信用卡营销心得体会.docx

1、信用卡营销心得体会 信用卡营销心得体会 篇一：信用卡营销心得体会 信 用卡营销心得体会 近期丁庄支行信用卡发展较四五月份有了些许进步，下面，根据丁庄支行的实际，我支行员工总结在信用卡的营销历程中的心得体会。总结以下4个方面十分重要：第一是对产物的驾驭；第二是对市场的认识和开拓；第三是与客户面对面的营销；第四就是申请表格的填写和客户的维护。 第一、是对产物的驾驭。熟悉产物的各类功效并不代表对产物的驾驭。目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去夸大信用卡的透支消费功效，我支行觉得是一种误导。通过调查，我行发现三个细节：一是之前的客户经理已经将丁庄支行周边的信用卡市场挖掘一遍

2、；二是三是周边个体工；量入为出，周边居民的消费习惯 商户对于pos机的使用较少，多数喜欢使用现金。所以营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当 资金周转不灵的时辰，你可以用这张卡来救急。这样一说，至关一部分人会认同，客户认同了，就有营销时机了。虽然信用卡的营销，我们落后于其他支行，所以我们更要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。 第二，对信用卡市场的相识和开拓。其实，信用卡销售指点引导，已经为我们指明了方向。一是主攻公务员、事业编、教师、医生，因为这一块手续简略，批准率高，客户信用度较好。二是向周边大型企业推广。三是对与我行有往来关系的符合条件的个体工商户法人营销。这样，我支行

3、规定每周二、周四由支行长带一名信用卡推广人员 。目标市场营销 第三、与客户面对面的营销。在这一历程中我感受最 深的是，一定要对客户的问题做出最火速的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有5个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？（3）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的须要了。（4）你们银行的网点太少了，还款不方便。（5）我根本不需要办，平常都是用现金。所以在营销之前，一定对这些个问题有所准备。回答时要充满自信。在所有的这些个问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。 第四、申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前一阶段事情，到了最后千万不要因为填写表格不规范

4、而导致被拒绝。我们坚持“三亲一访”制度，对于客户签名、身份证号码、手机号码、地址等均要求客户如实并认真的填写。对于身份证复印其次是。影像资料等附件必须齐全、收入证明、件 客户的维护。就是所谓的售后办事。在卡片寄出时一定要提醒客户周到后必须激活使用，并委托他们 为我行信用卡做好宣传，争取发掘另一批优质客户。 总之，我支行从4个方面和大家交流了在信用卡营销历程中的一点儿感受，其中很多心得都是各位员工在研究信用卡营销方案时配合的成果，丁庄支行全体员工在信用卡的营销历程中也付出了至关大的努力。在目前的社会形态状态下，信用卡的营销很有挑战性。但如果我们能够自动自发，而且时常交流经验，我相信2014年信用

5、卡的任务一定能够圆满完成。 篇二：信用卡营销心得体会 信 用卡营销心得年以来我们湖滨支行信用卡营销的快速飞跃让全 行刮目相看，同时大家也很好奇，如何实现大跨步的进步呢？截止到7月13日我们行信用卡发卡 1307张，完成了54%，跟上时间的进度。下面我来说说我们行的一些措施及方法。 首先我们行领导班子十分重视信用卡的营销，从上到下高度重视，展开形式多样的培训。年初的时候就信用卡2009年短板的问题进行了分析，我们行领导亲自带领所有员工到中国人寿为期两周的营销培训，现场营销演练以及分营销心得体会等方式，提高了全行员工的营销技巧，并把信用卡指标纳入当月的产品竞赛。每天的晨会，科长会对每位同事的营销结

6、果予以通报，成功率高的、有进步的进行表扬，成功率低的、退步的，都会分析原因，帮助解决问题。另外，我们也多次邀请信用卡直销团队驻点人员来给我们培训信用卡产品知识以及介绍有利于，解答我们提出的疑问，各种优惠活动信息 我们掌握不同信用卡的特点，针对不同的客户群体推荐不同的特色信用卡。 其次,，加大考核力度，从以前的单纯考核个人转变为不仅考核个人，还考核团队，增强了团队的凝聚力，实现全员营销。把我们全行员工分为五小组：三美队、七剑队、智虎队、风暴队以及阿凡达队，每个队都有自己的队名和口号，并选出每组的组长，组长发挥先锋模范的作用。每两周我们举行一次全行信用卡总结大会，公布每个人的业绩及完成的进度。支行

7、行长会亲自对近两周的营销结果予以通报并加以分析，并让优秀的员工和团队上台分享营销心得，落后的员工和团队上台分析原因，帮助其解决营销工作中碰到的问题。另外，我们对每月信用卡营排名前三名的员工和团队给予适当的奖励，充分调动员工的积极性。 我们。提高预审批的成功率，实行一句话营销，三 行领导在会上多次强调预审批是我们行优质的资源，鼓励大家多开口、多询问。在客户办完业务时 多问一句,用一句话营销告知客户我行信用卡的好处及特色，这大大提高我行信用卡营销的成功率，也大大提升大家的信心。 第四，对有意向的客户和拒绝的客户实现二次营销，在营销的过程中总会有很多被拒绝或者再考虑一下的客户，针对这样的客户，我们在

8、下班后用电话实现二次营销，跟客户沟通，化客户的疑虑，更要发挥不怕拒绝的精神，脸皮厚一些，态度好一点，信心强一点。 由于经常沟通，支行的同事们颇有默契，步调一致、齐心协力，决心共同完成目标。“营销无难事，只怕有心人”多说多问，熟练掌握信用卡知识、学会艺术的面对拒绝，加上留意一些细节，我们正朝着 。我们的目标一步步前进 滨支行 叶美云 篇三：信用卡营销心得体会 信 用卡营销心得体会在。我觉得以下四个方面是十分重要的营销过程中，是对市场的了解和第二，是对产品的把握第一，；就是申，与客户面对面的营销；最后，开拓；第三 。请表格的填写和客户的维护首熟悉产品的各种功能并不代表先是对产品的把握。我们只有站在

9、用户的角度来看问。对产品的把握 ，才算是真正把握题我在和客户的交流沟通中磨练自己，们在营销实战中 的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝 了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。 第二，对市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条现阶段重点推广行业的明细分类规定了3类行业为重点营销对象，第八条现阶段可接受推广行业的明细分类规定了15类相关行业

10、，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板信用卡，不对，但是操作下来一看，是我们的客户 部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下 来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照指引中的行业对象来划分我的营销目标市场。 由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段

11、用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉这里有一。其余的宣传工作就由他们来做了，他们 个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号 码了。 熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需

12、要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公拿着局长已经填好的东西有意的给他们。室的跑 看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用 的。

13、别人就是不信任你，你还真的办不起来。 第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。 第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占了80，所以批准率较高。有特色企业， 。也基本获批了 在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太 重要了。有的人认为，我的客户资源太 了，怎么办？其实，机会就在每个人的身边，你的

14、亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。 第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用卡的特别功能是什么？（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要在所有的这。产品好坏全在我们的嘴上，充满自信 些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这 只是办卡的

15、限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我们即将实行借记卡自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过程中，

16、一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧最后一点是就申请表格 。把目标移到下一家 的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被 拒绝，那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写（1）家庭住址、电话；（2）工作单位地址、电话、职务；（3）直系亲属和朋友；（4）签名。其余的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改

17、液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交给零售部 的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭电基本上每个人是，话号码一般是信用卡的查询密码 不同的，于是我就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外， 表格中错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。 其次是，客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位

18、的细节。因为在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此同时，交待了此单位在扬州的地位，还写了一份情况说明 以及将要和我行展开的合作，希望能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认 为，这个单位是非发不可的。 第三，就是客户的维

19、护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。 以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法 我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程中也付出了相信用卡的，我想在目前的社会状况下。当大的努力 营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话， 我相信2005年我行的信用卡任务一定能

20、够完成。 篇四：信用卡营销心得体会 信 营销技巧心得用卡营销心得体会！在而且使成，信用卡行业我使成为事实了月收益过万在此我。-转为银行正式编制为事实了自己的胡想但愿抛砖引，把从事信用卡营销的心得体会开具来。，不足之处请各人指正玉，供后来的兄弟们参考个方面十4我觉得以下在信用卡的营销历程中，第二对市场的相识和；分重要：熬头对产物的驾驭第四就是声请表第三与客户面对面的营销；开拓； 。格的填写和客户的维护熟悉产物的各类功效并不代表首是对产物的驾驭。我拿到资料后的熬头感觉，刚起头。对产物的驾驭 是，这么好的产物，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是啥子卡？我就这么 说。如果客户问我，你

21、们行的卡有啥子独特之处？我就那么说。可是当我真正面对客户时，她们的问题完全出乎我的不测，已经脱离了信用卡本身的功效。她们根本不会问你信用卡的利益，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有效卡的习惯。这些个问题弄的我是措手不及，我起头从头仔细看这张令我自豪的、很是漂亮的信用卡。到尽头是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发明纰漏了3个细节：一是建行在9月以前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性；别的1个就是神州人的消费习惯，量入为出；第3个就是扬州人故有的性格在作怪，明

22、明知道是好东西，偏偏不办，因为他经过一阵子时间。请人办事要说情面的，对你不熟 的思虑，我对信用卡的熟悉起头改变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正驾驭信用卡。 信用卡在银行事恋人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是啥子？是放在身旁的一颗定时枪榴弹，是1个鼓舞勉励你用钱的东西，是放在皮夹里的累坠，是用来可以互换情面的砝码等等。 前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去夸大信用卡的透支消费功效，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时辰就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时辰，你可以用这张卡来救急。这样一说，至关一部分人会认同，她们认同了

23、，就有时候机了。营销到了这种程度，那一些问啥子是信用卡，信用卡有哪些功效的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那一些有着让人不虞的问题的 。我们只有对症下药了，客户 用卡的营销，我们落后于其他行，可谓没有不论什 么经验可以借镜，所以需要我们在营销热战中，在和客户的交流沟通中考验自己的嘴毛皮和和客户打交道的能力。啥子是对产物熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产物需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去驾驭产物背后隐藏的东西。 二，对信用卡市场的相识和开拓。销售不论什么一件产物除了掌握产物本身以外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和

24、市场在哪里呢？其实，信用卡销售指点引导，已经为我们指了然标的目的。这样一来我们的营销规模就确定了。其实这个规模和我们原先想象的客户市场是不一样的。我起头认为那一些私人经营企业的店家是我们的客户，可是操作下来一信用卡部不仅需要她们供给收益证，不合错误，看 实，还需要她们供给小我私家房本实及其他相关的小我私家财信证实，纵然批下来，信用额度也很 低，弄得她们很没体面，同时我的事情量无形当中也增长了很多。所认为了节流时间，提高发卡量，我放弃了私人经营企业主这一块，起头按照指点引导中的行业对象来划分我的营销目标市场。 为时间有限，我做了3个阶段的准备。熬头个阶段是用1个半月的时间来主攻公务员市场，因为这

25、一块手续简略，批准率高。第2个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有啥子 有营销到的处所。有了计划往后，我的使命就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的要领是先从有熟识的人的单元起头。我把所有的朋友名册拿出来，起头征采当局公务员、教师、经由过程她们来帮忙我营，之后逐个打手机，医生 销。这一块是有包管的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉她们，剩下 的宣传事情就由她们来做了。这搭有1个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素都有了，你就不要旁人再填写姓名，身份证号码了。熟识的人做完了，就起头做她们先容过来的重点客户，这一块做起来相对于

26、庞大一些，因为友爱不深，要靠嘴毛皮了，同时也需要一点儿技法。例如，我办了1个局机关的团办卡，团办对我们来说最省事，可是很重要的一点儿，你要找对办事的人。你去找财务科，她们会说每小我私家已经办过其他行的卡了，你去找办公室，人家会说，单元人多嘴杂，旁人还认为收了银行啥子利益。对这一种情况，我们要有思惟准备，团办并不代表每小我私家都办，除非是单元的行政命令，不然旁人有权拒绝。所以我起首办公室物色了1个分缘较好的人，之后经由过程他，先给局长办好了，这时候辰，千，他没有这个义务，万不要指望他就能帮忙你完成 于是我就和他1个1个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西成心的给她们看，这些个人一看，局 长办过了，

27、我也办一张算了。营销就是这样一味的去夸大产物的利益是没有效的。旁人就是不信任你，你还真的办不起来。 第二阶段就是一些企业单元。先挑一些有特色的单元，比如有事业单元配景的企业，如广播电视机中心，注册资金较高的，和我们行有业务来往的，对信用卡用卡环境有帮忙的，例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并非所有的企业均可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有驾驭的起头。第三阶段，就是扫尾，主如果零散的办了一些小我私家的卡。经由过程3个阶段的事情，完成了三百多张卡，公务员占了80，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。 我感受最深的是瓜葛营销的作用太，市场的开拓中 重要了。有的人认为

28、，我的客户资源太少了，怎么办？其实，时机就在每小我私家的身旁，你的亲 戚、同窗、朋友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。 后一点儿是就声请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前一阶段事情，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。起首是填写表格。我只让客户填写（1）家庭住址、手机；（2）事情单元地址、手机、职务；（3）直系支属和朋友；（4）署名。剩下的我都自己帮她们填。一来，让客户省去了很多填表的麻烦，二来，填写历程就是审核的历程，可以发明很多缝隙。三来，可让表格相对于工致一些，有的客户填完后，在写错的处所就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时辰同阅卷一样，卷面整洁无形之中就有 1个印象分，所以在错的处所，我们就可以我们有很多同事把审核的事。用涂改液润色一下 情，都交付零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有 以上，我从4个方面和各人交流了在信用卡营销历程中的一点儿感受，其中，有很多设法是我们部分的同志在研究信用卡营销方案时配合会商的成果，她们在信用卡的营销历程中也付出了至关大的努力。我想在目前的社会形态状态下，信用卡的营销很有挑战性。每小我私家有各自的营销理念，如果各人能够自动自发，而且时常互订交流经验的话，我信赖2010年信用卡使命一定能够圆满完成。