旅游电子商务基本问题探讨.docx

1、旅游电子商务基本问题探讨毕 业 设 计（论 文）论文题目： 旅游电子商务基本问题探讨 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校

2、要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论

3、文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日注 意 事 项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对

4、论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺

5、序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它电 子 科 技 大 学毕业设计（论文）任务书题目： 旅游电子商务基本问题探讨任务与要求： 任务：了解旅游电子商务的概念及特点，分析旅游电子商务的基本问题 及我国旅游电子商务的发展现状与战略选择。要求：列举出我国旅游 电子商务的主要问题，分析我国旅游电子商务的SWOT。毕业设计(论文)进度计划表日 期工 作 内 容执 行 情 况指导教师签 字1月20日至2月2日确定论文题目2月3日至2月20日收集论文相关资料2月21日至3月10日提交论文提纲3月11日至4月2日按详细提纲写初稿4月3日至4月18日修改初

6、稿成二稿4月19日至5月13日修改二稿成三稿5月15日定稿教师对进度计划实施情况总评 签名 年 月 日 本表作评定学生平时成绩的依据之一。摘要旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与国际竞争的重要手段。旅游电子商务对我国旅游市场的发展既带来了重大的机遇也带来了严峻的挑战。旅游电子商务是传统旅游业和信息技术结合的产物，有着广阔的发展前景，但我国旅游产业相对欠发达的地区，如何抓住旅游电子商务对我国旅游产业发展带来的机遇并迎接挑战，如何针对我国旅游电子商务发展的瓶颈采取有效的措施，对这些问题的研究具有重要的现实意

7、义。本论文首先提出我国旅游业存在的一些问题，将国外、国内旅游业概况进行研究。第二，从电子商务的概念、作用及其相关理论出发，在旅游电子商务的定义基础上，探讨了我国旅游电子商务的发展现状，分析了我国旅游电子商务发展中存在的主要问题是旅游电子商务的全面使用会减少人与人之间的交流、国人的消费习惯不利于电子商务大规模开展在线付款难以实现、旅行社信息技术普及程度不高。 第三，在对我国旅游电子商务发展的优势与劣势、机遇与挑战分析的基础上，进一步明确了发展旅游电子商务是促进我国旅游快速发展的战略选择。关键词 旅游业 电子商务 旅游电子商务 机遇 挑战 AbstractTravel e-commerce as

8、an emerging business model for its high efficiency, low cost and other advantages are the rapid rise of tourism e-commerce development of the tourism industry is not only an important direction, but also the international competitiveness of tourism enterprises to participate in an important tool. Tr

9、avel e-commerce on the development of the tourism market in China has brought great opportunities and severe challenges brought about.Travel e-commerce is a traditional combination of tourism and information technology product, there are broad prospects for development, but Chinas tourism industry i

10、s relatively less developed areas, how to seize the travel e-commerce on the development of Chinas tourism industry to meet the challenges and opportunities, how to In view of the bottlenecks in the development of tourism e-commerce take effective measures, the study of these issues have important p

11、ractical significance.In this paper, first proposed the existence of some of Chinas tourism industry will be foreign, domestic tourism research profile. Second, the concept of e-commerce, and its related theory, the definition of e-commerce in tourism on the basis of the development of Chinas touris

12、t e-commerce status quo, an analysis of the development of Chinas tourist e-commerce the main problems in e-tourism business will reduce the overall use of the exchange between people, peoples spending habits are not conducive to large-scale e-commerce online payment difficult to achieve, travel age

13、ncies, information technology penetration is not high. Third, the development of electronic commerce on Chinas tourism strengths and weaknesses, opportunities and challenges based on the analysis, further defined the development of tourism e-commerce is to promote the rapid development of Chinas tou

14、rism strategic choice.KEY WORD Tourism E-commerce Travel e-commerce Opportunities Challenge第一章 绪言.2第一节 问题的提出.2第二节 国外、国内研究概况.4 一、国外研究概况 .4 二、国内研究概况 .5第二章 旅游电子商务综述 .6第一节 电子商务的概念及国内电子商务的市场发展趋势.6 一、电子商务的概念及其主要优势 .6 二、电子商务的市场规模及发展趋势 .7第二节 旅游业与电子商务的共生性 . 9一、旅游销售与消费的异地性.9二、旅游交易是一种小额、多批次的服务贸易.10三、旅游促销的抽象性.1

15、0四、旅游交易需要一个庞大的销售中介网络.10第三节 旅游电子商务的的概念及特点.11第四节 我国旅游电子商务的发展现状与存在的主要问题. 11 一、我国旅游电子商务的发展现状.11 二、我国旅游电子商务发展中存在的主要问题 .12第三章 我国旅游电子商务发展研究. 12第一节 我国旅游电子商务的SWOT分析.12 一、我国旅游电子商务的优势.12 二、我国旅游电子商务的劣势.13 三、我国旅游电子商务的机遇.14 四、我国旅游电子商务的挑战.15第二节 我国旅游电子商务的战略选择.15一、发展“大电子商务”,完善宏观环境.15二、以服务为本 ,进行特色定位 .16三、培养旅游电子商务发展的复

16、合型人才.16 四、政府为主 ,多方筹资.16五、引导和培养民众网上消费的观念.16结束语 .18谢辞 .19参考文献 .20第一章 绪 言第一节 问题的提出随着经济全球化和信息化浪潮的推进，电子商务作为一种全新的商务模式正在迅速发展和普及。电子商务能够提供准确、快速、高效、低成本的商务环境，代表了当今世界商务模式发展的主流。目前，全世界很多国家和地区都在大规模地发展电子商务，以应对日益激烈的全球市场竞争。我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长1

17、8%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5

18、.9%和3.1%。2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。对于旅游、电子商务、互联网的融合仍存在着一些问题：一是客户群体单一。与发达国家在线旅游目标客户不同,中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户,以携程为例,其目标客户中88%是商务游客户,休闲游客户仅占12%,这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异

19、。如何拓展个人休闲游客户市场是中国在线旅游服务提供商面临的主要问题。二是技术水平相对较低造成的市场竞争能力薄弱问题突出。以酒店预订为例,目前中国在线服务网站提供的房价没有太多区别,这是因为目前中国普遍采用酒店前台现付这样一个简单的商业模式,各个代理商从酒店拿到的价格不会相差太多。而已进入中国的外资在线服务商将要建立的是酒店净价销售模式,即根据给酒店带来的客源量来决定酒店给他们的净价,这个协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分,而在这方面他们有海外分销渠道的优势,将使得其从酒店拿到的净价更有竞争力。此外,动态包价即旅游者可以在网上进行菜单式选择,将机票、酒店、客人接送等一系列预订内容进行在

20、线打包。这种技术非常先进,在欧美很受欢迎,给客人带来了极大的方便。但由于中国在线支付没有解决,信用体系仍不健全,使得这一业务的发展受到一定的限制。如通常进行预订之后,因为没有信用卡的使用,预订了酒店而没有出现的比例居高不下(约10%),这种现状是阻碍在线旅游商的一个大问题,也是存在于中国电子商务中的一个普遍问题。因此如何解决网上交易安全和客户信用档案的建立是中国在线旅游提供商面临的主要问题。三是个性化不足。目前在线旅游服务定位于中高层消费者,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。但是目前中国许多的旅游网站设置基本相同,在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识,没能找准切入

21、点,因而难以形成特色与卖点。它们往往照搬照抄国外网站的现成模式,成为美国、加拿大等发达国家网站的中文版。这种简单“克隆”国外在线旅游网站的发展模式造成中国在线旅游网站内容缺乏、个性化不足、网站旅游信息更新缓慢、在线交易冷淡、无法引起游客的注意与兴趣。我们认为,中国在线旅游网站目前急需为游客提供全方位、多层次的服务,加强其多种媒介宣传,突出其个性化的特性,激发客户自助旅游意识,降低网络技术门槛,实现操作简便化,才能实现在线旅游进入大众网络、自助旅游阶段。四是客户服务意识技术薄弱。互联网公司通常更偏重于信息流与资金流。旅游网站在充分发挥互联网的优势时,也要非常好地结合一些传统营销模式,才能够为用户

22、提供完整的服务。实际上,中国大多数在线旅游网站的网下服务得不到保障,在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面仍需要进一步整合。因此,我们认为中国在线旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户,将增值内容和商务平台紧密集成,充分发挥互联网在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。同时,在线旅游商还应该拓宽视野,针对中国的客源情况提供不同版本的网上资料,如英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者。五是过度依赖资本运营。就现在情况来看,部分网站指望着先把网站建起来,然后再完善内容,形成市场焦

23、点,然后上市“圈钱”。这是以资本运营的方式经营在线旅游,对旅游业的实质性发展则关注不够。这种经营模式必然导致许多在线旅游商不能长期而持续地发展。我国有这样的名言：“百闻不如一见”，“读万卷书，行万里路”。许多有见识的人，都重视旅行、考察，因为这样可以增长实际知识，欣赏自然风光美景，观光名胜古迹，了解各地风俗民情，并能增强体质，有益身心健康。当代，为旅行、观光、游览服务的旅游业，在世界各国蓬勃兴起。它是一项综合性的服务行业，具有投资少、收效快、利润高等特点，被称为“无烟工业”，成为各国重要的经济部门。旅游业不仅能增加国家和地方的财政收入和创汇，而且能带动工业、农业、建筑、商业、邮电、运输、文化等

24、行业的发展。我国自从实行改革开放政策以来，旅游业空前繁荣，成为我国迅速发展的新兴经济部门。不仅国内旅游业日益兴旺，境外来大陆旅游的华侨和台、港、澳同胞，以及外国人，每年有几千万人次。1992年旅游入境人数达3800多万。第二节 国外、国内研究概况一、国外研究概况国外旅游研究一直重实践轻理论，注重对于细节化的研究，如旅游预定（包括住宿、景点、交通等等），甚至可以具体到航空公司在某一季节的机票定价问题。国外旅游消费是综合性的消费，旅游产业是带动功能很强的产业，它包括食、住、行、游、购、娱等六大要素，从法国、英国等一些欧洲国家及泰国等东南亚国家来看，他们重视旅游产业之间的联动，对一些景点是免费参观，

25、一些主要知名旅游景点是实行低收费，以提高游客的可进入性和延长游客滞留时间。据世界旅游组织公布的资料，旅游部门每直接收入1美元，相关行业收入能增加43美元，这说明旅游收入是多方面的，应当综合评价。本着“他山之石可以攻玉”的精神，我汇集了一些海外支持旅游业发展的做法以供参考。 1、立法确定 国家总体支持。美国、英国、意大利、日本、巴西、墨西哥、泰国、韩国都制定了相应的旅游法，保证和支持本国的旅游业的发展。美国颁布的是全国旅游政策法，英国的是旅游发展法。另外，有的国家颁布的是旅游基本法，有的是旅游组织法。虽各有侧重，但主要是以立法形式保证旅游业的发展。 2、利用财税手段给予支持。很多国家通过直接投资

26、或减税或设立旅游发展基金的形式支持旅游业的发展。巴西规定，政府每年向旅游公司投入一定的资金，经旅游委员会批准建造的饭店10年内免除一切联邦税收；英国在旅游设施竣工后可接受旅游委员会给予的建造费用20的资助金，每建一间标准客房资助1000英镑；墨西哥旅游法规定设立全国旅游发展基金；韩国设制旅游开发基金，提供资金补助私人补助，政府放宽对旅游业的限制，将旅游业与其他主要出口业置于同等位置实行税收优惠政策，对合资旅游工程项目在分享利润、关税和特种执照税方面实行减税，对国外旅游者购买的物品实行买前减税和出关退税；新加坡和泰国征收旅游税其税率仅为营业收入的10；在以色列，投资者无论内资还是外资，只要看重投资建设旅游部导向的重点旅游项目就可获得总投资额25的政府补贴，并且购置旅游车免税；土耳其政府建立“旅游周转金”；哥仑比亚旅游法规定，旅游自由区的公司自然人或法人、合伙人或股东的利息、股金和利润都免去所得税，对特定的旅游服务免收营业税，设立旅游业促进基金会；秘鲁旅游企业财产税只交法定的80，服务税由18减为36；澳大利亚对旅馆、饭店、度假地、餐馆等基建开发实行所得税减免；菲律宾规定旅游业企业头10年任何时候发生经营性亏损可在亏损发生后的6年中从征税收人中扣除。其他如法国、巴西、瑞士、澳大利亚等国还为休闲旅游提供财政补贴。 3、制定休假制度