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1、网络经济与企业管理11试题全国2009年1月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题 课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.组织系统的优势之一是“整体功能大于部分之和”，这体现了组织工作的()A.有效性原则B.统一指挥原则C.弹性原则D.协调原则2.被誉为“组织理论之父”的是()A.马斯洛B.韦伯C.法约尔D.泰罗3.由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业是()A.个体企业B.私人企业C.合伙企业D.公司制企业4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于()A.企业总体战略B.事业层战略C.职能战略D.长期战

2、略5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是()A.波士顿矩阵B.迈克尔波特五力分析模型C.价值链分析D.行业生命周期分析6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有偏低市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为()A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称()A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方法C.市场细分D.客户关系管理价值链分析方法8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有()A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件D.客户关系部件9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价

3、、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是()A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.呼叫中心模块10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指()A.企业战略管理B.市场营销管理C.组织管理D.人力资源管理11.组织形式中职能制结构的缺点是()A.多头领导B.管理权力集中C.组织的层级较多D.要求管理者通晓多种作业知识12.企业结构柔性化的典型形式是()A.虚拟组织B.网络型组织C.战略联盟D.临时团队13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并

4、运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指()A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中营销D.网络营销14.网络营销的特点不包括()A.跨时空B.交互性C.多阶层D.经济性15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于()A.BBB.BCC.CCD.CB16.准时生产又称之为()A.JITB.MRPC.CPFSD.VMI17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了()A.弹性原则B.平衡原则C.比例原则D.优化原则18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是()A.因素法B.比例法C.平衡法D.定额法19.

5、商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是()A.银行信用B.租赁信用C.借贷信用D.商业信用20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是()A.人力资源规划B.工作分析C.人员培训D.人员开发21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和()A.在职培训B.高级培训C.脱产培训D.岗位职务培训22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是()A.经济报酬B.非经济报酬C.基本薪酬D.绩效薪酬23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是()A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识24.知识管理的主要职责就是为交流提

6、供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了()A.信任原则B.交流原则C.共享原则D.积累原则25.个人化策略主要采用哪种模式？()A.专家B.经理人C.直接D.间接26.供应链管理强调采用的思想和方法是()A.集成B.分散C.整体最优D.局部最优27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指()A.企业生产计划B.企业销售计划C.企业财务计划D.企业研发计划28.供应链范围内企业之间的物资转移活动(不包括企业内部的生产活动)是指()A.物流B.信息流C.资金流D.商流29.制度层次是精神层次和物质层次的()A.核心B.主导C.中介D.延伸30.人本

7、文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和()A.企业招人B.企业裁人C.企业靠人D.企业虚拟人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为()A.农业企业B.工业企业C.金融企业D.商业企业E.服务企业32.一个客户的价值构成包括()A.历史价值B.远期价值C.当前价值D.潜在价值E.短期价值33.运作管理的任务与目标是()A.合理利用资源B.正确处理效率与效益问题C.竞争优势D.成本最小E.客户满意34.在经济性报酬中，主要有()A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.津贴E.福利35.库存成本包括()A.存储成本B.订货成本C.销售成本D

8、.信息成本E.谈判成本三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.请描述企业的概念及其特点。37.影响客户终身价值的因素包括哪些？38.请简述企业再造的含义及特点。39.简答JIT生产可以被消除的浪费。40.简答网上培训的原则。41.简答供应链管理的“7R”原则。四、论述题(本大题10分)42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。五、案例题(本大题共20分)43.宜家家具集团1943年宜家(IKEA)的当家人Ingvar.Kamprad(英格瓦尔.坎姆普瑞德)16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、

9、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收

10、新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。 目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元(约1170亿瑞典克朗)。宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。 问题：(1)结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10分) 全国2009年10月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题 课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分1.标志着企业真正形成的是( )

11、A.工业革命 B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制C.命令、协调、控制 D.沟通、控制3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( ) A.质量检测 B.准时制（JIT）C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR）5.企业总体战略又称为( ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( ) A.生产

12、经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( ) A.明星类业务 B.问号类业务C.金牛类业务 D.瘦狗类业务9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( ) A.客户分析 B.创造客户价值C.发展关系网络 D.深入了解目标客户10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( ) A.期望的客户 B.普通的客户C.重复购买的客户 D.忠诚的客户11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应

13、采取( ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( )A.业务操作管理 B.客户合作管理C.数据分析管理 D.信息技术管理13.最早、最简单的一种组织结构形式是( ) A.职能制结构 B.直线制结构C.事业部制结构 D.矩阵型结构14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化15.3C理论是指顾客、竞争和( ) A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造16.企业再造的出发点是( ) A.以顾客为中心 B.以竞

14、争为中心C.以变化为中心 D.以组织目标为中心 17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( ) A.市场差异分析 B.顾客分组C.进行市场定位 D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( ) A.品牌 B.地点/分销 C.顾客 D.成本19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( ) A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( ) A.网上问卷调查法 B.网上实验法C.网上观察法 D.视频会议法21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动

15、类和( ) A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类22.虚拟企业最基本的形式是( ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( ) A.利润最大化 B.股东财富最大化C.企业价值最大化 D.顾客价值最大化24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( ) A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( ) A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性27

16、.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( ) A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( )A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是( ) A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值D.供应链管理是一种分散管理模式30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是( ) A.物质层次文化 B.制度层次文化C.执行层次文化 D.精神层次文化 二、多项选择题

17、(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ) A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术D.网络数据库技术 E.计算机支持的协同工作技术 32.目前企业的融资方式主要有( ) A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用D.内部积累 E.吸收直接投资33.人力资源管理的基本原则有( ) A.综合效率原则 B.激励原则 C.公平竞争原则D.使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则34.知识管理的激励机制主要包括( ) A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制D.知识惩罚机制 E.知识共享机制35.企业文化的作用主要包括( ) A

18、.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用D.激励作用 E.沟通作用三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.简述实施客户关系管理的基本步骤。37.简述网络型组织的基本类型和优点。38.简述实施JIT生产模式的要点。39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。四、论述题(本大题10分)42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。五、案例分析题（本大题共20分） 43.海尔、TCL谁能走的更远两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两

19、家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。 第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在

20、是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？ 这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。 TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生

21、更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。 对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。 另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，

22、CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。 再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。 技术的壁垒，是国内企业最大

23、的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：（1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。全国2010年1月高等教育自学考试 网络

24、经济与企业管理试题 课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.被誉为“科学管理之父”是( )A.马斯洛 B.韦伯C.泰罗 D.法约尔2.管理的首要职能是( )A.计划 B.组织C.领导 D.控制3.企业资源计划简称( )A.MRP B.JITC.ERP D.DRP4.企业战略管理的特点是( )A.分散性 B.短期性C.柔性 D.环境适应性5.差别化战略的风险与缺点是( )A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降6.迈克尔波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括 (

25、)A.供应商 B.经销商C.顾客 D.现实竞争者7.客户关系管理简称( )A.RCM B.VRMC.CRM D.CSS8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是( )A.现场销售管理 B.市场分析C.合同管理 D.移动现场服务9.影响客户终生价值的因素是( )A.客户的位置 B.客户购买的数量C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度10.企业组织的基本职能不包括( )A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性11.组织形式中直线制结构的优点是( )A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散C.管理费用高

26、 D.指挥灵活12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是( )A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指( )A.市场营销 B.供应链管理C.企业运作管理 D.企业组织管理14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指( )A.密集分销 B.选择分销C.独家分销 D.定销15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？( )A.传真 B.搜索引擎C

27、.电话 D.信函 来源:考试大-自考 16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是( )A.采购管理 B.销售管理C.计划管理 D.运作管理 17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是( )A.企业生产管理 B.企业财务管理 C.企业客户管理 D.企业销售管理18.根据变量之间存在的数量关系(如时间关系、因果关系)建立数学模型来进行预测的方法是( )A.定性预测法 B.定量预测法C.静态预测法 D.动态预测法19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和(

28、)A.收益管理 B.销售管理C.生产管理 D.利润管理20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是( )A.员工 B.管理者C.财务人员 D.人力资源21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和( )A.在职培训 B.文化补习C.学历教育 D.岗位职务培训22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是( )A.经济报酬 B.非经济报酬C.基本薪酬 D.绩效薪酬23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是( )A.信息 B.数据C.素材 D.知识24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业

29、有价值的是( )A.知识的收集 B.知识的传播C.知识的加工处理 D.知识的延续25.编码策略主要依靠的是( )A.整体效应 B.聚集效应C.规模效应 D.传递效应26.“丰田生产模式”称为( )A.ERP B.MRPC.JIT D.TQC27.供应链管理强调( )A.大规模定制 B.精益制造C.柔性制造 D.协同管理28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在( )A.制造业务 B.销售业务C.核心业务 D.研发业务29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是( )A.企业文化 B.企业制度C.企业哲学 D.企业精神30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和( )A.气质方面