大厦客户指南.docx

1、大厦客户指南 荣宝斋大厦客 户 手 册二零一四年三月前 言荣宝斋大厦物业管理部（以下简称“大厦管理部”）的全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎！本手册将为您提供荣宝斋大厦的基本资料，并介绍大厦各种服务、设备、设施、管理规则等。手册内容只作参考，而详细的管理规定则以大厦物业管理规定的条款为准，但大厦管理部有权视实际情况修改或增加大厦物业管理规定及服务内容，并以书面形式通知大厦所有客户。大厦物业管理规定、大厦客户手册的规定条款，主要目的是为维护及保障全体客户的利益，使客户在大厦内能够享受一个安全、舒适、便捷的工作环境，并非对客户加以约束，请大厦所有客户配合大厦管理部的工作并遵守有关管理规定。为了您能够

2、得到我们最细致周到的服务，敬请您细心阅读并妥善保管本手册。感谢您对我们工作的支持，并衷心希望您能在大厦找到家的感觉！ 大厦物业管理部2014年3月目 录第一章 大厦简介第二章 大厦物业管理一、 管理范围二、 建议及投诉三、 管理员工四、 大厦管理部办公地点及时间第三章大厦服务及设施管理一、 电梯二、 空调系统三、 消防系统四、 保安五、 通讯系统六、 广播系统七、 卫生间八、 吸烟问题九、 清洁服务第四章客户守则一、 迁入须知二、 迁出须知三、 大厦开放时间四、 改装大厦装备五、 室内装修六、 禁止在公共地方放置物品七、 设备负荷增加八、 搬运大型物件九、 危险物品一十、 厌恶行为一十一、 清

3、洁管理一十二、 商业推销一十三、 货品储存一十四、 煮食及备餐一十五、 开门营业一十六、 禁止留宿规定一十七、 第三者受伤一十八、 电梯使用一十九、 保险二十、 员工出入证二十一、 钥匙管理二十二、 室内设备设施二十三、 缴交费用二十四、 客户责任第五章紧急事故处理一、 防火措施及火警二、 防止罪案三、 电梯故障四、 供电中断五、 跑水第六章查询及服务电话第一章 大厦简介大厦位于路，紧邻，位置显赫，交通便捷,属黄金商圈之中，周边餐饮、酒店、百货、医院、银行、公园、运动场馆造就了路的璀璨、繁华。大厦占地面积XXX平方米，总建筑面积平方米，地上25层，地下2层，地下停车位xx。是一座5A智能型国际

4、化商务大厦。大厦设施设备齐全，外观典雅大方。大厦层高 米，空气清新流通；全部配置户式中央空调，自由掌控；敞开式办公楼层，根据您的需要可自由组合隔断；在济南市属于首创。地址： 邮编：第二章 大厦物业管理一、管理范围大厦管理部为大厦公共区域和共用设施提供以下的管理服务，并将针对客户需求，为客户提供多种商务服务： 大厦监督 保安 清洁 停车场管理 公共场所和设备的保险 公用服务（水、电、空调等）之供应 公共场所和设备的保养维修 绿化、美化管理大厦管理部对所有公共设备设施有绝对管理权，客户不得通过任何途径更改公共设备及设施，或干扰公共设备及设施的正常运行。此外，大厦管理部有权制定保养修缮计划和使用规定

5、，所有客户必须严格遵守。需要在此特别声明的是，因管理及维修工作的需要，大厦管理部有权要求任何客户准许其进入客户承租单元进行工作，但大厦管理部必须事前向客户发出通知。二、建议或投诉 大厦的管理有赖全体客户参与和支持。如有垂询请客户以口头或书面形式通知大厦管理部，大厦管理部将认真处理并尽快给予客户明确的答复。三、管理员工为提供完善的管理服务，大厦管理部已聘用专业管理人员及维修人员负责大厦日常管理及维修工作。请客户切勿要求任何管理人员提供私人服务，以免与日常工作发生冲突。大厦管理部员工只是遵照公司指示进行工作，如对员工工作有任何投诉，可以与大厦管理部联系。所有管理员工一律不得向客户收取赏赐或任何利益

6、，请所有客户予以监督、合作。四、大厦管理部办公地点及时间荣宝斋大厦管理部设于xxxx，如有任何投诉、工程报修或疑问，客户可于办公时间到大厦管理部查询。大厦管理部电话： 传真： 办公时间为：每星期一至星期日 8:30 AM-17:00PM 非正常工作时间大厦总值班电话： 节、假日期间，大厦总值班电话： 第三章 大厦服务及设施管理一、电梯荣宝斋大厦写字楼中部共设有五客梯，一部消防电梯，电梯负荷为XXKg，客梯禁止运送货物。如客户需要运载超大量、超重物品，请事前与大厦管理部联系，大厦管理部将会作出安排，以免影响其他客户使用电梯。客梯开放时间: 星期X至星期X 早07:30 晚19:00节假日及上述时

7、间以外提供有限服务，如客户需要在假期加班，请事前通知大厦管理部安排电梯。二、空调系统大厦设有户式中央空调系统，在夏天和冬天分别提供冷气和暖气。空调系统工作时，请各位客户不要随意开窗，以保持大厦的室内温度。中央空调的服务时间为xxx（节假日除外），如客户需要增加空调供应时间按大厦管理部相关规定收取相应费用。如空调风机出现效率低、异常声音或异常气味，请及时通知大厦管理部，大厦管理部将迅速派工程人员维修。如果客户装修引起室内环境温度变化，大厦管理部将不承担有关责任。供暖期：制冷期： 三、消防系统大厦设有先进的消防自动喷淋灭火系统和烟感报警系统，并符合济南市消防局的法规。吊顶天花上的消防喷头如被碰撞或

8、遇有高温时会自动破裂喷水，客户在搬运物品时必须小心，切勿碰撞消防喷头，至于烟感探头，请客户切勿随便将探头拆下及触动，否则将承担所有责任。如客户发现任何火种、冒烟或可疑情况，请马上向大厦管理部消防监控中心报警，并同时通知附近客户离开。四、保安大厦主要入口均由保安员24小时守卫，保安员也负责在大厦范围内作24小时巡视。大厦保安员24小时值班，处理任何紧急事件。如客户在大厦内遇到任何麻烦，均可向保安员求助。五、通讯系统大厦配有充足电话线路，客户只要向电话局办理好电话使用的申请手续，大厦管理部将配合电话局把电话接通，但客户切勿拆改或剪断插盒中的各种线路，如果有任何问题，可以通知大厦管理部，大厦管理部将

9、会很快为客户解决问题，但客户在使用中必须遵守政府及大厦管理部有关电讯设备的使用规定，否则客户应承担由此对大厦造成的损失及相应的责任与费用。客户网络接入申请统一由大厦管理部向指定网络接入商申请并接入。六、广播系统大厦各层设有广播扩音器，大厦管理部将使用该系统通知客户大厦紧急情况，请客户留意广播内容。七、卫生间大厦写字楼每层设有男、女卫生间，大厦管理部的清洁员工负责做好清洁工作，请客户协助保持卫生间清洁，勿随意向恭桶内投置杂物，以免淤塞。此外，请客户勿在卫生间内吸烟、洗涤衣物或存放物品。八、吸烟问题客户及其相关人员不得在公共区域吸烟，大厦管理部指定区域除外。九、清洁服务为了方便客户，大厦管理部可为

10、客户提供办公室有偿清洁服务，请与大厦管理部联系。第四章 客户守则 为了维护大厦全体客户的利益和保持大厦管理水平，客户及其代理人、员工、访客等有责任遵守及履行以下守则。大厦管理部有权按实际情况而修改规定内容，并将有关修订以书面形式通知所有客户。良好的管理服务除了大厦管理部职员的共同努力外，要达到更高水平还需客户的合作。一、迁入须知客户办公室装修工程完成后,敬请注意以下事项及办理有关手续：1、客户迁入应遵守大厦的各项规定：(a) 客户必须提前三天与大厦管理部预约搬家日期及时间，以便大厦管理部进行安排，大厦管理部建议客户在星期六、星期日或其它假日搬家；(b) 请按大厦管理部指定的时间及路径迁入，搬迁

11、过程中客户应注意安全，避免给其他客户造成不便，并保证通道畅通；(c) 注意保护大厦公共区域的设施设备，如造成损坏，客户必须进行相应的赔偿；(d) 搬家过程中，客户应保证搬家公司人员遵守大厦管理部的指挥。 2、向大厦管理部提供一份公司成员名单及每人二张照片，用于发放大厦出入证。3、向大厦管理部提供贵公司安全负责人及掌管钥匙人员名单、具体联络方式，以便遇紧急情况时，可以及时联络客户。4、客户不得私自在公共区域安装公司名牌，如果需要应到大厦管理部办理客户公司名牌制作手续按大厦规定统一选形制作并指定安放位置。二、迁出须知客户如需迁出本大厦，敬请于迁出前办理有关手续，并注意有关事项：1、 请提前两个星期

12、以书面形式通知大厦管理部，提交客户租用物业的出租方所出据的同意迁出证明，并递交一份搬出物品清单；2、 客户应结清欠付大厦之所有费用，并退还从大厦管理部借取的一切财物；3、 明确迁出日期，由大厦管理部负责协调迁出大厦；4、 按大厦管理部与客户的约定时间及路径迁出，在迁出过程中客户应注意安全，避免给其他客户造成不便；5、 注意保护大厦公共区域的设备设施，如因客户搬运物品而损坏公共区域的设备设施，客户必须负担相应的赔偿；三、大厦开放时间大厦首层大堂于星期一至星期五7:3019:30开放，节假日工作时间大厦提供有限的电梯服务，而客户进入或离开大厦时，必须到大堂保安员处办理登记手续。四、改装大厦装备如果

13、未经大厦管理部事前书面批准，客户不得在办公室内改装大厦的装置设备，并不得随意做隔断和钻墙、窗、门、地面等。五、室内装修客户如需在办公室内进行任何装修或改造工程，必须事前向大厦管理部申请，并须遵照大厦装修管理规定和大厦消防规定，如有关装修需聘请工程师、其他有关专业人士、厂家或需经消防局等部门审批，该项专业费用须由客户负责。六、禁止在公共地方放置物品客户不得在办公室以外地方包括大厦门厅、楼梯、通道或其他公共地方堆放家具、大型物件、垃圾、杂物等，否则大厦管理部有权为保证消防通道的畅通搬走物件而无须通知客户，但所有清理搬运费用需由客户支付，同时大厦管理部有权在客户所付之任何押金中扣除有关费用。七、禁止

14、增加设备负荷未经大厦管理部书面批准，客户不得擅自更改、迁移或增大用电、用水装置和中央空调的负荷。如客户使用超大容量电器，须事前通知大厦工程部，以免影响大厦正常供电。八、搬运大型物件除客户迁入、迁出大厦需要参照大厦迁入、迁出手续办理外，客户需按如下程序搬运大件物品：1、 客户搬运物品物件应尽可能安排在非工作时间，不应影响其他客户。大件物品的搬运或物品搬运时间较长，需提前24小时书面通知（须有客户公司的签章），并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体负责人，并在保安部安排下按指定路线搬入/搬出，搬运车辆应服从保安人员的指挥和调度，以保证大厦秩序通畅；2、 客户在物品搬运过程中，应对大厦设备设施进行保

15、护；3、 客户应派专人负责搬运过程的实施；4、 凡因违反上述要求，客户需承担相关责任并负担发生的费用。九、危险物品任何情况下，不得携带或储存下列物品于本大厦：1、 易燃、易爆、有毒和放射性化学物品；2、 武器、弹药或任何违禁物品。十、厌恶行为客户不得在办公室内进行任何可能对大厦其他客户造成危害、滋扰或引起他人厌恶的活动，同时客户不得在大厦内从事与中国政府法令、法律（特别是消防法规）相抵触的行为。十一、清洁管理1、 大厦所有公共区域的清洁卫生由大厦管理部统一负责；各客户的办公室卫生应自行处理或委托大厦管理部提供有偿清洁服务，无大厦管理部批准，客户不得雇用其他清洁公司。2、 客户须指导其员工将日常垃圾废物在指定时间投放到大厦管理部指定地方。十二、商业推销未经大厦管理部批准，客户不得在大厦内进行商业推销。十三、货品储存客户不得使用办公室制造产品或储存货品，唯少量与客户业务有关作为样品及展品的货物及商品除外。十四、煮食及备餐