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1、IT行业基础知识行业基础知识课程讲义太润天业的发展目标是成为中国最具规模和实力的IT应用服务运营商（IT应用服务运营商：太润天业投资建设信息化服务的基础设施、构建系统、组合应用方案,通过有偿的方式,整合企业对计算、存储、网络、应用等资源的需要,透过集中管理、动态优化、市场推广、商务驱动，顺应社会环境高效配置和满足企业的采购需求。）。而ntere是在这过程中要使用的一个重要工具。一、nrnt的起源与发展 nernet从何而来呢？简而言之，它是苏美冷战的产物。早在1957年10月4日苏联成功的发射了世界上第一颗人造地球卫星，这颗卫星重0千克;在短短的不到一个月的时间里,也就是1月3日,苏联又成功的

2、发射了第二颗人造地球卫星,这颗卫星重达500千克，而且为了做实验,还在里面放了一条狗。苏联的卫星每天都要美国人的头上转上一转，给美国以前所未有的压力。毛主席在一次国际会议上也不无讽刺的说：“美国人有什么了不起,看看咱们的苏联老大哥,把卫星都抛到天上去了。美国人要是有能耐,抛个山药蛋上去给我看看也行呀!”美国终于在1958年1月末,成功的把他们的“山药蛋”抛到了天上。说它是“山药蛋”是因为美国的这颗卫星仅重5千克,甚至不如苏联人放到卫星里的狗重。美国人已经有了太大的紧迫感。他们在自己的军事指挥方面也是十分不满意的。当时美国的军事指挥是集中式的指挥，美国人很担心一旦暴发大规模的战争他们的军队会陷入

3、极度被动的局面。因此美国迫切的希望建立一个分布式的军事指挥系统,即使暴发再大规模的战争,甚至使用核武器,美国也能很好的应付战争局势。因此,基于这个想法,美国国防部(DD)出资组成了一个高级研究项目署,也就是ARP（ADVANCE RSRC PROJECT AGE)。Are最初由台相互连接的计算机网络组成,3个设在加州大学洛杉矶分校，另一个设在内华达州。尽管rnet还处在研究阶段，但是由于它运作顺利,很快在学术界传开了，人们纷纷要求加入Arpat。1972年,研究人员首次运用Arpane发送电子邮件,便获得成功，这标志着网络开始与通信相结合。进入80年代,计算机网络技术开始从美国传到世界各地，但

4、也只是局限在研究部门和大学的范围，然而它的商业潜能已默默地引起了各国的注意。商业公司和大学逐渐地更为广泛地加入到这个网络中来，它们希望获得更多的交流,因此要求这个网络是开放的；然而对于军事来说，则要求这个网络里的内容趋向于保密。因此193年,Arpaet分裂为两部分,Arpae和纯军事用的MIET。七十年代末和八十年代初，又陆续建立起来一些面向学术界和企业界的网络,如CSNET(美国国家科学基金会的计算机科学网)，1985年美国科学基金会(NF)建立了为科学教育服务的美国国家科学基金会网络(SFNT），随后，NNE成了构成今天遍及全球的Itnet的主体框架。988年底，NSF把在全美国建立的五

5、大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFET，并以此作为Intret的基础，实现同其它网络的联结。采用Inerne的名称是在ILET(由ARPANT分离出来) 实现和SF连接后开始的。以后,其它联邦部门的计算机网相继并入Internt,如能源科学网Set,航天技术网NASnt，商业网Cnt,等等。NSF巨型计算机中心一直肩负着扩展Intrnet的使命。NFnet于1990年6月彻底取代了Aaet而成为rnet的主干网。Arpane因为较好地解决了异种机网络互联的一系列理论和技术问题，并且一些相关的技术被保留了下来，所以它被世界公认为是Intne的鼻祖。因特网在其发展过程中并

6、非一帆风顺,由于各大厂商都用自己的标准,都想垄断市场，以致于各家的产品与技术并不兼容。为了实现网络的快速发展，为了实现各厂家的兼容，国际标准化组织（ISO）公布了一个开放系统互联参考模型(I）。正是因为OS模型的出现使得因特网走上了快速发展之路。在因特网发展过程中共经历了三个阶段:第一阶段是起步阶段,上网的人很少，网站也很少，衡量一个网站的成功标准便是看其点击率;第二阶段是现阶段,也是所谓的.com阶段,这一阶段网站的成功标志是看其促成的交易量是多少,但是这一阶段被称为数字孤岛。第三阶段从微软的.NT战略可见一斑,就是让任何人在任保地点使用任何的智能设备都能获取他/她想要得到的相关信息。二、企

7、业信息化与电子商务随着国际互联网的发展与壮大，信息呈爆炸式的扩充,地球也变得越来越“小”，俨然成了一个“地球村”。企业也认识到信息化的重要性,只是中国的中小企业占了0%的比例，其信息化的程度还比较低。企业信息化指的是挖掘先进的管理理念,应用先进计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理,及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。由于我国的信息化建设起步较晚,在很长一段时间内,企业信息化的建设会围绕在基础网站的建设和健全上。网站既是宣传工具也是企业管理的信息化平台和电子商务的手段，

8、企业网站的建设根据其性能可分为四个阶段：展示型网站：将企业形象、产品和服务内容展示在网站上。互动型网站:实现网上收发信息的互动，实现企业和客户的交流。营销型网站：实现网上销售。管理型网站：网站具备计划、管理、决策、销售等各方面功能,真正实现电子商务。目前有80%左右的企业仍然停留在展示型的初级阶段,整个网站就只见一些简单的静态页面，几乎没有与客户的互动交流。针对于此，企业触网后必须加强网站的推广意识，来自新浪网、中国企业网的有关专家指出,要摆脱停滞在展示型阶段走向获利，企业网站需要循序渐进,不断“e化”。在做好知识、资源、产业、金融、品牌等的准备，有选择地尝试触网后，设立自有网站介绍企业的产品

9、和服务,通过企业动态介绍、BBS、聊天室等让网站浏览者和企业之间产生互动，最后再可运用网络改造传统企业自身,进行企业资源与网络的整合。总之,商务为目的,技术为手段,围绕企业的核心业务，走不同的信息化道路。截止到2004年月份，中国的网民已经达到8700万,而且这一数字还在不断的攀升,这个前景广阔的市场不容忽视。中国企业进行企业信息化，电子商务是不可或缺的一步。电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务按照经济活动的类别可分为两大类别：第一，企业间的电子商务，即企业与

10、企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,也就是我们常说的2（buiness bsiess）。第二,企业与消费者之间的电子商务,即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动，亦即B2C(business to custome）。实际上,第一大类模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。第二大类模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买,第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。这样,电子商务就可以分为四类，即：第一类，企业与企业通过网络实施的产品经营活动；第二类,企业与企业通过网络

11、实施的服务经营活动;第三类，企业与个人消费者通过网络实施的产品经营活动；第四类,企业与个人消费者通过网络实施的服务经营活动。举例来说，搜狐等门户网站分别为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏等服务活动,通过第二类和第四类电子商务活动获得经济收入;阿里巴巴网站主要是为企业提供产品销售和采购等商机信息服务,从事的是第二类电子商务活动；易趣网主要是为个人消费者提供拍卖等商机信息服务，从事的是第四类电子商务活动；卓越网主要是为个人消费者提供图书、光盘等产品，从事的是第三类电子商务活动；神州数码公司通过“eridge”网站为代理商提供I产品,从事的是第一类电子商务活动；联众网站为个人消费者提供娱乐

12、服务，从事的是第四类电子商务活动;工商银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务，从事的是第二、第四类电子商务活动。电子商务的特点:a、全球化。由于Intert技术在全球范围内得到普及,因而Intnet可以提供全球范围内的交互,无处不在。因此商家要上网做生意的话，理论上面对的是全球的供应商或客户。b、个性化：由于人们可通过各种终端设备如PC、手机、D等上网享受Inene上提供的服务,省去了中间环节。并且Internet也可以把个人的资料记录在案,因此Intre为个性化的服务提供了方便。、低成本,Inerne省去了中间环节,通过高效的信息传递手段，使得网上业务的运行成本大大降低。d

13、、持续不断的发展。Iee以其巨大的好处为全世界带来了革命,目前正成爆炸性增长势头。电子商务与传统的商业模式比较起来有这样的几个优点:第一，从进行商业宣传的方式和投入来看。原来企业都是要投入很多资金来做一些产品的彩页等宣传材料,并通过直邮等方式发送给客户，这种方式效率低,投入高。电子商务则采用网站和Emil进行宣传，客户得到翔实的产品资料，而企业几乎是零成本,效率又高。在企业形象的宣传上来讲,大公司可以花巨资在电视上打广告,而实力稍差的就不行了,但是利用网络任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果还好。雪村并未经过炒作便红了起来,完全得益于网络给他展示才能的这个大舞台。第二，从时效上来看。从彩页的

14、印刷到把彩页邮寄到客户手上，这期间至少要经过十天左右的时间，速度非常慢;如果产品稍有些小的变更原来的彩页就已经没有什么使用价值了,很不灵活。电子商务通过发送-mi来通知给客户发送产品介绍，只要几秒钟信件就可以到达,速度快;如果产品有变更,只要把说明材料进行小的改动再发一次就可以了。对于商家来说,时间就是金钱，电子商务要远比传统的商务模式高效的多。第三,从可以影响到的地域范围来说。原来发放彩页，做展板的方式只能给一些局部地区的客户看到；而通过网站宣传,全世界的潜在客户都能看到。还可以在网上查到全世界的潜在客户的E-mail地址,给他们发送Email,请他们多关注一下,而传统的商业模式几乎办不到这

15、一点。电子商务能够使商家足不出户的“卖”向全世界。第四，从服务的时间来说。企业上班的时间一般来说都是八个小时，在这期间客户可以通过电话等各种方式进行咨询，购买产品,一旦到了非上班时间,企业也就没法再做生意了。电子商务则不同，它可以一天小时，一年365天不停的为您服务,只要用户愿意，在任何时间都可以实现交易。第五，从企业获取的信息量来看。没有上网的企业获得信息多通过看电视广告、报纸、杂志,经朋友介绍，参加产品展示会等。这种方法获得的信息量小,而且有不确定性,有时候只是知道对方大概的需求。这样还要经过企业再去核实，最后达成交易的机会也会大大减小。而通过电子商务可以更多的获取有用信息,哪些企业和个人

16、需要什么产品或服务都会清楚的写在上面，商家不必再去核实，只要能够提供就会有机会。电子商务使企业获得的信息量大大增加，效率还高。电子商务必须面对的四大层面：、信息流这是电子商务最大的优势，也是电子商务的基础。传统商务中的信息沟通,将花费大量的时间和精力，产生很高的交易成本。电子商务中由于采用电子信息交换,将会使商务过程快速、公开、低廉、准确，而且打破地域限制。因此,解决好信息流的问题，将是电子商务成功的关键。包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉等。b、资金流资金流主要是指资金的转

17、移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。资金流是电子商务的第一个挑战，信息流只是解决了参与商务各方的信息交流，而一个真正的商务过程的完成,必须靠资金的转移来完成。因此如果不解决好这个问题，电子商务就无法实现。资金流要靠电子货币与网上银行的方式来解决。、物流电子商务的特点是加快了商务过程、减少中间环节，并能提供全球化、个性化的服务。但物流的过程是不可代替的,甚至在某种程度上,还增加了物流的流量和难度。但是电子商务的巨大好处不会因为这个问题而受到阻碍,关键在于商家如何解决。具体是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等活动。对于少数的无形的产品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送,如各

18、种电子出版物、计算机软件、信息咨询服务等。d、安全安全是保证电子商务过程能够顺利完成的必要条件。由于电子商务中交易双方不见面,将会产生许多传统商务模式中不会出现的问题,本质上就是交易的安全性。对买方来说,网上看的商品是否与实物一致，交钱以后对方是否一定会送货，何时送到,自己使用的电子货币是否安全等等。对卖方来说，对方的资金是否真到了自己帐上,自己的网上帐号是否安全，如果是货到付款,对方是否能履行交易和约。因此，电子商务中的安全问题，必须靠技术手段和信用手段来解决。只有这个问题解决了，才能保证电子商务的顺利进行。解决网络安全性的方案所涉及的主要技术有：虚拟专用网技术和防火墙技术。虚拟专用网是用于

19、电子商务交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全通道，非常适合电子数据交换。防火墙技术主要用于实现网络路由的安全,它包括两个方面：一是限制外部网对内部网的访问,从而保护内部网特定资源免受非法侵犯;二是限制内部网对外部网的访问,主要是针对一些不健康信息及敏感信息的访问。三、IT服务I是英文Informatio eogy的缩写，即信息技术之意。IT所指的范围相当广泛，包括技术基础设施(硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施(应用软件和数据库）以及各种文档等。服务（Serice）:由I服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式满足客户的一种或多种需求的可用系统或功能。IT服务(T eri

20、c）：服务是指综合利用人、资源和计算机程序以满足客户的信息技术需求。从目前我国IT服务业的整体市场情况来看，IT服务可以分为硬件维护与支持、软件服务、IT咨询、系统集成、T外包、IT教育与培训、网络服务等几个方面。这其中最关键的就是“服务”。改革开放前,中国施行的是传统的计划经济体制，企业按照计划安排生产和销售，没有市场调查、管理咨询等方面的需求,因而当时中国并不存在商业意义上的T服务业。改革开放后,随着市场经济改革的不断深化，环境改变巨大,顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。同时，信息技术作为知识经济的重要基础，也逐渐成为促进经济增长和企业提高竞争力的

21、关键。随着互联网的急速发展，IT服务目前落后于全国经济及社会发展步伐。在信息科技产品持续增长的情况下，IT服务业发展前景还是很不错的。 然而由于企业的不断发展，其系统也越来越复杂，对IT产品需求也变为了具有复杂技术的IT解决方案,购买产品的同时，若是没有接受相应的IT教育与培训服务,可能无法应用IT产品。因此,许多用户理所当然地认为好多服务是IT产品的附属品，在购买产品的同时也购买了服务，当然不应该另外付费。随着企业信息化不断向纵深发展,许多过去被看成是厂商天经地义的义务服务,逐渐变成了有偿服务。用户与厂商对服务认同的分歧也逐渐加大。每个用户对服务认识是不同的,用户与厂商认同之间出现差异是不可

22、避免的。并且他们对服务的认识会随着环境的发展,做出相应的调整。随着用户对T产品不同的需求,关注的服务内容也会发生变化，而且随着对T产品需求的日趋多元化，解决方案的复杂化,他们对服务内容的要求也日渐复杂,对服务品质的提升也有了相应需求。于是，面对不同需求层次的用户,就要求厂商提供不同的服务。由于IT服务市场在我国发展不成熟，各种机制还尚待制定和规范,同时用户和厂商对IT服务还存在误解。关于IT服务经常有这样的争执,T厂商抱怨用户:不理解服务的价值,而用户更是怨气冲天:这种服务也要我掏钱，没道理！近几年，“服务是产品”的理念灌输在每一个IT厂商的头脑中,而用户也被要求树立掏钱买服务的概念。尽管对价

23、格有所抱怨，但大多数用户表示已接受“服务是产品”的概念，为服务付费已不是问题。而用户对T服务的关注点也已由注重价格转到注重服务带来的价值上。2001年,BM之所以能够在IT业的寒冬里依然春意融融,应归功于其在服务领域取得的重大突破。现在,服务也是一种产品。对IB来说,销售已没有卖出几台电脑那么简单,它还意味着为企业提供信息化咨询和解决方案,意味着为企业和个人用户提供从培训、管理到系统维护等一系列的服务。当前，在世界各地,企业信息化面临着对认识不足、人才缺乏、应用匮乏以及实施过程过于复杂等障碍。信息化建设步伐缓慢已成为限制企业进一步发展的瓶颈。特别是随着互联网和个人PC的普及,企业和个人将面临很

24、多棘手问题,网络病毒、信息安全等问题时刻困扰着用户，单靠用户的力量已远远不能应付日益复杂的情况。惠普在决定大举进军服务领域之后，它已拿到与诺基亚达成的价值亿850万美元的服务合约。根据合约,惠普公司将管理诺基亚公司全球六万名员工的电子邮件系统、文件打印和共享服务等。这实际上就是业务细分之后IT服务专业化、社会化运作的体现。根据Gartner的资料显示,全球IT服务01的总收入为5423亿美元，到205年预计增至大约将达510亿美元，年复合增长率约为4.7。21年全球IT服务业市场收益（按服务类别划分） 二零零一年中国IT服务市场收益（按服务类别划分）表 202204年第一季度中国IT服务市场总

25、量与增长 （数据来源:赛迪顾问 2004,04）DC的调查报告指出，中国T服务市场还将会继续保持高速增长的发展态势，到09年中国将成为世界第三大T市场。四、T服务类别介绍(一）软硬件支持对各种软硬件产品的支持服务是一切服务的基础。对软件件产品的支持能力也是公司实力的象征。 闻名全球的软件公司Su公司,更是提供了面向不同用户的软硬件产品支持服务。其白金服务内容包括：1、为客户整体系统提供一体化、高效的问题解决方案,包括软硬件和网络部件。2、通过制定详细服务计划、每月对客户系统进行一次检查、远程系统监测及其它服务，避免系统发生问题。3、制定适用于客户具体系统的保证措施,确保系统不停机。4、通过软件

26、升级计划、修补软件管理支持,并辅以现场订单更改（FCO),可控制地进行系统改变。5、通过深入了解客户需求,并充分利用Sun公司的关键任务支持资源,使客户得到快速高效的服务响应。6、为客户提供每周七天,每天二十四小时实时硬件软件支持。(二）咨询助决策I咨询是指借助T技术帮助企业进行管理变革的咨询,并与实施服务密不可分。通常包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业服务。目的是根据客户的发展和管理需要，提供信息化管理咨询及解决方案,帮助客户做出快速、准确的决策。通常在项目实施之前或之初进行。 咨询服务在全球范围内迅猛发展,198年，全球咨询业的总收入为94亿美

27、元，占咨询市场总收入的23。2000年,全球管理咨询市场价值高达810亿美元，其中传统的管理咨询为620亿美元，T咨询市场的份额为1亿美元。同年,我国咨询业营业额达到10亿人民币。到200年,预计全球IT服务市场总值可达到300亿美元,其成长速度两倍于硬件市场。 随着中国加入WTO,参与世界范围内竞争的紧迫感让很多行业、企业感到了前所未有的压力。 而且随着信息技术深入到政府和企业的日常应用中，许多政府部门和企业都成立了相应的IT部门，以更好地配合自身的发展需要。而且由于I技术的更新很快，新应用层出不穷，如果每个应用都自己开发的话会带来高昂的成本，不仅会使企业的管理负担过重，而且从时间上来说也根

28、本来不及。 而T咨询服务的兴起,给很多希望得到专业化帮助的用户带来了希望。随着社会分工越来越细,有些服务必须外包给专业化的公司以降低成本。企业借助于专业的IT服务公司共同开发，提供总体设计和核心技术,提供软件源代码，提供新技术培训,并在企业人力资源紧缺的时候提供协助已成为趋势。 这些咨询通常按从低到高分为硬件、网络、IT基础设施咨询及服务;系统应用、体系构建等咨询及服务；流程改造、管理咨询及服务；战略咨询四个层面。 有了专业的T咨询服务,企业不再单纯地购买软硬件,而是更多地购买服务。事实上咨询服务在企业IT投资中所占的比例越来越高，在国外高达三分之二而且呈逐步上升趋势,将来是服务的世界，在任何

29、行业都是如此。在美国，6%的企业和咨询公司合作。在世界500强中,10的公司接受过咨询服务。而国内的企业和政府的IT投资往往就是简单的购买软硬件,不注重服务并让投资发挥最大的效用。其结果一种是企业本身I人力资源浪费,另外一种是IT机构过于庞大导致成本太高，管理负担过重,明显偏离企业自己的长处，分散了精力，不足以应付激烈的竞争。 IBM作为专业I咨询服务机构龙头老大,其全球服务部（IGS）的服务涵盖了从战略咨询到企业管理层的电子交易、电子协同工作、客户关系管理、供应链管理、商务信息咨询等全面业务。IBM将近半数的营业额来自于服务，在T界从以产品为中心向以服务为中心转型的路途中,IB遥遥领先。企业

30、选择I咨询服务的好处是:可以节省时间，少走弯路。在IT行业中时间是最大的敌人,在飞速发展的行业中，通常是快鱼吃慢鱼,而不是大鱼吃小鱼,找个有经验的顾问公司则可以节省宝贵的时间,少走弯路;IT咨询服务通常既包括管理咨询也包括技术咨询,需要针对企业管理实际,结合软件特点,制定相应的应用方案，专业咨询公司有大量成功案例，可以通过两者的紧密结合,确保信息系统与重组后企业的管理模式相匹配;缓解人力资源管理和成本问题。从现在到将来相当长的时间内IT人才都会很紧缺,成本也很高，流动性强,管理费用居高不下。而临时聘请专业IT公司的技术顾问或完全外包则可以解决这些问题;可以加强企业的学习能力，好的IT咨询公司在

31、咨询过程中不但会为企业提供合适的及操作性强的企业管理解决方案，还会让企业在接受咨询的过程中不断加强学习能力。实际上咨询过程本身也就是真正的学习过程。（三)外包服务通过咨询，确定软硬件产品后，就进入了外包实施服务阶段。 外包服务通常是根据客户需求选定相应的计算机软硬件产品，满足客户个性化要求,为客户确定信息化管理的工作范围、工作任务、工作成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理办法和风险评估，并帮助客户成功应用。 实施服务通常包括以下模块: 实施服务的质量与时间、费用和实施者的经验能力三个因素密切相关。 以ERP系统的实施为例,根据企业的管理状况,计算机硬设备齐备情况，开发人员的技术水平

32、及经费保障,工作环境等情况，制定出每-工期的任务和完成指标。通常实施过程大概需要一到六个月。如果企业信息化程度较低，通常第一阶段可以定一个不太高的目标，达到目标以后,可以定新目标再进行第二次实施。实施P系统的投资(硬件、网络、软件、实施指导、客户化）通常比较大，尤其是实施指导费用通常是软件产品费用的一到两倍，企业通常要购买足够的实施指导,这是系统实施成败的关键,就像开飞机一样，如果没有充分的指导，仅凭厚厚的手册很难使没有驾驶经验的人不把飞机撞到山上。而且,由于指导不充分,经常会埋下失败的隐患；不少企业在提出最初的ERP解决方案时硬件费用占总预算的50%，ERP软件的费用占40%45%，剩下51用来做实