会所培训资料.docx

1、会所培训资料消防管理制度一、员工必须加强安全消防意识，执行公司制订的消防管理制度，如遇火情严格按照内部消防安全疏散预案执行;二、全体员工要认真参加消防培训，学习消防知识，会用灭火器具和设备。工程部和保安部每月检查一次消防设备、消防水泵、消防栓，保证设备完整、灵活好用;三、禁止无关人员进入配电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、严禁在汽阀、气罐旁明火作业;四、司报警显示箱由消控员二十四小时值班，如听到铃响报警，应立即通知保安部、工程部，迅速到报警楼层检查；如遇火情时，工程部应打开应急供电、供水设备，保证消防水泵、排风泵，新风系统正常运行，并组织重要设备的保护、疏散工作;五、发生火灾，值班员应立即先将

2、楼层总电门关闭，切断电源，防止爆燃。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打火警电话报警。报警时要清楚地说明公司地点、报警人姓名 及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火;六、各部门员工知道公司失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防器具或立即用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断措施，立即进行灭火营救工作。七、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任;八、不得随意挪动消防设备，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知消防中心。会所安

3、全服务准则1 注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门。（切实消除隐患）2 认真检查各区域，消除不安全隐患，确保会所及客人生命财产安全。3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或领导。4 发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。5 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。6 遇意外发生应视情况分别通知主管或有关部门酌情处理，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区。7 发生火警时保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本

4、人姓名、工号、报告经理及有关人员。8 在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势，如火势不受控制而蔓延，必须协助引导客人从防火通道，楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯。9 服从主管的指挥，全力保护会所财产及客人生命安全，保证会所业务正常运行。10未经批准，员工不得向外界传播或提供有关会所机密的资料，会所的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询可请查询者到经理室或有关部门查询。11坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情。 部门考勤制度一、 员工上、下班必须按时到岗（下班时必须由领班允许）；二、 全体员工必须亲自打上班卡，不打卡，乱打卡，将受相应处罚；三、 领班监督、核实所填内容，对乱填写者，

5、根据部门规定做以处罚；四、 不得打电话或他人代其请假，若请假必须提前2天打招呼；五、 员工不得私自更换班制，更换岗位；六、 在未经允许的情况下，不得擅离岗位，否则按旷工对待；七、 员工必须参加部门例会，未到者，受相应处罚；八、未打卡 一次5元 三次者扣1天工资；九、旷工， 按公司行政条规处罚；十、不参加例会 一次20元。交接的工作流程标准程序：1. 钥匙交接：查看配备数量，检查现有数量，查看是否相符。2. 备品交接：查看领料数量，核查现有备品数量，查看是否帐与相符。3. 外卖商品交接：查看领料数量，核查当日销售数量（根据消费单核对），查看是否帐与实物数量相符。4. 帐务交接：每班次交班时，根据

6、本班次备品消耗情况，外卖商品销售情况，分别做出排表，排表要求必须帐与物相符，接班者根据排表核查实物，清查无误后，方可签字认可。交接班制度一、 每天早例会结束后，A、B两班实行全面交接；二、 各区域领班应指出交接事项以及需要完成的遗留问题；三、 交班要交接的清楚，接班要接的明白；四、 交接班时，尤其要对帐物进行彻底清点，做到无一差漏；五、 交接时要将上班次发生的重大事情交代给下一班次；六、 交接班完毕后，交接员工应在规定的时间内离开营业区域，不得着装在营业区域内乱窜或闲谈；七、 当值班主管要随时对各岗位的交、接班情况和交、接班日记进行检查，或者对某个岗位进行全程跟踪交接班的整个过程。八、 如果接

7、班人员由于交接班不清而出现问题时，所造成的一切后果由接班人负责；九、 对于交接过程中出现的分歧，由当值领班进行处理，并把结果上报值班主管；十、 如因交接班时还未接班就离开工作岗位的，后果由交班人员承担，当班领班负连带责任。 领料制度1、 每天核查易耗品。2、 各区域根据备品的使用情况，合理的制定备量。3、 夜班负责打领料单，由部门主管签字上报部门经理批准，白班到库库领取相应物品。4、 根据领料单实际数量领取备品，做到货帐相符。5、 一些办公用品，应一次性领够一星期使用的备量，相关事宜与库房协调。6、 对于所要领用的物品，及时检查有无破损，质量是否合乎要求。7、 将临近保质期的物品及时上报，实行

8、调拨，降低损耗。8、 根据实际情况，把一些使用率较低的物品及时上报，避免备品过多积压。工作汇报制度制度目标：为便于会所部日常管理工作贯彻并落实，让下级不定期向上级汇报工作情况，故拟订工作汇报制度。标准程序：1、汇报主体及程序：下级对上级汇报2、汇报内容：a. 人员：岗位安排及思想状况。b. 营业状况：包括营业额及客流量，客情状况。c. 卫生状况：包括卫生自检状况及周期性卫生落实情况。d. 纪律状况：包括是否有迟到、早退、旷工、违反工作规章制度等。e. 工程修复：报修、已修和未修项目。f. 物资保管使用状况：包括固定物资的使用和保养，易耗品消耗报表。g. 需和其他部门协调的问题。h. 其他3、目

9、的与结果：便于上级领导从宏观及微观两个方面把握本部门的日常工作状况，以便于弥补不足，有利于近期工作安排，加强管理。 处理宾客意见程序1 前台员工在接待来访客人时，必须耐心、热情、细致、认真。2 接到意见书时，前台员工必须先向客人致以歉意，按客人意见处理。3 当值领班或主管要及时分析问题所在，并作出整改方案，如有困难及时向上级请示，妥善解决问题。检查更衣柜的流程1. 客人走后更衣室服务员要及时检查每个更衣柜。2. 衣架是否够数，如不够数，需及时补充摆放整齐。3. 是否有遗留物品，如果发现遗留物品，应及时上交当班负责人，并及时汇报给当日的主管，做好记录。4. 是否有垃圾需要清理。5. 是否有可疑物

10、品，如发现有可疑物品，应立即通知当日主管处理，及时与保安部联系，做相关处理。6. 每日交接班时注意清洁更衣柜内，同时检查更衣柜内外臂有无破损、柜锁是否完好，如有损坏及时报工程部维修。钥匙丢失、认领相关制度1在前台设立客丢失钥匙登记本，内容包括时间、通知人、钥匙号、地点、是否找到、处理结果。2得知客丢失钥匙牌，第一时间通知前台收银客人丢失钥匙牌号，并通知更衣室服务员，该钥匙牌停止使用。并根据实际情况，依次登记。3男女更衣室在未接到解禁通知前，必须看好相应的更衣柜，以免造成财物流失。4帮助客人在客人所到之处仔细寻找。5.找到：A.捡到钥匙后，第一时间立即上报并上交当值领班或主管。B当值领班主管接到

11、钥匙后，立即通知客人确认。C当有客人寻找丢钥匙时，首行应当询问客人丢钥匙的号码，然后问更衣柜内是否有相应身份证明。确定无误后，将客人引领到前台，进行相应的登记手续，并由当值领班或主管领 取丢失钥匙，最后由当值领班或主管一同打开更衣柜，确认是否无误。确认无误后，通知恢复正常使用。卫生清洁的工作流程标准程序：1. 物品摆放整齐，从上往下清洁、货架、台子、备用品处等。2. 补充干净客用品，摆放整齐，统一标准后，清洁地面，不能有灰尘、有水迹，必须保持干净。3. 梳具、吹风机等用具保持光亮无污渍；梳具随时存放在消毒柜内。4. 用品表面应保持干净无残留物。电镀件的清洁流程1. 用洁净的干抹布擦去电镀件表面

12、的尘土。2. 将少量抛光剂均匀喷洒在干净的抹布上。3. 按从上而下，从左向右的顺序擦拭电镀件表面，擦时用力要均匀。4. 再用干净的抹布将抛光剂抛干，抛亮。5. 注意不要将抛光剂喷洒在地面上。清洁卫生检查制度一、房间1、房门：无指印，锁完好，安全指示圈等完好齐全；2、墙面和天花板：无蛛网，斑迹，无油漆脱落。3、护墙板、地角线：清洁完好。4、地板：干净，无斑迹，烟痕，如需要，则做洗涤，更换，修补的标记。5、硬家具：干净明亮，无刮伤痕迹，位置正确。6、软家具：无尘无迹，如需要则做修补，洗涤标记。7、抽屉：干净，使用灵活，自如把手完好。8、镜子与画框：框架无尘，镜面明亮，位置端正。9、灯具：灯泡清洁，

13、功率正常，灯罩清洁，接缝面墙，使用正常。9、垃圾桶：状态完好且清洁。10、空调：出风口滤网清洁，工作正常，温度符合要求。11、窗帘：干净完好，使用自如。12、窗户：清洁明亮，窗台与窗框感觉完好，开启轻松自如。13、客用品：数量，品种正确，状态完好，摆放合理。二、卫生间1、门：前后两面干净，状态完好。2、墙角：清洁完好。3、天花板：无尘，无迹，完好无损。4、地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好。6、洗脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正确，镜面明亮，灯具完好。7、座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅。8、排风扇：清洁，运转良好，噪音底，室内无异味。9、客用品：品种数量齐全，状态完

14、好，摆放正确。 会所工作流程注意事项会所前厅接待服务工作的程序与标准（1）按时上岗，按公司规定整理好自己的仪容仪表，保持工作期间良好的精神状态；（2）每日营业前整理大厅、吧台、清洁卫生，认真细致地检查设施，保持各种设备完好，整理好服务台用品；（3）熟悉本部门各项服务设施，及收费标准，精神饱满地准备迎接客人；（4）主动接待客人并解释本部门的设备及资费，解答客人提出的问题，为客人提供优质服务；（5）各服务人员密切配合，及时配合收银员进行查单；（6）积极完成上级交待的其它各项任务。门童的岗位职责1服从会所主管的工作安排；注意个人修养及形象，时刻保持完美体态，服装整洁，精神状态饱满。2工作时坚持站立服

15、务、微笑服务和敬语服务，按服务流程迎送客人，提供拉门和拉车门服务，向每一位进会所客人表示欢迎、离开的客人致意道别，要求做到照顾周全、语言大方得体，动作规范准确3. 为客人提供叫车服务，主动热情协助客人装运行李；下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。4按规定的线路和要求接送客人，注意行车安全，每天对所驾驶的车辆进行细致检查，针对所发现的问题，及时做出处理；下班前对车辆充好电，做好维护工作。5全面熟悉会所经营区域布局及相关服务特色，准确为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。6配合保安员确保会所前厅交通畅通，密切注意进出人员监控，做好门前的安全保卫工作，负责前厅大门各处的卫生监

16、督。7应始终保持旺盛的服务热情，为公司树立良好的形象。8派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件到有关部门和房间；9协助本部和其他部门运送有关物品，完成委托代办交来的任务。10积极配合销售部安排的工作，并完成上级领导安排的各项工作。水吧员岗位职责工作内容1. 班前保持精神饱满，穿戴整齐，保持好自身个人形象。协助主管做好各项当日服务工作。会使用调试各种饮料。服从上级安排从中提高自己业务技能。2. 进行本班工作培训安排，对主管所分布的工作负责和做好每班交接。3. 按每天所需，做好各种饮料，物品的雪藏和存放。4. 做好本班交接清点各种饮料工作，并将缺货品种申报上级。5. 按客人要求

17、做出各种饮品，高效的速度做出高品质饮品，服务好每个客人。6. 将所有杯具做好清洗、消毒，以备循环使用。7. 做好与各同事之间合作，做好客人服务接待工作。8. 保持本部门所有区域的卫生工作，为次班同事做好各种酒水，饮料物品存放。9. 做好交接工作，总结当班工作内容。工作摘要：负责售卖饮料和制作生果盘、填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表。1、 确保每日果盘、果汁质量新鲜,符合卫生。2、 检查水吧所需的饮料、物品储备是否足够供应。3、 检查并准备水吧的用具、用品、摆好工作。4、 确保水吧营业前、后干净卫生，做好各类饮料、果汁、果盘等的供应。负责吧台设施、设备、工具的清洁、使用和保养等维护工

18、作。5、 确保个人仪表及制服符合标准。6、 遵守会所制度，确保程序运作正常。8、 如有活动时，必须提前备好所需的饮料及必要用品，协助收回空瓶及清点好所有饮料、物品的数量。9、 做好每日饮料、水果的销售及存货记录，填写销售日报表。10、 参与验收水吧货品的验货,把好质量关，发现伪劣商品及时反映并拒绝验收。会所收银员岗位职责： 1、有强烈的工作责任心，遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度，负责会所的收银工作；2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；4、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有

19、关收银程序；5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；6、备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；8、上班时间不得携带私人款项上岗操作；9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；11、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与救生员、收票员保安员等公司员工保持良好合作关系；12、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除

20、工作；13、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；14、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；15、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；16、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；17、掌握发票、收据的正确使用方法；18、以上所未涉及的内容，经理室有权随时进行更改。二素质要求：要求有相关的财会证书和收银工作经验，工作责任心强，懂电脑操作，长相端庄。服务操作细则1、准备工作（1）仪表整洁，做好准备收银员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排

21、，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。2迎接客人（1）面带微笑，主动招呼来消费的客人，在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项（2）引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣柜的租借手续。3送别客人（1）提示客人带好自己的随身物品，礼貌向宾客道别，并表示欢迎再次光临。（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备， 做好再次迎客的准备。大厅服务流程1. 迎客：当发现有客人到大厅时，应主动上前迎接，并至欢迎语。先生/小姐，您好，欢迎光临，或至时间问候。2. 询问：询问客人人数，引领客人到满意的位置，并询问客人是否满意。先生/小姐，请问您几位

22、？您这边请。先生/小姐您请坐。您看这个位置还可以吗？注：在引领客人时，应走在客人的右前方，两到三步的距离，身体稍向左，侧身，并用眼睛的余光观察客人。3. 推销：询问客人需要什么服务，应向客人介绍会所的消费项目及价格。得到客人答案后，认真填写单据。先生/小姐，请问您需要吗？您喝点什么，我们这里有*，请问您要那一种？注：A; 在推销时不可误导客人或强行推销。注：a ;引领客人时，应用标准的引领礼仪。4 下单：客人点了饮料，认真填写单据，并将客人所点物品重复一遍，请求客人确认，并请客人到收银台买单或代客人到收银台买单；谢谢！您稍等，您点的*马上就到。后退三步，转身，离开。5递送：下完单后，以最快的速

23、度将单据送往吧台取货。并将物品用托盘及时送上。先生/小姐，您好，让您久等了，这是您点的*，我帮您打开，请您慢用注：a ;在送饮料时，严格按照托盘操作程序进行。7 .二次推销：上完物品后，要进行二次推销。如客人再有二次消费应按上次服务程序进行，先生/小姐，我们这里还有*，请问您需要吗？8提醒服务：在客人不需要其它服务时，要提醒客人保管好随身物品，并使用祝福礼仪，后退三步，转身，离开。9送客：当发现客人起身要走时，应主动上前欢送。先生/小姐，您好！请您检查您的随身物品是否带齐。您走好，欢迎下次光临！或请您带好您的随身物品，请慢走，很高兴为您服务。10检查：将客人送走后，立即检查物品有无丢失、损坏、

24、污染等现象，如有类似情况发生，立即通知客人，要求赔尚，并填写赔损单，如客人不愿意赔偿立即通知领导解决。11清扫：以最快的速度将卫生清理干净 ，达到接客前的标准。注意事项：A休息厅内不许大声喧哗，做到三轻（手轻、脚轻、操作轻）B 随时注意客人动向，以防意外事件发生。C 严格控制室内温度。2325度最佳。D 严格控制室内灯光。大厅服务员的岗位职责1. 了解和掌握各种饮料的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。4.宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人

25、谈话，更不能忽视客人，忘记服务。5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。7. 积极为客人推销饮料小吃项目，满足客人需求。为客人送饮料、食品的服务标准及工作流程1. 消费点单：1.1 服务位置（右侧、或正面距离适当）。1.2 服务站姿（正立，弯腰向前30度）。1.3 服务用语：（请问您需要什么？对不起，让您久等了，请慢用）。1.4 服务应答（是的、好的、请您稍等，并复述所点商品品名数量）。1.5 商品的推销：熟悉商品的口味、价位、出处等内容，要针对不同宾客、年龄、性别、性格等，推荐不同商品，向宾客介绍饮品、食品和季节性的特饮等。1.

26、6 上饮料和食品的服务：左手平拖托盘，商品摆放有高到低，有左到右，斟饮料服务操作动作要大方得体。检票员岗位职责1、负责会所日常接待工作。2、有强烈的工作责任心遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度，负责会所游泳池收票工作。3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。4、做好泳客的收票手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确5、妥善保管好各类票据、做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。7、在规定时间内向公司财务部交清票据，做好日收入报表、月收入报表。8、保持更衣室的环境整洁，如需清洁请及时通知清洁部。9、协助保安员做好休息厅更衣室的安全监控工作。10

27、、严禁任何人借用营业票据。服务操作细则 1、准备工作（1）仪表整洁，做好准备检票员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。2迎接客人（1） 面带微笑，主动招呼来消费的客人，在收票中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客 人票据；（2）引领客人至更衣室，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣柜的租借手续。3送别客人（1）提示客人带好自己的随身物品，礼貌向宾客道别，并表示欢迎再次光临。（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备， 做好再次迎客的准备。男女宾部服务流程指南：

28、1、 迎宾员：“先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，请这边来”，把客人引至收银台；要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。2、 收银员：当客人已走近收银台时，首先以站位的姿势，面带微笑说道：“先生您好，欢迎光临，先生（女士）请问是游泳吗？几位？得到客人答复以后，介绍游泳收费标准，收钱购票后指引客人到更衣室。3、 男更服务员：先生（女士）您好，看一下您的钥匙牌可以吗？你的钥匙牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说：“先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的长凳上，换衣完毕在

29、锁箱衣柜的时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人指引淋浴间，客人淋浴完毕后服务员指引客人到泳池游泳。客人走时注意以下几点：1、 提示客人贵重物品是否遗留（更衣室）。2、 女更衣室的服务流程和男更衣室相同。更衣室服务流程1、客人来之前，准备工作：A、岗位卫生工作：检查更衣柜是否有杂物，检查衣架是否摆放有序，数量准确。B、标准站姿 仪容仪表C、观察岗位周围动向2、客人来时，接待工作：（1）礼貌用语：“先生/女士，您好 ！（2）鞠躬问好。注意事项：1.语句通顺，语气适中，吐字清楚； 2.接待大方，面带微笑；3.说话要面对客人； （2）开柜服务，“先生/女士，您请使用”

30、 注意事项：1.看清客人的钥匙牌号；2.观察客人的动向；3.是否有寄存物品； 4.不碰客人的信物或物品； 5.更衣柜不要夹到客人的衣服；主动帮助老弱病残的客人；6.提醒客人首饰或物品不要带到游泳池；8.检查地面是否有丢掉的物品；（名片、耳钉、戒指等）9.观察有皮肤病的客人；10.切记，不要把钥匙牌锁在柜子里；11.让客人检查并确定自己的衣柜是否锁好；12.同时来的客人，对挨紧的衣柜切勿挂错衣服。13.锁柜、引导、提示语、祝贺语“先生，您好；游泳池这边请，祝你游泳愉快，为了你的财产安全，请把钥匙牌保管好，戴到手腕上。3、客人离开时：欢送工作X先生/女士，请带好随身物品，欢迎再次光临。注意事项：1

31、.检查客人是否有遗留物品，并把检查结果告诉客人；2.注意更衣程序（听取客人建议或意见）；3.检查柜内是否有遗留物品或地面是否有丢掉的物品；4.提醒客人一定要带好钥匙牌并提示退押金；5.不可将客人的遗留物品占为己有，一定要及时上交；4、更衣室的注意事项a注意每位客人的一举一动以防不测;b留心客人更衣,以防挂错衣物;c让客人自己检查衣柜是否锁好;d详细检查客人的浴衣内是否有遗留物品;e随时做好提醒是工作;f 注意室内的温度及湿度的协调;g不可直视客人的身体;h特别注意不可让未穿衣客人出更衣室;更衣室服务员岗位职责1、 保持良好的精神状况，提前进入工作岗位，检查班前卫生、设施设备，发现问题要及时上报。2、 熟悉各个区