售后部各级人员岗位职责.docx

1、售后部各级人员岗位职责更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业治理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层治理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层治理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各时期职员培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml职员治理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产治理学院52套讲座+ 139

2、20份资料./Shop/43.shtml财务治理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml职位名称： 售后主管1. 工作关系1）直属部门：售后部2) 直接上级：副总经理代营销总监3) 直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2. 差不多任务1）负责售后部全面治理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。2）依照公司售出产品的实际情况作信息反馈。3. 岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作

3、正常有序的开展。2）负责部门各项治理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5）做好客户的售后治理及跟进工作。6）负责异常售后问题的处理及上报。7）负责监督客户来电来访登记、治理、回馈工作。 8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 10）负责协调与其它相关部门的工作开展。11）严格遵守公司的各项治理制度，并认真履行。 12）认真做好本部门相关资料和文档治理工作。 13）负责组织

4、本部门职员参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 14）依照公司进展需要，负责组建和培养售后分支团队。 15）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素养达到公司要求。 16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。 17）严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。18）完成上级安排的其它工作。4. 岗位权限1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。2）对部门内所有人员的任免有审批权。3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。6）依照上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。7）对公司进展战略及打算有建议权.5任职条件：1）大专以上学历（理科专业）；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、治理流程；4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；6晋升阶梯： 售后经理售后主管职位名称： 技术专员1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无2. 差不多任务 公司产品及客户寄回的机台配件的维修；