培训资料100问 打印版.docx

1、培训资料100问 打印版客服部常见问题回答技巧参考与客户沟通的技巧原则：1. 沟通与态度2. 保持对产品的浓厚兴趣3. 充分了解产品信息4. 全面掌握公司的情况5. 以事实为依据，掌握产品所关联的基础知识技巧注意原则：1. 如果是疾病类最好问顾客具体病情病种，好有的放矢，最好不要上来就承诺的太满，这样会给顾客一种不负责任的感觉，如果不能知己知彼后面的咨询会显得很被动。 2. 牵扯到药物效果的，不要轻易说治愈，可以转换思路跟顾客进一步交流之后可以改用康复、治好、达到理想效果之类的字眼替代。让顾客树立治疗的信心。也更说明我们的专业性.3. 沟通中善于发现顾客心态、性格特点、经历等，根据顾客情况回答

2、语气方式要有所调整，比如对严谨苛刻的人要多讲科学的依据，说话也要严谨，要专业、专家；对唠叨型的要多采取情感沟通，尽快拉近距离，树立厚道、负责、为顾客着想的感觉，增加信任度、可靠感容易达成购买。4. 我们所有咨询人员身份对于顾客来说都是专业人士，医生甚至专家，不是单纯的客服人员或者小姑娘之类。所以在沟通中要时刻记着自己的身份，不可随意，要树立形象，顾客因为相信你而相信产品，也会因为怀疑你而怀疑产品。5. 我们的最终目的是销售成功，所以在整个咨询过程中所有问题的原则就是围绕顾客所想所需，提前预知顾客的顾虑，针对问题做出合理科学的解答，尽快建立信任感，不断树立产品的独一无二。尽量让顾客相信我们产品是

3、她从来没有遇到的最好的、最先进的产品，当时达成订购，如果她这次不选择使用以后也会念念不忘，不可因为顾客后来没有购买意向而态度改变，让顾客感觉只认钱不认人等，优质的服务是贯穿始终的，为顾客的再次回头购买打下基础。6. 各地区观念、经济发展情况不一样，人的特点也不一样，比如南方江浙、广州等地区网上购物、消费意识强，也很频繁；而北方比如山东大部分地区思想观念相对落后，不太容易接受网购；北京人又很牛，觉得全国其他城市都是乡下，对此类人需要气势压住他们，要专业、科技、世界等的东西说服人。因人而异的回答是必须的，也是靠咨询中的感觉分析灵活掌握的。 问题标签1： 效果 保障与承诺1、效果怎么样？（或效果真的

4、这么好吗？）（回答的思路，一个是肯定效果，二是举例论证效果，用事实说话） 如下：答: A：效果的确很好，销售两年多来顾客反馈都很好，刚刚一个顾客自己用的很好又一下买了三个疗程给朋友捎的。 B：刚有xx地的客户，打电话过来，接着买了X个疗程；今天上午仅仅我这里就有7个回头客. C ：我们服务中心有很多同事都是用*的，效果真的很好，不然自己也不会用的.D: 我们的产品疗效一直很好，根据我们刚才的了解，您的病情属于.阶段，像你这样的情况，使用A到B个疗程就会达到很好的效果。只要您坚持服用，可以完全达到治愈的效果。2.会保证效果吗？（最好是直接举例证明，或者医学证明说服顾客）答: A ：效果你完全可以

5、放心，我们常年销售，靠的就是产品疗效和公司信誉。任何顾客在使用中我们都有售后跟踪指导就是为了保证效果和品质。 B：x地的客户，打电话过来，接着买了X个疗程；今天上午仅仅我这里就有7个回头客. 标注1、2都是关于效果的问题。效果一向是大家最为关注的话题。在回答这个问题的时候应当首先了解一下客户的基本状况，最好是给一个专业的诊断“你是XX状况，或是处于XX的XX阶段，我们的产品对于你这种状况有很好的疗效”，让客户感觉你是有的放矢、对症下药，因此这个环节切忌大包大揽。做到权威而不失严谨，同时又能很好的介绍产品，让客户觉得这个产品正是自己所需要的。建立客户对于产品和专家的信赖，应避免一些假大空的程式化

6、回答。3.能够根除（根治）吗？你们有没有什么承诺？（或能签订合同吗？）无效可以退款吗？（角度：从法律上讲这是不受保护，不良的竞争手段，突出我们的产品是正规的）答：A：产品使用后完全可以达到非常好的效果，使用中我们会有跟踪指导，保证产品的品质和信誉，你完全没必要顾虑这些；B：产品主要注重的是效果，虽然没什么无效退款的承诺，但*产品销售这好的原因主要是靠产品的效果口碑宣传，我们有完善的服务对每个顾客（患者），这个比空头承诺更重要；C：正规上讲国家法律是不认可所谓合同的，这是无效的从法律上讲。也是一些不法商家诱导消费的一些伎俩，很多顾客也上过此类当，我们正规厂家不会这么做 :严格意义上讲，所谓的合同

7、在法律上讲是无效的，您的权益也无法获得真正的保障。这不过是不法商家诱导消费者的一些伎俩，很多顾客也上过此类当，我们正规厂家不会这么做，更多的是用疗效说话。标注：客户在问这个问题时一般都是对于产品的效果心存怀疑。想要买，但是又怕没有效果，就是想让客服给一个承诺或者保障。在网站上有的产品是有无效退款的承诺有的则是没有的，因此客服人员应当根据具体情况给予回答。对于没有明确承诺的产品应当着重从产品效果、售后服务方面加以强调，转移客户的注意力，并多用肯定性的词汇，给顾客以积极的心理暗示！4.如果没有效果有什么保障呢？（从顾客使用产品的效果反馈，以及我们是全天服务的角度回答）答：A：产品销售多年效果非常好

8、。使用中你随时来这里反馈或者拨打400*售后部的电话反馈及时解决问题。这是基本信誉。B：首先产品凭借良好的效果已经做了很多年，疗效方面你尽可放心，而且我们有专业的医生专家提供全程指导和帮助你可以放心使用。 标注：这个问题与前面几个其实是相似的，也是消费者想寻求一个承诺，一个保障。对于这个具体产品具体分析外，客服人员应当向客户介绍网站的完善周到的售后和其他客户对于产品的良好反馈。这几个问题可以结合一下，灵活应对。5.用过会反弹吗？（角度:用后患者的反馈，产品的独特优势治疗原理，临床的实验证明）答: A不会反弹，因为它是从根本上治疗（减肥)的。根据临床验证和顾客使用反馈看也是这样的。这也是*产品销

9、售这么好的主要优势和原因。 B不会反弹，因为它是从根本上治疗（减肥)的。根据临床验证和顾客使用反馈看也是这样的。很多顾客使用后因为这个优势介绍自己的朋友购买的。 标注：问到这个问题的客户一般都是用过很多种减肥产品，并深受“反弹”之苦的。因此在回答这个问题时应当向客户展示产品的独到之处，让客户明白我们的产品与他以前用到的产品是不一样的。这里面有独特的工艺或者独特的配方，让客户对我们的产品充满信心。不断给客户这样的暗示：我们的产品是于你以前用的产品不同的，我们的产品不会反弹，可以放心使用。在用语上最好是加入一些专业的解释，用简单的话语介绍一下药物治疗原理，让解释看起来更加专业可信。从科学的角度证明

10、使用这个产品不会反弹。6. 之前我也用过这类产品，可是没有什么效果（或我用过很多产品都不管用）（先跟顾客进行感情交流，分析，然后说出我们产品的特点）答： A是啊，我很理解你的顾虑，目前产品很多，不负责任的商家也不少，很多顾客也曾经遇到过类似的情况，但*销售两年多来顾客反馈一直很好，而且老顾客介绍朋友购买的很多，注重口碑和信誉是我们一直坚持的原则。 B像你这样的情况我们也遇到了不少，现在各色产品混杂，质量也参差不齐，好多消费者就因为选择不慎而上当受骗。我们这里是厂家权威授权的官方网站，产品质量绝对有保证，最重要的是效果一直反馈很好。 标注：这个问题其实是跟“会不会反弹”是同一类型的问题，这样的客

11、户可以说是“久经药场”，对于网络药品的销售有一定的了解。因此在回答这些问题的时候除了问题4所提到的要注意的问题之外，还要注意自己的用词和语气。客服人员应该注意不要用太夸张词汇，人们对于“王婆卖瓜，自卖自夸”的现象都会有一种心理上的反感，因此客户人员用语应当谦虚，但要显得客观而权威。给消费者实实在在的感觉。7.既然效果这么好，能不能先使用后再付款？（从法律的规定，或者从我们工作人员的工作量，或者是患者使用的情况，举例论证）答：A：不好意思，我们厂家不允许这样，产品效果和售后服务都很好，我们每天至少有几百个顾客如果都是先用后付款那工作量可就大了。最主要是产品靠的是确切的疗效，这个你放心好了。 B：

12、不好意思，我们厂家不允许这样，我们多年来凭借良好的疗效和周到的售后已经形成了巨大的客户群，如果都是先用后付款那工作量太大了，也不现实。. C ：你刚刚接触我们的产品肯能会对产品效果心存疑惑，我们接待的新客户也基本都有这样的疑惑，但是效果不是夸出来的，你可以去网站的留言板看一下，那里有客户的真实反馈，用事实说话可能会更让你信服。D：产品是国药准字的产品（产品已经上市X年了是成熟产品）只有新药，新产品才会有免费体验。 标注：这个问题一般是客服人员向客户推介产品之后，客户有购买的意向，但心中的疑惑仍然没有完全消除。在这种情况下，客服人员在给出肯定答复的同时，依然要继续给客户以积极的心理暗示。如：正规

13、厂家、统一规定、法律规定、销售量大工作量大等等这些方面。这样的回答一方面不会让客户因为要求没有达到而失望，另一方面还会让客户觉得我们是正规厂家的正规产品，可以放心购买。另外，在这里也可以补充一下邮购方式，和货到付款的便利之处。8.有副作用吗？（首先声明我们的产品是没有任何的副作用的，纯中药的自己心里一定要坚信）答：*产品是纯天然植物成分（海洋生物成分等），对人体没有任何伤害。 标注：消费者在询问这样的问题时一般已经有了比较明确的购买意向了，接下来一般是要准备做最后的决定。作为一个常识，人们都知道任何药品多多少少都会有副作用。因此在回答这个问题时，客服人员应当避免用“有”或者“没有”等等明确的肯

14、定或者否定的词汇，稍微将问题模糊化。从产品的制剂组成、生产工艺等方面进行说明，在将产品副作用解释的很低甚至几近于无的时候，从另一个侧面也向客户展示了产品的独特与先进。9.如果有不良反应怎么办呢？答：A：这个是不会的，都是经过临床验证的，使用中你随时可以拨打免费电话400*反应和沟通。医生24小时在线售后 B： 这个你尽可放心，我们的药品是经过临床验证的，有些反应也是服用后的正常现象，你不必太担心。而且我们医生24小时在线售后，有什么问题你尽可以咨询。 标注：这个问题也是客户经常提到的，也是一个非常实际的问题。面对这个问题客服人员回答的应当仔细慎重。 首先，要告诉客户，正常体质的人群是不会出现什

15、么不良反应的。而那些特殊体质的案例是少之又少的。可以说，不良反应的可能性存在但是可能性非常之低。在这里客服人员应当向客户说明一下服用该款产品可能会出现的症状，即正常的药物反应，让客户心里有数。如果真的有什么其他不适的症状，可以建议客户暂停服用一段时间，看一下是服用本产品引起的，还是因为其他原因引起的。并告诉客户在我们这里购买产品是提供专家在线咨询指导的，足够专业的售后服务，让客户把心放宽，放心使用。10.我们也是太多顾虑呀！想买就怕没有效果，又怕有副作用啊！答：你这个顾虑我完全可以理解，很多顾客都这样的。怕的就是花钱不见效果，有的甚至有副作用。（引起顾客共鸣，下面得到顾客响应后紧接着加强我们产

16、品的优势和服务等，让顾客再次加强购买信心） 标注：几乎每一个前来咨询的客户都有一大堆的顾虑，因此客服人员要千方百计消除这种顾虑。在对话建立以后，客服人员应当积极的去掌握话语的主动权，以一个权威的、专业的、严谨的，同时又是亲切的专家的身份对客户的状况进行诊断。从交流一开始就形成对于场面的绝对控制，并诱导客户的提问和咨询的方向，这就要求客服人员对于各种状况有足够的准备，这样才能在回答问题过程中有底气。12. 我看到的都是说女性用效果好，我是男士效果会怎样？（产品都是中性配方是没有限制，给顾客使用的信心） 答:： A ：这个是中性配方，男女都可以使用的，很多男士顾客过来购买的，反馈的信息一直很好 B

17、 ：这是中性配方，是没有任何使用限制的，您完全可以放心，患者反馈一直不错 C：可能是这款产品女性用户居多给你留下了这种印象，其实这款产品是中性配方，是适用于所有人群的，并没有性别差异，你大可放心使用的。也有男性用户向我们反馈使用效果，反馈一直不错的。标注：很明显，这是个男性客户。客服人员在回答问题时应当考虑到男性客户与女性客户的不同之处。男性客户在购买商品时一般目标性比较明确，如：能不能用、疗程、价钱等等问题会问的很直接，因此客服人员在回答客户问题时应当尽量言语简明，而且要严谨。13. 药品的成分都有哪些？对人体有没有副作用？会不会产生依赖？答： 药是都是纯中药（纯植物）提取的，是对人体没有任

18、何的副作用的，您完全可以放心，药品不会产生依赖性，恢复之后就可以停止使用就可以，使用期间有什么问题可以随时咨询我们的在线医生。14. 我是N年前烫伤的，伤疤还能治愈吗？答： 可以的，您现在具体的是什么情况， XX产品主要就是通过XXXXX原理发挥作用，是针对各种疤痕的16. 请问当天见效是什么意思？何以见得？有这么神奇吗？答： 当天见效主要是集中在比较容易去除的表现中，如止痛镇静，促进睡眠等之类的产品中，同时可以从药物的优势入手，技术的独特，吸收迅速，药材独特等高于普通的药物，所以相对见效比较迅速 标注： 可以先解释一下病变原因，然后告诉客户，药品中有一种或几种特殊的成分，可以起到立即减缓病痛

19、的效果，然后坚持服用X个疗程后，就会达到理想的治疗效果。17. 为什么是缓解不是治愈？答： 这个要具体问题具体分析，很多产品是不可以直接说治愈，我们要根据相应的医学原理给顾客解释可以直接说消除临床症状，像股骨头坏死，鱼鳞病，等医学不能彻底解决的难题我们不能说可以彻底治愈，只能是说可以控制临床症状，达到在临床上没有任何症状的目的，在医学上就可以说视为治愈。标注：在这里需要运用专业的医学知识进行客观的分析，因此客服人员应当在此之前做好充分的准备，了解疾病病理病因，并对药品可能达到的治疗效果有一个客观明确的描述。对于像鱼鳞病等只能缓解的病情要心中有数，不能随便说治愈。18. 我以前用过一些药品只是管

20、一阵子用，永不复发可能吗？答： 产品要分具体的是什么产品，客服咨询的时候一定要看清楚。例如何氏A ：很多顾客这么反馈，使用了很多药物都无效，但是XX是通过XXX发挥作用的，是从根本上调节的（讲出我们的治疗原理，说服顾客）B ：任何疾病的治疗都是需要一定的疗程和时间的，你的心情我们理解，但是药物发挥作用、身体充分吸收需要一定的时间，不能操之过急。而且我们的产品，疗效一向是有保障的，只要你遵照医嘱，按疗程服药，相信效果肯定不会让你失望的。标注：在这个问题中很明显，这是个使用过很多类似药品的客户，对于这类客户的应对策略前面已经提到过了，在这里不再重复。需要补充的一点是，越是这样的客户越是对于药品的效

21、果特别看重。他可能不在乎这个产品到底有多贵，只要有效果他是可以不在乎钱的。因此在咨询活动中，客服人员应当运用专业的知识着重介绍产品的效果，产品的先进工艺，以及24小时专家在线指导咨询，体现其科技性专业性。19. 你们的产品是厂方生产的还是个人配制的，有无成功范例？答： A：产品都是正规的，肯定是厂家生产的，您可以查一下XX厂家是不是正规的，都可以查询的到 B： 这都是国药准字号的正规药物您都可以查询，在国家药监局的网站上，是正规企业生产的 C： 我们的产品是正规厂家生产的，经过了多年的临床验证，是经过国家食品药品监督管理局审核过的，您完全可以放心使用。 D ：成功范例网站上有一部分经过顾客同意

22、公布的，还有一部分为了保护客户的隐私我们不能向您提供他们的联系方式。但是你可以去我们的网站留言板看一下，我们的产品，患者的反馈一直都很好，这一点你尽可放心。 标注:提这个问题的人可能有搜集过或者接触过类似于江湖偏方的经历。也或者是药品的名字是他对于这种感觉，例如“何氏”。在回答这个问题时首先要解释一下产品上市的严格要求，体现产品的正规性、权威性。消除产品在客户心中江湖游医的第一印象。同时介绍产品的良好效果以及客户反馈，暗示客户，这是个正规厂家生产的、药效良好的、客户反馈良好的优秀药品。20. 有没有以前用过该产品不错的，可否让他跟我联系一下啊？答： A：有很多顾客使用的效果都很好，您可以看一下

23、我们的网站后台留言，这都是顾客亲手填写的，有他们的IP地址我们的无法更改的 B：不好意思患者信息我们是严格保密的，我们的产品一向注重的就算患者使用的效果，您完全可以放心 标注：现在把19题的第二问跟20题结合在一起回答。提问这个的客户一般都想知道，有没有其他人用过这个产品，其他患者是什么情况，他们使用了这个产品之后是什么效果。这是一种明显的从众心理，试图寻求一种使用产品的安全感和信心。在回答这类问题的时候客服人员首先要肯定的给出这样的答复：我们的产品有很多成功案例，但是我们一向尊重和保护客户的个人隐私，他们的信息我们是不能随意泄露的。就像您，您如果认购了我们的产品，您的一切信息我们都是会为您保

24、密的，我们也是不可能向其他客户泄露您的信息的。向客户传达一种人文关怀的理念。但是人们对于一些口说无凭的东西往往很难相信，因此接下来要向客户提供一些具有说服力的根据。如：网站留言、订购记录等等。问题标签2：产品印象与口碑1. 我在网上搜查看你们口碑不是很好。（网站的帖子任何人都可以发，很多都是竞争对手的情况）答: A：网上的评论谁都可以发，很多顾客也跟我说过自己用了产品挺好怎么网上有些评论都不好呢？其实一些恶意竞争对手的留言是我们无法控制的，相信真正的效果说明一切。 B：网上的评论不见得是真的，因为每个人都可以发，尤其一些不光明的竞争对手在网上乱发言论攻击别人，这些行为我们挺无奈。你可以看看下我

25、们网站顾客留言评论，这个是顾客随意留言我们不能控制的，看看她们的感受和评价比较客观。 标注：客户在购买产品的时候一般会搜集该类产品的大量信息。特别是在网上，信息的检索非常方便。而消费者通常都会有货比三家的心态。在购买产品特别是本人服用的药品时就会更加的在意，并努力甄别。因此，在回答这种类型的问题时，首先应当用众所周知的网络常识消除产品在消费者心里的错误印象，将本站的不良影响降到最低。接下来再简要介绍一下产品，语言不宜过多，简要精准，用语要科学规范。体现专业性。2. 市面上有卖吗？ 一般大的药店可购买吗?答： A：你是哪个地区的朋友？目前北京、河北、山东、上海、浙江、东北等都有销售。 B：为了保

26、证真品，防止假劣产品的出现，也是为了减少中间环节为顾客省去不必要的费用，采用网上销售模式。可以办理邮购或者货到付款。 标注：我们常说耳听为虚，眼见为实。消费者都倾向于从药店和门诊购买药品，那样他们才会觉得放心。面对这种情况客服人员首先要告诉顾客，我们的产品在各大城市和各大药店均有销售的，给消费者以这样的暗示：我们的产品有着广阔的市场，销售一向很好。然后说有销售的地区要与顾客所在地比较远，不方便去购买，引出下面如何办理邮购的话题。并告诉顾客邮购的方便之处，而且可以开装验货、货到付款。在回答时要注意了解顾客的IP显示地址，如果没有显示地区，要先问她是哪里再回答。 3. 为什么这么大的城市都没有卖的

27、？或者药店有售吗？（从我们的范围考虑就说产品也在进一步招商，或者严查仿造产品角度回答）答：主要是每个城市放货的同时必须抓好防止假冒产品充次等，招商部也是有次序的进行的。你那里的顾客特别多目前以办理邮购为主也很方便。 标注：在问完上面这个问题后，客户可能会再问到客服这样一个问题，这其中既有传统的消费理念在作怪，也暗含了一种对于产品的质疑。因此在回答这个问题时应当产品的效果方面减轻对于产品的质疑，并从市场和防伪方面显示我们想做而不能够的小小无奈；同时还要努力转变客户对于网络销售的偏见，从邮购和售后方面进行解释，让消费者觉得，即使是网购，他的合法权益也是可以保障的，甚至可以得到在药店里没有的优惠。

28、4. 现在的假的很多我不敢网上买啊。（如何保证你们的产品是真的）答： A 我们销售多年了，品质是绝对保证的。如果是假的我们绝对无条件退货，我们厂家是不会拿自己的信誉开玩笑的，这个你放心好了。（如果有防伪重点讲防伪标志等） B 现在的保健品市场的确是鱼龙混杂，质量也参差不齐。我们能向您保证的是，作为该产品的唯一官网，凡是从本站购买的产品我们绝对保证质量，并提供24小时专家在线咨询。而从其他渠道购买的产品我们是无法保障的。我们也已经对假冒我们产品的厂家采取了法律措施，所以建议大家购买时一定要认准我们的官网，谨防假冒。标注：这个问题其实是前几个问题的另一种表达，客服人员面对这种“疑惑型”的问题，要做

29、的就是用专业严谨的话语消解疑惑，用亲切和蔼的态度建立信任。不让自己高高在上，搞的假大空，也不要过度浮夸，要谦虚实在，给客户一个在其他网站他享受不到的优质服务。你要让他觉得，你的网站是与众不同的，你的服务态度是与众不同的，进而也会觉得你的产品也是与众不同的。这几个问题可以综合起来，融会贯通，把基本点抓住，切忌模式化、公式化！5. 怎样应对同类竞争网站或者同样的产品网站？（价格不一样的同一个产品。）（产品一样的很多，不是一个厂家生产的，名字一样，价格功效都不一样的情况很多，我们的产品都是统一售价）答：A：品剂型看上去一样，但效果是完全不一样的。之前有顾客用过你说的这个产品，但效果不是很好（或当时有

30、些效果但后期反弹厉害等）而*（我们的产品主要优势）；B ：我们是*厂家网上服务中心，你说的这个情况我们正在调查，但我希望你不要图便宜买到对身体有伤害的产品，目前我们全国统一价格只有*元标注：这里还是一种“货比三家”的传统购买心态的体现。就像我们平时逛街一样，买东西之前都会多走走多看看，几番比较之后才最终购买。其实客户在网站上购物也是一种同样的心态。他再来你的网站之前可能已将逛过其他的网店了。因此，在这种情况下，最重要的是要让消费者在进入你家网站时感受到与众不同的服务风格，给人留下别样的印象。不仅是产品质量，还有客服人员的态度。在这样的交流中，客服人员应当强调网站的权威性（唯一官网、唯一授权、2

31、4小时专家咨询、统一售价等）。在这个问题中涉及很多同类产品和竞争网站，因此客服人员在上岗之前对于同类产品和类似网站有一个全面的了解和熟悉。知己知彼，才能灵活应对。6. 可我没听说过你们这个产品。（目前的产品有很多，这种情况很正常，我们的产品都是正规的）答：产品种类特别多，没听说过也正常。不是所有打广告多的都是好产品，相信你也知道这个，我们一直提倡靠质量和口碑经营。 标注：很多时候，消费者完全没有听说过我们的产品，这个时候7. 你们这药是哪个厂家生产的？一种药怎么会有那么多生产厂家？你们是哪一家？（这很正常，一中产品多个厂家生产，举例就像感冒药中的板蓝根）答： 我们是的产品是xxxx生产的，产品

32、就这一家生产，其他的产品肯定是同名但是不同厂家的，就像感冒药一样一个名字的很多，一个药厂只生产一种8. 我在网上看到有个这样的产品，是不是就是你们卖的那个？或者是在淘宝上有卖的，是你们的吗？答: A: 我们是官方服务中心，从我们这里购买的产品您完全可以放心，医生24小时售后服务 B ：我们是官方服务中心，没有授权淘宝销售，一般正规的产品是不允许上架淘宝销售的 C：我们是产品的全国服务中心，官方网站，没有授权其他的网站销售。标注：我们这里是全国服务中心和官方网站并提供全套的售后服务，并没有授权其他网站销售，因此对于其他途径购买的产品我们是无法保障的，因此我建议你还是从正规渠道购买，谨防上当受骗！ 41. 网上说产品是3.15打假的是吗？答： 这是不可能的，网上很多的315网站都是假的，正规的315网站是不会夹带广告的，可以注意一下