 （2.2）授课班级略上课时间24上课地点略教学目标能力与素质目标知识目标1. 具备良好的导游沟通、协调和实际运用能力2.能够很好地运用旅行社

11、接待礼仪提升游客满意度；3培养学生热情友好的工作态度、团队合作意识和服务意识。1熟悉导游服务礼仪；2. 掌握途中讲解与生活服务礼仪；3. 掌握地陪导游的服务流程与服务礼仪；4.掌握门市与客服面对面交谈服务技巧与礼仪。重点难点1地陪导游的服务流程与服务礼仪 2. 门市客服的礼仪规范能力训练任务及案例训练任务：1.能按照地陪服务流程做好服务礼仪；2.模拟门市客服对客服务；活动载体：校园半日游，任务驱动完成导游服务礼仪工作教学准备课件、教案、教学日历参考资料旅游交际礼仪 陈姮 大连理工大学出版社 2012.1旅游服务礼仪 王明景 科学出版社 2011.5服务礼仪教程 金正昆 中国人民出版社 2010

12、.3课后作业1、模拟练习校园游导游服务礼仪工作2、门市服务礼仪要求。二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）主要内容：温故知新启发引导多媒体自由讨论，领会主题61.酒店接待礼仪包含的主要内容，引出新课；2. 提出本课知识目标、能力目标、难点和重点引入（任务项目）怎样组织校园半日游？作为地陪工作流程和礼仪要求是什么？任务驱动式教学法，培养学生分组搜集信息和沟通能力；教师示范讲解多媒体教学传统板书领会要求角色扮演14操练（掌握基本能力）1熟悉导游服务礼仪；2. 掌握途中讲解与生活服务礼仪；3. 掌握地陪导游的服务流程与服务礼仪；4完成单项任务练习任务驱动教师示

13、范讲解讨论练习角色扮演课件演示、板书说明1. 将结论和闪光点记录在纸上，最终汇总；2. 模拟练习地陪服务员接待客人的礼仪规范70深化（加深对基本能力的体会）1、任务综合练习：以校园半日游为活动载体模拟练习组团咨询和地陪导游服务的礼仪工作2、成果展示与评价情景模拟教师示范个别指导教师评价板书说明角色扮演分工协作每组抽一代表做地陪服务礼仪展示成果自评与互评80归纳（知识和能力）布置作业总结本单元学习内容教师引导学生总结，教师归纳和评价课件演示总结知识点和实训要点10后记旅游服务礼仪课程单元教学设计一、教案头 本次课标题：素质拓展礼仪国际交往礼仪 （3.1）授课班级略上课时间22上课地点略教学目标能力与素质目标知识目标1. 能够做好迎送、会见会谈、宴请等准备和服务工作；2. 提高学生的应变力和亲和力；3培养学生热情友好的工作态度、团队合作意识和服务意识。