旅行社信息管理系统可行性报告.docx

1、旅行社信息管理系统可行性报告“旅行社信息系统”可行性分析报告1、引言1.1 编写目的在当前的市场环境下，信息爆炸式增长，而作为一个旅行社，需要掌握的信息尤为巨大，在这种情况下，信息系统发挥着越来越重要的作用。应XX旅行社的需求，为了更方便有效地管理企业，降低人力物力开支，拟为其开发旅行社信息系统，经过对项目进行详细的调查，从技术上、经济上、管理上进行开发的可能性分析并写出该分析报告。本报告经公司经理审核后提交给旅行社方审查。1.2 项目背景我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网络的广泛流行，使得各种服务信息已近乎

2、透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。 旅行社管理信息系统是一个典型的多表操作系统。一个旅行社涉及到导游的管理与查询、导游与景点的分布、景点与团员的分布与查询、团员基本情况及旅游线路基本情况的浏览与查询、全部团员信息报表及其输出、旅游路线排行榜（依据团员人数）发布，还涉及到数据备份、数据维护、更改密码、计算器、日历等系统管理，因此，它

3、是一个比较复杂的管理系统。该系统由信息系统分析与设计实习小组第七组开发。1.3 参考资料（1）信息系统分析与设计 甘仞初 主编 高等教育出版社（2）旅行社信息系统可行性研究报告 XX文库 2、可行性研究的前提 2.1 要求 2.1.1 功能：系统总体功能结构图如图2.1.1所示：每个功能模块的具体功能如下：（1）团队业务管理：团队基本资料管理、团队收入管理、开发票管理、签单业务管理、团队现付成本管理、导游借款管理，均有录入、修改、删除、查询功能。（2）旅游线路管理：录入线路、修改线路、删除线路、查询线路、报价、旅游路线排行榜（依据团员人数）发布等功能。（3）团员管理：团员资料录入、修改、删除、

4、查询功能。（4）员工及导游管理：员工资料录入、修改、删除、查询功能。（5）财务管理：财务数据的统计和查询，包括团队收支明细、收支总表、收款情况、签单情况、税金冲账、其它收支。（6）系统维护：数据备份与恢复、数据维护、更改密码、系统初始化、系统修恢、系统基本资料设计等。（7）系统帮助：系统使用、计算器、日历 2.1.2 性能 为了满足旅行社管理的需求，该系统要对大量的信息做出最快的处理，所以就需要很大的主存容量，以及强大的数据库支持。 2.1.3 输出 该系统的输出包括团员基本情况及旅游线路基本情况、导游的基本信 息、导游与景点分布的情况、景点与游客的分布情况、旅游路线排行榜。 2.1.4 输入

5、 输入包括团员的基本信息、旅游路线的基本情况、导游的基本信息、景 点与导游的分布。 2.1.5 安全与保密要求 我们所开发的系统是交付给旅行社使用的，要求系统具有较高稳定性 和记录性，最大限度地保证系统的可查性，即能合理的选择旅游路线，合 理的分布导游、景点和游客。 2.1.6 与本系统相关的其他系统 基于数据库的各类信息存储系统。2.2 目标旅行社的目标是：紧密地将客户、部门和同行联系起来，同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营状况，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高信息资源的利用率和企业管理水平，实现真正高效率、低成本的自动化业务模式。具体分解为：（1）旅行社能够快速掌握国内

6、外最新的旅游佳地和客流情况，增强企业吸引新老客户前来订购的欲望。（2）能够迅速准确的捕捉本市客户的旅游需求，及时提供信息。（3）对业务流程进行规范化管理，提高工作效率并定时检查漏洞，防止中 间可能产生的问题。（4）对所有的客户进行记录存储，为下次的服务提供方便。（5）及时获取交通、旅店等信息，减少繁杂多余的浪费。（6）有效对导游进行管理，使团队的效率提高30%,减少员工的工作强度。2.3 条件和限制 （1）建议开发软件运行的最短寿命： 5年 （2）运行系统方案选择比较的期限： 2个月 （3）经费来源和使用限制 定制旅行社 （4）硬件、软件、运行环境和开发环境的条件和限制： 旅行社拥有机器支持数

7、据库 （5）建议开发系统投入使用的最迟时间 开发完成后试运行1个月 2.4 可行性研究方法 通过与旅行社熟练业务员进行深入讨论，真正了解旅行社的实际需求，不 断对系统进行深入研究，最终确定项目需要解决的问题，并确问题能否被解决。 2.5 决定可行性的主要因素（1）项目开发成本（2）所需设备置办成本（3）技术能否满足需求（4）操作人员的熟练程度（5）资源的有效性3、对现有系统的分析 3.1 处理流程和数据流程现有系统以手工操作为主，对团员信息、旅游路线等都需要人工登记和安排，财务也需人工结算。以团队业务管理为例，现有系统数据流程图如4.2.1所示： 3.2 工作负荷 当前大多数旅行社信息庞杂，人

8、工处理信息繁琐，很浪费时间。特别是 节假日高峰期，工作负荷非常大，这给旅行社工作人员增加了非常大的负担，同时也增加了旅行社费用，给旅行社的发展带来严重的制约和压力。 3.3 费用支出现有系统运行所需要费用包括：导游及其他工作人员的工资、系统维护所需 的费用。 3.4 人员 需要大量的业务员、客服人员。 3.5 设备 现有系统运行需要设备有：打印机、电脑 3.6 局限性 对于当下的旅行社情况来说，信息量是十分庞大的，这就很容易产 生一些问题。 从系统的先进性来看，目前计算系统的技术发展相当快，作为旅行社管 理信息系统工程，在系统的生命周期尽量做到系统的先进，充分完成旅行社 信息处理的要求而不至于

9、落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性，不 断改善系统的功能完成。另一方面，在系统设计和开发的过程中，应在考虑 成本的基础上尽量采用先进并有良好发展前途的产品。 从系统的易用性和易维护性来看，旅行社管理信息系统是直接面对旅行 社管理人员使用的，这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交 互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信 息的界面。4、所建议系统的技术可行性分析 4.1 系统的概要说明 系统架构为星型架构，每个办公室连接到中心数据库，每台电脑与一台打印机相连以输出信息。导游与景点的分布、旅游路线排行榜由业务员输入系统，系统自动更新中心数据库的内容，如果是

10、查询，系统将团员信息、导游信息、旅游路线信息输出给用户。 4.2 处理流程和数据流程该系统的主要5大功能模块都有相应得数据流程图，现以团队业务信息数据流程图为例，其数据流程图如4.2.1所示： 4.3 与现有系统比较的优越性 以团队业务管理为例，通过对图3.1.1和图4.2.1的比较，可以看到，通过计算机的高速运算能力，系统将原来手动的业务都归由计算机处理， 大大提高了工作效率。 4.4 所建议系统将来可能带来的影响4.4.1 对设备的影响 由于旅行社数据量大的特点，需要购置速度快、主存容量大的机器作 为中心数据库的硬件系统。在各个办公室要有普通PC作为终端。此外，还需构建专用网络以使得计算机

11、设备和中心数据库通信。4.4.2 对现有软件的影响 主要是大大提高了旅行社的工作效率，使各个部门协作更加紧密，这一 点对软件提出很大的挑战。4.4.3 对用户的影响 提高了工作效率和可靠性。4.4.4 对系统运行的影响 数据有DBMS自动管理，包括存储与恢复。需要定期维护系统，数据 要经常备份。4.4.5 对开发环境的影响 旅行社需要将现有的数据录入计算机数据库中，并指派精通业务流程的 专家随时跟进系统开发。4.4.6 对运行环境的影响 需要建立数据库中心以存放数据，并要对业务员进行短时间的培训，使 之熟悉如何使用系统。4.4.7 对经费支出的影响 为支持系统运行，要购置速度快、主存大的PC，

12、以及大型数据库SQL server和windows 2000以上的操作系统。这在前期投入中一定程度上加大了经费支出。5. 所建议系统经济可行性评价5.1 支出5年期支出分析表名称价格（万元）硬件费用32软件费用10专业人员费用48其他费用28共计118 5.2 收入 （1）直接收入（以5年为期）通过采用旅行社信息系统后：a.减少了许多繁杂的工作，员工人数精简了，效率提高了，可增加收益 108万元。b.前来旅行社订购的客户量增加了30%，收益比以往增加了270万元。c.减少了以往手工订购时各种问题产生的费用，共计90万元。综合计算，增加收益468万元。 (2)间接收入a.旅行社员工的工作强度减少

13、了，工作效率提高了，整体的质量提升了 一个高度。b.提高了旅行社的管理水平，减少高层的劳动量。c.与时俱进，在同行业中引领新风潮，也能增加企业知名度。5.3收入/投资比较旅行社5年期支出收益分析表投资收入硬件费用32员工费用108软件费用10主要收入270专业人员费用48其他费用90其他费用28根据统计，共收入350万元。5.4投资回收期 5年5.5敏感性分析 系统的本质是加强信息管理，提高业务处理能力。在项目合同签订时将 各种风险及相应的金额记录在内，若系统应用过程中配置发生了变化，我们会派技术人员进行相应的沟通和维护。6. 社会因素方面的可行性分析6.1 法律因素（1）所有软件都选用正版（

14、2）所有技术资料都有提出方保管（3）合同制定确定违约责任6.2 用户使用可行性 针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题（例如：旅游部门管理意识 不强、旅游信息流通不畅；价格信息不透明，不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等），普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统，来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式，心切考虑到现在市场的需求性，开发设计这样一套旅游管理信息系统，可降低工作人员的工作强度，提高效率，会得到企业上下员工的一致同意，充分利用企业现有资源。因此，该系统具有可行性。7、技术可行性评价 采用现代化统一的计算机信息网络系统，能够有效帮助旅游企业优化旅游行业TQC，使其在行业内处于优势地位，

15、并相对长期地保持这种战略优势。 本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管 理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用。 旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控，规范行业竞争， 由此构成一个完整的旅游信息化管理系统，实现了国内外游客从进入到离开 时的全程记录和管理。并且当前科学技术能够支持系统的运作，性能较为完 善，维护性很强，风险较低。（1）当前限制条件下，系统的功能较为简单，在现有的计算机水平上可以 达到功能目标的要求。（2）现在计算机各个方面的技术都比较成熟，开发此系统的技术要求也较 简单，可以达到功能目标的要求。（3）开发人员有7个，包括2名数据库设计人员、2名界面设计人员、2 名编码