个人物业工作总结.docx

1、个人物业工作总结个人物业工作总结物业管理是指物业管理企业承受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进展维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、今天小编给大家整理了个人物业工作总结，谢谢大家对小编的支持。自XX年xx年X月份调入XXXX物业管理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜

2、任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级指导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分

3、门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，二十0X年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。二积极主动地搞好文案

4、管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下二个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是十月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下二个

5、方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在XXXX工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：一只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位二只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态三只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责四只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比较少，缺乏相关工作经历，二十XX年的工作存在以下缺乏：一对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;二食堂伙食开销较大

6、，宏观上把握容易，微观上控制困难;三绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对二十XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;二加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;三管好财、理好账，控制好经常工程开支;四想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;五抓好小区绿化维护工作。个人物业工作总结篇二今年是XX物业飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的指导下，始终贯 彻业主至上的原那么精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好效劳的同

7、时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使 用化、管理科学化的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上标准 化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到小区业主的好评，现 将今年工作总结如下一、 日常工作目的管理的完成情况一房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理方案，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。二公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修 二四

8、 小时有人接听，全年完成小型 检修工作 二八 次，应急维修工作 五 次，到达养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。三绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的 问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 九八%。四环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定 期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区

9、的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创 工作第 四一 次考评及第 五一 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。五小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提 供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进展岗位培训， 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区平安防范 工作情况良好。二、今年完成的重点工作一物业管理工作 一熟悉小区各项设施、设备的运转

10、情况; 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接收康居花苑小区 后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了广阔业主的称赞与好评。二根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等。三搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安效劳质量，制 定了详细的考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神相貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好

11、评。二加强管理效劳工作，进步效劳质量; 一树立小区家园化，人性化管理效劳理念。进驻康居花苑后，我们坚持施行家园化，人性化的管理， “以 人为本 的效劳精神; 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展效劳， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给 予优质效劳，除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代收快递等， 使业主有一种“有困难，找物业的感受，效劳工作受到业主良好的 赞誉。二搞好维修效劳工作 维修效劳工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们严密地与 开发

12、商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种 设施进展保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。三认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心的效劳思想获得了良好的效果，三努力进步管理程度，促进物业管理上档次;一组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步员工业务素 质。管理处员工的综合素

13、质与物业管理效劳的质量、 程度是亲密相关 的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理 时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员 工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，安排人员到相关 部门去学习等。二利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的基 础工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。四搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我

14、们 严密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的 沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以 上几个问题，在 二十XX 年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步 员工的业务技能与管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不 断完善小区各项管理工作， 为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做奉献，为XX物业管理公司的开展添砖加瓦!

15、铜陵XX物业管理 二十xx 年 十二 月 二十 日个人物业工作总结篇三二十XX年，在*公司和*公司甲方的正确指导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一、自身建立质量进步一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规管理，在进步自身建立质量上狠下功夫。一标准行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处指导批准，出勤率达十xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的

16、根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达十xxxx。二标准秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率十xxxx。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达十xxxx。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。三标准效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项管理效劳

17、工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和二四小时效劳接待 。业主住户的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率十xxxx，业主住户效劳需求回访率达九xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段月、季度、年工作方案;工作方案完成率九xxxx以上，不合格效劳整改合格率十xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、

18、房屋管理深化细致一年来，管理处严格按照公司的要求，根据三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的管理。一交房工作有条不紊。管理处完成了十月底一期五xxxx联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进展妥善整改维修。二房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程管理。为了进一步完善小区一期八五栋别墅及三

19、栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达九xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房?业主房屋验收表?陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。三管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生

20、，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反响给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的管理等，施工队进展维修时

21、，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了维修现场的管理。四日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告*公司有关指导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积八xxxx亩，维护树木十二0棵，消毒除害一xxxx次。一进步了小区绿化程度。绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施

22、工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的八颗景观树进展松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理。二保持小区卫生整洁。每天

23、我处有保洁管理员对小区的保洁质量进展催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉叠泉、涌泉、喷泉进展清洗和维护，对四栋样板房和八五栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小

24、区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。一履行防卫职责。*小区保安中队二xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行二四小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选

25、业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。二强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原那么，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，进步实

26、际指挥演练程度。三完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司指导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理控制消费性开支，节约经营本钱。二十xx年收取效劳费共计*元。一账目管理详实明晰。我处根据财务的分类规那么，对于每一笔进出账

27、，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。二收费管理及时无误。我处结合*小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，二十xx年全年的效劳费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电费。三合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，

28、处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未解决。