酒店各部门考核标准.docx

1、酒店各部门考核标准酒店各部门考核标准 激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于客人。下面是本站为大家整理的，供大家参考。酒店各部门考核标一.热菜 1. 炒菜 2. 出品质量：按标准菜谱进行考核在工作中未按要求操作或因操 作失误引起客诉，根据情况严重性每次2-10分扣分。(个人计分) 出品贡献率：按出品数量进行考核，根据出口指标，每增减X份，分值相应增减1分。 (部门计分) 卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程

2、中不达标每项扣1分(个人计分) 毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每月考核)6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分) 2.配菜 配份标准和刀工标准：准菜谱要求进行考核在工作中未按要求操作成客诉，根据情况每次做工2分-10分扣分。 配份贡献：按配份数量进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减1分。 卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分(个人计分) 毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每月考核)6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资

3、金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分) 3打荷 出品装盘：按标准菜谱要求进行考核，在工作中未按要求操作成客诉，根据情况每次做工 2分-10分扣分。 出口贡献：按出品数量进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减1分。 卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分(个人计分) 毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每月考核)6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分) 4蒸箱 出品质量：按标准菜谱要求进行考核，根据配份指标，每增减10

4、份分值相应增减1分。 出口贡献：按每月蒸菜销售数量进行考核，根据出品指标每增减X份，分值相应增减1分。 卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分(个人计分) 毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每月考核)6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效资金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分)二.小吃 1.出品质量：按标准菜谱进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减1分。 2.出品贡献：按月蒸菜销售数量进行，根据出口指标每增减X份，分值相应增减1分。 3.卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五

5、点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分。(个人计分) 4.毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每月考核)6X%-6X%，在此标准内增加1%绩效奖金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分)三.凉菜 1.出品质量：按标准菜谱进行考核，根据配份指标，每增减10份分值相应增减压1分。 2.出口贡献：按月蒸菜销售数量进行，根据出口指标每增减X份， 分值相应增减压1分。 3.卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分。(个人计分) 4.毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每

6、月考核)6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效奖金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分)四.洗碗间 1、原料出成率：按原料出成率指标进行考核，在工作中未按要求操作未达到原料出成率的，根据情况每次做工2-10分扣分。 2、摘洗贡献率：按每月营业额进行考核，根据营业指标每增减X元分值相应增减压1分。 3、餐具破损率：按餐具破损指标进行考核，根据指标，每增减X元，分值相应增减1分。 4、卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行，每天在检查过程中不达标每项扣1分(个人计分)杀鱼 出品质量：杀鱼的速度和刮鱼鳞，达到标准，因操作原因未达到要求而客诉，

7、根据情况每次2分-10分扣分。 出品贡献：按每月鱼销售数量进行考核，根据营业指标每增减X元分值相应增减1 分。 卫生和自律工作：按厨房卫生标准和开市前五点好习惯，收市前五点好习惯进行考核，每天在检查过程中不达标每项扣1分。(个人计分) 毛利率：按厨房热菜毛利率指标进行考核(按部门每月考核)6X%-6X%，在此标准内每增加1%绩效奖金加X元进行本部门总的绩效奖金基数再做相应分值计算。(部门计分)酒店各部门考核标准1 范围 本标准规定了xx-xx假日酒店有限公司经营考核的管理职责、管理内容与要求、检查与考核、报告和记录。 本标准适用于xx-xx假日酒店有限公司经营考核工作。2 目的 xx-xx酒店

8、是一个既具有职工家苑，又兼备社会酒店功能的一个酒店，而这种酒店则具备人性化管理与制度化并存的管理方法，除有效地提供满足家人需求地服务外，更要以制度取代说服，以规范取代权威，为便于管理和更有效地提高工作效率，特制定各部门考核标准。3 定义 3.1 公司经营责任考核的含义：建立主要考核指标体系，形成以日常统计、分析为依托的考核体系。 3.2 经营考核标准体系设置及管理内容与工作标准。 一、前厅部： 二、客房部 三、餐饮部： 四、工程部： 五、康体： 六、营销部： 1、考核办法： 1)、将工资考核分为两部分：即基础工资和销售提成，基础工资通过质量标准进行评估考核，销售提成工资通过经济指标进行考核。

9、2)、基础工资标准为：员工*元/月，主管*元/月，经理*元/月。 3)、当月累计无团队、会议、实际基础工资下浮*% 4)、销售提成工资按分解经济指标进行考核，营销员每月最低销售指标：*万元，*万元以内按3%提取，*万元按4%提成，上不封顶。 5)、每接一间长包房，奖励*元，长包房的收费标准不低于200元/间/天。 2、销售人员销售额的计算方法。 1)、一次性订房不少于四间，用餐不少于三桌，算团队消费。 2)、会议、团队、长包房按实际消费额计算其本人销售任务。 3)、协议客户消费后，无论是签单还是现付，都须持有签单有效人的签字方可计算销售人员的销售额。 4)、营销人员的销售额以当月回笼资金为准。

10、 4 考核组织机构： 4.1 考核评审、管理机构：考核委员会 4.2 考核日常执行(检查、统计)机构：考核办公室 5 管理内容与要求 5.1 考核原则 5.1.1考核依据年度预算分解计划和根据市场因素调整的月度经营计划。 5.1.2各项指标考核按承担责任大小，采取奖罚对等的原则。 5.2分配程序 5.2.1 每月4日11：00前，各部门上报上月指标、费用及工作计划完成情况。 5.2.2 每月5日11：00前，考核办公室汇总各项指标完成及成本费用控制情况。 5.2.3 每月6日17：00前，由考核办公室负责进行考核结果的核定、分析、统计和整理，并完成公司月度考核简报编制。 5.2.4 每月7日1

11、7：00前，公司月度考核简报(讨论建议稿)征求考核委员会成员意见并汇总，每月8日10：00-11：30，提交公司总经理办公会讨论、确定。 5.2.5 每月9日10：00前，由考核办公室将公司总经理办公会讨论、确定的考核最终结果，以考核分配金额报总经理工作部。 5.2.9 每月10日，由公司总经理工作部兑现考核，在月度工资中体现。 附加说明： 本标准由负责起草。 本标准主要起草人 审核批准：xx-x 本标准由负责解释。 本标准于二xx年月日第一次发布。酒店各部门考核标准 序号 考核项目 考核内容 分值 考核评分 备注(一)公共部分 1 执行能力 (20分) 能按时完成各项目标任务，准确、及时传达

12、酒店各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。 15-10 延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 4-9 未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-3 2 部门配合 (10分) 能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 9-10 就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。 5-8 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。 1-4 不能与其它部门合作，工作

13、相互推委。 0 3 培训工作 (15分) 能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。 11-15 能完成本部门的培训工作，培训效果一般。 5-10 能完成培训，但培训效果达不到目的。 1-4 未进行任何形式的培训工作。 0 4 员工稳定 (5分) 重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5 较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。 3-4 不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 1-2 与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 0 5 工作效率 (10分) 工作一贯主动，提前完成任务。 9-10 工作较主动

14、且平稳，不需上级催促。 5-8 很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0 6 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况(5分) 根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反员工手册中惩罚条例第(一)(二)违纪情况，扣1分/次，出现员工手册中惩罚条例第(三)违纪情况，扣2分/次，出现员工手册中惩罚条例第四一)(五)违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 5 7 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养(10分) 卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10 卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开

15、罚单1-2次。 5-8 卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4 卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 0 8 劳动纪律出勤率(5分) 根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。 5(二)部门专业考核部分 9 财务部： 采购、库房保障、收银员技能技巧 (20分) 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。 16-20 基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门

16、要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。 11-15 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。 6-10 超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。 1-5 完成采购情况严重不到位。 0 10 总经办： 人员招聘及后勤保障 (20分) 总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，后勤保障方面及时到位。 16-20 经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。 11-15

17、 基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位;后勤保障方面一般。 6-10 不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。 1-5 11 保安部： 安全工作 (20分) 具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。 16-20 重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。 11-15 较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。 6-10 不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。 1-5 12 工程部： 设备维保和工程专业技能 (20分) 根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修

18、进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。 16-20 根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。 11-15 根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。 6-10 根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上

19、达不到部门要求。 1-5 13 前厅销售部： 市场开发和客户管理 (20分) 有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45家以上，及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等)，并及时反馈投诉信息。 16-20 有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等)。 11-15 有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反馈销售预订给相关部门(包括签单人等)。 6-10 客户档案不到70%，客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反馈预订相关信息

20、给相关部门(包括签单人等)。 1-5 14 专业技能、技巧(20分) 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。 16-20 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。 11-15 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。 6-10 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。 1-5 酒店各部门考核标准 考核范围：大堂副理组、前台接待收银组、礼宾组。 考核周期：每月一次 考核内容：员工日常工作表现评估、员工互评、业务技能考核。 考核方式：理论加实操考核办

21、法：日常工作表现占50%+员工互评占20%+业务技能占30%，最后得出总成绩。 考核结果：各岗点实行末位淘汰制，连续两个月处于岗点最后一名，部门将此员工退回人力资源部。对岗点考核一、二名给予奖励，现金奖励第一名*元，第二名*元，并将作为以后工作中升职加薪的依据。 员工日常工作表现评估：由经理、副经理考核主管、领班。岗点主管领班考核岗点员工，针对每日工作中的表现，以1分制给予加减，对不好工作表现给予减分，受到客人表扬及工作出色的给予加分，最终月底统计总分，得出个人成绩，每人基础分100分。 员工互评：为了使员工更加的团结协作，了解到同事和谐关系的重要性，让本岗点所有人员不记名制对除本人以外的所以人进行评估，得出个人成绩。 业务技能考核：由分管岗位的副经理对岗点业务技能出具试卷，可以实操与理论相结合，考核得出个人成绩。 最后三方面按比例累计得分得出最后成绩。