物业管理师物业管理综合能力练习题13.docx

1、物业管理师物业管理综合能力练习题13一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则说明该均衡点具有 。A.存在性B.唯一性C.稳定性D.特殊性答案：C2. 若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是 。A.价格P与需求量Q的乘积为定值B.价格变化与消费者支出(或销售者收入)无关C.当价格下降时，销售者收入增加D.价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等答案：C3. 物业管理决策主要是解决物业管理的 问题。A.方向性B.技术性C.领导性D.组织性答案：A4. 下列选项中，邮寄调

2、查法的优点不包括的是 。A.调查的区域较广泛B.资料收集快，成本低C.被调查者不会受到调查者的影响D.被调查者可获得充裕的时间作答答案：B5. 企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的 。A.全局性B.长远性C.应变性D.政策性答案：C6. 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于 。A.能否获得最大的效益B.能否以及在多大程度上满足人的需要C.能否提高人的积极性D.能否提高生产效率答案：B7. 群体内聚力的测量常用的方法中， 测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。A.心理学B.社会C.观念D.

3、抽样答案：B8. 巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的 等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。A.强度、活跃性和敏捷性B.强度、活跃性和灵活性C.强度、平衡性和灵活性D.强度、平衡性和积极性答案：C9. 根据业主投诉的 不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A.受理性质B.性质C.方式D.主体答案：C10. 下列公众中， 指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众。A.潜在公众B.期望公众C.边缘公众D.知晓公众答案：D11. 传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的

4、特点，既信息传播的( )。A.特定性、可信性和直接双向性B.特定性、系统性和可信性C.可信性、直接单向性和系统性D.系统性、可信性和直接双向性答案：A12. 下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是 。A.开辟各种宣传园地B.开展丰富多彩的社区文化活动C.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通D.灵活务实，互谅互让，解决问题答案：D13. 物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。A.沟通政策B.社会责任感C.自身义务感D.公共关系意识答案：B14. 下列现代行政管理的含义中， 的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织

5、的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。A.最广义B.广义C.狭义D.最狭义答案：B15. 工商行政管理从控制的 上看，微观控制主要表现在控制市场交易场所的市场经营秩序，控制市场经营主体具体的组织运行及与其他市场主体的交易关系等方面。A.内容B.范围C.层次D.条件答案：A16. 下列选项中，市场结构秩序主要内容不包括的是 。A.制止结构性垄断状态秩序B.产业政策秩序C.企业集团秩序D.期货交易秩序答案：D17. 工商行政管理机关行政行为的具体效力中， 是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。A.约束力B.确定力C.执行力D.强制力答案：B18. 根据法律的外部形式和

6、结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照 ，国内法又分为根本法和普通法。A.法所规定的内容和效力的强弱B.法所调整的是国内关系还是国际关系C.法的效力范围D.法的创制方式或表现形式的不同答案：A19. 中华人民共和国合同法规定，要约撤销的条件是，撤销要约的通知应当在 到达受要约人。A.要约到达对方之前B.受要约人发出承诺之后C.受要约人发出承诺之前D.承诺到达对方之前答案：C20. 买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同，下列出卖人负有的义务不包括的是( )。A.转移标的物的所有权B.交付标的物C.保管义务D.瑕疵担保责任答案：C21. 所谓共有是指由两个以上的主

7、体对同一物共同享有一个所有权，其下列共有具有的特征不正确的是( )。A.必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权B.其客体必须是一项特定的统一的财产C.在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等的享有权利和承担义务D.共有关系具有对内和对外的双重特性答案：A22. 各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按 的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。A.主体所需合法利益B.相关利益的外在表现载体C.利益载体表现形式D.利益效果答案：C23. 下列留置权产生的条件中，属于留置权产生的消极要件的是 。A.债权人合法占有债务人的动产B.债权的发生与该动产的占有有牵

8、连关系C.留置债务人的动产不得违背公序良俗D.须债权已届清偿期答案：C24. 下列相对指标的种类中，表示在同一时间不同对象之间的对比关系的是 。A.比例相对数B.比较相对指标C.动态相对数D.计划完成度相对指标答案：B25. 下列选项中，对风险管理与保险的关系表述不正确的是 。A.保险经营效益要受风险管理技术的制约B.保险是风险处理的传统有效的措施C.风险的发展是保险发展的主观依据D.风险是保险产生和存在的前提答案：C26. 保险合同的内容不包括( )。A.投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所B.保险金额C.保险责任和责任免除D.保险支付币种答案：D27. 财产保险按保

9、险 划分，可分为物质财产保险、经济利益保险、责任保险。A.标的的内容B.标的的性质C.业务内容D.保障的范围答案：A28. 社会保险基本特征中， 是指社会保险不以营利为目的，实施社会保险完全是为了保障社会成员的基本生活。A.强制性B.社会性C.福利性D.社会公平性答案：C29. 下列选项中，不属于社会化基本特征的是( )。A.社会强制性B.相互性C.终身持续性D.客观被动性答案：D30. 下列社会组织的基本要素中，组织 可进一步细分为规范、职位、角色和权威。A.目标B.结构C.环境D.技术答案：B31. 下列选项中，对社会组织的运行和管理表述不正确的是 。A.组织管理过程实际上是围绕组织目标、

10、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确保组织目标得以实现的过程B.组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程C.组织运行的过程一般经历投入、生产、产出三个阶段D.组织管理是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程答案：D32. 建筑基本要素中的建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容，其中 是保证建筑物达到某种要求的技术条件。A.材料B.设备C.结构D.建筑生产技术(施工)答案：B33. 建筑物的分类中，建筑物按( )分类，可分为住宅建筑、公共建筑及综合性建筑、超高层建筑。A.建

11、筑物的用途B.主要承重结构材料C.抗震设防D.建筑层数答案：D34. 气硬性胶凝材料只适用于( )环境。A.潮湿B.地下C.水中D.地上答案：D35. 下列石灰成品中，主要成分为Ca(OH)2和水的是 。A.生石灰B.石灰膏C.生石灰粉D.消石灰粉答案：B36. 建筑施工图中的索引符号是由直径为 mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。A.6B.8C.10D.12答案：C37. 建筑施工图类型中， 是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A.建筑平面图B.建筑立面图C.建筑详图D.建筑剖面图答案：A38. 下列选项中，不属于建筑物组成部分的是( )。A.墙或柱B.楼板层与地面C

12、.基础D.地基答案：D39. 墙体按( )划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。A.墙所处位置B.墙的方向C.构造方式D.结构受力情况答案：C40. 当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用 的给水方式。A.设水泵一水箱B.设水箱C.设气压给水设备D.设水泵答案：C41. 目前主要用于大便器、大便槽、小便槽的冲洗管的给水管材是 。A.钢管B.塑料管C.不锈钢管D.铸铁管答案：B42. 一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制他们的水位，避免溢流的给水附件是( )。A.截止阀B.闸阀C.安全阀D.液位控制阀答案：D43. 建筑消防给水系统按 划分，可分为消火栓给水系

13、统和自动喷水灭火系统。A.建筑层数B.建筑高度C.灭火方式D.供水范围答案：C44. 建筑排水管材中的( )主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管，在振动较大的地方也可用来代替铸铁管。A.塑料管B.带釉陶土管C.混凝土管和钢筋混凝土管D.钢管答案：D45. 供暖管道中补偿器的种类很多，其中具有体积小、节省钢材、流动阻力小等优点的补偿器是( )。A.套管补偿器B.波纹管补偿器C.自然补偿器D.球形补偿器答案：B46. 在工程上适用于某些特定环境的火灾探测器是 火灾探测器，并且属于“中期发现”的探测器。A.感烟B.感温C.感光D.复合式答案：C47. 建筑物内的灭火系统是根据灭火 来划分的

14、，它包括自动灭火系统和自动气体灭火系统。A.时间B.介质C.方式D.特点答案：B48. 闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及监视目标的多少来确定，监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，其中 的为中型电视监控系统。A.小于10个B.10100个之间C.大于100个D.大于10个答案：B49. 按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于 。A.工作照明B.障碍照明C.值班照明D.警卫照明答案：D50. 下列选项中，不属于空调系统按被处理空气来源划分的是 空调系统。A.封闭式B.直流式C.分散式D.混合式答案：C二、多项选择题(

15、每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)1. 下列选项中，决定内在经济的主要因素有A.企业管理机构庞杂，管理效率低下B.可以配备更加先进的机器设备C.实行科学的管理制度D.提高副产品的综合利用效率E.生产规模过大产生对生产要素的过度需求答案：BCD2. 下列选项中，管理原理主要包括( )。A.以人为本原NB.系统均衡原理C.运动控制原ND.技术普遍原理E.目标效益原理答案：ABCE3. 下列选项中，关于内在动机和外在动机的相关说法正确的有 。A.内在动机驱动的员工更看重的是工作的本身B.内在动机是指人做某种行为是非行为本身C.外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而

16、完成某种行为D.外在动机是行为本身E.外在动机驱动的员工则更看重工作的结果答案：ACE4. 群体决策研究提出常用的方法主要包括( )。A.权威决策法B.少数人决策法C.多数人决策法D.不一致意见决策法E.共同意见决策法答案：ABCE5. 下列选项中，公共关系的基本要素包括( )。A.社会组织B.管理职能C.公众D.信息传播E.目标市场答案：ACD6. 下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是 。A.我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度B.要选择一个适合的场合C.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动D.批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则E.批评要对事不对人答案

17、：ABCE7. 行政权力是国家行政机关为有效实现国家意志，依靠特定的手段和宪法原则，对国家事务进行管理的权力，行政权力的自身特点包括( )等。A.行政权力是一种基本权力B.行政权力具有合法性C.行政权力是一种强制性的权力D.行政权力具有“三元性”E.行政权力是一种操作性很强的执行权力答案：BCE8. 我国目前行政组织横向划分的方法主要有 等几种。A.行业系统化B.职能部门化C.区域部门化D.管理部门化E.行业和产品部门化答案：BCE9. 民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的有 等。A.人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的B.身份关系是基于特定身份而产生的

18、C.静态的财产关系包括债权关系D.动态的财产关系包括物权关系E.平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方答案：ABE10. 下列选项中，情事变更原则的适用要件包括 。A.须有不可预见的情事变更B.情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D.情事变更须发生于合同成立之前E.情事变更须不可归则于当事人答案：ABCE11. 总量指标反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得，其特点及作用主要包括( )等。A.总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位B.是其他综合指标的直接标准C.是相对指标，

19、平均指标，变异指标构造的基础D.总量指标是总体范围大小的直接体现E.总量指标是对总体认识的终点答案：ACD12. 保险的基本要素有( )。A.费率的合理计算B.特定风险事故的存在C.损失D.风险事故E.多数经济单位的结合答案：ABE13. 物业保险的作用主要有( )。A.可以增强社会防灾救灾力量B.可以促进住房制度改革C.增强投保人的信用程度D.可以抵御意外不幸E.利于善后工作答案：ABCD14. 社会组织与其他社会结构类型相比，更具有 的特性。A.持续性B.可靠性C.相互性D.强制性E.可控性答案：ABE15. 物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有 。A.物业服务企业能及时把认同的文化要

20、素形成规范和制度B.在社区文化形成过程中起阻碍作用C.在社区文化形成过程中起引导作用D.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础E.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境答案：ACD16. 在干燥环境中的混凝土，不宜选用的水泥有 。A.火山灰水泥B.矿渣水泥C.复合水泥D.粉煤灰水泥E.普通水泥答案：AD17. 建筑立面图的图示内容包括 。A.墙体的定位轴线、编号B.图名、图例C.内外墙的尺寸及标高D.外墙面装修材料、构造做法及施工要求等E.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高答案：BDE18. 建筑内部给水系统由 、给水附件等组成。A.引入管B.清通设备C.用水设备D.水表E.配水装置答案

21、：ACDE19. 供电系统的主要指标包括 。A.电压指标B.频率指标C.电流指标D.可靠性指标E.功率指标答案：ABD20. 建筑设备自动化系统运行管理包括( )。A.定时对系统相关数据进行备份B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏C.新增被控制设备要注意继电器触点容量D.每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上E.各设备运行参数、接线、元器件，不得随意更改答案：ABC三、综合分析题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中使用其 心理效应，力求达到管理的最佳状

22、态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。1. 物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?答案：物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。物业服务中的心理策

23、略主要包括情感化服务、个性化服务。2. 作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，简述业主可能出现的心理效应包括哪些?答案：业主可能出现的心理效应包括：首因效应；近因效应；晕轮效应；情感效应。3. 个性化服务主要体现在哪些服务方面?根据主要体现的方面对上述情况进行分析。答案：个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面。体现为特约性服务的是：物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。体现为主动服务的是：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情

24、绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。某物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下： (1) 对给水管道半年进行一次定期检查维护。 (2) 生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。 (3) 对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。 (4) 维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 (5) 锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。 (6) 建立房屋附属设备设施维修管理制度。4. 逐条判断该物业服务企业制定的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。 答案：第(1)条规程正确。 第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。 第(3)条规程不正确。正确做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。 第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。 第(6)条规程正确。 5. 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度?答案：房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。