管理学.docx

1、管理学1、管理综述 管理及管理学概述 创新管理2、管理思想的发展 管理思想的渊源 中西管理思想的比较3、管理的职能 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能4、管理理论的新趋势 国际管理 知识经济与管理 虚拟企业 管理学（第十版）中文版的配套教材。作者哈罗德孔茨和海因茨韦里克是著名的管理理论大师。 海因茨韦里克：现任旧金山大学管理学教授，在加州大学洛杉矶分校（UCLA）获得博士学位，并在加州大学伯克莱分校做过访问学者。 研究领域为管理学、国际管理和行为科学。韦里克博士还曾在亚利桑那州立大学、加利福尼亚大学洛杉矶分校及欧洲等地任教。 管理的重要性； 管理的界定、管理学特点 组织、企业、管理人员；

2、管理与环境； 管理基本原理； 管理创新 500强占国民经济比重上升为86.04%，成为我国经济的中坚力量，其与世界500强的差距不断缩小； 在一些成长性指标上，如：收入总额上，世界500强增长了12.9%，中国500强则增长了30.6%，已经赶上或超过世界企业500强。 但是差距仍然非常明显: 效率低 经营方式粗放、能耗高、污染重； 2003年，我国消耗了全球31%的原煤、30%的铁矿石、27%的钢材和40%的水泥，而创造出的GDP却不足全球的4%； 我国单位GDP所消耗的能源是日本的10倍、美国的5倍、加拿大的3倍； 消耗的金属是世界平均水平的2至4倍； 单位工业产值产生的固体废弃物要高出世

3、界水平10倍以上。技术创新能力薄弱，缺乏核心技术 有关数据显示，我国工程机械等具有战略意义的高技术含量产品80以上依赖进口。 企业研发投入偏低： 2005年500强的最新数据中，中国制造业企业研发投入为1.90亿，只占销售收入的1.88，而许多发达国家都高达3至4。而美、日等国的基础研究比重则在20以上。 专利意识淡薄，申请和保护力度不够： 缺乏自主研发能力： 从目前的专利申请总量看，外国在中国申请专利注册的比重约占70以上，而我国的专利申请量仅占世界申请总量的10左右。垄断行业的企业仍占主导地位 大多数（占71.2 ）是垄断行业或者国有资本“一统天下”的企业：电信、金融、汽车、粮油。 这表明

4、，中国大企业的发展壮大依赖政府力量的惯性作用还在持续； 而世界企业500强排头兵都是竞争性行业的企业，主要靠市场打造。真正的差距不是排名 差距不仅仅是资产规模、营业收入、利润、人均利润和人均资产的差距，更重要的是企业素质、经营能力和竞争力的差距。 深层次的原因：是体制、机制性的差距和综合竞争力的差距。 失败 / 经营不善企业 据Dawitt等人统计，从创业开始，大约55%的小企业在5年内失败，81%将在10年内失败。让人震惊的是，宣布破产并不仅限于不知名企业，即使财富500强名企也难逃厄运。 瀛海威、秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神、亚细亚 “随着中国市场的开放及知名跨国品牌的进入，随着市

5、场的日趋规范及竞争台阶的提高，随着网络年代的到来及知识更新速度的加快，中国企业界终于迎来了激情年代的终结，一类草创型的民营企业家也将面临一个被集体淘汰的命运” “普遍缺乏道德感和人文关怀意识、缺乏对规律和秩序的尊重、缺乏系统的职业精神 ” “任何一家企业已经不可能仅仅靠一个创意或一则神话取得成功。”吴晓波：大败局为什么会失败？ 糟糕的经济形势、市场动荡、疲软的货币、百年一遇的洪水、竞争压力、产品质量、销售渠道、促销手段等等？ 中国企联管理现代化办公室近日一份关于中国失败企业原因分析的研究报告显示： 多元化经营失败、个人决策失误、超速成长、基础管理薄弱、企业改制失败、过度资本运作、品牌缺失、有名

6、无实是造成中国失败企业的大内因。 归根结底：管理失误 管理的科学与规范应该是企业长久发展的源泉。企业管理、营销管理、经济管理、财务管理、行政管理、信息管理、知识管理，管理的概念 弗雷德里克泰勒 确切了解希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它 法约尔 管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、领导（指挥、协调）和控制等五个要素 赫伯特西蒙 管理就是决策，将不同层次的管理问题都视作决策及其实施的过程 哈罗德孔茨 管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 如何界定 通过计划、组织、领导、控制等活动来协调组织内部的人、财、物、信息等资源，以高效地实

7、现组织的目标。 （协调，领导，决策） 管理的目的性； 管理的内容：协调（同步化与和谐化）人力、物力、财力、信息等资源； 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制 管理的二重特性 管理的自然属性 与生产力相联系 管理的社会属性 与生产关系相联系 管理的自然属性和社会属性是二位一体的 管理的科学性与艺术性 科学性 遵循一定的客观规律 艺术性 强调其实践性 两者的关系 科学性与艺术性相管理的效率性和有效性 效率性-Efficiency (Means) 尽量少的投入获得尽肯能多的产出； “正确的工作” 有效性-Effectiveness (Ends) 所做工作是正确的、有效的； “走正确的工作” 推选一

8、个德高望重的人分粥； 成立一个分粥委员会和一个监督分粥委员会，对分粥工作实施监督和制约。 选任一人分粥，当七份粥分在七个碗里后，分粥的人最后拿粥。体验管理：分粥启示 管理开始进行了一定程度的约束，控制个体的行为，但选择人来进行管理，而不是靠制度来管理，人治而不是法治的结果往往会导致崩溃。 管理开始有了制度的约束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，但往往又造成了相互推诿、协调困难、效率低下、出现部门矛盾等问题。 管理处于一种自己自觉阶段，放任自流，结果好坏全凭个人的善恶，是管理的初级阶段。 制度不能过于繁杂，会陷于极端。好的制度应能自我完善，且简洁、高效而又不扰民，将人的干预减至最少。

9、 是管理较高级的阶段，把每个人的利益巧妙地融合到工作当中，使人员自觉地干好工作完成任务。汽车驾驶与管理： 驾驶汽车 汽车有新旧、高低档、性能好坏之分； 都是代步工具； 但如果将司机比作一个管理者的话，感受是不同的；管理学的特性 管理学的主要目标是要指导管理实践 管理学的特点：（系统观）专业管理学 是一门软学科； 是一门综合性科学； 是一门不精确的科学；（慧才、股票） 是一门应用科学；（知识结构） 既是科学、又是艺术管理学经济学社会学心理学法 学数 学计算机会计学统计学职能管理学哲 学系统科学综合管理学管理学的基本方法管理方法管理活动中所采取的手段、技术和途径等。按方法定量化程度个人应该怎样理解

10、管理 管理不是一成不变的； 管理不是放之四海皆准的； 管理是待人接物的态度、观念和意识； 管理是个人的经验、体验、修炼和修为； 管理就是要不断地去沟通和创新! 组织就是人们为了实现其预定的目标而进行分工与协作，并在此基础上确定不同层次的权利和责任，这样所构成的人的集合；组织的概念传统组织 稳固的 无弹性 以职务为中心 以职位定义工作 个人导向 永久性职位 命令导向 管理者下命令 规则导向 相对同质的员工 工作日的工作时间为九点到五点 等级关系 在特定时间再有组织的环境中工作 现代组织 变化的 有弹性 以技能为中心 以任务的完成定义工作 集体导向 暂时工作 需求导向 雇员参与决策 顾客导向 不同

11、文化背景的劳动者 工作日无时间限制 横向或网状的内部组织关系 无工作地点和时间的限制无处不在的team 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 1目标(Purpose)； 2人(People)； 3团队的定位(Place)； 4权限(Power)； 5. 计划(Plan)20世纪中四个增长的部门：政府、医疗、教育、休闲 现代社会和经济的中心既不是技术，也不是信息，更不是生产力，而是管理得当的组织。 “只要能影响组织的绩效和成效，就是管理的中心和责任，无论是在组织内部还是在组织外部，无论是组织能控制的，还是组织不能控制的”

12、。 管理层在21世纪面临的主要挑战是“组织要成为变革的引导者”。 21世纪，组织最有价值的资产将是知识工作者及其生产率。企业的含义 企业是拥有一定的资产和职工，从事社会商品生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获得盈利而进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，是具有法人地位的经济实体。 特点 企业是经济实体； 企业必须自主经营和自负盈亏； 企业必须自我发展和自我约束； 企业必须是法人法人 指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法定程序成立的组织。 一般应具有以下几个条件： 1）必须正式在国家政府有关部门注册备案完成登记手续； 2）应具

13、有专门的名称、固定工作地点和组织章程； 3）具有一定的组织机构和独立财产，实行独立核算； 4）能独立对外。企业的分类 根据企业所属的经济部门划分：农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业。根据生产力各要素所占的比重划分：劳动密集型企业、资金密集型企业和知识密集型企业 根据生产资料所有制形式划分：国有企业、私营企业以及合资经营企业。按企业规模划分：大型企业、中型企业和小型企业 。 按企业的组织形式划分：以有限责任公司和股份有限公司为多见 。（无限公司、两合公司 ） 现代企业制度 现代企业制度的内涵 指适应社会化大生产和社会主义市场经济要求的，以

14、完善的法人制度为基础，以公司制为主要形式，以有限责任制度为保证，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为标志的一种新型企业制度。现代企业制度的组织形式 公 司 权力机构 股东大会 经营决策机构 董 事 会 经 理 监督机构 监 事 会 管理人员及其技能要求 管理人员的定义: 从事管理工作，负有领导、指挥和协调下级成员完成组织目标的人。管理人员的类型 高层管理者：拥有最高的职位和职权，全面负责目标、战略、绩效等。 中层管理者：贯彻、执行高层管理者的指令和计划、监督、协调。 基层管理者：带领和指挥一线工作人员有效地完成任务 。 在组织中，上述三层管理者一般呈金字塔式分布。 不同领域的管理人才 C

15、EO：Chief Executive Officer 首席执行官 COO：Chief Operating Officer 首席运营官 CFO：Chief Finance Officer 首席财务官 CTO：Chief Technology Officer 首席技术官 CIO：Chief Information Officer 首席信息官 CHRO：Chief Humane Resource Officer人力资源总监 CBO：Chief Business Officer 首席商务官 CCO：Chief Communication Officer 首席沟通官 总裁主要是一种对内职务，而CEO则是

16、一种对外职务。 CEO负责阐明公司愿景与战略；总裁负责执行公司战略、实现公司愿景。 公司在没有发展到一定规模能够支付更多管理费用时，一个人可能同时身兼数职，CEO、总裁、COO（当然同时也是CFO、CTO、IT支持、簿记员、看门人等）。 讨论：董事长（Chairman of board）、总裁（President）、CEO的职能区别？管理的基本职能(Function)管理者角色 亨利 明茨伯格(Mintzberg)： 20 世纪60 年代末期，对5位经理的工作进行了跟踪研究，在大量观察研究的基础上，提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者在3 个方面扮演着10种角色。种类 10种角色1）人

17、际关系方面Interpersonal roles（1）象征性的领导。作为组织的代表，履行社会及法律的例行职责，如欢迎来访者，代表组织签署法律文件（2）领导者。对下属的工作负责，激励、培训下属及相关工作（3）联络员。与外部门，特别是外界联系2）信息方面Information roles（4）监测者。寻找和接受各种内部及外部信息（5）传播者。对组织内部传播信息（6）发言人。将本组织的信息向外部传播，如组织的计划、政策、行动结果3）决策方面Decision criteria （7）企业家。为组织寻求机会进行变革（8）障碍排除者。组织遇到突发障碍时，负责采取纠正偏差、排除障碍行动（9）资源分配者。负责

18、安排组织的各种资源，做出相应的决策（10）谈判者。代表组织与各类人员的集体打交道 在人际关系方面（三种） 1挂名首脑象征性的首脑，一般履行一些法律性和社会性的义务活动。迎接来访者，签署法律文件。 2领导者激励动员下属，配备人员、培训等。参与下属的活动。 3联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。亨利 明茨伯格： 信息传递方面（三种） 4监测者寻求和获取特定的信息，起神经中枢的作用。阅读期刊和报告，保持私人接触。 5传播者将内外部的各种信息或重要的观点传播给组织的其他成员。信息交流会，打电话等。 6发言人向外部

19、发布有关组织的信息。新闻发布会等。 决策制定方面（四种） 7企业家 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案，以发起变革。制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目。 8混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救措施。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。 9资源分配者 负责分配组织的各种资源。调度、询问、授权，预算安排。 10谈判者 作为组织的谈判代表。 参与工会、进行合同谈判。评价 后续研究的证据检验了该角色理论的有效性； 组织层次、组织规模不同，管理者角色的侧重点不同； 角色理论与四种职能理论基本上是一致的，两种理论的比较和综合，有利于对管理者工作的深入理解；费雷德 .卢森斯：

20、经过450位管理者的研究认为，管理者大都从事以下四种活动： 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流例行信息，处理文书工作； 人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突； 网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。管理者及其技能要求 管理技能与管理者的角色具有相关性。一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理技能，管理技能一般包括三大方面： 1技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。 2人际技能指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。 3概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判

21、断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括： 系统性、整体性能力 识别能力 创新能力 抽象思维能力管理人员的技能 三种技能在不同管理层次中的要求不同： 概念技能由高层向低层重要性逐步递减； 技术技能由高层向低层重要性逐步增加， 人际技能对不同管理层的重要程度区别不十分明显，但比较而言高层要比低层相对重要一些。政治环境 政治环境是指一个组织所在国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面的因素； 1.国家政治制度、经济体制、政党、意识形态、政府政治稳定性对企业的影响及行政干预程度； 2.国家法律法规对企业经营行为的影响。公司法，各种企业法，劳动法，社保法，环保发，税法，外贸法等对市场

22、和企业的行为规范。 3.政府方针政策及其连续性、稳定性、变动或调整。政府运行经济杠杆如财政政策、货币政策、利率、税率、汇率、产业政策、技术政策，对企业经营的影响。 4.政府维护公平竞争，维护消费者权益，社会保障及公益事业公共利益所采取的各项公共政策，对企业经营行为的影响。经济环境 一个组织所处的经济环境是指他所在国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、消费结构及消费水平等等。 2.国家经济结构、产业结构状态及变化趋势,工业结构、外贸1.社会发展的阶段性、宏观经济运行规律及周期性变化所表现的经济形势。判断指标可用GNP总量及增长率。 3.人均收入及实际购买力及其增长状况对消费

23、品需求程度变化的影响，会直接影响企业生产与市场营销水平。 出口结构。 4.价格影响与通货膨胀或紧缩状况。货币的升值及贬值相互关联，对企业经营的影响，尤其影响经营的成本。 5.劳动力供给，失业率水平，人口流动对城市就业的压力,影响到企业职工的出路与工资水平。社会环境 社会环境是指一个国家地区人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰，审美观点，价值观念，风俗习惯等情况。 1.社会发展的阶段性与发展水平。 恩格尔系数（%）= 食品支出总额 /家庭或个人消费支出总额100% 根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-

24、40%为富裕，低于30%为最富裕。 2.人口数量与质量，人口结构变化，人口区域迁移与流动，就业结构的变动，人口老龄化趋势，不同社会群体，不同消费层次，都对企业产生影响。 3.人们价值观、个人生活方式及其变化，社会文化的变迁，产生对物质需求和文化需要的依赖态度和行为，对市场需求和消费行为的巨大影响。 4.社会文化，教育的发展水平，卫生健康状况直接影响人的智力和体力诸方面素质，又决定了人们的价值观，以及人们的工作、生活和思维的方式，都会影响到企业经营的方式的影响。技术环境 技术环境是指一个国家或地区的技术水平，技术政策，新产品的开发能力以及技术发展动向等，它对企业经营产生多方面的影响 2.技术的不

25、断提高，使得产业部门由劳动密集、资本密集到技术知识密集型变化的总趋势。 3.国家技术政策，知识产权保护，技术服务水平，技术中介机构，技术市场化、社会化程度，为企业产品技术更新提供机会和条件。 案例：Intel公司的技术创新与持续发展 Hamel和Prahalad认为，英特尔有两大遗产： 知识产权与市场地位。 如果没有这两项遗产，因特尔还有多少利润？ 年月，当时还是仙童公司电子工程师的摩尔在电子学杂志上发表文章预言，半导体芯片上集成的晶体管和电阻数量将每年翻一番。年他又提出修正说，芯片上集成的晶体管数量将每两年翻一番。 随着时间推移，摩尔定律适用的范围还超越了单纯的芯片，从个人电脑到手机产品，再

26、到音乐播放器，几乎任何与高科技沾边的产品都适用于摩尔定律。随之而来的美国新经济 美国新经济增长的特点： 快增长 90年代以来 ，经济增长率保持在 3%-4% ; 低通胀 与此相应通货膨胀并不很高，仅为 2%左右; 高就业 以 IT业为代表的新经济创造 了新的就业机会，失率在5%以下。 中国经济在高速增长实现了“ 软着陆” , 但这是以大量职工下岗为代价,可谓“高增长，低通胀，高失业 ” ，属于传统经济范畴。 “摩尔定律”归纳了信息技术进步的速度。 这一切背后的动力都是半导体芯片。 “摩尔定律”还带动了芯片产业白热化的竞争。摩尔说：“如果你期望在半导体行业处于领先地位，你无法承担落后于摩尔定律的

27、后果。” 从昔日的仙童公司到今天的英特尔、摩托罗拉、先进微设备公司等，半导体产业围绕“摩尔定律”的竞争像大浪淘沙一样激烈。在战斗中成长 没有任何行业的企业像Intel与AMD的竞争那样激烈，因为在CPU行业，这两家占据着超过98%的市场，而这个市场直接控制着全球电脑市场的起伏，甚至可以说谁控制了这个市场，谁就控制了世界。摩尔定律神话是否终结 英特尔严格按照摩尔定律的“假想”来安排研发计划，片面追求处理器速度和性能提升； 将大量资金投入未知的市场需求之中，最终在2004年P4 4Ghz芯片上受到惩罚，2004年，英特尔取消P4 4Ghz芯片； AMD的新版Athlon 64 4000+芯片虽然仅

28、有2.4GHz，但实际上却有相当于P4 4GHz芯片的性能。 AMD在Opteron服务器芯片与64位处理器Athlon 64，甚至在多核处理器等方面，明显比英特尔走得更快、走得更远。人本原理 人本原理：管理要以人为本，就是一切管理工作均以提高人的素质，调动人的积极性、创造性，做好人的工作为根本。 人不仅是管理的客体（管理对象），更是管理的主体（管理者），双重身份的统一； 整个管理思想的发展过程，也是如何正确对待人的认识的深化过程； 与人本原理有关的原则：（1）动力原则 管理者必须着眼于集体而着手于个体，提供足够的推动力和制约因素； 物质动力：发放奖金、提级和加薪； 精神动力：光荣称号、颁发奖

29、章、奖状等； 信息动力：采集外部信息，发布外部信息（2）能级原则 是指组织结构和组织成员的能级结构必须相互适应和协调，使管理的内容动态地处于相应的能级之中； 实质：量才录用； 协调：组织各层次的岗位能级和各类型人才的专业能级； 必须按层次进行，要求具有稳定的组织形态； 不同能既赋予不同的责权利： 在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其薪、罚其恶3）统一指挥原则： 在组织管理中强调集中统一，讲纪律，将统一指挥，这是现代大生产的客观要求。（4）民主原则：案例： 摩托罗拉的全球文化战略 三位一体的核心理念：（1）精诚公正;（2）以人为本;（3）跨文化管理中的本土化 人本主义强调的就是爱护人、尊重人，从

30、这个理念出发，人类不同文化可以整合，国际化结构使我们有可能综合一切文化之精华，剔除各种文化中的极端和糟粕，用和平、人道、人本主义的理念进行跨国经营。 对待贿赂等问题的态度： “发展中国家的实情归实情，在世界任何地方，都要体现本公司的价值观”系统原理 系统定义是由若干个可以相互区别、相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体目标而存在的有机集合体。 系统在管理中的应用： 管理工作必须有整体观念； 管理工作要层次清楚、职责分明； 管理工作要做到组织内外各要素之间的相互协调； 与系统原理相关的原则：（1）整分合原则 整分合原则，是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的综合。 “整体把握、科学分解、组织综合”； 分工协作（2）封闭原则 封闭原则，是指任何一个系统内的管理手段必须构成一个连续的封闭回路，才能形成有效的管理活动； 强调：决策系统、执行系统、监督系统（产品质量检测、财务审计等等） （3）反馈原则 就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反馈回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，已达到预期的目的。 强调：要接受反馈信息的重要性。（4）弹性原则 弹性：管理的适应性和灵活性； 由于管理对象