GZ003电子商务技能赛项规程高职组.docx

1、GZ003电子商务技能赛项规程高职组2016年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-003赛项名称：电子商务技能英文翻译：Electronic Commerce Skills赛项组别：高职赛项归属产业：财经商贸二、竞赛目的赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。三

2、、竞赛内容电子商务技能竞赛以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容。全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力。表1 竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能开设装修网络编辑商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作移动商务 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力客户服务网络客服客户服务与管理客户服务能力 运营推广运营经理推广专员店长网络营销 网络贸易 电子商务创业网络营销能力 店铺规划能力创业能力表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间

3、第一阶段开设装修20分2人分工合作60分钟客户服务10分2人独立操作20分钟第二阶段运营推广70分4人分工合作300分钟四、竞赛方式1. 本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。严格按照2016年全国职业院校技能大赛参赛报名办法和大赛执委会相关通知执行。2、本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。五、竞赛流程日期时间事项参加人员地点报到日08:0013:00参赛队报到，安排住宿，领取资料工作人员，参赛队住宿酒店14:30参赛队领队集中乘车往学校 14:4515:30领队会各参赛队领队会议室15:3

4、016:20熟悉赛场赛场技术人员、各参赛队领队竞赛场地16:20回住宿宾馆 竞赛场地竞赛日7:30参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场各参赛队住宿酒店7:45竞赛场地前各参赛队工作人员竞赛场地前7:50开始大赛检录进场第一次抽签加密（抽序号）参赛选手，第一次抽签裁判一次抽签区域8:30开始第二次抽签加密（抽工位号）参赛选手，第二次抽签裁判二次抽签区域9:00领队、指导教师入场 竞赛场地观摩区9:059:30大赛开幕式领导、嘉宾、裁判、各参赛队竞赛场地9:3010:50装修和客服参赛选手、裁判竞赛场地11:0012:00运营推广参赛选手、裁判竞赛场地12:0012:30午餐参赛选手、裁判工作人

5、员12:3016:30运营推广参赛选手、裁判竞赛场地16:3017:20各参赛队晚餐参赛选手、领队、指导教师食堂17:20各参赛队入场各参赛队竞赛场地17:3018:30闭幕式领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队竞赛场地18:40各队回住宿宾馆各参赛队竞赛场地返程9:00所有参赛队返程六、竞赛试题本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛题。其中网店开设装修、客户服务建立至少10套赛题的题库，至少于开赛一个月前公布题库，正式赛题要求于比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。（一） 开设装修（样题）按照开店流

6、程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成网店PC端和移动端首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC端和移动端商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。1网店开设按照系统流程先开设PC端网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由

7、赛项执委会提供）。 2店标(logo)、店招设计 设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。 PC端要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC端不制作店招。 移动端要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。 3网店Banner 设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺

8、的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。PC端要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片；移动端要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片； 4.商品主图 设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由竞赛组委会提供。 PC端要求： 制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片； 移动端要求：制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；5商品详情页：设计要求：商品

9、信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息； 图片素材由赛项执委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势，与其他同类商品相比，该商品的特点与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。PC端要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。移动端要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片要求宽度为480620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字

10、，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，建议使用纯文本的方式进行编辑。（二）客户服务（样题）采用竞赛软件模拟买家，选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务30个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下：1关于发票买家：可以开发票吗？客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）买家：发票可以开办公用品吗？客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如

11、实开具的，敬请谅解2关于物流买家：什么时候能发货？客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦买家：发什么快递？多久能到？客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦买家：可以发顺丰吗？客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。（三）运营推广参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，

12、引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。1. 数据魔方系统内置动态的市场模型-“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击

13、单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。2. 办公场所设立：办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价

14、格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。 配送中心设立：包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认

15、续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。3. 店铺开设：开设C店：C店不可以进行站外推广。开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，从而获得品牌人群客户订单。4. 网店装修 ：店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。5. 采购投标：提交采购投标方案，系统自动评判中标方；只能在有配送中心的城市进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直