微创国医O2O系统终端运营指导手册.docx

1、微创国医O2O系统终端运营指导手册微创国医【智能艾灸馆】O2O系统终端运营指导手册 【内部培训资料 仅供参考】 第一节 微创国医集团简介广东微创国医集团集产品研发、生产、销售为一体，专注源于1840年百年老字号“本草分经”品牌文化的传承 ，积极响应国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，运用云平台技术及先进的运营管理系统，致力于中医药文化推广、慢病康复管理及养生保健领域的发展。公司主营中医中药产品、保健器具、医疗器械、电子产品、保健食品、营养品、日化用品等。广东微创国医集团创建于2005年，目前集团旗下拥有广东微创国医研究发展有限公司、广州艾辽网络科技有限公司、广州华纳医疗器械有限公司、

2、本草分经国医馆连锁机构、国医本草分经研究院多家子公司及分支机构。 2017年，集团重磅推出“艾炙宝智能艾灸仪”，运用“微创云系统软件”及管理平台，全力打造【智能艾灸馆】O2O系统，推进加盟商事业发展。艾炙宝智能艾灸仪荣获国家专利，艾灸宝APP软件获国家知识产权局注册保护。 微创国医集团将秉承优秀的企业文化精神，打造卓越的运营管理及客服系统，不断夯实市场服务及教育培训等体系，为我们的合作伙伴提供诚信、专业、快捷的高品质服务。第二节 关于品牌与产品本草分经始于1840年老字号品牌，荣获国家级非物质文化遗产保护，艾灸宝智能艾灸仪是国家级中医物质文化遗产保护项目。艾灸宝智能艾灸仪荣获国家专利，艾灸宝A

3、PP软件获国家知识产权局注册保护。微创国医集团应用“微创云系统软件”及管理平台，全力打造智能艾灸馆O2O系统。艾灸宝智能艾灸仪产品特点：1、 拥有230种疾病艾灸方子，适用范围广，适合家庭使用。2、 多穴同灸，省时省力。3、 无烟无火，绿色环保。4、 无需人工，不烫伤，不烧伤。5、 专用艾灸贴的原料精选地道的蕲艾，效果显著。6、 手机APP智能控制。产品使用及操作，严格参照产品使用说明书。第三节 智能艾灸馆O2O系统终端操作流程A、新开门店（无客源）：爱心义灸公益活动开拓新顾客上门体验在户外店面周边开展爱心义灸公益活动准备物料：阳光伞、桌子、艾灸宝X台、艾灸贴X盒、员工3-4名统一服装、无电源

4、可自带蓄电瓶、易拉宝展架2个（注明：遵守当地城管规定开展活动）对象：针对40岁以上的人群开展现场义灸活动，并赠送一张爱心义灸公益活动卡5天（每天1次）的福利给顾客，按照地址、时间凭卡来我们的店做艾灸调理。B、（有客源）：爱心义灸公益活动邀约老顾客上门体验可准备小礼品邀约老顾客来门店开展，并赠送一张爱心义灸公益活动卡5天（每天1次）的福利给顾客。店面体验教育活动：在门店组织开展“提升人体元气”艾灸体验活动，每位顾客最多可体验5次（每天1次）。店长或负责人讲解：通过每天是遵照国家中医药管理倡导的政策开展中医养生知识进校园、进社区的指导精神开展的“读书会”，学习艾灸指南书籍里所陈述的艾灸治百病的方法

5、、学习艾灸宝使用操作方法、讲述艾灸宝智能艾灸仪的高度及特点，培养顾客对艾灸的兴趣及对店面员工服务认可度，通过体验后的“自身感受”分享、老顾客志愿者的“使用效果”分享，建立顾客信赖感。（注明：3-5次的体验教育、效果引导、新顾客的自身感受分享、老顾客的“使用效果”分享、员工的亲情服务是非常重要的，一定要求店长、员工做出效果。）【核心诉求】1、通过我们的积极宣导，树立工程的高度，建立顾客信赖感。2、通过与顾客的沟通与交流，激发顾客对中医及艾灸文化的认同。3、通过体验艾灸治疗，激发顾客对艾灸仪强烈的兴趣及购买的欲望。【前期准备】1、准备物料：自备小礼品若干（有奖问答互动时用）2、用于顾客体验的艾灸仪

6、10台、电源线若干、桌椅若干。3、每次开展活动前，必须按照本活动标准化流程，组织培训。【店内布置】2、用于体验的艾灸仪、艾灸贴及电源线等物品，必须摆放整齐有序，保持干净整洁，营造一个视觉舒服并方便自己工作的客户体验环境，彰显代表最新高科技专利产品的风范。【邀约话术】XX叔叔（阿姨），您好！我是XX公司的小张，我们明天上午8:30将在店里（公司）开展一个由“全国慢病防治工程办公室”与“微创国医集团”联合主办的“关爱生命 弘扬中医”健康关爱公益活动，为我们公司一些素质比较高的会员免费赞助“智能化艾灸”服务。XX叔叔（阿姨），这次活动是由组委会特别提供的智能化艾灸仪器来为大家身体健康服务的，这个艾灸

7、仪由20多位国家权威中医大师通过3年时间研究制定出230种疾病的艾灸配方，而且每种疾病都有不同的配方，所以我们不但可以免费做艾灸，还能学习到很多关于自身疾病日常管理的方法呢！明天的活动现场对人数也有限制的，我只分配到2个名额，我看您老的身体特别需要体验一下艾灸，平时您对我也挺关心的，所以专门给您老打个电话邀请您来做艾灸服务的！【活动流程】1、主持人（店长/经理）开场白亲爱的叔叔阿姨们，大家上午（下午）好！我是XXX，欢迎大家踊跃参加由全国慢病防治办公室、微创国医集团共同举办的“关爱生命，弘扬中医”微创国医集团健康关爱公益活动！同时也衷心地感谢组委会给我们叔叔阿姨们特别赞助的艾灸体验的福利！（叔

8、叔阿姨，你们可知道现在医院及养生会所做一次艾灸要花多少钱吗？少则几十块，多则几百块呢！）接下来，我们大家将通过3-5天时间享受艾灸服务，这个高科技艾灸宝智能艾灸仪,就像一家中医院一样，儿童、年轻人、中年人都可以使用。它是由20多位国家权威的中医大师们通过3年时间研究制定了230种疾病的艾灸配方，每种疾病都有不同的配方。咱们国家，自新一届的领导人上台后，对我们祖国几千以来年来的国宝中医药特别重视，现在都把艾灸针灸这些几千年来的传统中医知识入编了小学、中学及大学的教材了，以后我们的孙子孙女，从小就要开始学习中医中药知识，所以我们作为长辈，也要学习啊！大家说对不对？接下来，大家一起喊我们本次活动的口

9、号“少病痛 扬中医 无毒副 用中药”，“少花钱 治好病 少烦恼 多行善”！哇，现场的叔叔阿姨们口号喊得非常棒！同时也让我们感受到了大家对传统中医文化的认同！接下来，让我们通过一段视频来学习艾灸治病的原理和一些中医知识，看完视频后我将现场提几个问题来考考大家，看看咱们叔叔阿姨们学习得认真不，若是您答对了，将可以获得一份礼品哦！（活动现场保持安静后，才播放视频，并提醒大家认真学习）2、现场互动提问1) 请问“药之不至，针之不到，必须灸之”是什么意思？答：是指很多疾病如果通过吃药打针治不好，就必须通过艾灸的方法来治疗。2) 我们都知道人没有了阳气就会死亡，请问为什么艾灸能补阳气？答：因为艾之火是纯阳

10、之火，太阳是天之阳，艾灸是地之阳，阳气是生命的根本。3) 请问为什么中医研究机构研究对比很多治病方式属艾灸最好？答：因为艾灸可以自动找病位和通经络功能，通过艾灸传递全身。3、介绍智能艾灸仪好的，现在每人发一本艾灸指南的学习手册，让我们大家学习更多艾灸治病的知识，2500年以来中医用艾灸治好了很多疾病，为什么我们自己去药店买来的艾灸棒,或是卖来的普通便宜的艾灸贴却又治不好呢？我们的艾灸宝与其它普通的艾灸产品有什么区别呢？因为我们的艾灸宝这些艾灸贴都是选用5年以上的陈年蕲艾，是按照中医院的药用标准经过12道工序提取精华，2斤5年以上的蕲艾提取压制而成1片，它是由20多位国家权威的中医大师们通过3年

11、时间研究制定了230种疾病的艾灸配方，每种疾病都有不同的配方，有中医科学依据及方法的，因为我们都不是中医啊！现在好了，我们今天有幸用到了高科技专利产品智能艾灸仪，简单操作就能治病了！比喻说感冒，我们知道灸哪几个穴位吗？这几个穴位在哪里呢？每个穴位需要灸多久时间？温度是多少合适呢？大家肯定都不知道吧，所以就治不好病啊！下面，大家来看我演示一下智能艾灸仪，5秒钟就能告诉你感冒应该怎么艾灸，先翻开手册，搜索“感冒”，就开出智能艾灸方子了，需要灸哪几个穴位，分别每个穴位的时间是多久，温度用多少度。这些都是由我们20多位国家级中医大师级教授们精心研究出来的科学成果。一定要按照这个方子艾灸，才能收到最好效

12、果！（教育每个顾客在3-5天中学会如何使用智能艾灸宝的时间温度的操作、艾灸指南手册的看图艾灸的方式）。注明：对于一些素质比较高的顾客，可积极介绍可手机下载艾灸宝APP的功能及好处，引导家里的年轻人喜欢这个APP，体现出咱们产品的智能化！4、补元气艾灸体验各位叔叔阿姨，因为组委会这次为我们每人赞助5天5次艾灸的福利，在这里我们也无法按照每个人的需求去治疗高血压、糖尿病、心脑血管等慢性疾病，这些老慢病起码都要坚持艾灸一个月以上，所以这次我们大家一起体验“补元气”治疗，通过艾灸大椎穴、神阙穴，打通任督二脉提升元气，会有哪些立竿见影的效果呢？比喻说：头晕、头痛、咳嗽、眼睛模糊、当天晚上睡眠好、促进肠道

13、蠕动消化吸收、暖胃、头脑清醒、精气神变好了等等，还有其他效果都可以分享给大家听！5、体验效果分享（顾客发言+奖励礼品，积极推动）现在，请大家开始都贴上大椎穴、神阙穴（员工积极配合顾客使用产品），打通任督二脉，提升我们的元气。现在我们已经给各位叔叔阿姨们使用上智能艾灸仪了，您现在使用的2个部位，就是补元气最重要的穴位，大椎穴和神阙穴，温度是45-55度，时间是30分钟。好，下面让我们开始一起来感受一下艾灸的神奇效果吧！现场的叔叔阿姨们，等会儿，您可以根据自己的体感，来分享一下自己的使用感受，会有小礼品送给你们哦！好，这位叔叔，您分享一下，你现在感觉头痛在短短十几分钟就有些改善了是吗？你原来是因为

14、什么原因引起的头痛呀？（让顾客分享病史）掌声鼓励!小礼品奖励好，下一位叔叔阿姨的分享6、体验激励活动中问题解答：1. 这台智能艾灸宝多少钱呀？答：叔叔（阿姨），这次是由微创国医集团给咱们的会员特别做公益服务的，本来调理一次收费60元，听说在国内有的医疗机构销售价是3900元/台，这次您做艾灸咱不收钱，但是您一定得帮我们多做做（治疗效果方面的）宣传哦！2. 能帮我治疗高血压，心脑血管病吗？答：叔叔阿姨，这款专利艾灸仪有230种疾病的艾灸方子，当然也包括您说的高血压、心脑血管方面的疾病。不过这次送给大家的福利，组委会规定每个人只能做补元气治疗，不能做其他方面的艾灸，只有5次艾灸，时间短，这些慢性疾

15、病必须坚持使用1个月以上才有效果啊！第四节 顾客转介绍奖励制度积极做好“以新带新”、“以老带新”的顾客转介绍工作，推动门店“顾客倍增式发展”，具体奖励政策如下：一、艾灸贴奖励制度（进店参与体验艾灸的新顾客） 为了鼓励广大中医志愿者积极响应党中央及国务院发布的“健康中国2030”规划纲要 、中医药发展战略规划纲要（2016-2030）、中国防治慢性病中长期规划（2017-2025）的指导精神，积极传承推广中医药文化，改善国民身体健康素质，微创国医集团健康关爱公益工程组委会将为工程推广做出贡献的人士给予奖励，由全国各地工作站（加盟店）按以下奖励制度统一执行：1、 转介绍第1位新顾客参与艾灸体验，奖

16、励艾灸贴1包（6片装）；2、 转介绍第2位新顾客参与艾灸体验，奖励艾灸贴1包（6片装）；3、 转介绍第3位新顾客参与艾灸体验，奖励艾灸贴1包（6片装）；（特别追加奖励艾灸贴2包，累计5包） 4、 转介绍第4位新顾客参与艾灸体验，奖励艾灸贴1包（6片装）；5、 转介绍第5位新顾客参与艾灸体验，奖励艾灸贴1包（6片装）；（特别追加奖励艾灸贴3包，累计10包） 综合上述，相当于1位中医志愿者转介绍5位新顾客参与艾灸体验活动，可获得工程推广奖励艾灸贴10包，价值298元。转介绍第6位新顾客参与艾灸体验活动开始，可按上述奖励政策进入第二轮，每成功转介绍满5位新顾客为一轮，以此类推。二、健康积金奖励政策

17、（成功转介中医志愿者）志愿者一级转介奖励志愿者二级转介奖励艾灸贴6元/盒艾灸贴4元/盒举例说明：若1个志愿者成功转介绍新志愿者5人，每人在一年之内平均购买艾灸贴20盒计算： 一级转介绍：5人（20盒6元）=600元 二级转介绍：25人（20盒4元）=2000元综合上述，志愿者将获得爱心积金奖励合计2600元。 转介新顾客进店体验艾灸奖励艾灸贴的意义：1）帮助转介的这位顾客一定是非常认同艾灸宝；2）他会跟他介绍来的朋友说很多关于艾灸及产品的好处，顺带做了铺垫教育；3）他拿到更多的艾灸贴的时候，自己一定会想着要租赁仪器；4）为门店有效引进更多的优质新顾客资源。自己健康是美德，传播健康是功德。第五节

18、 艾灸仪租借锁定志愿者通过体验教育，在店内或办公室开展（在注册地经营卖产品符合法规）挑选已经很认同艾灸宝的顾客，由员工或店长直接建议顾客购买2盒以上艾灸贴（单价298元/盒）可申请成为“中医志愿者”，只需交纳500元押金，可申请免费租赁艾灸仪一台，签订艾灸宝中医志愿者租借协议，使用2个月，结合身体情况按照相对应的艾灸调理方案在自己家里做艾灸调理。艾灸仪租借可能发生以下4种情况：1、 顾客一次性购买8盒艾灸贴，享受免费赠送艾灸仪政策；2、 分批次累计购买10盒艾灸贴，享受免费赠送艾灸仪政策；3、 租赁满2个月退回仪器，我们又可继续租赁给下一个顾客又卖2盒；如果满2个月再退回仪器，那么我们12个月

19、1年就卖了6个顾客共12盒，而且仪器还拿回了无需赠送。4、 顾客买2盒艾灸贴，不要500元押金“跑人”了，共收了1096元减了成本还是赚了。第六节 中医志愿者俱乐部【前期准备】1、活动前一天，测试网络电视台系统登录，确保网络连接正常。2、依据参加活动的志愿者人数，布置好会场，并悬挂横幅：主题：微创国医中医志愿者俱乐部侧幅：少病痛，扬中医，无毒副，用中药侧幅：少花钱，治好病，少烦恼，多行善。【活动时间】每月15日上午9：30至11：00【活动流程】09：30-09：35 主持人开场白09：35-10：35慢病防治与艾灸养生主题讲座10：35-11：00中医志愿者的福利及义务解读11：30-12：

20、00 各地场负责人现场表彰志愿者【转化销售】活动结束后，由店长、负责人宣布自明天开始分批来公司申请志愿者福利（免费赠送艾灸仪政策）。在加盟商门店或办公室开展（在注册地经营卖产品符合法规）上午、下午每批邀约10-15户，每户大概10-20分钟。由单位最高领导或负责人1对1谈政策审批志愿者申请单，租借艾灸仪用户，只需（累计10盒）再购买8盒艾灸贴，原租借的艾灸仪将免费赠予顾客（价值3900元），原先交纳的500元押金可冲抵货款：已经买了2盒，再买8盒*298元/盒=2384元-500元押金=1884元。沟通话术：您的身体健康一定要用10盒为“一个疗程”，如果不出效果不然前面那2盒也白用啦如果这个顾

21、客不愿意一次买8盒，可以帮他“记录方式”先买3盒、4盒、5盒加上前面已经买了2盒，等累计满10盒，再成为志愿者享受福利。第七节 中医志愿者表彰会【前期准备】1、活动前一天，测试网络电视台系统登录，确保网络连接正常。2、用于上月度志愿者奖励的爱心积金（红包）3、依据参加活动的志愿者人数，布置好会场，并悬挂横幅：主题：微创国医中医志愿者表彰会侧幅：少病痛，扬中医，无毒副，用中药侧幅：少花钱，治好病，少烦恼，多行善。【活动时间】每月5日上午9:30至12:00【活动流程】09：30-09：35 主持人开场白09：35-10：35慢病防治与艾灸养生主题讲座10：35-11：00中医志愿者的福利及义务解

22、读11：00-11：30 中医志愿者分享发言（公司服务好/艾灸宝效果好）11：30-12：00 各地负责人现场表彰志愿者（发放“健康积金”）12：00-13：00 中医志愿者集体聚餐与交流鼓励中医志愿者积极转介绍新志愿者，各地加盟商将给予“健康积金”奖励（详见事业画册奖励制度）。专业服务+艾灸体验+艾灸仪免费租用+产品促销+志愿者俱乐部+转介绍系统，良性循环，长线经营，有了一批忠实的志愿者积极转介绍，现身说法，宣传口碑，打造良好的市场基础，除了自己继续购买艾灸贴，再去影响带动那些质量相对差的老顾客及全新顾客，不断滚动“宣传+顾客转介+体验分享”，这把火就会越烧越旺，公司将举办省级市场大型中医志愿者活动，必将掀起一股强烈的艾灸宝风暴！