人员素质测评重点总结.docx

1、人员素质测评重点总结第一章 人员素质测评导论一， 素质的概念1， 素质：指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本要素，包括生理素质与心理素质两个方面。它对一个人的身心发展，工作潜力发展和工作成就的提高起着根本的决定作用。2， 素质是绩效与发展的内在条件，而绩效与发展是素质的外在表现3， 素质的特性-记解释，例子1) 素质的第一特性是它的基础作用性2) 素质的第二特性是它的稳定性3) 素质的第三特性是它的可塑性4) 素质的第四特性是它的内在性5) 素质的第五特性是它的表出性6) 素质的第六特性是它的差异性-横看成岭侧成峰，远近高低各不同7) 素质的第七特性是它的综合

2、性8) 素质的第八特性是它的可分解性9) 素质的第九特性是它的层次性与相对性补充：素质的构成-P6，图1-14， 素质测评1）素质测评是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，采用科学的方法针对某一素质测评指标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息中引发与推断某些素质特征的过程5， 人员素质测评与才人素质测评1) 人员素质测评是指对16岁以上具有正常劳动能力个体素质的测评2) 人才素质测评是指对具有一定才能个体素质的测评，包括某些儿童测评，学生测评与人员素质测评。3) 人员与人才具有交叉关系，因此人员素质测评与人才素质测评指向的范围也具有交叉关系补充

3、：人才素质测评有广义与侠义之分，狭义的人才素质测评，是指通过量表对人才品德，智力，技能，知识，经验的一种评价活动，例如智力测验，气质测定，品德测验等。广义的人才素质测评，则是通过量表，面试，评价中心技术，观察评定，业绩考评等多种手段，综合测评人才素质的一种活动，例如：我们想与某人交朋友。6， 人员测评与人员选拔1) 人员测评是一种方法技术，它是人员选拔的一种手段与方式2) 那么是不是做好了人员测评就做好了人员选拔的工作呢？这主要从两个方面看。第一，即使通过人员测评对一个人做出了最全面最正确的评价，但这个人仍有可能不适合这个岗位，那么人员选拔的工作还没有完成，还需要进行下去。第二，如果一个岗位对

4、人的要求并不明确，那么人员测评的结果对人员选拔就毫无用处，因为人们并不知道该根据哪些因素与要求来选人二， 人员素质测评的主要类型1， 按照测评标准划分，有无目标测评，常模参照性测评与效标参照性测评。-考过2， 晋升测评一般属于常模参照性测评；人员录用与招聘也多属于常模参照性测评；飞行员的选拔与录用主要属于效标参照性测评。述职，小结与访谈等写实性测评属于无目标测评-考过3， 按照测评目的与用途划分，有选拔性测评，诊断性测评，配置性测评，鉴定性测评与开发性测评。4， 选拔性测评是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。许多待遇优厚，工作舒适的职位，常有众多的求职者申请。尽管我们采取一定的形式删除了许多

5、不合格的求职者，但最后仍然存在许多可供我们选择的合格者，此时需要我们实施的则是选拔性的素质测评-考过。5， 选拔性素质测评的操作流程-图P116， 选拔性素质测评与其他类型的测评相比，具有以下特点;第一， 整个测评特别强调测评的区分功用。选拔优秀求职者，实际上是高个之中选高个，或矮个之中拔高个，是一种相对性的测评。-考过第二， 测评标准刚性最强第三， 测评过程特别强调客观性第四， 测评指标具有选择性第五， 选拔性测评的结果伙食分数或是等级7， 选拔性测评操作与运用的基本原则是公平性，公正性，差异性，准确性与可比性8， 配置性素质测评是以人事合理配置为目的。现代企业的劳动人事管理要求以人为中心，

6、使人力资源进入最佳发挥状态。人力资源发挥最佳作用的前提是人事相配，人适其事，事得其人，人尽其才，才尽其用，用显奇效。-考题9， 配置性素质测评的操作流程-图P1310，配置性素质测评与其他类型的素质测评相比，具有针对性，客观性，严格性，准备行等特点。配置性测评的针对性体现在整个测评的组织实施与目的上配置性测评的客观性体现在测评的标准上配置性测评的严格性既体现在测评的标准上，又体现在测评活动的组织与实施中，有些工作例如飞行员的驾驶工作。-考题-校标，宁缺毋滥配置性测评的准备性主要体现在劳动人事管理过程的开端性上11，开发性测评是一种以开发素质潜能与组织人力资源为目的的测评。人的素质具有可塑性与潜

7、在性人力资源的开发应该具有针对性。有的人专注技术运用，有的人热心技术革新，有的人擅长技术传播，这些人实际上具备了不同的人力资源形态，应该对他们分别采取不同的开发策略，以最大限度地发挥他们的作用。例子：运用型培养为生产冠军；革新型，传播型。P15流程图开发性测评具有勘探性，配合性，促进性等特点配合性：一般是与素质潜能开发或组织人力资源开发相配合进行的，是为开发服务的。12，诊断性素质测评是那种以服务于了解素质现状或组织诊断问题为目的的素质测评，P16流程图13，诊断性测评与其他测评类型相比，具有四个特点第一， 测评内容或者十分精细，或者全面广泛第二， 诊断性测评的过程是寻根究底第三， 测评结果不

8、公开第四， 测评具有较强的系统性14，考核性素质测评又称鉴定性测评，是以鉴定与验证某种素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评。考核性测评经常穿插在选拔性测评与配置性测评之中。-P17流程图15，考核性素质测评与其他类型相比，有四个特点第一， 它的测评结果主要是给想了解求职者素质结构与水平的人或雇主提供依据或证明，是对求职者素质结构与水平的鉴定，而其他类型的测评结果并非如此第二， 考核性测评侧重于求职者现有素质的价值与功用，比较注重素质的现有差异，而不是素质发展的原有基础或者发展过程的差异第三， 具有概括性的特点第四， 要求测评结果具有较高的信度和效度16，在操作与运用考核性测评时应注意的

9、原则：第一， 全面性原则第二， 充足性原则第三， 可信性原则第四， 权威或公众性原则三， 人员素质测评的主要功用1， 功用即素质测评的功能与作用。功能是素质测评活动本身固有的一种稳定机制，是一种相对独立的东西，而作用则是素质测评活动外在影响的一种具体表现，它会受到各种偶然因素的影响。功能是作用的内在根据，而环境因素则是作用产生的外在条件。作用是素质测评活动中功能与环境因素相结合而产生的实际效用。相对素质测评活动来说，功能是潜在的机制，而作用是外在效应。-考题2， 素质测评评定功能的正向发挥，在人力资源管理中国首先表现为促进与形成作用；其次，素质测评的评定功能还表现出激励与强化的作用；最后，评定

10、功能的正向发挥，还表现出导向作用。-考题3， 诊断反馈功能的作用：1） 诊断反馈功能的正向发挥，首先表现出咨询的作用2） 素质测评的诊断反馈功能，表现为对人力资源开发方案的制订与选择以及对开发工作的计划与改进3） 诊断反馈功能的正向发挥，表现出调解与控制作用4， 预测的作用。预测的有效性取决于素质特征的稳定性程度1） 预测功能的正向发挥，表现为选拔作用2） 测评的预测功能使素质测评的结果具有一定的后效性四， 人员素质测评的作用与运用原则1， 作用1） 人员测评与选拔是人力资源开发的基础2） 人员测评与选拔是人力资源开发的重要手段3） 人员测评与选拔是人力资源开发效果检验的尺度4） 建立促成性素

11、质测评模式，可以提高人力资源开发的效果。所谓促成性素质测评，是指人员素质测评实施的目的不在于评定哪种素质好，哪种素质差，哪种素质有，哪种素质无，而在于通过测评活动激励与促进各种素质向既定的目标形成与发展。2， 运用原则1） 全面测评与择优开发所谓全面测评与择优开发，即指要对全体人员进行测评，对所有素质进行测评，然后选择其中的优势人力资源开发，选择其中的特长素质进行开发。择优开发，一是要选择个体身上的特长素质优先开发，二是要在群体中选择那些优秀人才优先开发2） 发现不足与整体协调3） 分项诊断与综合开发4） 统一标准与量材开发5） 自我测评与外部强化6） 他人测评与自我激励7） 模糊测评与精心指

12、导8） 相会比较与职业发展第二章 胜任力理论及其对人员素质测评的作用第一节 胜任力研究起源与发展1， 促使现代胜任力研究运动兴起的一个关键起源因素应该追溯到富兰克林罗斯福政府。2， 第一次正式提到与“人才识别”和“个人特性”相关的competence.3， 麦克里兰的改进外交官员的甄选和评估用于测量优秀海外文化事务官员的必备素质的新方法的论文在社会上产生了重要影响，特别是第二篇文章标志着胜任力的行为事件访谈法的诞生。4， 麦克里兰发表了里程碑式的测量胜任力而不是智力一文，标志着胜任力体系的正式确立。5， 麦克里兰的职位胜任力测评指导一书的出版标志着胜任力理论和方法向实践过程的转移和渗透。6，

13、人们在胜任力的研究过程中，刚开始主要是用于测试评价以便进行人事选拔录用，后来胜任力的研究慢慢地进入到了多功用阶段，逐渐将胜任力应用到雇员开发，人才管理等人力资源管理实践活动中，并探讨胜任力要素的构成，模型的构建与验证以及对理论进行修补和完善的阶段。第二节 胜任力理论比较1， 麦克利兰发表了测量胜任力而不是智力一文标志着胜任力体系正式确立2， 美国管理协会将胜任力界定为在一项工作中，与达成优良绩效相关的知识，动机，特征，自我形象，社会角色和技能3， 笔者认为：把素质限定在个体范围内，个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与心理素质两个方面。它对一个

14、人的身心发展，工作潜力和工作成就的提高起根本的决定作用4， 对胜任力的认识所存在的两种鲜明的对比观点：第一种观点是行为观。它强调胜任力是个体的潜在特征。第二种观点是行为观，它将胜任力视为个体的相关行为的类别这两种观点的共同之处：第一， 无论是从潜在的个人特征还是从行为解说胜任力，胜任力都是以效标为参照的第二， 它们都包括因果关系的观点，认为胜任力是导致高绩效或胜任工作的原因第三， 上述定义都不排斥个人特质或者行为，而且，并不是任何行为都是胜任力的表现，胜任力只是其中稳定的，可以描述的，能预测高绩效的那部分行为第四， 无论是外显的知识，技能，还是潜在的动机，态度或者价值观等，都是导向优秀绩效的必

15、要条件，而不是充分条件，要科学，全面地反映一个人的岗位胜任力，必须联系实际组织环境考察他的岗位绩效，外显能力，内在个性等诸多方面的素质综上所述，胜任力是指在特定工作岗位，组织环境和文化氛围中高绩效者所具备的可以测量与开发的个体特征，它们能够将高绩效者和一般绩效者区分开来，其中有潜在的个体特征，也有外显的个体特征。5， 胜任力的属性第一， 胜任力是一种可以用来区分高绩效者和普通绩效者的个体特征，它既包括任职者与其工作要求相对应的能力水平，也包括任职者在具体工作中的行为表现第二， 胜任力与工作情境相关联，是多维度，多层次的，它可能存在于知识，技能/能力，动机，特质，价值观，态度，社会角色等多方面第

16、三， 胜任力是针对工作绩效而言的，能够引起或者预测行为和绩效，是能够导向优秀绩效的那些个人特征，应该围绕工作绩效来研究胜任力第四， 任何单个的胜任特征难以导致高绩效，胜任力是成簇而不是单一出现的，体现为某一具体岗位的胜任力结构模型第二节 胜任力分类1， 根据个体在工作中不同的职位，把胜任力分为工作胜任力，岗位胜任力和职务胜任力。工作胜任力影响个体的工作绩效状况，可以用来预测个体的工作绩效，岗位胜任力是指具有某种资格或胜任某一岗位的条件，即拥有足够的技能，知识来完成特定任务或者从事某一活动。职务胜任力是指某一行业工作者是否具备某一职务所要求的职务行为能力。2， 根据可观察性，潜在性等特征，将胜任

17、力分为表面胜任力和中心胜任力两大类。表面胜任力就是那些能看得见的知识，技能，态度等方面的特性。他们易于观察和测量，并且也比较容易开发和培养。比如，专业知识或专业技能等，态度方面，也可以通过持续的矫正和引导来加以改善和培养。中心胜任力往往是个体内隐的核心特征或特点，不但难以确定和准确测量，而且也很难或根本不可能在短期内培养或开发出来，比如：自我概念，动机，特质，悟性等3， 伍德夫根据胜任力的可变化情况把胜任力分为硬性胜任力和软性胜任力。4， 按组织需要的核心专业和技能分为通用胜任力，可迁移胜任力和专业胜任力5， 诺德豪格从任务具体性，行业具体性和公司具体性三个维度对胜任力进行划分，提出六个范畴的

18、胜任力分类：元胜任力，行业通用胜任力，组织内胜任力，标准技术胜任力，行业技术胜任力和特殊技术胜任力。元胜任力，是基于任务具体性而提出的，是个体所拥有的用来获取其他胜任素质的能力，强调了胜任力在管理者工作情境中的可转移性，其焦点在人际技能和管理技能，主要涉及对人和象征符合的管理。6， 依照胜任力的区分度，胜任力可以划分为基础胜任力与转化类胜任力7， 胜任力分类的方法：首先，根据研究对象的工作岗位层次分为不同岗位层级的胜任力其次，从构成要素的微观角度来讲，可以将胜任力分为工作知识，能力，政治兴趣，情绪智力，尽责性，工作意识和工作经历等最后，根据可观察性，潜在性等特征，将胜任力分为最外层胜任力，中间

19、层胜任力和核心层胜任力三大类8,胜任力结构模型1)胜任力结构模型又称为素质模型，资质模型，是个体（组织）胜任某项工作任务的一组胜任力要素的组合，或者说是担任某一特定的任务角色需要具备的胜任力的总和2)冰山模型：有五种层次的胜任力：技能，知识，自我概念，特质（trait）和动机（motive）技能指执行有形或无形任务的能力，比如电脑程序员；知识指的是一个人在特定领域的专业知识，比如外科医生。自我概念指的是关于一个人的态度，价值和自我印象，比如自信。特质指的是身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，也就是一个人生理特质以及对情境所产生的情绪反应。例如压力很大时有些人可以平静地反映与处理，不会失控

20、而大发雷霆，显得游刃有余和自得其乐。动机指的是一个人对某件事的渴望，以及自身的信念或自我期望。技能和知识就好比处于水面以上看得见的冰山，最容易测量，改变和开发提高。特质和动机潜藏于水面以下，难以触及， 最难改变和发展，自我概念特征介于二者之间。3)，洋葱模型。本质内容与冰山模型相似，此模型对胜任力的表述更突出其层次性。划分为三个层次：核心层，中间层和最外层。核心层包括动机和个性特质；中间层包括自我概念，社会角色，态度和价值观；最外层则指知识和技能。4)胜任力梯形模型可分为四个层次：第一层，行为层；第二层，知识-技能-态度层；第三层，思考方式-思维定式层；第四层，自我意识-内驱力-社会动机层。P

21、42图5)金字塔模型。该模型主要分为三个层次：在该模型的顶部是先天具备的和后天开发的才能的具体行为表现；中间部分是可以通过学习，工作锻炼等途径开发的知识和技能；底部是难以开发的态度和人格特征。P43图5)有效绩效模型：鲍伊兹等人在胜任的经理人：有效绩效模型中指出的13-19项的门槛式胜任力。第13项：逻辑思维；第14项，准确的自我评价；第15项，正面奖赏；第16项，开发员工；第17项，自发性；第18项，单方面的权利的使用；第19项，专业知识。8，构建胜任力结构模型收集数据的主要方法：1） 文献查阅法2） 焦点访谈法3） 行为事件访谈法4） 问卷调查法5） 工作日志法6） 就业分析方法7） 关键

22、成功因素法9，选择数据收集方法时需要考虑的因素包括：1） 效度。是否有足够的证据证明该方法能够更准确地反映工作岗位所需的胜任力2） 信度。该防方法能否提供可信赖的数据3） 应用型。识别的胜任力如何被应用4） 效率。该方法需要多长时间和多少资源5） 可操作性。在一系列局限条件下，该方法的可操作性如何?6） 接受性。任职者，管理者，其他利益相关人员是否认为该方法是收集数据的合理方法？他们在该方法当中是否参与合作？第三节 胜任力理论作用和价值1， 在进行员工胜任力素质测评时，要把握以下内容：1） 知识与技能2） 能力3） 社会角色与自我认知4） 特性5） 职业倾向2， 基于胜任力模型的结构化面试的过

23、程设计如下：P571） 开发面试题库2） 明确评分标准，设计面试评分表3） 面试考官。面试考官要充分认识面试的目的是基于胜任力模型的考核和选拔3， 胜任力模型的评价中心应该包括以下几个环节1） 构建胜任力模型2） 甄选评分指标及建立评分体系3） 选择与设计情景演练工具4） 测评实施与观察评分5） 综合评价第三章 人员素质测评的标准设计第一节 人员素质测评标准体系概述1， 人员素质测评标准体系的作用1） 有利于促进人员与工作岗位的物化连接2） 有利于提高人员素质测评的科学性，客观性。建立人员素质测评标准体系，按指标进行测评，就可能保障人员素质测评主体全面而又重点突出地进行测评，并有效地克服人员素

24、质测评主体的主观随意性。3） 有利于统一观点，深化认识2， 人员素质测评标准体系的构成人员素质测评标准体系的设计分为横向结构和纵向结构两个方面。横向结构是指将需要测评的人员素质的要素进行分解，并列出相应的项目；纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为特征或表征金鑫那个描述与规定，并按层次细分。横向结构是基础，纵向结构是对横向结构各项素质的层层分解和推向可操作化。P61图3-13， 横向结构概括为结构性要素，行为环境要素和工作绩效要素三个方面4， 结构性要素：这是从静态的角度来反映人员素质及其功能行为的构成，它包括：身体素质，心理素质5， 行为环境要素：是从动态角度来反映人员素质及其功能行为特性。

25、6， 纵向结构是根据测评目的来规定测评内容，在测评内容下设置测评目标，测评目标下设测评指标。7， 测评内容在这里是指测评所指向的具体对象和范围，它具有相对性。例如，干部素质测评中的德与才，面试中的仪表，口才，科研能力及水平等-P638， 测评目标是对测评内容筛选综合后的产物。有的测评目标是测评内容点的直接筛选结果，而有的则是测评内容点的综合，例如：品德中的诚实，正直，谦虚，管理能力中的号召能力，协调能力，决策能力等-P639， 测评指标：室外温度是测评地区气候的一个目标。10，人员素质测评标准体系及其分数等级，评语在人员素质测评过程中充当一种价值等价物的作用，它一般由标志，标度和标记三个要素组

26、成。11，从标志表示的形式来看，有评语短句式，设问提示式，方向指示式。面试中语言表达能力的测评指标之一是用语准确性。对于这一测评指标的测评标准可以用如下面这组评语短句来揭示“没有用词不当的情形，偶有用词不当的情形和多次出现用词不当的情形12，标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围，强度和频率的规定。例如：多，较多，一般，较少，少等属于量词式标度；优，良，中，差，甲，乙丙丁等属于等级式标度。12，人员素质测评标准体系类型：效标参照性标准体系，如飞行员的选拨标准；常模参照性指标体系，如干部选拨标准。第二节 人员素质测评的标准化方法1， 权数的形式有两种：一是绝对权数，一

27、是相对权数。所谓绝对权数，及分配给测评指标的分数，也成为自重权数，它常常为绝对数量。所谓相对权数，是指某个测评指标作为一个单位，它在总体中的比重值，它常常表现为相对数量，即百分比，小数等。所有测评指标的绝对权数之和为12， 确定权数的方法有：-重点1） 德尔斐法：又称专家咨询法。请专家背对背反复填写对权重设立的意见，不断反馈信息以期专家意见趋于一致，得出一个较为合理的权重分配方案。2） 层次分析法：是把专家的经验认识和理性的分析结合起来，并且两两对比分析的直接比较法，使比较过程中的不确定因素得到很大程度的降低。3） 多元分析法：就是影响因素大于1的时候选用此方法4） 主观经验法3，我们一般借助

28、于模糊数学的方法进行模糊计量4，连续赋分法，分段赋分法，分点赋分法，计分赋分法-P76第3节 领导人才素质模型实例分析1，采用科隆巴赫一致性系数检验总问卷调查的信度及各因素分问卷的信度，信度分数达到0.7以上即可接受。第四章 人员素质测评的组织与实施第一节 人员素质测评组织实施程序简述1， 人员素质测评组织实施的一般流程-P9确立测评目的 -是开展测评的首要任务构建人员素质测评标准体系 制订人员素质测评实施计划 组织实施人员素质测评 分析研究测评结果和报告结果2， 组织实施阶段应完成的工作和任务1） 根据测评计划，制定测评实施细则2） 人员培训3） 组织测评人员4） 实施测评5） 管理测评工具

29、，器材和资料等物品3， 分析研究测评结果阶段的主要任务是汇总，分析，整理由各种测评工具，方法所获得的测评要素的数据资料，并对测评对象做出最终的总体性评价，同时也要对整个测评活动的质量进行评价第二节 人员素质测评实施活动的主要环节1，人员素质测评实施活动的主要环节1） 统一思想认识2） 成立工作领导小组3） 选择测评人员4） 培训测评人员。测评人员作为测评的具体实施者，必须对测评的每个环节，每项内容都非常熟悉，知道该如何应对测评过程中出现的突发事件5） 建立必要的后勤保障6） 以上五个方面是人员素质测评在组织实施中较为重要的几个环节，是组织具体实施人员素质测评的基础和保障第三节 人员素质测评组织

30、实施的案例和分析1，我们选择了一家国有企业对中层管理人员的人员素质测评做为案例来进行分析2，实施的前期准备阶段1） 广泛进行宣传动员。宣传方式有：广播，主要用于各单位的操作间，工地，住宅区等地方；宣传栏，主要用于各单位办公区，部门机关等地。展板，主要用于在外施工，工作地点不固定的工程队，项目组等；公司内部网站，用于所有能进入公司网站的单位，人员等2） 组织专家评委：A， 选择评委组成人员。由公司的高层领导和相关专家组成B， 对评委进行培训3） 编制试题A， 确定试题的种类：机考试题（内容涉及心理能力素质和知识结构测试）；笔试试题（内容涉及专业知识和职业能力倾向测试）；面试试题（内容主要以结构化

31、面试试题为主）；情景模拟题：内容包括无领导小组讨论和文件处理等方面。题型包括两难问题（从两个互有利弊的答案中选择一种），多项选择题，开放式问题，操作性问题B， 试题编制的注意事项a, 命题依据准确b，内容科学合理c，形式恰当d，表述清晰规范e，把握好难度f，题量应符合实际g，格式应统一4） 确定测评日程安排5） 其他准备工作3，测评具体实施阶段1） 测评指导2） 实施测评。面试是考官根据应试者的临场发挥来评分，对考官的素质要求较高；应试者的心态和情绪对测试效果有直接影响，容易出现晕轮效应（测试者为被测者的某些突出的特征或品质所吸引，影响了对其他特征品质的知觉和评价）。情景模拟的主要形式是无领导小组讨论3） 测评实施过程中需要注意的问题4，测评结果的组织运用阶段1） 用于人才的培养和选拔2） 用于中层管理岗位的重新配置3） 用于中层管理人员素质档案的建立第五章 心理测验方法第一节 心理测验概述1，1879年德国心理学家冯特在德国莱